二维码弄丢了，要怎么安装？

你的二维码和启用码都在订单确认邮件里，也在账户的订单页面上。如果两边都打不开，请带上订单号联系我们，只要配置文件还没有被安装过，我们就会重新发送给你。

找不到二维码的那种感觉,往往出现在最糟糕的时刻:可能是刚落地、急着上网的时候,也可能是换了新手机之后才想起旧的配置文件从没装到新机上。首先值得知道的是,二维码和激活码其实哪儿也没去,它们始终就在系统一开始存放它们的地方,只是存放的位置容易被忽略,所以有时会找不到。

本页说明二维码究竟保存在哪里、如何在邮件里和账号里找到它、二维码和手动输入的激活码有什么区别、如果配置文件在更早的时候就已经安装过会发生什么,以及在确实靠自己找不到时该如何申请重发。

二维码和激活码真正保存的地方

每一笔订单都会有一封确认邮件寄到结账时填写的邮箱,二维码和激活码就包含在那封邮件的正文里。当手机上找不到二维码时,这是首先要回头去找的地方,因为那封邮件除非被人主动删除,否则不会自己从邮箱里消失。

第二个地方是你账号里的订单页面。如果下单时是登录状态,那笔订单的二维码和激活码仍会显示在订单详情页上;只要还记得账号密码就能打开,这种情况下完全不必依赖邮件。

为什么在邮件里找不到

最常见的原因,是邮件在无人察觉的情况下落进了垃圾邮件或促销邮件文件夹,单纯因为它来自一个初次联系的发件人。值得在邮箱的每一个文件夹里搜索本站名称或订单这类关键词,而不只是看主收件箱。

另一个常见原因是结账时填写的邮箱和原本想填的不一样,也就是说邮件根本没有寄到现在正在翻找的这个邮箱。如果情况像是这样,另有一篇帮助文章专门说明订单邮箱填错时的原因和处理办法。

如何在账号里找到

用下单时使用的账号登录,然后进入订单记录或我的订单页面。选择对应所需套餐的那一条;该笔订单的二维码或激活码会显示在它的详情页上,和这笔订单的其他信息在一起。

如果下单时没有使用账号,或者是以访客身份结账,那就没有这样的账号页面可查,也就是说确认邮件是唯一保存这些信息的地方。在断定确实找不到之前,值得把邮箱的每一个文件夹都仔细搜一遍。

如果配置文件在更早的时候就已经安装过

eSIM 二维码一般每份配置文件只能用于安装一次。一旦在某台设备上使用过,该配置文件从此就绑定那台设备,因此通常无法再要求用同一个二维码在另一台设备上重新安装,即便原来的二维码在邮件里或账号里仍然找得到。

如果想整个换到新设备上使用,需要怎么做要看该套餐是否仍在有效期内或已经过期,以及供应商自己关于更换设备的政策,这一点因产品而异。请提供订单号联系客服,以便评估该情况下合适的处理方式。

二维码和手动输入的激活码有什么不同

二维码是一张把全部安装信息一次性编码进去的图片,用设备摄像头扫描后会自动填入这些信息。手动输入的激活码(有时也称为 activation code)承载的是同样的底层数据,只是以文本形式呈现,可以直接在设备的设置页面里输入。

订单确认邮件和账号里的订单页面通常两种形式都会提供,以兼顾能方便扫描二维码的设备和需要手动输入字符串的设备。两种形式都在,并不代表可以安装两次,因为两者对应的是同一份配置文件,同样都只能安装一次。

没有方便扫描二维码的摄像头的设备

有些设备,比如平板或某些支持 eSIM 的手表,可能没有方便到能从另一台设备屏幕上扫码的摄像头。这种情况下请改用手动输入的激活码,按照该设备提供的菜单,在它自己的移动网络设置页面里输入。

手动输入激活码的菜单位置因厂商和系统版本而异,所以本页无法给出适用于所有设备的路径。如果找不到,可以试着在设置 App 自带的搜索框里搜索 activation code 这个说法。

找不到二维码时建议的步骤

1. 1在邮箱的每一个文件夹里搜索订单确认邮件包括垃圾邮件和促销邮件,不只是主收件箱。
2. 2登录账号并打开订单页面如果下单时处于登录状态,二维码仍会显示在该订单的详情页上。
3. 3确认这份配置文件是否已经在某处安装过如果已经装在另一台设备上,同一个二维码通常无法再次使用。
4. 4如果仍然找不到,请提供订单号联系客服说明它是否已经被安装过,以便评估能否重发。
5. 5收到重发后立即安装只装在真正打算使用的那一台设备上,以免又要再申请重发。

以后如何避免再次发生

配置文件安装成功之后,值得把订单确认邮件截图或保存到容易找到的地方,比如备忘录 App 或专门存放旅行文件的文件夹。虽然二维码本身安装后无法重复使用,但保存好这些激活信息,在日后需要联系客服时仍有助于核对订单细节。

如果是通过账号下单的,值得把该账号的密码记牢,因为账号的订单页面始终是一个可靠的备份,真正需要用到的那天就不必只依赖邮件。

二维码的安全性

不要把订单二维码的截图公开发布或分享,比如发到社交媒体或有陌生人的聊天群里,因为任何看到这张图片的人都能立刻扫描并代替你安装配置文件。由于二维码只能安装一次,如果别人先扫了,配置文件就会绑定到他们的设备上。

如果不小心把二维码图片发给了别人,而你自己还没有安装,请赶在对方有机会扫描之前立刻安装;如果怀疑已经有人抢先装上了,请立即联系客服。

如果完全想不起下单时用的是哪个邮箱

有时问题不在于在某个邮箱里找不到二维码,而是完全想不起结账时用的到底是哪个地址,尤其是同时在用好几个邮箱的时候。这种情况下,值得先在所有在用的邮箱里统一搜索本站名称,而不是靠猜一个一个打开,那样要慢得多。

如果还记得用的是哪种付款方式,比如哪张卡或哪个渠道,查看该渠道自己的交易记录有助于确认下单的日期和时间,从而大幅缩小要找的邮箱范围,尽管它并不能直接告诉你当时填的是哪个邮箱。

申请重发并不等于更改原订单

让客服把二维码或激活码重新寄到同一个邮箱,并不是对原订单做了任何编辑或改动——只是把同一份资料再寄一次。如果套餐属于购买即计算有效期的类型,任何有效期条件仍然从配置文件首次签发之日起算,不会因为重发而重新计算。

因此,如果套餐属于 on purchase 类型,而在申请重新发送二维码之前已经过了不少时间,值得确认该套餐是不是在这期间已经过期。重发并不会自动延长有效期——如果对该套餐的到期日有任何不确定,也请一并向客服说明。

如果一次买了多个套餐,分不清哪个二维码是谁的

在一笔订单里买了多个套餐,比如同时给自己和同行的人各买一个,确认邮件里可能会把好几个二维码放在同一封信里。扫描之前值得把每一条的详情都读完整,因为每一条通常都标注了各自的套餐名称或参考编号,以免把错误的那一个装到错误的设备上。

如果不小心扫错了那一条,请立刻提供订单号联系客服,并说明哪一条被扫到了哪一台设备上,因为每个二维码从被扫描的那一刻起就会绑定到那台设备。能否更正取决于该套餐的具体状态,逐案评估。

做好准备,下次更快找到二维码

• 把订单确认邮件保存或截图放在容易找到的地方
• 记牢下单所用账号的密码,以便随时打开订单页面
• 绝不要公开发布或分享二维码图片
• 只把配置文件安装在真正打算使用的那一台设备上
• 把订单号存放在容易找到的地方,以备需要联系客服

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