いつ返金してもらえますか?

お支払いから14日以内で、なおかつプロファイルが一度もインストールされておらず、データも使用されていない場合に限られます。注文ページからご自身で申請いただければ、サプライヤーに状況を確認した上でその場でご回答します。プロファイルがインストールされた後、または有効期限が始まった後は、サプライヤーが返品を受け付けないため返金はできません。トップアップは一切返金の対象外です。eSIMの発行自体に失敗した場合は、お客様からのお申し出なしに自動的に返金されます。

A refund question usually arrives alongside worry about having bought wrong or bought too early — a plan bought ahead of time when travel plans then changed, the wrong country bought before installing anything, or a profile installed with the internet simply not working despite following every step correctly. The question that follows is which situations genuinely qualify for a refund and which do not.

This page explains the refund conditions case by case, from situations that qualify through to cases that cannot be refunded and what support can do instead, along with what is worth preparing before reaching out to request one so the matter moves as quickly as possible.

返金の対象になるかどうかの原則

原則は2つの部分からなります。1つ目は、プロファイルが一度もインストールされておらず、データが使われていないこと。2つ目は、支払いから14日以内であること。両方を満たせば返金の対象となり、注文ページからご自身で手続きできます。プロファイルがスマートフォンにいったんインストールされると、提供元はそれを引き取らないため返金できません。間違った国を購入した場合でも、単に気が変わった場合でも同じです。チャージ（追加購入）は返金できません。

This rule is not there to reject requests; it follows the supplier's terms, since the supplier does not take back an installed profile. If a plan is installed but does not work, contact support: we troubleshoot it with the supplier, but a refund is not promised.

プロファイルがインストールされていない、または有効化されていない場合の返金

プランを購入したものの、QRコードを一度もスキャンしておらず、インストール用リンクも一度もタップしておらず、プランが一度も有効化されていない場合は、そのプロファイルにいかなるサービスも触れていないため、最も分かりやすい返金ケースとなります。たとえば、事前に購入した後、旅行の予定が急に変わって一度も使われなかった場合などです。

このケースは、さらに確認すべき利用データが残っていないため明確です。プロファイルがまだインストールされていない、または有効化されていない状態であることを簡単に確認でき、他のケースより返金を迅速に進められます。

当社がeSIMを発行できなかった場合の返金

支払いは正常に完了したのに、一時的な技術的な不具合や提供元との接続エラーにより、システムがQRコードやeSIMプロファイルをまったく発行できないことがあります。これはお客様ではなくシステム側の不具合にあたるため、全額が返金されます。

このようなことが起きた場合は、支払いが成功したのにQRコードが表示されなかったことが分かるスクリーンショットと注文番号を保管し、すぐに担当チームにご連絡ください。できるだけ早く確認して返金できます。

Installed but not working: contact support to troubleshoot

If the plan has been installed and activated correctly through every step, yet internet access still does not work at all, the cause may be a fault on the destination country's partner network rather than your own setup. Contact support: we check it and troubleshoot it with the supplier. Once a profile is installed, though, a refund is not promised, and a feeling that the internet is slow or the signal is weak is not something that can be verified as a fault.

これを確認するには、通常、お客様側からの裏付けとなる情報も必要です。プロファイルが有効化されているのに電波がまったくないことを示すスクリーンショット、問題が発生した時刻、使用している端末のモデルなどです。この情報が充実しているほど、確認はより速く正確に行えます。

「確認された」とは実際にどういうことか

ネットワーク側の障害の確認は、説明をそのまま受け取るだけでなく、プロファイルのステータスとシステム内にある接続記録を調べて行います。確認の結果、プロファイルは正しく有効化されているのに、報告された期間全体を通して接続が一度も記録されていなければ、それはそのケースを裏付ける証拠となります。

Conversely, if records show a connection did register for some stretch, even if it felt like poor performance, the service did function to some extent. Support will help find the cause and adjust settings, but this is not grounds for a refund.

Not refundable — a plan that has already been used

If a plan has been activated and some amount of data used, whether a little or a lot, it cannot be refunded, since the service was genuinely delivered and used. If you run into a problem while using it, contact support and we will troubleshoot it with the supplier.

There is no usage percentage that brings a refund back: once data has been used or the profile installed, the refund conditions no longer apply.

Not refundable — the wrong country installed

If the wrong country was bought and the QR code was already scanned to install it, even without truly activating it abroad yet, it can no longer be refunded, since the profile has already been downloaded and installed onto the device — different from a case where the profile was never touched at all.

If this happens, buy the right plan for your destination and contact support about the old one. The team will look at it with you, but a refund is not promised.

デバイスページで確認可能だったにもかかわらず非対応の端末だった場合

Our device pages list the models that support eSIM based on the information available at the time of checking, but the same model can sometimes support eSIM differently depending on the original carrier lock, the operating system version, or the country the device was bought in. If a plan is bought and the device turns out not to genuinely support it despite the device page saying it does, a refund can be requested from the order page if the profile was never successfully installed and it is within 14 days of payment. If it did install but does not work, contact support so we can troubleshoot it.

