การคืนเงิน
กรณีที่ขอคืนเงินได้ และขั้นตอนการขอ
กฎมีข้อเดียว คือคืนเงิน eSIM ได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ชำระเงิน และเฉพาะเมื่อยังไม่เคยติดตั้งโปรไฟล์และยังไม่ได้ใช้ดาต้า ส่วนการเติมเน็ตคืนเงินไม่ได้ทุกกรณี เหตุผลคือสิ่งที่คุณได้รับเป็นโปรไฟล์ดิจิทัลที่ซัพพลายเออร์ออกให้เฉพาะรายการนั้น เมื่อติดตั้งลงเครื่องแล้ว มันส่งคืนไม่ได้เหมือนซิมพลาสติกที่หย่อนกลับซอง ทุกคำถามในหมวดนี้จึงกลับมาที่คำเดียว คือติดตั้งไปแล้วหรือยัง
หน้านี้อธิบายว่ากรณีไหนขอคืนเงินได้ตามปกติ กรณีไหนพิจารณาเป็นรายกรณี และกรณีไหนโดยทั่วไปคืนไม่ได้ พร้อมบอกว่าควรเตรียมอะไรมาบ้างเพื่อให้เรื่องจบเร็ว เราเขียนตามเงื่อนไขจริงที่ใช้อยู่ ไม่ได้เขียนให้ฟังดูใจดีเกินกว่าที่ทำได้จริง เพราะการรู้ล่วงหน้าว่าอะไรเป็นไปได้ช่วยคุณตัดสินใจได้ดีกว่าคำสัญญาที่รักษาไม่ได้
หลักการที่อยู่เบื้องหลังเงื่อนไขทั้งหมด
เมื่อคุณสั่งซื้อ ระบบจะขอโปรไฟล์จากซัพพลายเออร์ของแพ็กเกจใบนั้น การขอครั้งนั้นมีต้นทุนและมีการผูกสิทธิ์ไว้กับรายการของคุณโดยเฉพาะ ตราบใดที่โปรไฟล์ยังไม่ถูกติดตั้งและยังไม่เปิดใช้งาน สถานะยังย้อนกลับได้ในหลายกรณี แต่เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ซัพพลายเออร์ถือว่าส่งมอบสินค้าเรียบร้อยและเริ่มนับอายุตามเงื่อนไขของแพ็กเกจ
อีกหลักหนึ่งคือแพ็กเกจขายเป็นชุด ประกอบด้วยปริมาณดาต้าและอายุการใช้งาน ไม่ได้คิดตามการใช้จริงแบบมิเตอร์ ดังนั้นการใช้ไม่หมดจึงไม่ทำให้เกิดยอดคงเหลือที่ขอคืนเป็นเงินได้ สองหลักนี้อธิบายคำตอบเกือบทั้งหมดในหมวดนี้ได้ ถ้าเข้าใจสองข้อนี้ คุณจะเดาคำตอบของกรณีของตัวเองได้ก่อนอ่านรายละเอียดด้วยซ้ำ
กรณีที่คืนเงินได้ กรณีที่พิจารณาเป็นรายกรณี และกรณีที่คืนไม่ได้
ตารางนี้สรุปเส้นแบ่งที่ใช้จริง ให้อ่านที่คอลัมน์กลางเป็นหลัก เพราะเหตุผลคือสิ่งที่บอกได้ว่ากรณีของคุณอยู่แถวไหน ไม่ใช่ชื่อสถานการณ์ที่ฟังดูคล้ายกัน สองสถานการณ์ที่เล่าออกมาคล้ายกันมากอาจอยู่คนละแถวเพียงเพราะใบหนึ่งติดตั้งไปแล้วและอีกใบยังไม่ได้ติดตั้ง
| สถานการณ์ | เหตุผล | ผลตามปกติ |
|---|---|---|
| ยังไม่ติดตั้งและยังไม่เปิดใช้งานโปรไฟล์ | ยังไม่มีการส่งมอบและใช้งานสิทธิ์ของแพ็กเกจ | คืนเงินได้เต็มจำนวนภายใน 14 วัน กดทำเองได้จากหน้าคำสั่งซื้อ |
