安装
扫描二维码、手动安装，以及出发前先装好。
本栏目详细说明把 eSIM 配置文件安装到设备上的各个步骤——从开始前需要准备什么、如何用二维码或链接安装，到 iOS 与 Android 的差异，以及安装失败时该怎么办。这里的内容专讲安装，不包括装好之后打开数据漫游，那部分单独收录在启用栏目。
开始之前，请先确认设备确实支持 eSIM。若不确定，请先到入门栏目查看，或使用我们的机型检测工具，免得把时间花在设备本就不支持的操作上。
开始安装前的准备
需要具备的是安装过程中确实可用的网络连接，Wi-Fi 或仍在使用的原有移动网络都行，另外电量要够，因为有些设备在电量过低时不允许开始安装流程。
建议在另一台设备上打开含二维码的邮件，例如电脑或平板，再用要安装配置文件的那部手机去扫描该二维码，因为在同一台设备上既开邮件又扫二维码操作起来比较别扭。
用二维码安装
- 1打开含二维码的邮件在另一台设备上打开，例如电脑，方便用手机扫描。
- 2在手机上进入添加 eSIM 的菜单在 iOS 上一般位于「设置 > 蜂窝网络/移动服务 > 添加 eSIM」；在 Android 上一般位于「设置 > 网络和互联网 > SIM 卡 > 改为下载 SIM 卡」。两者都只是通用写法，具体措辞会因厂商和 Android 版本而异。
- 3扫描二维码在该菜单中用相机扫描另一台设备屏幕上显示的二维码。
- 4等待手机下载配置文件这一步全程都需要联网；在完成之前不要熄屏或断开连接。
- 5给配置文件命名，并选择默认上网卡起一个好记的名字，例如目的地国家的名称，并选择到达后是否把这份配置文件设为默认的上网卡。
用链接代替二维码安装
有些设备支持直接在要使用的那台手机上点击邮件里的链接完成安装，不必用相机扫二维码。当邮件本来就在那部手机上打开时，这种方式更方便，不过并非每种机型和每个系统版本对该功能的支持程度都一样。
如果点击链接后没有弹出安装菜单，请改用扫描二维码的方式，按上文所述在另一台设备上打开同一封邮件。
iOS 与 Android 有何不同
| 对比项 | 菜单的大致位置 | 不同机型之间的差异 |
|---|---|---|
| iOS | 设置 > 移动服务（或蜂窝网络）> 添加 eSIM | 在各支持机型上比较一致，不过具体措辞会随 iOS 版本略有不同 |
| Android | 设置 > 网络和互联网 > SIM 卡 > 改为下载 SIM 卡 | 因厂商界面不同而差异很大——如果直接找不到菜单，可在设置的搜索框里搜索「eSIM」 |
iOS 与 Android 安装菜单的差异
为什么只能安装一次
按系统本身的设计，每份 eSIM 配置文件都与首次安装它的设备绑定。一旦下载安装成功，同一个二维码通常无法再用来安装到另一台设备上；把配置文件从原设备删除，也同样不能让它在别处重新安装。
如果安装失败
| 现象 | 可能原因 | 可以尝试的做法 |
|---|---|---|
| 扫了二维码却毫无反应 | 扫描时没有联网，或该二维码已被使用过 | 先检查 Wi-Fi 连接，再从添加 eSIM 的菜单重试一次 |
| 卡在下载步骤 | 下载过程中网络信号不稳定 | 换到 Wi-Fi 信号更强的位置，然后重新开始流程 |
| 提示该配置文件已被使用 | 这个二维码此前已在另一台设备上成功安装过 | 联系我们团队，核查该笔订单的状态 |
安装过程中的常见问题及应对办法
可以在出行前先安装吗
在出行日之前先安装完全正常，而且建议在 Wi-Fi 稳定的地方进行，以降低抵达目的地机场后还要四处找网络才能安装的风险。安装并不等于立刻开始消耗流量——只是让配置文件在设备上准备就绪而已。
