行き先を間違えて購入してしまった

プロファイルが一度もインストールされていない場合は、お支払いから14日以内であれば注文ページからご自身で返金手続きを行った上で、正しい渡航先のプランを改めて購入してください。一度インストールされると、サプライヤー側が返品を受け付けないため、返金も交換もできません。どちらの状態か分からない場合は、注文番号をお送りいただければ確認いたします。

注文が確定してから初めて、間違った国を選んでいたことに気づく。日本と韓国を取り違えた、1か国だけ必要だったのに地域全体のプランを買ってしまった、以前の旅行の古いプランがカートに残っていたのを間違って決済してしまった、などです。これは誰にでも起こり、思っている以上によくあることです。最も重要な要素は、当社にどれだけ早くお知らせいただくかです。早いほど、選択肢が多く残ります。

ルールは1つです。返金は支払いから14日以内で、かつプロファイルが一度もインストールされておらず、データが使われていない間に限り可能で、その場合は注文ページからご自身で手続きできます。当社にはあるプランを別のプランに交換する仕組みがないため、解決方法は、間違った注文を返金して、正しいプランを購入することです。このページでは、気づいた瞬間にすべきこと、当社に連絡する前に準備しておくこと、そして元に戻せなくなる状況がある理由を説明します。

すべてを決める2つの状態：インストール済みか未インストールか

核心は1つの疑問に集約されます。eSIMプロファイルは、すでに端末にインストールされているか、ということです。インストールされていない場合、QRコードやインストール用リンクがまったく使用されておらず、プロファイルはまだ特定の端末に紐づけられていないため、提供元がはるかに簡単にキャンセルや取り消しができる状態にあります。

しかし、いったんインストールされると、実際に有効化されたりネットワークに接続されたりしたことがなくても、そのプロファイルは技術的にはすでにその端末に紐づいています。提供元はインストール済みのプロファイルを引き取らないため、その時点を過ぎると、データが使用されたかどうかにかかわらず、当社は返金できません。

まだインストールしていない場合の対応

1. 1アプリや注文ページで、これ以上何もタップしないでください後でキャンセルできることを期待して、「インストール」をタップしたりQRコードをスキャンしたりしないでください。インストールこそが、注文のステータスをすぐに変える、まさにその時点です。
2. 2注文確認メールを開き、注文番号を確認するこの番号は、システム内でご注文を見つけるために最初に必要なものです。
3. 3LINEまたはメールですぐにご連絡ください間違った国を購入したことと、実際に意図していた国をお知らせください。そのプラン自体の条件のもとで、どのような選択肢があるかを確認します。
4. 4新しいプランを購入する前に、当社の確認をお待ちください返信を受け取る前に新しいプランを購入すると、どの注文を実際に使うべきかを整理するのが難しくなるおそれがあります。

間違いに気づいたらすぐに、LINEで担当チームにご連絡ください

すでにインストールしている場合に、できること

いったんインストールすると、間違ったプランを購入したことによる返金はできなくなります。当社がお手伝いできるのは、購入したプランがご旅行でまだ役立つかどうかを判断すること、そして実際に行く場所に合った正しいプランを選ぶことです。唯一の例外は、プロファイルが実際に機能しないことで、これは購入ミスではなく技術的な不具合であり、提供元にケースごとに確認します。

最も早く進むのは、情報を少しずつではなく、最初のメッセージで漏れなく送っていただくことです。追加情報を尋ねるやり取りが1往復増えるたびに時間が経過し、時間が経つほど選択肢は狭まっていきがちだからです。

注文のステータスと、通常可能な対応を比較した表

この表は方向性を示すための大まかな概要であり、結果を保証するものではありません。実際の結果は、主にそのプラン自体の条件と提供元の裁量によって決まるためです。

間違った国を購入した場合と、正しい国で間違ったプランを購入した場合の違い

間違っているのが国ではなく、同じ国の中のプランである場合もあります。たとえば、長い旅行に対してデータ量が少なすぎるものを選んだ、初回接続時に開始するプランを希望していたのにインストール時に開始するプランを選んだ、などです。これは間違った国を購入した場合とは異なり、渡航先はすでに正しいため、すべてをキャンセルする代わりにチャージ（追加購入）を購入するなど、より柔軟な解決方法があることも多くあります。ただし、間違った国のケースとまったく同じように、元のプロファイルがすでにインストールされているかどうかが問題になります。