| ระบบออก eSIM ไม่สำเร็จ | คุณจ่ายเงินแล้วแต่ไม่ได้รับสินค้าที่สั่ง | คืนเงินให้ เมื่อยืนยันได้ว่าออกโปรไฟล์ไม่สำเร็จ |
| แพ็กเกจใช้งานไม่ได้จากปัญหาฝั่งเครือข่ายที่ตรวจสอบยืนยันได้ | สินค้าไม่ทำงานตามที่ควรเป็น และตรวจสอบยืนยันได้ | คืนเงินให้หลังการตรวจสอบร่วมกับซัพพลายเออร์ |
| ซื้อผิดประเทศแต่ยังไม่ติดตั้ง | ยังย้อนกลับได้เพราะโปรไฟล์ยังไม่ถูกใช้ | คืนเงินได้ภายใน 14 วัน แล้วสั่งซื้อแพ็กเกจที่ถูกต้องใหม่ |
| ติดตั้งแล้วแต่ยังไม่เริ่มนับอายุและยังไม่ใช้ดาต้า | ซัพพลายเออร์ไม่รับคืนโปรไฟล์ที่ติดตั้งแล้ว | คืนเงินไม่ได้ |
| เครื่องไม่รองรับทั้งที่มีข้อมูลในหน้าอุปกรณ์แล้ว | ข้อมูลมีให้ตรวจก่อนซื้อ แต่แต่ละกรณีต่างกัน | พิจารณาเป็นรายกรณี |
| ใช้งานไปแล้ว | สินค้าถูกส่งมอบและใช้สิทธิ์ไปแล้ว | คืนเงินไม่ได้ |
| ใช้ดาต้าไม่หมดเมื่อจบทริป | แพ็กเกจขายเป็นชุด ไม่ได้คิดตามการใช้จริง | คืนส่วนที่เหลือไม่ได้ ให้เลือกขนาดที่เล็กลงในครั้งหน้า |
เส้นแบ่งของการคืนเงินและเหตุผลเบื้องหลังแต่ละกรณี
ซื้อผิดประเทศ
กรณีนี้ผลลัพธ์ต่างกันชัดเจนระหว่างติดตั้งแล้วกับยังไม่ได้ติดตั้ง ถ้ายังไม่ติดตั้งและยังอยู่ใน 14 วัน ให้คืนเงินรายการที่ซื้อผิดจากหน้าคำสั่งซื้อ แล้วสั่งซื้อแพ็กเกจของประเทศที่ถูกต้องใหม่ เราไม่มีระบบสลับแพ็กเกจหนึ่งเป็นอีกแพ็กเกจหนึ่ง ทำเร็วดีกว่าช้า เพราะการติดตั้งปิดสิทธิ์คืนเงินทันที
ถ้าติดตั้งไปแล้ว จะคืนเงินไม่ได้ เพราะซัพพลายเออร์ไม่รับคืนโปรไฟล์ที่ติดตั้งแล้ว ทางที่เหลืออยู่คือซื้อแพ็กเกจของประเทศที่ถูกต้องเพิ่ม โดยที่ใบเดิมยังคงอยู่ในสถานะเดิม และถ้าทริปหน้ามีโอกาสได้ใช้ ก็เก็บไว้ใช้ได้ตามเงื่อนไขของแพ็กเกจใบนั้น
ติดตั้งแล้วขอคืนเงินได้ไหม
ไม่ได้ ไม่ว่าจะกดติดตั้งไปกี่นาทีแล้วก็ตาม เมื่อโปรไฟล์อยู่บนเครื่องแล้ว ซัพพลายเออร์จะไม่รับคืน เราจึงคืนเงินให้ไม่ได้ แม้จะยังไม่เริ่มนับอายุและยังไม่ได้ใช้ดาต้าเลยก็ตาม ข้อยกเว้นเดียวคือโปรไฟล์ที่ใช้งานไม่ได้จริงและยืนยันได้ว่าเป็นปัญหาฝั่งผู้ให้บริการ ซึ่งเราตรวจสอบให้เป็นรายกรณี
