Rückerstattungen

Es gibt eine Regel: Eine eSIM kann innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung erstattet werden, jedoch nur, solange das Profil nie installiert und keine Daten genutzt wurden. Ein Aufladen ist nie erstattungsfähig. Der Grund: Was Sie erhalten, ist ein digitales Profil, das der Anbieter ausschließlich für diese Bestellung ausstellt, und einmal auf einem Gerät installiert, lässt es sich nicht zurückgeben wie eine Plastik-SIM, die man in einen Umschlag stecken könnte. Jede Frage in diesem Abschnitt läuft auf dieselbe Grenzlinie hinaus: Wurde installiert oder nicht?

Diese Seite legt dar, welche Fälle grundsätzlich erstattet werden, welche einzeln geprüft werden und welche in der Regel nicht, sowie was Sie mitbringen sollten, damit die Sache schnell geklärt wird. Sie folgt den tatsächlich geltenden Bedingungen, statt großzügiger zu klingen, als wir sein können, denn im Voraus zu wissen, was möglich ist, hilft Ihnen bei der Entscheidung besser als ein Versprechen, das nicht gehalten werden kann.

Das Prinzip hinter jeder dieser Regeln

Wenn Sie bestellen, fordert das System ein Profil beim Anbieter dieses Plans an. Diese Anfrage verursacht Kosten und reserviert einen Anspruch speziell für Ihre Bestellung. Solange das Profil weder installiert noch aktiviert ist, lässt sich die Sache in vielen Fällen noch rückabwickeln, doch sobald es aktiviert wurde, betrachtet der Anbieter die Ware als geliefert, und die Laufzeit beginnt unter den Bedingungen des Plans zu laufen.

Das zweite Prinzip ist, dass Pläne als Paket aus Volumen und Laufzeit verkauft werden, nicht nach Verbrauch abgerechnet. Bleiben am Ende Daten übrig, entsteht daraus kein Guthaben, das bar zurückgezahlt werden kann. Zusammen erklären diese beiden Gedanken fast jede Antwort hier; verstehen Sie sie, können Sie die Antwort auf Ihren eigenen Fall meist vorhersehen, bevor Sie die Details lesen.

Erstattet, einzeln geprüft oder nicht erstattet

Diese Tabelle fasst die tatsächlich angewandten Grenzlinien zusammen. Lesen Sie zuerst die mittlere Spalte, denn der Grund verrät, zu welcher Zeile Ihr Fall gehört, nicht eine Situation, die lediglich ähnlich klingt. Zwei fast identisch klingende Geschichten können in unterschiedlichen Zeilen landen, nur weil das eine Profil installiert war und das andere nicht.

Sie haben das falsche Reiseziel gekauft

Hier unterscheidet sich das Ergebnis deutlich zwischen installiert und nicht installiert. Ist es nicht installiert und sind Sie noch innerhalb von 14 Tagen, erstatten Sie die falsche Bestellung über die Bestellseite und kaufen Sie stattdessen den Plan für das richtige Land: Wir haben keinen Mechanismus, um einen Plan gegen einen anderen zu tauschen. Je früher, desto besser, denn eine Installation schließt die Erstattung sofort aus.

Wurde es installiert, kann es nicht erstattet werden, da der Anbieter ein installiertes Profil nicht zurücknimmt. Es bleibt, den Plan für das richtige Land zu kaufen, während der erste unverändert bleibt, und diesen ersten Plan für eine spätere Reise aufzuheben, falls seine eigenen Bedingungen das noch zulassen.

Ist eine Erstattung nach der Installation möglich?

Nein, egal vor wie vielen Minuten Sie auf Installieren getippt haben. Sobald das Profil auf dem Gerät ist, nimmt der Anbieter es nicht zurück, daher können wir es nicht erstatten, selbst wenn die Laufzeit nicht gestartet ist und keine Daten genutzt wurden. Die einzige Ausnahme ist ein Profil, das tatsächlich nicht funktioniert und dessen Fehler auf Anbieterseite bestätigt ist – das prüfen wir von Fall zu Fall.

