환불은 언제 가능한가요?

결제 후 14일 이내이며, 프로필이 한 번도 설치되지 않고 데이터도 전혀 사용되지 않은 경우에만 가능합니다. 주문 페이지에서 직접 신청할 수 있으며, 저희가 공급사와 상태를 확인해 즉시 답변해 드립니다. 프로필이 설치되었거나 유효기간이 시작된 후에는 공급사가 반품을 받지 않으므로 환불이 불가능합니다. 충전은 어떤 경우에도 환불되지 않습니다. eSIM을 아예 발급하지 못한 경우에는 요청 없이도 자동으로 결제가 취소됩니다.

A refund question usually arrives alongside worry about having bought wrong or bought too early — a plan bought ahead of time when travel plans then changed, the wrong country bought before installing anything, or a profile installed with the internet simply not working despite following every step correctly. The question that follows is which situations genuinely qualify for a refund and which do not.

This page explains the refund conditions case by case, from situations that qualify through to cases that cannot be refunded and what support can do instead, along with what is worth preparing before reaching out to request one so the matter moves as quickly as possible.

환불 가능 여부를 가르는 원칙

원칙은 두 가지입니다. 첫째, 프로필을 한 번도 설치하지 않았고 데이터도 사용하지 않았어야 합니다. 둘째, 결제 후 14일 이내여야 합니다. 두 조건을 모두 충족하면 주문 페이지에서 직접 환불받으실 수 있습니다. 프로필이 휴대폰에 설치되면 공급업체가 이를 되돌려 받지 않으므로, 나라를 잘못 샀든 단순히 마음이 바뀌었든 환불할 수 없습니다. 충전은 환불되지 않습니다.

This rule is not there to reject requests; it follows the supplier's terms, since the supplier does not take back an installed profile. If a plan is installed but does not work, contact support: we troubleshoot it with the supplier, but a refund is not promised.

프로필을 설치하거나 활성화하지 않은 경우의 환불

요금제를 구매했지만 QR 코드를 한 번도 스캔하지 않았거나 설치 링크를 한 번도 누르지 않았고 요금제를 활성화한 적도 없다면, 해당 프로필에는 어떤 서비스도 적용된 적이 없으므로 가장 간단한 환불 사례에 해당합니다. 예를 들어 미리 구매했는데 여행 계획이 갑자기 바뀌어 전혀 사용하지 않은 경우입니다.

이 경우는 더 확인할 사용 데이터가 남아 있지 않아, 프로필이 여전히 설치되지 않았거나 활성화되지 않은 상태임을 곧바로 확인할 수 있으므로 다른 사례보다 환불이 빠르게 진행될 수 있어 명확합니다.

eSIM 발급에 실패한 경우의 환불

결제는 정상적으로 완료되었는데 일시적인 기술 결함이나 공급업체와의 연결 오류 때문에 시스템이 QR 코드나 eSIM 프로필을 아예 발급하지 못하는 경우가 있습니다. 이는 구매자가 아니라 시스템 쪽 결함이므로 전액 환불이 적용됩니다.

이런 일이 생기면 결제는 성공했지만 QR 코드가 나타나지 않은 화면의 스크린샷과 주문 번호를 보관해 두고 바로 저희 팀에 연락해 주세요. 그래야 최대한 빠르게 확인하고 환불해 드릴 수 있습니다.

Installed but not working: contact support to troubleshoot

If the plan has been installed and activated correctly through every step, yet internet access still does not work at all, the cause may be a fault on the destination country's partner network rather than your own setup. Contact support: we check it and troubleshoot it with the supplier. Once a profile is installed, though, a refund is not promised, and a feeling that the internet is slow or the signal is weak is not something that can be verified as a fault.

이를 확인하려면 보통 사용자 쪽의 뒷받침 정보도 필요합니다. 프로필이 활성화되었는데도 신호가 전혀 잡히지 않는 화면의 스크린샷, 문제가 발생한 시간, 사용 중인 기기 모델 등입니다. 이 정보가 완전할수록 확인은 더 빠르고 정확해집니다.

