환불

규칙은 하나예요. eSIM은 결제 후 14일 이내이면서, 프로필을 한 번도 설치하지 않았고 데이터도 전혀 사용하지 않은 경우에 한해 환불이 가능해요. 충전은 절대 환불되지 않아요. 이유는, 받는 것이 그 주문 하나만을 위해 공급사가 발급하는 디지털 프로필이기 때문이에요. 기기에 한 번 설치되고 나면 플라스틱 SIM처럼 봉투에 담아 돌려줄 수 있는 물건이 아니에요. 이 섹션의 모든 질문은 결국 하나의 기준으로 돌아가요. 설치됐는가, 아닌가.

이 페이지는 어떤 경우가 당연히 환불되고, 어떤 경우가 개별적으로 검토되며, 어떤 경우가 일반적으로 환불되지 않는지, 그리고 문제를 빨리 해결하기 위해 무엇을 준비해야 하는지 정리해 두었어요. 저희가 해드릴 수 있는 것보다 더 관대하게 들리는 말을 하기보다 실제로 적용되는 약관을 그대로 따르고 있어요. 무엇이 가능한지 미리 알고 있는 것이 지킬 수 없는 약속보다 결정에 훨씬 도움이 되기 때문이에요.

이 모든 규칙 뒤에 있는 원칙

주문하면 시스템은 해당 요금제의 공급사에 프로필을 요청해요. 이 요청에는 비용이 발생하고, 바로 그 주문에 대해 이용 권리를 예약해 두는 효과가 있어요. 프로필이 설치되거나 활성화되지 않은 동안에는 많은 경우 이 상태를 되돌릴 수 있지만, 일단 활성화되면 공급사는 상품이 인도된 것으로 간주하고 요금제 조건에 따라 유효기간이 흐르기 시작해요.

두 번째 원칙은 요금제가 사용량에 따라 계량되는 것이 아니라 용량과 유효기간을 묶은 패키지로 판매된다는 점이에요. 그래서 데이터가 남은 채로 끝나더라도 현금으로 돌려받을 수 있는 잔액이 생기는 건 아니에요. 이 두 가지 원칙이 이 섹션의 거의 모든 답을 설명해줘요. 이를 이해하면 세부 내용을 읽기 전에도 본인 상황의 답을 대체로 예측할 수 있어요.

환불됨, 개별 검토, 또는 환불되지 않음

이 표는 실제로 적용되는 기준을 정리한 거예요. 가운데 열부터 먼저 읽어보세요. 겉으로 비슷해 보이는 상황이 아니라 그 이유가 본인의 경우가 어느 행에 해당하는지 알려주니까요. 거의 똑같아 보이는 두 이야기라도 한쪽은 프로필이 설치됐고 다른 쪽은 설치되지 않았다는 이유만으로 서로 다른 행에 놓일 수 있어요.

잘못된 목적지를 구매한 경우

이 경우 설치 여부에 따라 결과가 크게 갈려요. 설치되지 않았고 아직 14일 이내라면, 주문 페이지에서 잘못된 주문을 환불하고 대신 올바른 국가의 요금제를 구매하세요. 요금제를 서로 바꿔주는 절차는 저희에게 없어요. 설치하는 순간 환불이 바로 막히므로 빠를수록 좋아요.

이미 설치됐다면 환불할 수 없어요. 공급사가 설치된 프로필을 회수하지 않기 때문이에요. 남은 방법은 첫 요금제는 그대로 둔 채 올바른 국가의 요금제를 새로 구매하고, 그 첫 요금제의 약관이 여전히 허용한다면 나중 여행을 위해 보관해 두는 거예요.

설치한 후에도 환불받을 수 있나요?

아니요. 설치를 누른 지 몇 분밖에 지나지 않았더라도 마찬가지예요. 프로필이 기기에 들어간 순간 공급사는 이를 회수하지 않으므로, 유효기간이 시작되지 않았고 데이터도 사용하지 않았더라도 환불해 드릴 수 없어요. 유일한 예외는 정말로 작동하지 않으며 그 결함이 공급사 측에서 확인된 프로필인데, 이는 사안별로 검토해요.

피해야 할 것은 문의하기 전에 직접 프로필을 삭제하는 거예요. 삭제한다고 해서 설치 이전 상태로 돌아가는 게 아니며, 많은 경우 저희가 도와드릴 수 있었을 상황에서도 프로필을 영구적으로 쓸 수 없게 만들어요. 확실하지 않다면 기기에 그대로 두고 먼저 문의해 주세요.

여행 일정이 바뀌었어요. 요금제를 잃게 되나요?

첫 연결 시점부터 카운트가 시작되는 요금제는 목적지에서 연결하기 전까지는 아직 시작되지 않은 상태예요. 그래서 여행 일정을 며칠 미루는 것은 보통 문제가 되지 않아요. 사람들이 놓치기 쉬운 부분은, 프로필에는 요금제 페이지에 명시된 활성화 기한이 있고 그 안에 시작해야 한다는 점이에요. 여행이 그 기한을 넘기면 한 번 써보기도 전에 이용 권리가 만료될 수 있어요.

여행이 크게 늦춰진다면, 활성화 기한이 지날 때까지 기다리지 말고 그 전에 먼저 문의해 주세요. 기한이 지나면 선택지가 급격히 좁아지고 경우에 따라서는 아예 사라져요. 미리 알려주신다고 해서 무언가를 반드시 옮길 수 있다고 보장할 수는 없지만, 그때가 아직 고려할 여지가 남아 있는 유일한 순간이에요.

사용하지 않은 데이터를 환불받을 수 있나요?

