二维码扫不上怎么办？

把二维码显示在另一块屏幕上或打印出来，并把屏幕亮度调高。如果还是不行，就用订单里附的手动输入信息安装。

• 不要用正在安装的这台设备去扫它自己屏幕上的二维码
• 调高亮度，并擦干净摄像头镜头
• 减少显示二维码那块屏幕上的反光和倒影
• 如果还是不行，改用手动输入的信息

相机对着二维码怎么也扫不出来，手机来回挪动一会儿手就酸了。安装 eSIM 时这种情况相当常见，原因也很少复杂：多半是屏幕反光、亮度不够，或者二维码在屏幕上显示得太小，不适合相机当前的取景距离这类基本问题。

本页从可以马上动手的简单办法讲起，一直讲到无论试多少次都扫不出来时的备用方案——手动输入相关信息。文中不会提及某个品牌或机型的具体菜单，因为设置菜单和扫码方式会随设备厂商和操作系统版本而不同。

第一步：分清是扫不出来，还是二维码已经用过了

在排查扫码本身之前，首先要确认的是这张二维码是否已经安装过一次，因为 eSIM 安装用的二维码通常只能使用一次。如果它已经被成功扫描过一次——无论是在这台设备还是另一台上——再扫就会提示已使用或无法安装。这与相机根本读不出码的“扫不出来”是两种不同的症状。

调高屏幕亮度，减少反光

如果二维码是显示在手机或另一台电脑的屏幕上，供正在安装的设备扫描，请把显示二维码那块屏幕的亮度调到最高。屏幕反光，尤其是在阳光下或强烈灯光下，是相机读不出二维码图案最常见的单一原因。稍微调整屏幕角度，或换到阴凉处减少反光，往往立刻就能解决。

反过来说，如果显示二维码的屏幕太亮，画面发白或图案糊成一片，就试着把亮度稍微调低。亮度极高的屏幕可能让另一台设备的相机过曝，以致二维码的黑白图案不再分明。在“足够亮”和“不过曝”之间找到平衡同样重要。

二维码的大小与相机的距离

显示在小尺寸手机屏幕上的二维码，对另一台需要退开一段距离才能对焦的相机来说可能太小了。请尽量把二维码放到最大显示；如果可以，改用平板或电脑等更大的屏幕，而不是小手机屏。把二维码打印在纸上也是一个有效的办法，因为尺寸固定，也没有屏幕反光干扰。

相机与二维码之间的距离也很有影响。太近，相机可能来不及对焦；太远，图案又小到相机分辨不出来。请慢慢地前后移动，直到相机对上焦，然后稳住一会儿，不要移动得太快让相机跟不上。

通过操作系统自带的 eSIM 设置步骤扫描

安装 eSIM 大多使用操作系统设置流程中内置的相机，而不是平时拍照用的相机应用。这一步通常在与移动网络或 eSIM 相关的设置菜单里，具体位置和名称因品牌和系统版本而异。如果不清楚这个菜单在哪里，看一遍讲解整体流程的详细安装指南，比自己乱猜更有方向。

查看逐步详解的 eSIM 安装指南

如果进入了系统的扫码步骤，相机却始终不启动，或者屏幕一直是黑的，可能是设置应用的相机访问权限没有开启。可以退出这一步再重新进入，或者重启设备后再试。如果相机仍然不出现，就直接改用手动输入。

不同机型的扫码方式不一样

有些机型在 eSIM 安装步骤里直接用后置相机实时扫码；有些则要求先把二维码拍下来，再从相册里选择图片，而不是实时扫描；也有些两种都支持。这种差别直接取决于品牌、机型和系统版本。如果不确定手上的设备支持哪种，两种都试一下也无妨。

如果设备里已经装了多个 eSIM 配置文件

支持多个 eSIM 配置文件的设备，有时会限制同时安装的数量。如果设备已经到达上限，扫描新的二维码可能根本不会弹出确认界面，或者只显示一条提示而不继续。请到移动网络或 eSIM 设置菜单里看看，是否有不再使用的旧配置文件可以先删除。

到订单页面查看手动安装信息

每一笔订单都会附带手动安装所需的信息——服务器地址和激活码——可以直接在设置菜单里输入，代替扫码。这些信息就在你账户中的订单旁边，也在确认邮件里。如果二维码怎么试都扫不出来，手动输入是一条始终可行的路，不必先把扫码问题解决掉。

手动输入的入口在哪里

eSIM 设置过程中“手动输入信息”这个选项的位置，因品牌和系统版本而异。有些机型在扫描界面识别不到二维码时就直接显示该选项；有些则需要先点扫描界面下方的一个小链接才能看到。如果实在找不到，详细的安装指南能更准确地指出该往哪里看。

建议按这个顺序逐步排查

1. 1确认这张二维码此前没有安装过如果此前已经成功安装过一次，再扫就不会正常工作。请联系客服，不要一直继续扫。
2. 2调高显示二维码那块屏幕的亮度，并减少反光调整角度或换到阴凉处，把显示二维码那块屏幕的亮度调到最高，然后再扫一次。
3. 3把二维码放大，或改用更大的屏幕显示如果显示在小手机屏幕上，就把图片放大到占满屏幕，或者改用平板、电脑查看，也可以打印出来。
4. 4慢慢调整相机与二维码之间的距离一点一点地靠近或拉远，直到相机清晰对焦，然后稳住一会儿，不要移动太快。
5. 5若仍不成功，改为手动输入相关信息打开账户里的订单页面或确认邮件，找到服务器地址和激活码，直接输入到设置菜单中。

手动输入后仍然安装不成功

如果手动输入了服务器地址和激活码仍然报错，请先核对每一个字符是否都输入正确、有没有多余或缺失的空格，因为这些码往往是又长又容易打错的字母数字串。若复核后依然不成功，请把屏幕上显示的完整错误提示告诉客服。

• 已确认这张二维码此前没有在任何设备上安装过
• 已调高显示二维码那块屏幕的亮度，并减少了反光
• 已试过把二维码放大或改用更大的屏幕显示
• 已慢慢调整过相机与二维码之间的距离
• 已备好订单页面上的手动输入信息，需要时可用

出发前先查查你的机型支持哪种 eSIM 安装方式

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在开始安装之前就把问题避开

开始扫码前先把环境准备好：找一个光线均匀、不过于刺眼的地方，把镜头和屏幕上的指纹或灰尘擦干净，并在进入真正的安装步骤之前就把显示二维码的画面打开备好。这些小小的准备，能大大减少事后排查问题的必要。

如果你经常出行、时常安装 eSIM，把对这台设备行之有效的做法记下来——比如相机容易对焦的距离，或者合适的亮度——下次安装就会更快，不必从头再摸索一遍。