Vermeiden Sie es, das Profil selbst zu löschen, bevor Sie uns kontaktieren: Löschen versetzt es nicht in den Zustand vor der Installation zurück und macht das Profil in vielen Fällen dauerhaft unbrauchbar, selbst wo wir sonst hätten helfen können. Sind Sie unsicher, lassen Sie es auf dem Gerät und fragen Sie zuerst nach.

Ihre Reise hat sich verschoben: Ist der Plan verloren?

Ein Plan, dessen Laufzeit erst mit der ersten Verbindung beginnt, hat noch nicht begonnen, solange Sie sich nicht am Zielort verbunden haben. Eine Reise um ein paar Tage zu verschieben, ist daher meist kein Problem. Das Detail, das oft übersehen wird: Das Profil trägt ein auf der Planseite angegebenes Aktivierungsfenster, innerhalb dessen es gestartet werden muss. Verschiebt sich die Reise darüber hinaus, kann der Anspruch verfallen, bevor Sie ihn je genutzt haben.

Verschiebt sich die Reise deutlich, kontaktieren Sie uns, bevor dieses Aktivierungsfenster schließt, statt zu warten, bis es abgelaufen ist. Danach verengen sich die Optionen stark und verschwinden in manchen Fällen ganz. Uns frühzeitig zu informieren, garantiert nicht, dass sich etwas verschieben lässt, ist aber der einzige Moment, in dem überhaupt noch etwas zu überlegen ist.

Können ungenutzte Daten erstattet werden?

In der Regel nicht, denn ein Plan wird als Paket aus Volumen und Laufzeit verkauft, nicht nach Verbrauch abgerechnet – ähnlich wie eine Eintrittskarte pro Besuch bepreist wird, nicht nach den Minuten, die man drinnen verbracht hat. Was Sie tun können, ist Ihren Einkauf beim nächsten Mal so anzupassen, dass er Ihrer tatsächlichen Datennutzung entspricht.

Bleibt regelmäßig viel übrig, wählen Sie eine kleinere Größe und laden Sie bei Bedarf auf, sofern der Plan das unterstützt. Das kostet insgesamt meist weniger, als von vornherein einen großen Puffer zu kaufen. Sind Sie unsicher, wie viel Sie verbrauchen, schätzen Sie es anhand Ihrer tatsächlichen Gewohnheiten, bevor Sie eine Größe wählen.

Wenn sich herausstellt, dass das Gerät nicht unterstützt wird

Ein Gerät, das keine eSIM unterstützt, oder eines, das an einen Anbieter gebunden ist, kann das Profil nicht installieren. Diese Fälle werden einzeln geprüft, da sich die Kompatibilität vor dem Kauf nachschlagen lässt, wobei wir in der Praxis anerkennen, dass manche Modelle Bedingungen tragen, die an den Markt gebunden sind, in dem sie verkauft wurden, und die der Modellname allein nicht verrät.

Vorbeugen ist der deutlich bessere Weg: Prüfen Sie die Kompatibilität vor dem Kauf, und war das Telefon jemals an einen Anbietervertrag gebunden, stellen Sie sicher, dass es tatsächlich entsperrt wurde. Zwei Minuten vorheriges Prüfen sind in jeder Hinsicht günstiger als eine spätere Erstattungsanfrage.

Gerät vor dem Kauf prüfen

Wie Sie eine Erstattung beantragen

Es gibt kein kompliziertes Formular auszufüllen. Was einen Fall verzögert, sind fehlende Angaben, die mehrere Nachfragerunden erzwingen. Die folgende Reihenfolge soll die Sache möglichst in einem einzigen Austausch klären.