สิ่งที่ควรเลี่ยงคือการลบโปรไฟล์ทิ้งเองก่อนติดต่อเรา เพราะการลบไม่ได้ทำให้กลับไปเป็นสถานะก่อนติดตั้ง และในหลายกรณีทำให้โปรไฟล์นั้นใช้ไม่ได้อีกเลยแม้เราจะช่วยอะไรได้ก็ตาม ถ้ายังไม่แน่ใจ ให้เก็บโปรไฟล์ไว้ในเครื่องแล้วถามก่อน
เลื่อนวันเดินทาง แพ็กเกจจะเสียไหม
แพ็กเกจแบบที่เริ่มนับเมื่อเชื่อมต่อครั้งแรกจะยังไม่เริ่มนับอายุ ตราบใดที่คุณยังไม่ได้เชื่อมต่อเครือข่ายที่ปลายทาง การเลื่อนทริปไปสองสามวันจึงมักไม่ใช่ปัญหา แต่มีรายละเอียดที่คนมองข้าม คือโปรไฟล์มีหน้าต่างเวลาที่ต้องเปิดใช้งานภายใน ซึ่งระบุอยู่ในหน้าแพ็กเกจ ถ้าเลื่อนไปไกลกว่านั้น สิทธิ์อาจหมดก่อนที่คุณจะได้ใช้
ถ้าทริปเลื่อนออกไปไกล ให้ติดต่อเราก่อนวันที่หน้าต่างเปิดใช้งานจะหมด อย่ารอจนเลยกำหนดแล้วค่อยแจ้ง เพราะเมื่อเลยไปแล้ว ทางเลือกจะเหลือน้อยลงมากและบางกรณีก็ไม่เหลือเลย การแจ้งล่วงหน้าไม่ได้รับประกันว่าจะขยับได้เสมอไป แต่เป็นจังหวะเดียวที่ยังมีอะไรให้พิจารณา
ใช้ดาต้าไม่หมด ขอคืนส่วนที่เหลือได้ไหม
โดยทั่วไปไม่ได้ เพราะแพ็กเกจขายเป็นชุดตามปริมาณและอายุที่กำหนดไว้ ไม่ได้คิดค่าบริการตามการใช้จริง เหมือนตั๋วเข้าชมที่จ่ายตามรอบ ไม่ได้จ่ายตามจำนวนนาทีที่อยู่ในงาน สิ่งที่ทำได้คือปรับวิธีเลือกซื้อในครั้งถัดไปให้ตรงกับการใช้จริงของคุณมากขึ้น
ถ้าคุณมักเหลือดาต้าเยอะทุกทริป ให้เลือกขนาดที่เล็กลงแล้วเติมเพิ่มเมื่อจำเป็น ถ้าแพ็กเกจนั้นระบุว่าเติมได้ วิธีนี้มักจ่ายรวมแล้วน้อยกว่าการซื้อเผื่อไว้ก้อนใหญ่ตั้งแต่แรก และถ้าไม่แน่ใจว่าตัวเองใช้เท่าไร ให้ลองประเมินจากพฤติกรรมจริงก่อนเลือกขนาด
เครื่องไม่รองรับ
เครื่องที่ไม่รองรับ eSIM หรือเครื่องที่ถูกล็อกกับผู้ให้บริการจะติดตั้งโปรไฟล์ไม่ได้ กรณีแบบนี้พิจารณาเป็นรายกรณี เพราะข้อมูลเรื่องความเข้ากันได้มีให้ตรวจสอบได้ก่อนซื้อ แต่ในทางปฏิบัติเราเข้าใจดีว่าบางรุ่นมีเงื่อนไขเฉพาะตามตลาดที่ซื้อมา ซึ่งไม่ได้ดูออกจากชื่อรุ่นเพียงอย่างเดียว
วิธีที่ดีที่สุดคือป้องกันไว้ก่อน ตรวจความเข้ากันได้ของเครื่องก่อนกดซื้อ และถ้าเครื่องเคยผูกสัญญากับผู้ให้บริการมาก่อน ให้ตรวจให้แน่ใจว่าปลดล็อกแล้วจริง ๆ การใช้เวลาสองนาทีตรวจก่อนซื้อประหยัดกว่าการมาขอคืนเงินทีหลังในทุกทาง
ขั้นตอนการขอคืนเงิน
ไม่มีแบบฟอร์มซับซ้อนให้กรอก สิ่งที่ทำให้เรื่องช้าคือข้อมูลไม่ครบ ทำให้ต้องถามกลับหลายรอบ ลำดับด้านล่างออกแบบมาให้จบในการติดต่อครั้งเดียวเท่าที่จะเป็นไปได้