どのケースに当てはまるか迷う場合、最も簡単なのは、注文確認メールをもう一度開いて丁寧に読み、国名、データ量、有効期間の開始方式を、実際に意図していたものと比べることです。その内容を質問とともにお送りいただければ、確認をお手伝いします。

複数の人のために同時に購入し、一部だけが間違っている場合

複数の旅行の同行者のために、1回の注文または連続した数回の注文でプランを購入すると、間違いは通常、すべてではなく一部の項目にのみ及びます。たとえば、4人分は正しい国を購入したのに、1人分だけ間違えた、などです。どの項目が正しく、どの項目が間違っているかを、間違っているものの具体的な注文番号とともに明確に示すことが重要です。触れてはいけない正しい項目と混同されないようにするためです。

ご連絡いただく前に、準備すること

• 確認メールに記載された注文番号
• 購入した間違った国または地域
• 実際に購入するつもりだった国または地域
• プロファイルがすでにインストールされているか、されている場合は、有効化やネットワークへの接続を一度でも行ったか
• 実際の旅行日程（代わりのプランを選ぶ際に影響する場合があります）

次回、同じことを繰り返さないための対策

このような間違いは、急いでいたり、国名や地域名が似ていたりすることが原因であるケースが最も多くあります。たとえば、1か国だけで足りるのに地域プランを選んだ、以前の旅行から残った古いカートから、日付や渡航先に気づかず決済した、などです。役立つのは、確定する前に必ず注文概要の画面をすべて確認することです。特に、国名、対応地域、利用予定日を確認してください。

購入ミスにつながりやすい点の表

次回の購入前に、国と地域を見る

審査を待つ間の旅行日程への影響

ケースがまだ審査中で旅行の日が近い場合、よくある心配は、間に合うように使えるプランがないことです。できるのは、最初のメッセージで、その他の詳細とともに実際の旅行日をお知らせいただくことで、残された時間がどのくらいあるかを明確に把握することです。残り時間が非常に少ない場合は、まず正しい国の新しいプランを購入して、旅行で使える接続を確実に確保し、元の注文の審査は別に続けるのが、最も賢明な選択肢であることもあります。出発日ぎりぎりまで、その結果を待つ必要はありません。

先に新しいプランを購入しても、元の注文の審査をあきらめることにはなりません。2つは独立して進められます。大切なのは、両方の注文番号をはっきりと手元に置き、新しいプランをすでに購入したことを当社にお知らせいただくことで、双方でフォローアップが明確なままになります。

通常、選択肢が残らない状況

どれだけ早くお知らせいただいても、何もできない状況があります。プロファイルが端末にインストールされている場合や、支払いから14日以上経過している場合です。その場合は、実際には応えられない期待を持たせるのではなく、当社から率直にお伝えします。安心させるだけの回答よりも、明確な情報のほうが旅行者のお役に立つためです。

誤って二重に支払った場合は、間違った国を購入した場合とは異なります

まったく同じプランについて、誤って同じ注文を2回確定してしまった場合は、間違った国を購入した場合とは別の状況で、両方の注文記録を直接比較できるため、通常は確認しやすくなります。その場合は、両方の注文番号をお送りください。当社でも確認します。

この件の締めくくりとして、簡単なまとめ

速さが最も重要な要素です。まだインストールしていない場合は、すぐに手を止めて当社にご連絡ください。すでにインストールしている場合は、そのプランの条件のもとで実際にどのような選択肢があるかを確認できるよう、できるだけ早く詳細をすべてお送りください。迷った場合に「念のため確認する」ために試しに有効化しないでください。また、次回は確定前に注文概要を注意深く確認し、同じことを繰り返す可能性を減らしてください。