Ich habe das falsche Reiseziel gekauft

Wurde das Profil noch nie installiert, erstatten Sie die Bestellung selbst über die Bestellseite innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung und kaufen dann das richtige Reiseziel. Ist es einmal installiert, nimmt der Anbieter es nicht zurück, daher gibt es keine Rückerstattung und keinen Umtausch. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, wenn Sie sich nicht sicher sind, in welchem Zustand es sich befindet, und wir prüfen es.

Die Bestellbestätigung ist schon durch, und erst dann bemerken Sie, dass das falsche Land gewählt wurde – Japan statt Südkorea vertauscht, ein ganzer Regionaltarif gekauft, obwohl nur ein Land gebraucht wurde, oder ein alter Tarif von einer früheren Reise lag noch im Warenkorb und wurde versehentlich bezahlt. Das passiert jedem und öfter, als man erwartet. Der wichtigste Faktor ist, wie schnell Sie es uns mitteilen, denn je früher Sie es tun, desto mehr Möglichkeiten bleiben offen.

Es gibt eine Regel: Eine Rückerstattung ist innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung möglich, und nur solange das Profil nie installiert wurde und keine Daten verbraucht wurden – dieser Fall läuft in Eigenregie über die Bestellseite. Wir haben keinen Mechanismus, einen Tarif gegen einen anderen zu tauschen; die Lösung ist also, die falsche Bestellung zu erstatten und den richtigen Tarif zu kaufen. Diese Seite erklärt, was Sie in dem Moment tun sollten, in dem Sie es bemerken, was Sie vorbereiten sollten, bevor Sie uns kontaktieren, und warum sich manche Situationen nicht mehr rückgängig machen lassen.

Die zwei Zustände, die alles entscheiden: installiert oder nicht

Der Kern der Sache läuft auf eine Frage hinaus: Wurde das eSIM-Profil bereits auf einem Gerät installiert? Wenn nicht, heißt das, dass QR-Code oder Installationslink überhaupt nicht verwendet wurden und das Profil noch in einem Zustand ist, den der Anbieter weit leichter stornieren oder rückgängig machen kann, da es noch an kein bestimmtes Gerät gebunden ist.

Sobald es aber installiert wurde – auch wenn es nie tatsächlich aktiviert oder mit einem Netz verbunden wurde –, ist dieses Profil technisch bereits an dieses Gerät gebunden. Der Anbieter nimmt ein installiertes Profil nicht zurück, daher können wir es ab diesem Punkt nicht erstatten, ob Daten verbraucht wurden oder nicht.

Wenn es noch nicht installiert wurde, was zu tun ist

1. 1Tippen Sie in der App oder auf der Bestellseite auf nichts mehrTippen Sie nicht auf „Installieren“ und scannen Sie den QR-Code nicht in der Hoffnung, es später stornieren zu können – die Installation ist genau der Punkt, der den Status der Bestellung sofort ändert.
2. 2Öffnen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail und suchen Sie die BestellnummerDiese Nummer brauchen wir als Erstes, um Ihre Bestellung im System zu finden.
3. 3Kontaktieren Sie uns sofort per LINE oder E-MailTeilen Sie uns mit, dass das falsche Land gekauft wurde, und nennen Sie das Land, das Sie eigentlich gemeint hatten, damit wir prüfen können, welche Möglichkeiten es nach den Bedingungen dieses Tarifs gibt.
4. 4Warten Sie auf unsere Bestätigung, bevor Sie einen neuen Tarif kaufenWenn Sie vor unserer Antwort einen neuen Tarif kaufen, kann es schwerer werden zu klären, welche Bestellung tatsächlich genutzt werden soll.

Kontaktieren Sie das Team auf LINE in dem Moment, in dem Sie den Fehler bemerken

Wenn es bereits installiert wurde, was noch möglich ist

Sobald es installiert ist, ist eine Rückerstattung für den Kauf des falschen Tarifs nicht mehr möglich. Wir können Ihnen helfen zu klären, ob der gekaufte Tarif auf Ihrer Reise trotzdem nützlich ist, und den richtigen Tarif für das tatsächliche Reiseziel auszuwählen. Die einzige Ausnahme ist ein Profil, das tatsächlich nicht funktioniert – das ist ein technischer Fehler und kein Fehlkauf, und das prüfen wir im Einzelfall mit dem Anbieter.

Am schnellsten geht es, wenn Sie gleich in der ersten Nachricht alle Angaben vollständig senden statt stückweise, denn jede Rückfragerunde, um weitere Angaben zu erbitten, bedeutet, dass mehr Zeit vergeht, und die Möglichkeiten werden mit der Zeit tendenziell weniger.

Eine Tabelle, die den Bestellstatus mit den meist möglichen Wegen vergleicht

Diese Tabelle ist ein grober Überblick zur Orientierung und keine Garantie für das Ergebnis, da das tatsächliche Ergebnis hauptsächlich von den Bedingungen des jeweiligen Tarifs und vom Ermessen des Anbieters abhängt.

Der Unterschied zwischen dem Kauf des falschen Landes und dem Kauf des falschen Tarifs im richtigen Land

Manchmal ist nicht das Land falsch, sondern der Tarif innerhalb desselben Landes – etwa zu wenig Daten für eine lange Reise gewählt oder einen Tarif, der bei der Installation startet, obwohl ein Start bei der ersten Verbindung gewünscht war. Das unterscheidet sich vom falschen Land dadurch, dass das Reiseziel bereits stimmt, sodass es oft eine flexiblere Lösung gibt, etwa ein zusätzliches Top-up zu kaufen, statt alles stornieren zu müssen. Es hängt aber wie beim Fall des falschen Landes weiterhin davon ab, ob das ursprüngliche Profil bereits installiert wurde.

