คืนเงินได้เมื่อ ยังไม่ได้ติดตั้งโปรไฟล์และยังไม่เปิดใช้งาน หรือระบบออก eSIM ไม่สำเร็จ หรือแพ็กเกจใช้งานไม่ได้จากปัญหาฝั่งเครือข่ายที่ตรวจสอบยืนยันได้ ส่วนกรณีที่ใช้งานไปแล้ว ซื้อผิดประเทศแล้วติดตั้งไปแล้ว หรือเครื่องไม่รองรับทั้งที่ระบุไว้ในหน้าอุปกรณ์ จะพิจารณาเป็นรายกรณี

ถ้ายังไม่ติดตั้งโปรไฟล์ ให้ติดต่อเราทันที เรามักเปลี่ยนหรือคืนเงินให้ได้ ถ้าติดตั้งและเปิดใช้งานไปแล้ว การเปลี่ยนจะทำได้ยากเพราะซัพพลายเออร์ออกโปรไฟล์ไปแล้ว ให้แจ้งเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เราจะแจ้งทางเลือกที่มีจริงตามเงื่อนไขแพ็กเกจ

แพ็กเกจแบบเริ่มนับเมื่อเชื่อมต่อครั้งแรกจะยังไม่เริ่มนับ ตราบใดที่คุณยังไม่เชื่อมต่อเครือข่ายปลายทาง แต่โปรไฟล์มีหน้าต่างเวลาที่ต้องเปิดใช้งานภายใน (ระบุในหน้าแพ็กเกจ) ถ้าเลื่อนไปไกลกว่านั้น ให้ติดต่อเราก่อนวันหมดหน้าต่างเปิดใช้งาน

ขึ้นกับสถานะของแพ็กเกจ ถ้าติดตั้งแล้วแต่ยังไม่เริ่มนับอายุและยังไม่ได้ใช้ดาต้า มักพิจารณาได้ตามนโยบายการคืนเงิน แต่ถ้าเริ่มใช้งานแล้วโดยทั่วไปคืนไม่ได้ ให้ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เราจะตรวจสถานะจริงให้โดยไม่รับปากผลล่วงหน้า

โดยทั่วไปไม่ได้ แพ็กเกจขายเป็นชุดตามปริมาณและอายุที่กำหนด ไม่ได้คิดตามการใช้จริง ถ้าคุณมักใช้ไม่หมด ให้เลือกขนาดที่เล็กลงในครั้งถัดไปแล้วเติมเพิ่มเมื่อจำเป็น ซึ่งมักคุ้มกว่าการซื้อเผื่อไว้มาก

ผู้ขายรายนั้นเป็นผู้ดูแล เพราะสัญญาการซื้อและนโยบายการคืนเงินเป็นของเขา ไม่ใช่ของเรา ให้ติดต่อผู้ขายตามช่องทางในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ ถ้าติดต่อไม่ได้จริง ๆ แจ้งเราได้ เราจะช่วยชี้ทางเท่าที่ทำได้ แต่เราไม่มีอำนาจอนุมัติคืนเงินแทนผู้ขายรายอื่น

หลังเราส่งคำสั่งคืนเงิน เวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นกับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ เราจึงไม่ระบุจำนวนวันที่แน่นอน แต่จะแจ้งวันที่เราส่งคำสั่งให้คุณทราบ