- 1หยุดก่อน อย่าเพิ่งติดตั้งหรือลบโปรไฟล์ถ้ายังไม่ติดตั้ง ให้คงไว้อย่างนั้น ถ้าติดตั้งแล้ว อย่าลบทิ้ง ทั้งสองอย่างมีผลต่อทางเลือกที่เหลืออยู่ในกรณีของคุณ
- 2ตรวจสถานะในหน้าคำสั่งซื้อดูว่าคำสั่งซื้ออยู่ขั้นไหน และโปรไฟล์อยู่ในสถานะใด ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณอธิบายเรื่องได้ตรงและช่วยให้เราตรวจได้เร็ว
- 3รวบรวมหมายเลขคำสั่งซื้อและอีเมลที่ใช้สองอย่างนี้คือกุญแจในการค้นหาคำสั่งซื้อของคุณ ถ้าซื้อหลายใบในทริปเดียว ให้ระบุให้ชัดว่าหมายถึงใบไหน
- 4อธิบายอาการตามที่เห็นจริงบอกสิ่งที่เกิดขึ้นตามลำดับ พร้อมข้อความผิดพลาดที่ปรากฏ ประเทศที่คุณอยู่ และรุ่นเครื่อง หลีกเลี่ยงการสรุปแทน เช่น คำว่าใช้ไม่ได้ ซึ่งครอบคลุมหลายสาเหตุเกินไป
- 5ส่งเรื่องมาทาง LINE หรืออีเมลทัก LINE ที่ https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) หรือส่งอีเมลถึง esimonline.asia@gmail.com เราไม่มีบริการทางโทรศัพท์ การส่งเป็นข้อความยังทำให้มีบันทึกของเรื่องไว้อ้างอิงด้วย
- 6รอผลการตรวจสอบกับซัพพลายเออร์บางกรณีเราต้องยืนยันสถานะกับซัพพลายเออร์ก่อน โดยเฉพาะเรื่องที่อ้างปัญหาฝั่งเครือข่าย เราจะแจ้งผลตามจริงเมื่อได้คำตอบ
สิ่งที่ควรส่งมาด้วยในแต่ละกรณี
ข้อมูลที่ช่วยได้จริงต่างกันไปตามประเภทของเรื่อง ตารางนี้บอกว่าแต่ละกรณีควรแนบอะไร เพื่อไม่ให้ต้องส่งข้อมูลกลับไปกลับมาหลายรอบ ซึ่งเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของเรื่องที่ใช้เวลานานกว่าที่ควร
| ประเภทของเรื่อง | สิ่งที่ควรแนบมาด้วย | เหตุผลที่เราต้องใช้ |
|---|---|---|
| ยังไม่ได้รับ eSIM | หมายเลขคำสั่งซื้อ อีเมลที่ใช้ และเวลาที่ชำระเงิน | ใช้ค้นหาคำสั่งซื้อและตรวจว่าติดอยู่ที่ขั้นไหน |
| ซื้อผิดประเทศ | ชื่อแพ็กเกจที่ซื้อ ประเทศที่ตั้งใจจะไป และยืนยันว่าติดตั้งแล้วหรือยัง | สถานะการติดตั้งเป็นตัวกำหนดว่าทางเลือกมีอะไรบ้าง |
| ใช้งานไม่ได้ในประเทศปลายทาง | รุ่นเครื่อง ชื่อเมืองหรือพื้นที่ ภาพหน้าจอการตั้งค่าสายและข้อความผิดพลาด | ช่วยแยกว่าเป็นการตั้งค่าในเครื่องหรือปัญหาฝั่งเครือข่าย |