Sind Sie unsicher, in welchen Fall es fällt, ist der einfachste Schritt, die Bestellbestätigungs-E-Mail erneut zu öffnen und genau zu lesen und Ländername, Datenmenge und Art des Gültigkeitsbeginns mit dem tatsächlich Gewollten zu vergleichen und diese Angaben dann zusammen mit der Frage zu senden, damit wir bei der Prüfung helfen können.

Wenn Tarife für mehrere Personen gleichzeitig gekauft wurden und nur einige falsch sind

Beim Kauf von Tarifen für mehrere Mitreisende in einer Bestellung oder in einigen aufeinanderfolgenden Bestellungen betreffen Fehler meist nur einige Einträge, nicht alle – zum Beispiel wurde für vier Personen das richtige Land gekauft, für eine aber verfehlt. Es ist wichtig, klar anzugeben, welche Einträge richtig und welche falsch sind, mit der konkreten Bestellnummer des falschen, damit die Prüfung nicht mit den richtigen Einträgen durcheinandergerät, die gar nicht angetastet werden sollen.

Was Sie vor der Kontaktaufnahme mit uns vorbereiten sollten

• Die Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail
• Das gekaufte falsche Land oder die falsche Region
• Das Land oder die Region, die Sie tatsächlich kaufen wollten
• Ob das Profil bereits installiert wurde und, falls ja, ob es je aktiviert oder mit einem Netz verbunden wurde
• Ihre tatsächlichen Reisedaten, falls sie die Wahl eines Ersatztarifs beeinflussen

Wie Sie verhindern, dass das beim nächsten Mal wieder passiert

Solche Fehler entstehen meist durch Eile oder dadurch, wie ähnlich Länder- und Regionsnamen aussehen können – etwa einen Regionaltarif zu wählen, obwohl nur ein Land gebraucht wurde, oder aus einem alten Warenkorb einer früheren Reise zu bezahlen, ohne Datum oder Reiseziel zu bemerken. Hilfreich ist, die Bestellübersicht immer vollständig zu prüfen, bevor Sie bestätigen, besonders Ländername, abgedeckte Region und die vorgesehenen Nutzungsdaten.

Eine Tabelle mit Punkten, die häufig zu einem Fehlkauf führen

Länder und Regionen vor Ihrem nächsten Kauf durchsuchen

Die Auswirkung auf die Reisedaten während der Wartezeit auf eine Prüfung

Ist der Reisetermin nah, während der Fall noch geprüft wird, ist die häufige Sorge, nicht rechtzeitig einen funktionierenden Tarif zu haben. Sie können uns gleich in der ersten Nachricht das tatsächliche Reisedatum zusammen mit den anderen Angaben nennen, damit klar ist, wie viel Zeit noch bleibt. Bleibt sehr wenig Zeit, ist es manchmal die vernünftigste Option, zuerst einen neuen Tarif für das richtige Land zu kaufen, damit für die Reise eine funktionierende Verbindung sicher ist, und die Prüfung der ursprünglichen Bestellung getrennt weiterlaufen zu lassen, statt kurz vor dem Abreisetermin auf ihr Ergebnis zu warten.

Einen neuen Tarif zuerst zu kaufen bedeutet nicht, die Prüfung der ursprünglichen Bestellung aufzugeben – beides kann unabhängig voneinander laufen. Wichtig ist, beide Bestellnummern klar zur Hand zu haben und uns mitzuteilen, dass bereits ein neuer Tarif gekauft wurde, damit die Nachverfolgung auf beiden Seiten klar bleibt.

Situationen, in denen meist keine Möglichkeit mehr bleibt

Es gibt Situationen, in denen sich nichts mehr tun lässt, egal wie schnell Sie es uns mitteilen – das Profil wurde auf einem Gerät installiert, oder seit der Zahlung sind mehr als 14 Tage vergangen. Wir sagen es direkt, wenn das der Fall ist, statt Hoffnung zu machen, die nicht erfüllt werden kann, denn klare Information dient Reisenden besser als eine Antwort, die nur beruhigend klingt.

Versehentlich zweimal zu bezahlen ist etwas anderes als das falsche Land zu kaufen

Wurde versehentlich dieselbe Bestellung für denselben Tarif zweimal bestätigt, ist das eine andere Situation als der Kauf des falschen Landes, und sie lässt sich meist leichter prüfen, da beide Bestelldatensätze direkt verglichen werden können. Ist das passiert, senden Sie beide Bestellnummern, damit wir auch diese prüfen können.

Eine kurze Zusammenfassung zum Abschluss

Geschwindigkeit ist der wichtigste Faktor. Wurde es nicht installiert, hören Sie auf und kontaktieren Sie uns sofort. Wurde es bereits installiert, senden Sie uns so bald wie möglich vollständige Angaben, damit wir prüfen können, welche Möglichkeiten es nach den Bedingungen dieses Tarifs tatsächlich gibt. Aktivieren Sie es bei Unsicherheit nicht „nur zur Kontrolle“ zum Test und prüfen Sie beim nächsten Mal die Bestellübersicht sorgfältig vor dem Bestätigen, um die Gefahr einer Wiederholung zu senken.