付了钱却没收到 eSIM 怎么办？

先查看垃圾邮件，以及结账时填写的邮箱地址，然后打开账户里的订单页面——即使邮件没送到，二维码和安装码也一定在那里。如果 15 分钟内仍然没有，请带上订单号和你使用的邮箱联系我们。

付款成功了，屏幕上也显示了确认信息，可一查邮箱却什么都没有。那种感觉确实让人不安，会担心钱付了却什么都没拿到。好消息是，绝大多数情况下，你的 eSIM 在付款成功的那一刻就已经生成了，只是通知邮件可能延迟，或者落进了别的文件夹，并不是订单不见了。

本页会说明先该检查什么、如果需要联系我们该准备什么，以及围绕这种情况经常被问到的问题。我们不会承诺邮件必须在某个确切时间内送达，因为那取决于你自己邮箱服务商的系统，不在我们的掌控范围内。你能掌控的、也是我们建议先做的，是直接打开你账户里的订单页面。

首先：检查垃圾邮件文件夹

订单确认邮件有时会被邮箱服务商的垃圾邮件过滤器错误归类，尤其是你第一次收到我们的邮件时。请先打开垃圾邮件文件夹，在里面搜索我们的名称或 eSIM 这个词。有些邮箱系统还会有促销文件夹或独立于主收件箱的分类标签，所以每个文件夹都要看，不要只看主收件箱。

最可靠的地方：账户里的订单页面

每次付款成功，系统都会生成订单，并把二维码和安装码附在你账户的订单页面上，无论通知邮件有没有送达。请用结账时使用的账户登录，直接打开订单历史页面。如果那里能看到订单并带有二维码，就说明你的 eSIM 已经可以使用，不需要再等邮件。

如果想不起结账时用的是哪个邮箱，付款凭证或银行应用仍然能帮上忙，因为上面通常会记录当时是哪张卡或哪个渠道扣的款。或者，把你常用的每个邮箱都查一遍，因为有些人不止一个邮箱，可能不知不觉填了一个不常用的。这样查比直接打开订单页面要慢，但仍然比干等着什么都不做要快。

邮件为什么会延迟或收不到

常见的原因是邮箱服务商的垃圾邮件过滤过于严格，或者接收方邮件系统出现了与我们完全无关的投递延迟。另一个偶尔出现的原因，是结账时把邮箱地址打错了；哪怕只错一个字符，邮件也永远到不了真正的目的地。这种情况下，只要用结账时的同一个账户登录，账户里的订单页面依然可用。

邮件看起来没送到的其他原因

如果结账时填的是工作邮箱，有些企业邮件系统的过滤比个人邮箱严格得多。对来自陌生发件人的邮件，有些系统不是把它移到垃圾邮件，而是直接在到达邮箱之前就拦截掉，所以哪里都找不到痕迹，连垃圾邮件文件夹里也没有。如果怀疑是这种情况，可以问问公司的 IT 部门是否屏蔽了外部发件人，或者下次结账时干脆改用个人邮箱。不管邮件那边被怎么过滤，你账户里的订单页面照样能正常使用。

另一个常见的误解是，以为没弹出通知就代表邮件没有送到。许多手机邮件应用是按固定周期抓取新邮件，而不是邮件一到就立刻推送，有些应用还会对被判定为促销类或此前从未联系过的发件人屏蔽提醒。换句话说，邮件可能已经躺在收件箱里了，却从未弹出过任何横幅或提示音。更可靠的做法是自己打开邮件应用，手动下拉刷新收件箱，而不是干等着看会不会跳出通知。

如果你把主邮箱设置成自动转发到另一个账户，或者使用带加号的别名地址来分类邮件，转发有时会悄悄失败，而且不会给你返回任何错误提示。原始邮件确实存在，却始终到不了你正在查看的目标收件箱。如果你用的是这种设置，请直接查看源邮箱，而不是你以为会收到转发邮件的那个邮箱，或者在等待重要订单期间暂时关闭转发功能。

