买错目的地了怎么办？

如果配置文件从未安装，你可以在付款后 14 天内于订单页面自助退款，然后再买正确的目的地。一旦安装，供应商就不会收回，既不能退款也不能更换。如果不确定目前是哪种状态，请把订单号发给我们，我们帮你查。

订单已经确认，才发现选错了国家——把日本和韩国选反，本来只需要一个国家却买成了整个区域套餐，或者不小心把上一趟行程遗留在购物车里的旧套餐结账了。这种事谁都可能遇到，而且比大家想象的更常见。最关键的一点是你多快告诉我们，因为通知得越早，剩下的选择就越多。

规则只有一条：付款后 14 天内、且配置文件从未安装、也没有用过流量，就可以退款——这种情况可在订单页面自助办理。我们没有把一个套餐换成另一个套餐的机制，所以解决办法是把买错的订单退掉，再买正确的套餐。本页会说明：发现买错的当下该做什么、联系我们之前该准备什么，以及为什么有些情况已经无法挽回。

决定一切的两种状态：装了还是没装

整件事的核心只有一个问题：eSIM 配置文件到底装进设备里了没有？如果还没装，就表示二维码或安装链接完全没被使用过，配置文件仍处于供应商比较容易取消或撤回的状态，因为它还没有和任何一台设备绑定。

但一旦安装过——哪怕从未真正激活、从未连过任何网络——从技术上说，这个配置文件已经和那台设备绑定。供应商不接受已安装的配置文件退回，所以过了这个节点我们就无法退款，不论有没有用过流量。

如果还没安装，该怎么做

1. 1先停手，别再在 App 或订单页面上点任何东西不要抱着「之后再取消」的想法去点「安装」或扫描二维码，因为安装正是立刻改变订单状态的那个节点。
2. 2打开订单确认邮件，找出订单号这个号码是我们在系统里查找你订单时首先需要的东西。
3. 3立即通过 LINE 或电子邮件联系我们告诉我们买错了国家，并说明你真正想买的是哪个国家，我们才能依照该套餐自身的条款查看有哪些可行的办法。
4. 4在我们回复确认之前，先别急着买新套餐还没收到回复就急着买新套餐，可能会让核查时更难分清哪一笔订单才是真正该用的那笔。

一发现买错，就立刻通过 LINE 联系我们的团队

如果已经安装了，还能做些什么

一旦安装，就不再有因买错套餐而退款这一项。我们能帮的是判断你买的套餐在这趟行程里还有没有用处，并帮你挑选真正目的地对应的正确套餐。唯一的例外是配置文件确实无法使用，那属于技术故障，与买错套餐是两回事，我们会与供应商逐案核查。

让事情推进得最快的做法，是第一条讯息就把细节一次给齐，而不是一点一点地补。因为每多问一次资料就多耗一段时间，而随着时间过去，可选的空间往往越来越窄。

订单状态与通常可行做法的对照表

这张表只是一个大致的概览，让你心里有个方向，并不是对结果的保证，因为实际结果主要取决于该套餐自身的条款和供应商的判断。

买错国家与在对的国家里买错套餐有什么不同

有时出错的不是国家，而是同一个国家里的套餐，比如长途行程却选了流量太少的套餐，或者本来想要首次连网才开始计算，却选了安装即开始计算的套餐。这类情况与买错国家的不同之处在于目的地本来就是对的，所以往往有更灵活的解决办法，例如加购流量包，而不必把原来的整个取消掉。但和买错国家一样，还是要看原来的配置文件是否已经安装。

如果不确定自己属于哪一种情况，最简单的做法是重新打开订单确认邮件仔细读一遍，把国家名称、流量额度和有效期开始计算的方式，逐项与你原本想买的对照，然后把这些细节连同问题一起发来，我们帮你核查。

如果一次给多人购买，只有部分买错了

在一笔订单里、或连续几笔订单里为多位同行者购买套餐时，出错的通常只是其中几项，而不是全部，例如四个人买对了国家，只有一个人买错。重要的是清楚说明哪几项是对的、哪几项是错的，并附上买错那一项的订单号，以免核查时和那些本来就正确、完全不该被动到的项目混在一起。

联系我们之前该准备的资料

• 确认邮件上的订单号
• 买错的那个国家或区域
• 你原本想买的国家或区域
• 目前是否已安装配置文件；如果已安装，是否曾经激活或连过网络
• 实际的出行日期，以防会影响新套餐的选择

下次如何避免再发生

这类失误多半出于匆忙，或是国家与区域名称太相似，例如明明只需要一个国家却选了区域套餐，或是从上一趟行程遗留的旧购物车直接结账，没留意日期和目的地。有帮助的做法是：每次点确认之前，都把订单摘要页面的每一栏都看一遍，尤其是国家名称、覆盖的区域范围，以及打算使用的日期。

购买时常见失误点对照表

下次购买前，先浏览国家与区域总览

等待核查期间对出行日期的影响

如果案件还在核查中，出行日期却已经临近，最常见的担心是怕来不及有套餐可用。可以做的是从第一条讯息起，就把真实的出行日期连同其他细节一并告诉我们，好让双方清楚还剩多少时间。如果剩下的时间相当少，有时最合理的选择是先买一份正确国家的新套餐，确保这趟行程一定有网可用，然后让原订单的核查另外继续进行，而不是一直等原订单的结果、以致可能赶不上出发日。

先买新套餐，并不代表放弃原订单的核查，两件事可以分开进行。要做的是把两笔订单号都清楚保存好，并告诉我们你已经买了新套餐，好让后续跟进对双方都保持清楚。

通常已经没有办法的情况

有些情况即使通知得再快也无能为力，例如配置文件已经安装到设备上，或者距离付款已经超过 14 天。遇到这类情况，我们会直接说明，而不是给出根本做不到的希望，因为我们相信明确的信息对旅客的帮助，远大于听起来好听却不属实的答复。

不小心重复付款，与买错国家是两回事

如果发生的是同一个套餐不小心确认了两次订单，那就和买错国家是不同的情况，而且通常比较容易核查，因为两笔订单的资料可以直接比对。遇到这种情况，同样请把两个订单号都发给我们核查。

结束前的简短总结

速度是最关键的因素。如果还没安装，请立刻停手并联系我们；如果已经安装，请尽快把完整细节发来，让我们依该套餐的条款查看真正存在哪些办法。不确定的时候不要为了「试试看」而激活；下次点确认前仔细检查订单摘要，以降低再次发生的机会。