| กดสั่งซ้ำโดยไม่ตั้งใจ | หมายเลขคำสั่งซื้อทั้งสองใบ และระบุว่าติดตั้งใบไหนไปแล้วบ้าง | ใบที่ยังไม่ติดตั้งมีทางเลือกกว้างกว่าเสมอ |
| เครื่องไม่รองรับ | รุ่นเครื่องเต็ม ๆ ตลาดที่ซื้อเครื่องมา และข้อความที่ขึ้นตอนติดตั้ง | ข้อจำกัดหลายอย่างขึ้นกับตลาดและการล็อกผู้ให้บริการ |
ข้อมูลที่ทำให้แต่ละเรื่องจบเร็วขึ้น
อนุมัติแล้วเงินจะเข้าเมื่อไร
หลังเราส่งคำสั่งคืนเงิน เงินจะกลับเข้าช่องทางที่คุณจ่ายตามรอบของธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน โดยทั่วไป 5 ถึง 10 วันทำการ รอบของแต่ละธนาคารไม่เหมือนกันและเราไม่ได้ควบคุมขั้นตอนนั้น ตัวเลขนี้จึงเป็นแนวทางไม่ใช่คำรับประกัน สิ่งที่เราทำเสมอคือแจ้งวันที่เราส่งคำสั่งคืนเงินให้คุณทราบ
ถ้าผ่านไปนานกว่าที่ธนาคารของคุณระบุไว้ ให้แจ้งเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เราจะส่งหลักฐานการคืนเงินให้คุณใช้ติดต่อธนาคารได้โดยตรง ในกรณีที่จ่ายด้วยบัตร ยอดคืนมักปรากฏเป็นรายการแยกในใบแจ้งยอด ไม่ใช่การหักลบออกจากรายการเดิม จึงควรมองหาทั้งสองแบบ
วิธีเลี่ยงไม่ให้ต้องขอคืนเงินตั้งแต่แรก
คำขอคืนเงินส่วนใหญ่ที่เราเห็นมาจากสามเรื่องเดิม คือซื้อผิดประเทศ เครื่องไม่รองรับ และซื้อขนาดที่ไม่ตรงกับการใช้จริง ทั้งสามเรื่องตรวจได้ก่อนกดชำระเงิน และใช้เวลารวมกันไม่กี่นาที รายการด้านล่างคือสิ่งที่ควรดูให้ครบก่อนซื้อ
- ชื่อประเทศหรือภูมิภาคในแพ็กเกจตรงกับที่คุณจะไปจริง
- เครื่องของคุณรองรับ eSIM และไม่ถูกล็อกกับผู้ให้บริการ
- ปริมาณดาต้าสอดคล้องกับการใช้งานของคุณ ไม่ใช่ตัวเลขที่เดาเอา
- อ่านเงื่อนไขเรื่องการเริ่มนับอายุและหน้าต่างเวลาเปิดใช้งาน
- ถ้าจะแชร์ฮอตสปอต ตรวจว่าแพ็กเกจระบุว่ารองรับ
- เก็บหมายเลขคำสั่งซื้อและอีเมลที่ใช้ไว้ในที่ที่หาเจอ
คำถามที่พบบ่อย
ยังไม่ได้ติดตั้งโปรไฟล์เลย ขอคืนเงินได้ไหม+
ได้ ถ้ายังอยู่ใน 14 วันนับจากวันที่ชำระเงิน เปิดหน้าคำสั่งซื้อแล้วกดขอคืนเงินได้เลย ระบบจะตรวจสถานะกับซัพพลายเออร์ให้ก่อน และอย่าติดตั้งระหว่างนั้น เพราะการติดตั้งปิดสิทธิ์คืนเงินทันที
ใช้เน็ตไม่ได้เลยตลอดทริป จะได้เงินคืนไหม+