실제로 '확인되었다'는 것의 의미

네트워크 쪽 결함은 설명만 그대로 받아들이는 것이 아니라 프로필 상태와 시스템에 남아 있는 접속 기록을 확인해 판단합니다. 확인해 보니 프로필은 올바르게 활성화되었는데 신고하신 전체 기간 동안 등록된 접속이 한 번도 없었다면, 이는 사례를 뒷받침하는 증거가 됩니다.

Conversely, if records show a connection did register for some stretch, even if it felt like poor performance, the service did function to some extent. Support will help find the cause and adjust settings, but this is not grounds for a refund.

Not refundable — a plan that has already been used

If a plan has been activated and some amount of data used, whether a little or a lot, it cannot be refunded, since the service was genuinely delivered and used. If you run into a problem while using it, contact support and we will troubleshoot it with the supplier.

There is no usage percentage that brings a refund back: once data has been used or the profile installed, the refund conditions no longer apply.

Not refundable — the wrong country installed

If the wrong country was bought and the QR code was already scanned to install it, even without truly activating it abroad yet, it can no longer be refunded, since the profile has already been downloaded and installed onto the device — different from a case where the profile was never touched at all.

If this happens, buy the right plan for your destination and contact support about the old one. The team will look at it with you, but a refund is not promised.

기기 안내 페이지가 있었음에도 지원되지 않는 기기

Our device pages list the models that support eSIM based on the information available at the time of checking, but the same model can sometimes support eSIM differently depending on the original carrier lock, the operating system version, or the country the device was bought in. If a plan is bought and the device turns out not to genuinely support it despite the device page saying it does, a refund can be requested from the order page if the profile was never successfully installed and it is within 14 days of payment. If it did install but does not work, contact support so we can troubleshoot it.

이 경우에는 정확한 기기 모델, 기기를 구매한 나라, 설치를 시도할 때 나타난 오류 메시지를 알려 주세요. 그래야 기기 안내 페이지의 정보가 실제로 잘못되었는지, 아니면 해당 기기 개체에만 해당하는 제한인지 저희 팀이 확인할 수 있습니다.

환불을 요청하기 전에 준비할 것

어떤 경우이든 첫 메시지부터 정보를 빠짐없이 주시면 처리가 훨씬 빨라집니다. 준비해 두시면 좋은 핵심 정보는 주문 번호, 구매에 사용한 이메일, 설치에 사용한 기기 모델, 그리고 실제로 일어난 순서대로 정리한 상황 설명입니다.

설치 중 나타난 오류 메시지, 프로필 상태 화면, 결제 증빙 같은 뒷받침 스크린샷이 있다면 처음부터 첨부하시는 것이 좋습니다. 주고받는 질문이 크게 줄어듭니다.

환불 요청 방법

1. 1주문 번호와 구매에 사용한 이메일을 확인하세요주문 확인 이메일이나 주문 내역 페이지에서 찾으실 수 있습니다.
2. 2관련 스크린샷을 준비하세요예를 들어 오류 메시지, 프로필 상태, 결제 증빙 등입니다.
3. 3LINE 또는 이메일로 저희 팀에 연락하세요LINE https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) 또는 이메일 esimonline.asia@gmail.com.
4. 4일어난 일을 순서대로 설명하세요구매한 시점, 설치한 시점, 문제가 나타난 시점을 실제 순서대로 알려 주세요.
5. 5검토를 기다리세요저희 팀이 프로필 상태와 관련 기록을 확인한 뒤 결과를 회신해 드립니다.

요청을 제출한 뒤에는 어떻게 되나요

정보가 모두 갖춰지면 저희 팀이 시스템에서 eSIM 프로필의 상태를 첨부된 뒷받침 자료와 함께 확인하여, 분명히 환불 대상인지 추가 검토가 필요한지 판단합니다. 추가 검토가 필요하면 정확히 어떤 일이 있었는지 확인하기 위해 추가 질문을 드릴 수 있습니다.

이 페이지에서는 검토에 걸리는 기간을 정해서 말씀드릴 수 없습니다. 사례마다 복잡도와 확인할 내용의 양이 다르기 때문입니다. 처음부터 정보가 갖춰진 사례는 추가 질문이 여러 번 필요한 사례보다 대체로 빠르게 진행됩니다.