일반적으로는 불가능해요. 요금제는 사용량에 따라 청구되는 게 아니라 용량과 유효기간을 묶은 패키지로 판매되기 때문이에요. 입장권이 안에서 머문 시간이 아니라 회당 요금으로 책정되는 것과 비슷해요. 대신 다음번에는 실제 데이터 사용 방식에 맞게 구매 방식을 조정해 보실 수 있어요.

평소에 데이터가 많이 남는 편이라면 더 작은 용량을 선택하고, 요금제가 충전을 지원한다면 필요할 때 충전하세요. 이는 대개 처음부터 큰 여유분을 사는 것보다 총비용이 적게 들어요. 얼마나 쓰는지 확신이 서지 않는다면 용량을 정하기 전에 실제 사용 습관을 기준으로 가늠해 보세요.

기기가 지원되지 않는 것으로 밝혀진 경우

eSIM을 지원하지 않거나 특정 통신사에 잠긴 휴대폰은 프로필을 설치할 수 없어요. 이런 경우는 개별적으로 검토돼요. 구매 전에 호환성 정보를 확인할 수 있기는 하지만, 실제로는 일부 모델이 판매된 시장에 따라 조건이 달라서 모델명만으로는 알 수 없다는 점도 저희가 인지하고 있어요.

예방이 훨씬 나은 방법이에요. 구매 전에 호환성을 확인하고, 휴대폰이 예전에 통신사 약정에 묶여 있었다면 실제로 잠금이 해제됐는지 확인하세요. 미리 2분 확인하는 것이 나중에 환불을 요청하는 것보다 어떤 면에서나 비용이 적게 들어요.

구매하기 전에 기기를 확인하세요

환불 요청 방법

복잡한 양식을 작성할 필요는 없어요. 처리를 늦추는 것은 여러 차례 되물어야 하는 부족한 정보예요. 아래 순서는 가능한 한 한 번의 대화로 마무리할 수 있도록 설계돼 있어요.

1. 1잠깐: 설치하지도, 삭제하지도 마세요설치되지 않았다면 그 상태 그대로 두고, 설치됐다면 삭제하지 마세요. 두 행동 모두 본인 경우에 남아 있는 선택지에 영향을 줘요.
2. 2주문 페이지의 상태 확인하기주문이 어느 단계에 있고 프로필이 어떤 상태인지 확인해 두세요. 본인 상황을 정확하게 설명하는 데 도움이 되고, 저희가 빠르게 확인하는 데도 도움이 돼요.
3. 3주문번호와 사용한 이메일 모아두기이 두 가지가 주문을 찾는 핵심이에요. 한 번의 여행을 위해 여러 요금제를 구매했다면 어떤 것을 말씀하시는지 명확히 알려주세요.
4. 4실제로 본 상황 설명하기발생한 일을 순서대로, 오류 메시지가 있다면 함께, 현재 계신 국가와 휴대폰 기종도 알려주세요. '안 돼요'라는 식으로 요약하는 것은 피해주세요. 그 말은 너무 많은 서로 다른 원인을 가릴 수 있어요.
5. 5LINE이나 이메일로 보내기LINE https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) 또는 이메일 esimonline.asia@gmail.com으로 문의해 주세요. 전화 상담은 운영하지 않으며, 글로 남기면 나중에 다시 참고할 수 있는 기록도 함께 남아요.
6. 6공급사 확인 기다리기일부 경우는 먼저 공급사에 상태를 확인해야 해요. 특히 네트워크 측 결함에 관련된 사안이라면 더욱 그래요. 결과가 돌아오는 대로 알려드려요.

각 유형의 경우 보내야 할 정보

실제로 도움이 되는 정보는 경우마다 달라요. 이 표는 각각 무엇을 첨부해야 하는지 알려드려서, 정보가 여러 번 오가야 하는 상황을 줄여드려요. 이것이 사안 처리가 필요 이상으로 오래 걸리는 가장 흔한 원인이에요.

승인되면 돈은 언제 들어오나요?

환불을 승인하면 결제하신 수단으로 돈이 돌아가는데, 이는 은행이나 결제 제공업체의 자체 일정에 따라 보통 5~10 영업일이 걸려요. 이 주기는 업체마다 달라서 저희가 통제할 수 있는 부분이 아니므로, 이 수치는 보장이 아니라 참고용이에요. 저희가 항상 알려드리는 것은 환불을 처리한 날짜예요.

본인 은행이 안내하는 기간보다 오래 걸린다면 주문번호와 함께 알려주세요. 은행에 직접 제출할 수 있도록 환불 증빙을 보내드릴게요. 카드로 결제하셨다면 환불이 원래 결제 내역이 사라지는 방식이 아니라 명세서에 별도 항목으로 표시되는 경우가 많으니 두 가지 모두 확인해 보세요.

애초에 환불이 필요 없도록 하는 방법

저희가 접수하는 환불 요청 대부분은 잘못된 국가, 지원되지 않는 휴대폰, 실제 사용량과 맞지 않는 용량이라는 같은 세 가지 이유에서 비롯돼요. 이 세 가지 모두 결제 전에 확인할 수 있고, 다 합쳐도 몇 분이면 충분해요. 아래 목록은 가장 먼저 확인해야 할 사항이에요.

• 요금제에 적힌 국가나 지역이 실제로 가는 곳과 일치하는지
• 본인 휴대폰이 eSIM을 지원하고 통신사에 잠겨 있지 않은지
• 데이터 용량이 짐작이 아니라 실제 사용량에 맞는지
• 유효기간이 언제 시작되는지, 활성화 기한이 무엇인지 읽어봤는지
• 핫스팟 공유를 계획한다면 요금제에 지원된다고 명시되어 있는지 확인했는지
• 주문번호와 사용한 이메일을 나중에 찾기 쉬운 곳에 보관해 두었는지

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