ขึ้นกับว่าตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นปัญหาฝั่งเครือข่ายหรือเป็นเรื่องการตั้งค่าในเครื่อง ถ้ายืนยันได้ว่าเป็นปัญหาฝั่งเครือข่ายที่ทำให้แพ็กเกจใช้งานไม่ได้ กรณีนั้นคืนเงินได้ ให้ส่งรุ่นเครื่อง เมืองที่คุณอยู่ ภาพหน้าจอการตั้งค่าสายและข้อความผิดพลาดมาให้เรา เพื่อให้ตรวจกับซัพพลายเออร์ได้ตรงจุด เราจะแจ้งผลตามที่ตรวจพบจริง
ทำไมใช้ดาต้าไม่หมดแล้วขอคืนส่วนที่เหลือไม่ได้+
เพราะแพ็กเกจขายเป็นชุดของปริมาณและอายุการใช้งาน ไม่ได้คิดค่าบริการตามการใช้จริงแบบมิเตอร์ ราคาที่คุณจ่ายจึงเป็นราคาของชุดนั้นทั้งชุด ไม่ใช่ราคาต่อกิกะไบต์ที่ใช้ไป ถ้าคุณมักใช้ไม่หมด ทางที่ประหยัดกว่าคือเลือกขนาดเล็กลงในครั้งถัดไป แล้วเติมเพิ่มถ้าแพ็กเกจนั้นระบุว่าเติมได้
เงินคืนจะเข้าบัญชีภายในกี่วัน+
โดยทั่วไป 5 ถึง 10 วันทำการหลังจากเราส่งคำสั่งคืนเงิน เวลาที่เงินเข้าจริงขึ้นกับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ ซึ่งมีรอบการทำงานต่างกัน ตัวเลขนี้จึงเป็นแนวทางไม่ใช่คำรับประกัน สิ่งที่เราแจ้งให้เสมอคือวันที่เราส่งคำสั่งคืนเงิน ถ้านานกว่านั้นหรือนานกว่าที่ธนาคารของคุณระบุไว้ ให้บอกเรา เราจะส่งหลักฐานให้คุณใช้ติดต่อธนาคารได้
ซื้อผิดใบแล้วเผลอติดตั้งไปแล้ว ยังพอมีทางไหม+
เมื่อติดตั้งไปแล้ว จะคืนเงินไม่ได้ เพราะซัพพลายเออร์ไม่รับคืนโปรไฟล์ที่ติดตั้งแล้ว อย่าลบโปรไฟล์ทิ้ง เพราะการลบไม่ได้ทำให้กลับไปเป็นสถานะก่อนติดตั้ง สิ่งที่เราช่วยได้คือดูว่าแพ็กเกจใบนั้นยังใช้ประโยชน์ได้ในทริปไหน และช่วยเลือกแพ็กเกจที่ถูกต้องสำหรับปลายทางจริง
ถ้าคำขอคืนเงินไม่ผ่าน มีทางเลือกอะไรอีกบ้าง+
ถามเราว่ามีทางเลือกอื่นในกรณีของคุณหรือไม่ เช่น การใช้แพ็กเกจที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์ในทริปถัดไปหากเงื่อนไขของแพ็กเกจยังเปิดให้ทำได้ หรือการเลือกแพ็กเกจที่เหมาะกว่าในครั้งหน้าโดยตรวจประเทศ เครื่อง และขนาดดาต้าก่อนซื้อ เราจะตอบตามเงื่อนไขจริงของแพ็กเกจใบนั้น ไม่ใช่ตามที่อยากให้เป็น
คำถามที่พบบ่อยในหมวดนี้
ขอคืนเงินได้ในกรณีไหน+
คืนเงินได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ชำระเงิน และเฉพาะเมื่อยังไม่เคยติดตั้งโปรไฟล์และยังไม่ได้ใช้ดาต้าเลย คุณกดขอคืนเงินเองได้จากหน้าคำสั่งซื้อ ระบบจะตรวจสถานะกับผู้ให้บริการแล้วตอบตรงนั้น เมื่อติดตั้งแล้วหรืออายุแพ็กเกจเริ่มนับแล้ว ซัพพลายเออร์จะไม่รับคืนและเราคืนเงินให้ไม่ได้ ส่วนการเติมเน็ต (top-up) คืนเงินไม่ได้ทุกกรณี ถ้าเราออก eSIM ให้ไม่สำเร็จ ระบบจะคืนเงินให้อัตโนมัติโดยไม่ต้องขอ