この場合は、正確な端末のモデル、端末を購入した国、インストール中に表示されたエラーメッセージを報告してください。端末ページの情報が本当に誤っていたのか、その特定の端末に固有の制限なのかを、担当チームが確認できます。

返金を申請する前に準備しておくこと

どのようなケースでも、最初のメッセージで情報を漏れなく伝えていただくと、手続きがかなり早く進みます。用意しておくとよい主な情報は、注文番号、購入に使用したメールアドレス、インストールに使用した端末のモデル、そして実際に起きた順序での簡単な状況の説明です。

裏付けとなるスクリーンショット（インストール中のエラーメッセージ、プロファイルのステータス画面、支払いの証明など）があれば、最初から添付しておくと、やり取りの質問がかなり減ります。

返金申請の方法

1. 1注文番号と購入に使用したメールアドレスを用意する注文確認メールまたは注文履歴ページで確認できます。
2. 2関連するスクリーンショットを用意するたとえば、エラーメッセージ、プロファイルのステータス、支払いの証明などです。
3. 3LINEまたはメールで担当チームに連絡するLINE https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) またはメール esimonline.asia@gmail.com まで。
4. 4起きたことを順を追って説明するいつ購入し、いつインストールし、いつ問題が現れたかを、実際の順序で記載してください。
5. 5審査を待つ担当チームが、プロファイルのステータスと関連する記録を確認した上で、結果をご連絡します。

申請後に起きること

情報が揃ったら、担当チームがシステム内のeSIMプロファイルのステータスと、添付された裏付け資料を確認し、明確に対象となるか、さらに検討が必要かを判断します。さらに検討が必要な場合は、何が起きたかを正確に確認するための追加の質問が続くことがあります。

審査にかかる期間は、各ケースの複雑さと確認する内容の量によるため、このページで固定の期間をお示しすることはできません。最初から情報が揃っているケースは、追加の質問を何度も必要とするケースより、通常は早く進みます。

返金の経路と形式

返金は常に、お支払いに使用したのと同じ経路で戻されます。当社は承認された日に返金を実行します。反映される時期は、お客様の銀行または決済サービス提供元のサイクルによるもので、通常は5～10営業日です。それより長くかかる場合は、注文番号を添えてお知らせください。返金の証拠をお送りします。

一般に、返金は元の支払いに使用したのと同じ経路で戻され、別の振込方法は使いません。そのため、元の注文まで正確にさかのぼって追跡できます。

返金条件の対象外となること

プランの一部をすでに使用した後で気が変わったというだけでは、返金の理由にはなりません。たとえば、数日間データを使った後に、旅行の同行者がより安く買った現地のSIMと比べて価格に見合わないと感じた場合などです。コストパフォーマンスの感覚は個人的な判断であり、審査で実際に用いられる基準である、技術的に確認できる障害とは異なります。

同様に、特定の時間や場所でインターネットの速度が想定より遅く感じられるというだけでは、自動的に返金の理由にはなりません。実際の速度は、その時間にその地域にいるユーザー数や、たまたまいる建物の種類など、プラン自体の管理外にある多くの要因によって決まるためです。これは、報告された期間全体を通して接続がまったく記録されなかったケースとは異なり、後者ははるかに明確に確認できます。

Why installation is the dividing line

The reason is that once the profile is on the phone the supplier will not take it back. Two cases of bought the wrong country can therefore differ: one never touched the profile at all while the other already installed it. The first can be refunded within 14 days; the second cannot.

The system can check the profile status with the supplier directly, so a request on the order page gets an immediate answer. Problems with use after installation are handled by the team case by case as troubleshooting, not as refunds.

審査を待つ間は、プロファイルをまだ削除しないでください

While waiting on a reply from support, the eSIM profile should not be deleted from the device before an answer comes back, since the team may need to check that profile's status further as part of the review. Deleting it can make checking certain details harder, even though the core record on the supplier's own system side still remains.

同様に、審査中にプロファイルを再インストールしたり、同じプランを再度有効化したりしようとする必要もありません。担当チームが現在確認しているステータスが、問題が最初に報告された時点の状態から変わってしまい、審査が本来より不必要に長引くおそれがあるためです。

• 可能であれば、申請前にまだインストール・有効化されていないことを確認する
• 注文番号と購入時のメールアドレスを用意する
• 可能であれば、エラーまたはプロファイルのステータスのスクリーンショットを添付する
• 起きたことの実際の時系列を説明する
• 決済時に使用した支払いチャネルを記載する

返金の申請とプランの交換の申請の違い

本当に希望しているのは返金ではなく、旅行により合った別のプランへの切り替えである場合があります。たとえば、データ量が少なすぎたので、実際に使い始める前により大きなサイズにしたい、といった場合です。返金の申請との違いは、サービスを引き続き使うことが目的であり、すでに購入したものよりも必要に合ったプランを使いたいという点です。

If nothing has been installed or activated yet, and it is within 14 days of payment, you can cancel the original plan and buy the replacement instead. But once it has been installed or activated there is no swap mechanism: you can buy the plan that fits, and contact support about the old one, with no refund promised.

返金について担当チームに連絡する

購入前に、お使いの端末がeSIMに対応しているか確認する