真正的启用，例如为该配置文件打开数据漫游，通常是到达之后单独进行的——这一步在启用栏目中有专门说明。
- 开始安装前务必先连上稳定的 Wi-Fi
- 在另一台设备上打开二维码邮件，方便扫描
- 安装成功后立刻给配置文件起个好记的名字
- 切勿为了尝试重装而删除配置文件
- 可以提前安装，但按自己需要的时机再启用
常见问题
没有 Wi-Fi，可以改用移动网络安装吗？+
可以，只要安装过程中手机已有可用的移动网络；不过 Wi-Fi 通常更稳定，也不会消耗你原有的流量额度。
二维码可以扫描几次？+
在首次安装成功之前，可以反复扫描多次。一旦安装成功，同一个二维码通常无法再安装到另一台设备上。
手机里已经插了两张实体 SIM 卡，还能安装吗？+
取决于该机型是否支持在已插两张实体 SIM 卡之外再加一个 eSIM。请先查看设备规格，或使用我们的机型检测工具。
安装前需要先升级操作系统吗？+
并非一律强制，但过于老旧的系统版本可能没有添加 eSIM 的菜单，或存在某些限制。建议出行前升级到较新的版本。
不再使用后，可以把配置文件删掉吗？+
用完之后可以删除，让设备保持整洁，但删除无法撤销，也不会因此就能在另一台设备上重新安装。
为什么我手机上看到的菜单和这里写的不一样？+
菜单措辞会因厂商和操作系统版本而不同。这里写的是通用形式——可以改为在设备的设置搜索框里搜索「eSIM」。
在平板或备用设备上安装
本身支持蜂窝网络的平板，通常在支持 eSIM 的方式上与手机大致相同，但菜单位置和叫法仍会因厂商和操作系统版本而异，与上文所说的一样。请先用平板自带的设置搜索查一下，或者使用设备检测工具，不要想当然地认为它和同厂商的手机完全一致。
备用设备适合这样一类人：主力手机还要用原号码接打电话或收短信，同时想让一个流量配置文件单独当热点用。安装步骤和前面章节所述完全一样，只是改在那台设备上操作。
在同一台设备上安装多个配置文件
多数支持 eSIM 的设备可以同时保存一个以上已下载的配置文件，但具体机型允许的最大数量由该设备的厂商和固件决定，而不是由套餐提供方决定。设置菜单里的配置文件列表会显示所有装过的配置文件，无论它当前正在使用还是只是闲置着。
保留以往行程的配置文件本身不会造成问题，只是会占用设备为此预留的存储空间。安装时就给每个配置文件起个清楚的名字，比如写上国家名和出行月份，日后区分起来会容易得多，尤其是攒到两三个以上之后。
每次新装一个配置文件后，也要再确认一下哪个配置文件被设为流量默认，因为有些机型会自动把默认切换到刚装好的那一个，而它未必是你当下真正想用的那个。
当设备提示没有空间再装配置文件时
当已安装的配置文件数量达到该设备本身的上限时，设备会用它自己的提示语拒绝下一次安装，这与前面讲到的因网络连接导致安装失败不同。解决办法是先删掉一个确实已经用完的配置文件腾出空间，然后重新开始安装流程。
抵达目的地之后再安装
安装并不限于出发前，落地之后同样可以做：用机场或住处的 Wi-Fi，按上文所述的相同步骤下载配置文件。只是这个时间点一旦中途出问题（比如信号不稳定）压力更大，因为距离真正要用它的时间所剩不多。
如果出发前没有提前安装，落地后请尽快找到能找到的最稳定的 Wi-Fi，比如机场问询柜台或信号通常较好的候机区，然后照常按前面章节说的扫描 QR 或点击链接的步骤操作。
| 抵达后的上网来源 | 需要注意的地方 |
|---|---|
| 机场的公共 Wi-Fi | 有些地方要先填邮箱或验证身份才能用，先把这一步做完再开始安装 |
| 酒店或住处的 Wi-Fi | 通常比公共 Wi-Fi 稳定，但有些场所限速，会让配置文件下载得比平时慢 |