ซื้อผิดประเทศ ทำอย่างไร+
ถ้ายังไม่เคยติดตั้งโปรไฟล์ คุณกดขอคืนเงินเองได้จากหน้าคำสั่งซื้อ ภายใน 14 วันนับจากวันที่ชำระเงิน แล้วค่อยซื้อประเทศที่ถูกต้องใหม่ ถ้าติดตั้งไปแล้ว ซัพพลายเออร์จะไม่รับคืน จึงไม่มีทั้งการคืนเงินและการเปลี่ยนแพ็กเกจ ถ้าไม่แน่ใจว่าอยู่ในสถานะไหน ให้ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อมาแล้วเราตรวจให้
เลื่อนวันเดินทาง แพ็กเกจจะเสียไหม+
แพ็กเกจแบบเริ่มนับเมื่อเชื่อมต่อครั้งแรกจะยังไม่เริ่มนับ ตราบใดที่คุณยังไม่เชื่อมต่อเครือข่ายปลายทาง แต่โปรไฟล์มีหน้าต่างเวลาที่ต้องเปิดใช้งานภายใน (ระบุในหน้าแพ็กเกจ) ถ้าเลื่อนไปไกลกว่านั้น ให้ติดต่อเราก่อนวันหมดหน้าต่างเปิดใช้งาน
ติดตั้งไปแล้วขอคืนเงินได้ไหม+
ไม่ได้ เมื่อโปรไฟล์ถูกติดตั้งลงเครื่องแล้ว ซัพพลายเออร์จะไม่รับคืน เราจึงคืนเงินให้ไม่ได้ แม้จะยังไม่ได้ใช้ดาต้าเลยก็ตาม การคืนเงินทำได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ชำระเงิน และเฉพาะเมื่อยังไม่เคยติดตั้งเท่านั้น ถ้าติดตั้งแล้วแต่แพ็กเกจใช้งานไม่ได้ ให้ติดต่อทีมงาน เราจะตรวจสอบและแก้ปัญหากับซัพพลายเออร์ แต่ไม่รับประกันการคืนเงิน
ใช้ดาต้าไม่หมด ขอคืนส่วนที่เหลือได้ไหม+
โดยทั่วไปไม่ได้ แพ็กเกจขายเป็นชุดตามปริมาณและอายุที่กำหนด ไม่ได้คิดตามการใช้จริง ถ้าคุณมักใช้ไม่หมด ให้เลือกขนาดที่เล็กลงในครั้งถัดไปแล้วเติมเพิ่มเมื่อจำเป็น ซึ่งมักคุ้มกว่าการซื้อเผื่อไว้มาก
แพ็กเกจที่ขายโดยพาร์ทเนอร์ขอคืนเงินกับใคร+
ไม่มีกรณีแบบนั้น เพราะทุกแพ็กเกจบนเว็บไซต์นี้ขายโดยเราเองทั้งหมด ไม่มีการขายผ่านผู้ขายรายอื่น คำขอคืนเงินทุกคำสั่งซื้อจึงเป็นไปตามนโยบายคืนเงินของเราเพียงชุดเดียว ติดต่อเราได้โดยตรงพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ
อนุมัติคืนเงินแล้ว เงินจะเข้าเมื่อไร+
หลังเราส่งคำสั่งคืนเงิน เงินจะกลับเข้าช่องทางที่คุณชำระมา ตามรอบของธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ ปกติ 5-10 วันทำการ และเราจะแจ้งวันที่เราส่งคำสั่งให้คุณทราบเสมอ