여행지를 잘못 구매했어요

프로필이 한 번도 설치되지 않았다면, 결제 후 14일 이내에 주문 페이지에서 직접 주문을 환불한 다음 올바른 목적지의 요금제를 다시 구매하세요. 일단 설치되면 공급사가 이를 반품 처리하지 않으므로 환불도 교환도 불가능합니다. 어떤 상태인지 확실하지 않다면 주문번호를 보내주시면 확인해 드립니다.

주문 확인이 이미 끝난 뒤에야 나라를 잘못 선택했다는 것을 알게 되는 경우가 있습니다. 일본을 한국으로 바꿔 샀거나, 한 나라만 필요했는데 지역 전체 요금제를 샀거나, 지난 여행 때 장바구니에 남아 있던 예전 요금제를 실수로 결제한 경우입니다. 누구에게나 일어나는 일이고 생각보다 자주 있습니다. 가장 중요한 요소는 저희에게 얼마나 빨리 알려 주시느냐입니다. 빨리 알려 주실수록 선택할 수 있는 방법이 더 많이 남아 있습니다.

규칙은 하나입니다. 결제 후 14일 이내이고 프로필을 한 번도 설치하지 않았으며 데이터도 사용하지 않았을 때만 환불이 가능하며, 이 경우는 주문 페이지에서 직접 신청할 수 있습니다. 저희에게는 한 요금제를 다른 요금제로 교환하는 방법이 없으므로, 잘못 산 주문을 환불받고 맞는 요금제를 새로 구매하시면 됩니다. 이 페이지에서는 알게 된 즉시 해야 할 일, 연락하기 전에 준비할 것, 그리고 일부 상황을 더 이상 되돌릴 수 없는 이유를 설명합니다.

모든 것을 결정하는 두 가지 상태: 설치했는가, 안 했는가

핵심은 한 가지 질문으로 정리됩니다. eSIM 프로필이 기기에 실제로 설치되었는가 하는 것입니다. 설치되지 않았다면 QR 코드나 설치 링크를 전혀 사용하지 않은 것이며, 프로필이 아직 특정 기기에 묶이지 않았기 때문에 공급업체가 훨씬 쉽게 취소하거나 되돌릴 수 있는 상태입니다.

하지만 일단 설치되고 나면, 실제로 활성화하거나 어떤 네트워크에 연결한 적이 없더라도 그 프로필은 기술적으로 이미 해당 기기에 묶인 것입니다. 공급업체는 설치된 프로필을 되돌려 받지 않으므로, 데이터를 사용했든 아니든 그 시점 이후에는 저희가 환불해 드릴 수 없습니다.

아직 설치하지 않았다면 해야 할 일

1. 1앱이나 주문 페이지에서 더 이상 아무것도 누르지 마세요나중에 취소할 수 있기를 바라며 '설치'를 누르거나 QR을 스캔하지 마세요. 설치하는 바로 그 순간 주문 상태가 즉시 바뀝니다.
2. 2주문 확인 이메일을 열어 주문 번호를 찾으세요이 번호는 저희가 시스템에서 고객님의 주문을 찾는 데 가장 먼저 필요한 정보입니다.
3. 3LINE이나 이메일로 즉시 연락해 주세요나라를 잘못 구매했다는 것과 실제로 의도했던 나라를 알려 주세요. 그 요금제 자체의 약관에 따라 어떤 방법이 있는지 확인해 드리겠습니다.
4. 4새 요금제를 사기 전에 저희의 확인을 기다려 주세요답변을 받기 전에 새 요금제를 사면 어느 주문을 실제로 사용해야 하는지 정리하기가 더 어려워질 수 있습니다.

실수를 알게 된 즉시 LINE으로 저희 팀에 연락하세요

이미 설치했다면 아직 할 수 있는 일

일단 설치하고 나면 잘못된 요금제 구매에 대한 환불은 더 이상 받을 수 없습니다. 저희가 도와드릴 수 있는 것은 구매한 요금제가 이번 여행에서 여전히 쓸모가 있는지 파악하고, 실제로 가시는 곳에 맞는 요금제를 고르는 일입니다. 유일한 예외는 프로필이 실제로 작동하지 않는 경우인데, 이는 잘못된 구매가 아니라 기술적 결함이며 저희가 공급업체와 사례별로 확인합니다.

이 일이 가장 빨리 진행되도록 하려면 정보를 조금씩 나누어 보내지 말고 첫 메시지부터 모두 보내 주세요. 추가 정보를 요청하느라 주고받는 횟수가 늘어날 때마다 시간이 흐르고, 시간이 지날수록 선택지가 더 좁아지는 경향이 있기 때문입니다.

주문 상태와 대체로 가능한 방법을 비교한 표

이 표는 방향을 가늠하기 위한 대략적인 개요이며 결과를 보장하지 않습니다. 실제 결과는 주로 해당 요금제 자체의 약관과 공급업체의 재량에 달려 있기 때문입니다.