| 仍有信号的原有移动网络 | 只要还没过期、也没断漫游信号就能用，但用它下载前要先查清原号码自身的漫游费用 |
抵达后的上网来源与注意事项
恢复出厂设置后重新安装
把设备恢复出厂设置会清空它的全部状态，其中也包括装在上面的 eSIM 配置文件，因为配置文件正是作为恢复出厂所抹掉的那部分设备状态保存的。重置之后，之前已经成功安装过一次的那个 QR 码通常无法再扫一次重新安装，因为它绑定的是最初那次安装事件，而不是现在这台已清空的设备。
如果打算恢复出厂设置，但之后还要继续用那个配置文件，请在重置前带上订单号，通过 LINE https://lin.ee/skDPoNx 或邮箱 esimonline.asia@gmail.com 联系团队，询问能否为同一笔订单重新发一个安装链接，而不要等重置之后、设备上已经一条可用的线路都没有了才来联系。
如果那台设备正是你行程中随身携带的那一台，重置前先问就格外重要：在等待回复期间若没有备用线路可用，完全没有网络会让进一步求助更加困难。因此提前规划比出事后再处理要省时得多。
本分类常见问题
eSIM 的二维码要怎么扫？+
把二维码显示在另一块屏幕上或打印出来。在要使用套餐的那部手机上打开蜂窝网络设置，选择添加 eSIM 或添加蜂窝套餐，然后扫描。请在 Wi-Fi 环境下操作，也不要用第二部手机去扫同一个二维码——一个二维码只能安装一次。
不扫二维码，可以手动安装吗？+
可以。订单页面会显示 SM-DP+ 地址和启用码。在添加 eSIM 的界面选择手动输入，把两个值贴上去即可。如果你只有一部手机、没有第二块屏幕显示二维码，这是最实际的做法。
安装 eSIM 要花多久？+
通常几分钟。最花时间的是下载配置文件，快慢取决于安装时用的 Wi-Fi。请在家里连着稳定的网络安装，中途不要锁屏或切换 App，因为下载被打断可能得重来。
没有 Wi-Fi 可以安装 eSIM 吗？+
安装需要联网，但不一定要 Wi-Fi：用主卡的移动数据或别人手机的热点都可以。如果你人在国外、用的是主卡的数据，请留意漫游费用，装好后立刻把它关掉。
二维码弄丢了，要怎么安装？+
你的二维码和启用码都在订单确认邮件里，也在账户的订单页面上。如果两边都打不开，请带上订单号联系我们，只要配置文件还没有被安装过，我们就会重新发送给你。
同一个套餐可以装在两台设备上吗？+
不行。一个配置文件只能安装一次，而且只存在于一台设备上。想让另一台设备上网，可以用已安装的手机分享热点，或另外为那台设备买一个套餐。
手机恢复出厂设置后，同一个 eSIM 还能重装吗？+
二维码一般只能安装一次，而且在没有正确移除配置文件的情况下抹掉手机，可能导致它无法再安装。如果你必须重置，请先带上订单号联系我们，我们会向供应商确认可行的做法。我们无法事先保证一定能补发配置文件。
系统更新会把 eSIM 删掉吗？+
一般的系统更新不会移除已安装的 eSIM 配置文件，但像是由哪条线路上网、漫游是否开启这类设置，可能会回到默认值。更新后请检查一下蜂窝网络设置；如果是在旅途中更新，请连着稳定的 Wi-Fi 进行。
提示安装失败怎么办？+
先不要反复重试。请先检查三件事：你的网络连接、设备上还有没有空的配置文件位置，以及这个配置文件是不是已经装过了。然后把屏幕上显示的确切提示发给我们。
二维码扫不上怎么办？+
把二维码显示在另一块屏幕上或打印出来，并把屏幕亮度调高。如果还是不行，就用订单里附的手动输入信息安装。
怎么用手动输入的方式安装？+
在手机添加 eSIM 的界面选择手动输入，然后完全照着订单上给的内容，输入服务器地址和启用码。