付款成功与 eSIM 开通完成是两个不同的步骤

屏幕显示付款成功，表示你的款项已经进入系统，但生成带二维码的 eSIM 还需要稍等片刻，才会完整显示在订单页面上。如果刚刚付完款、二维码还没出现，请先稍等一下，刷新订单页面再看，不必着急担心。

为什么偶尔订单在账户里完全看不到

如果订单页面上什么都没有，而且已经等了超过十五分钟，一种常见原因是付款其实并没有成功，例如银行或发卡机构拒绝了这笔交易，尽管你这边的屏幕看起来显示成功。请查看你所用付款方式的账单明细，那是判断是否真的扣款最确切的证据。如果账单上没有扣款记录，说明付款没有成功，因此也不会生成订单。

另一种可能是你登录的账户与结账时使用的不是同一个，尤其是当你有不止一个邮箱，或者以前重复注册过。请确认你登录时用的邮箱与付款时填写的完全一致，因为订单只与那个账户绑定，即便另一个邮箱也是你自己的，订单也不会出现在其中。

如果你已经在旅途中，急需使用 eSIM

如果你已经在旅途中，急着等 eSIM，请先立刻打开账户里的订单页面，因为这是最快的途径，而且完全不依赖邮件。如果能通过酒店或机场的 Wi-Fi 上网，就用它打开订单页面，不要等移动信号，因为这件事马上就能做，不需要先装好新的 eSIM。

如果订单页面什么都没有，而你有 Wi-Fi 可以上网，请立即通过 LINE 给我们发消息，附上订单号和使用的邮箱。我们全天 24 小时、每天都接受联系，即使是深夜发来的消息也会得到回覆，只是那个时段可能比白天稍慢一些。一发现问题就把消息发出来，会比之后再发更快得到帮助。

等多久之后就该联系我们

如果付款成功后十五分钟内，订单页面上仍然没有出现二维码或安装码，请立即联系我们，不要再抱着「等等就会出现」的想法继续等下去。十五分钟是系统完成正常处理的合理时间。如果超过这个时间仍是空的，可能出了需要我们团队介入排查的问题。

拿不准时不要重复购买

如果担心第一笔订单没有成功，请先查看订单页面和付款方式的账单明细。不要马上再点一次购买，否则可能为同一个套餐付两次钱。如果不确定第一次是否成功，请联系我们并说明你在考虑再买一次，我们可以先帮你确认第一笔订单的状态。

联系我们之前该准备什么

第一条消息里的信息越完整，我们排查得就越快。请附上订单号、结账时使用的邮箱，以及大致的付款时间。订单页面或付款账单的截图也会很有帮助，因为这样我们就能直接看到你所看到的确切状态，不用靠猜。

对照表：先查什么，以及在哪里查

第二张表：需要准备什么，以及为什么需要

按顺序执行的步骤

1. 1检查垃圾邮件文件夹和邮箱里的每个分类标签在断定邮件没来之前，先在每个文件夹里搜索我们的名称或 eSIM 这个词。
2. 2打开账户里的订单页面用结账时的同一个账户登录，查找二维码和安装码。
3. 3查看付款方式的账单明细确认款项确实被扣，且只扣了一次。
4. 4如果完全没有任何显示，请完整等满十五分钟在担心之前，先给系统留出正常处理的时间。
5. 5带上订单号和使用的邮箱联系我们如果有截图请一并附上，方便我们更快排查。

在断定确实出了问题之前的检查清单

• 已检查垃圾邮件和所有文件夹
• 已用结账账户登录并打开订单页面
• 已查看付款方式的账单明细
• 自付款成功起已等满十五分钟
• 在收到我们的回复之前没有再次购买

总之：订单页面始终是最可靠的查看之处

邮件随时可能延迟或落进错误的文件夹，但只要付款确实成功，账户里的订单页面上就会有二维码和安装码等着你。如果十五分钟内仍然没有任何显示，请立即带上订单号和你使用的邮箱联系我们。我们会通过 LINE、邮件，或拨打电话 089-942-0818 / 088-521-6848 协助你——我们全天 24 小时、每天都接受联系。

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