나라를 잘못 산 경우와 맞는 나라 안에서 요금제를 잘못 산 경우의 차이

잘못된 것이 나라가 아니라 같은 나라 안의 요금제인 경우도 있습니다. 예를 들어 긴 여행인데 데이터를 너무 적게 골랐거나, 첫 연결 시 시작하는 요금제를 원했는데 설치 시 시작하는 요금제를 고른 경우입니다. 이 경우는 여행지가 이미 맞기 때문에 나라를 잘못 산 경우와 다르며, 전부 취소할 필요 없이 추가 충전을 사는 것처럼 더 유연한 해결 방법이 있는 경우가 많습니다. 하지만 나라를 잘못 산 경우와 똑같이 결국 원래 프로필을 이미 설치했는지가 관건입니다.

어느 경우에 해당하는지 확실하지 않다면, 가장 간단한 방법은 주문 확인 이메일을 다시 열어 자세히 읽고 국가명, 데이터 용량, 유효 기간 시작 방식을 실제로 의도했던 것과 비교해 보는 것입니다. 그런 다음 그 내용을 질문과 함께 보내 주시면 저희가 확인을 도와드리겠습니다.

여러 사람의 요금제를 한꺼번에 샀는데 일부만 잘못된 경우

여행 동행 여러 명의 요금제를 한 번의 주문이나 연이은 몇 번의 주문으로 구매하면, 실수는 보통 전부가 아니라 일부 항목에만 생깁니다. 예를 들어 네 명은 맞는 나라로 샀는데 한 명만 놓친 경우입니다. 어느 항목이 맞고 어느 항목이 틀렸는지, 그리고 잘못된 항목의 구체적인 주문 번호를 분명히 알려 주셔야 건드리면 안 되는 올바른 항목과 검토가 뒤섞이지 않습니다.

연락하기 전에 준비할 것

• 확인 이메일에 있는 주문 번호
• 잘못 구매한 나라나 지역
• 실제로 구매하려던 나라나 지역
• 프로필을 이미 설치했는지, 설치했다면 활성화하거나 네트워크에 연결한 적이 있는지
• 대체 요금제를 고르는 데 영향을 줄 수 있으므로 실제 여행 날짜

다음에 같은 일이 생기지 않게 하는 방법

이런 실수는 서두르거나 국가와 지역 이름이 비슷해 보여서 생기는 경우가 가장 많습니다. 예를 들어 한 나라만 필요한데 지역 요금제를 고르거나, 지난 여행 때 남겨 둔 오래된 장바구니에서 날짜나 목적지를 확인하지 않고 결제하는 경우입니다. 확정하기 전에 항상 주문 요약 화면을 처음부터 끝까지, 특히 국가명, 적용되는 지역, 사용 예정 날짜를 살펴보는 것이 도움이 됩니다.

잘못 구매로 이어지기 쉬운 요인 표

다음 구매 전에 국가와 지역을 둘러보세요

검토를 기다리는 동안 여행 날짜에 미치는 영향

검토가 진행 중인데 여행 날짜가 가까우면, 제때 사용할 수 있는 요금제가 없을까 하는 걱정이 흔합니다. 할 수 있는 일은 첫 메시지부터 다른 정보와 함께 실제 여행 날짜를 알려 주시는 것입니다. 그러면 남은 시간이 얼마인지 분명히 파악할 수 있습니다. 남은 시간이 매우 적다면, 출발일 바로 앞까지 결과를 기다리기보다 올바른 나라의 새 요금제를 먼저 구매해 여행 중 쓸 수 있는 연결을 확실히 확보하고, 원래 주문의 검토는 별도로 계속 진행하는 것이 가장 합리적인 선택일 때도 있습니다.

새 요금제를 먼저 구매한다고 해서 원래 주문의 검토를 포기하는 것은 아닙니다. 두 건은 각각 독립적으로 진행될 수 있습니다. 중요한 것은 두 주문 번호를 분명히 가지고 계시고 새 요금제를 이미 구매했다는 사실을 저희에게 알려 주셔서 양쪽 모두 후속 처리가 명확하게 유지되도록 하는 것입니다.

대체로 남은 방법이 없는 상황

저희에게 아무리 빨리 알려 주셔도 할 수 있는 일이 없는 상황이 있습니다. 프로필이 기기에 설치된 경우이거나 결제 후 14일이 지난 경우입니다. 그런 경우에는 실제로 해 드릴 수 없는 희망을 드리지 않고 그대로 말씀드리겠습니다. 듣기에만 안심되는 답변보다 분명한 정보가 여행자에게 더 도움이 되기 때문입니다.

실수로 두 번 결제한 것은 나라를 잘못 산 것과 다릅니다

같은 요금제에 대해 같은 주문을 실수로 두 번 확정한 경우라면 나라를 잘못 구매한 것과는 다른 상황이며, 두 주문 기록을 직접 비교할 수 있어서 보통 확인하기가 더 쉽습니다. 이런 일이 생기면 두 주문 번호를 모두 보내 주세요. 함께 확인해 드리겠습니다.

마무리 전 짧은 요약

속도가 가장 중요한 요소입니다. 아직 설치하지 않았다면 멈추고 바로 저희에게 연락하세요. 이미 설치했다면 그 요금제 약관에 따라 실제로 어떤 방법이 있는지 확인할 수 있도록 가능한 한 빨리 자세한 내용을 모두 보내 주세요. 확실하지 않을 때 '그냥 확인해 보려고' 활성화해 보지 마시고, 다음에는 확정하기 전에 주문 요약을 꼼꼼히 살펴 같은 일이 반복될 가능성을 낮추세요.