환불 경로와 형태

환불금은 항상 결제할 때 사용한 것과 같은 경로로 돌아갑니다. 저희는 승인된 당일에 환불을 진행하며, 실제로 입금되는 시점은 은행이나 결제 대행사의 주기에 따라 달라지고 보통 영업일 기준 5~10일이 걸립니다. 그보다 오래 걸리면 주문 번호와 함께 알려 주세요. 환불 증빙을 보내 드리겠습니다.

환불은 일반적으로 처음 결제한 것과 같은 경로로 돌아가며 다른 송금 방식으로 보내지 않습니다. 그래야 원래 주문까지 깔끔하게 추적할 수 있습니다.

환불 조건에 해당하지 않는 경우

요금제를 일부 사용한 뒤에 마음이 바뀐 것만으로는 환불 사유가 되지 않습니다. 예를 들어 며칠 동안 데이터를 사용한 뒤 동행이 더 싸게 산 현지 SIM과 비교해 가격만큼의 가치가 없다고 느끼는 경우입니다. 가성비에 대한 느낌은 개인적인 판단이며, 검토에서 실제로 기준이 되는 기술적으로 확인 가능한 결함과는 다릅니다.

마찬가지로 특정 시간이나 장소에서 인터넷 속도가 기대보다 느리게 느껴진다는 것만으로는 자동으로 환불 사유가 되지 않습니다. 실제 속도는 그 시간 그 지역의 사용자 수나 서 있는 건물의 종류처럼 요금제 자체가 통제할 수 없는 여러 요인에 좌우되기 때문입니다. 신고하신 전체 기간 동안 접속이 한 번도 등록되지 않은 경우와는 다르며, 후자는 훨씬 더 분명하게 확인할 수 있습니다.

Why installation is the dividing line

The reason is that once the profile is on the phone the supplier will not take it back. Two cases of bought the wrong country can therefore differ: one never touched the profile at all while the other already installed it. The first can be refunded within 14 days; the second cannot.

The system can check the profile status with the supplier directly, so a request on the order page gets an immediate answer. Problems with use after installation are handled by the team case by case as troubleshooting, not as refunds.

검토를 기다리는 동안에는 프로필을 아직 삭제하지 마세요

While waiting on a reply from support, the eSIM profile should not be deleted from the device before an answer comes back, since the team may need to check that profile's status further as part of the review. Deleting it can make checking certain details harder, even though the core record on the supplier's own system side still remains.

마찬가지로 검토가 진행되는 동안 프로필을 다시 설치하거나 같은 요금제를 다시 활성화하려고 하지 마세요. 저희 팀이 확인하는 상태가 문제가 처음 신고되었을 때의 모습과 달라질 수 있고, 그러면 검토가 불필요하게 길어질 수 있습니다.

• 가능하다면 요청하기 전에 아직 설치/활성화되지 않았는지 다시 확인하세요
• 주문 번호와 구매 이메일을 준비하세요
• 가능하면 오류나 프로필 상태 스크린샷을 첨부하세요
• 실제 경과를 순서대로 설명하세요
• 결제 시 사용한 결제 수단을 알려 주세요

환불 요청과 요금제 교환 요청의 차이

실제로 원하는 것이 환불이 아니라 여행에 더 잘 맞는 다른 요금제로 바꾸는 것일 때가 있습니다. 예를 들어 데이터를 너무 적게 샀는데 실제로 쓰기 시작하기 전에 더 큰 용량으로 올리고 싶은 경우입니다. 이는 서비스를 계속 사용하는 것이 목적이고 이미 구매한 것보다 필요에 더 맞는 요금제를 원한다는 점에서 환불 요청과 다릅니다.

If nothing has been installed or activated yet, and it is within 14 days of payment, you can cancel the original plan and buy the replacement instead. But once it has been installed or activated there is no swap mechanism: you can buy the plan that fits, and contact support about the old one, with no refund promised.

환불에 대해 저희 팀에 문의하기

구매하기 전에 기기가 eSIM을 지원하는지 확인하기