1. 1Stopp: nicht installieren, und nicht löschenIst es nicht installiert, lassen Sie es so; ist es installiert, löschen Sie es nicht. Beide Handlungen wirken sich auf die in Ihrem Fall verbleibenden Optionen aus.
2. 2Status auf Ihrer Bestellseite lesenNotieren Sie, in welcher Phase sich die Bestellung befindet und in welchem Zustand das Profil ist. Das hilft Ihnen, den Fall präzise zu beschreiben, und uns, ihn schnell zu prüfen.
3. 3Bestellnummer und verwendete E-Mail-Adresse zusammentragenDiese beiden sind der Schlüssel, um Ihre Bestellung zu finden. Haben Sie mehrere Pläne für eine Reise gekauft, geben Sie klar an, welchen Sie meinen.
4. 4Beschreiben, was Sie tatsächlich gesehen habenSchildern Sie, was der Reihe nach passiert ist, mit jeder Fehlermeldung, dem Land, in dem Sie sich befinden, und dem Telefonmodell. Vermeiden Sie es, es mit „es funktioniert nicht“ zusammenzufassen, das deckt viel zu viele unterschiedliche Ursachen ab.
5. 5Uns über LINE oder per E-Mail sendenSchreiben Sie uns über LINE unter https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) oder per E-Mail an esimonline.asia@gmail.com. Wir bieten keinen Telefonservice an, und Schriftliches hinterlässt zudem eine Aufzeichnung des Falls für spätere Nachverfolgung.
6. 6Auf die Prüfung beim Anbieter wartenManche Fälle erfordern zunächst eine Bestätigung des Status beim Anbieter, besonders alles, was auf einem netzseitigen Fehler beruht. Wir teilen das Ergebnis mit, sobald es vorliegt.

Was für jede Art von Fall zu senden ist

Was wirklich hilft, unterscheidet sich je nach Art des Falls. Diese Tabelle nennt, was jeweils mitzuschicken ist, damit Informationen nicht mehrfach hin- und hergehen müssen – der häufigste Grund, warum ein Fall länger dauert als nötig.

Wann kommt das Geld an, sobald die Rückerstattung genehmigt ist?

Sobald wir eine Rückerstattung veranlassen, fließt das Geld nach dem Zeitplan Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters auf die Zahlungsmethode zurück, mit der Sie bezahlt haben – in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Die Abläufe unterscheiden sich von Institut zu Institut, und darauf haben wir keinen Einfluss, weshalb diese Angabe als Anhaltspunkt und nicht als Garantie zu verstehen ist. Was wir Ihnen in jedem Fall mitteilen, ist das Datum, an dem wir die Rückerstattung veranlasst haben.

Dauert es länger, als Ihre Bank angibt, teilen Sie uns dies mit der Bestellnummer mit, und wir senden Ihnen den Nachweis der Rückerstattung, den Sie direkt bei Ihrer Bank vorlegen können. Haben Sie mit Karte bezahlt, erscheint eine Rückerstattung auf dem Kontoauszug oft als eigene Zeile, statt dass die ursprüngliche Belastung einfach verschwindet – achten Sie also auf beides.

Wie Sie eine Rückerstattung von vornherein vermeiden

Die meisten Rückerstattungsanfragen, die uns erreichen, haben dieselben drei Ursachen: das falsche Land, ein nicht unterstütztes Gerät und eine Datengröße, die nicht zur tatsächlichen Nutzung passt. Alle drei lassen sich vor dem Kauf prüfen, und zusammen dauert das nur wenige Minuten. Die folgende Liste zeigt, was Sie zuerst kontrollieren sollten.

• Das im Tarif angegebene Land oder die Region stimmt mit Ihrem tatsächlichen Reiseziel überein
• Ihr Telefon unterstützt eSIM und ist nicht an einen Anbieter gebunden
• Das Datenvolumen entspricht Ihrer tatsächlichen Nutzung und nicht nur einer Schätzung
• Sie haben gelesen, wie die Gültigkeit beginnt und wie das Aktivierungsfenster funktioniert
• Wenn Sie einen Hotspot teilen möchten, prüfen Sie, ob der Tarif dies ausdrücklich unterstützt
• Sie haben die Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse griffbereit aufbewahrt

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