Я оплатил, но не получил eSIM

Проверьте папку «Спам» и адрес, который вы указали при оформлении заказа, затем откройте страницу заказа в своём аккаунте — QR-код и коды установки всегда доступны там, даже если письмо не пришло. Если ничего не появилось в течение 15 минут, свяжитесь с нами, указав номер заказа и email, который вы использовали.

Оплата проходит, на экране появляется сообщение о подтверждении, а потом в почте нет вообще ничего. Это неприятное чувство: тревожно, что деньги заплачены, а результата нет. Хорошая новость в том, что почти во всех случаях ваша eSIM была создана уже в момент успешной оплаты; медленным может быть только письмо-уведомление, или оно оказалось в другой папке, но заказ никуда не пропал.

На этой странице описано, что проверить в первую очередь, что подготовить, если нужно связаться с нами, и часто возникающие вопросы именно по этой ситуации. Мы не обещаем точного времени, к которому письмо должно прийти, поскольку это зависит от системы вашего почтового провайдера, находящейся вне нашего контроля. В вашем контроле находится и мы рекомендуем сделать в первую очередь другое: напрямую открыть страницу заказа в своём аккаунте.

Прежде всего: проверьте папку «Спам»

Письмо с подтверждением заказа иногда попадает не туда из-за спам-фильтра вашего почтового провайдера, особенно если вы впервые получаете от нас сообщение. Откройте папку «Спам» или «Нежелательная почта» и сначала поищите там наше название или слово eSIM. В некоторых почтовых системах есть также папка «Промоакции» или отдельная вкладка помимо основного ящика, поэтому проверьте все папки, а не только основную.

Самое надёжное место: страница заказа в вашем аккаунте

Каждый раз при успешной оплате система создаёт заказ и прикрепляет QR-код и коды установки к странице заказа вашего аккаунта независимо от того, дойдёт ли письмо-уведомление. Войдите в аккаунт, который использовали при оформлении заказа, и напрямую откройте страницу истории заказов. Если запись там есть и с QR-кодом, ваша eSIM готова к использованию, и ждать письма дальше не нужно.

Если вы не помните, какой адрес почты использовали при оформлении заказа, поможет квитанция об оплате или банковское приложение, так как там часто записано, какая карта или канал были списаны в тот момент. Можно также проверить все почтовые ящики, которыми вы регулярно пользуетесь, поскольку у некоторых людей больше одного ящика, и они могли, не заметив, указать менее привычный. Такая проверка медленнее, чем прямое открытие страницы заказа, но всё равно быстрее, чем просто ждать и ничего не делать.

Почему письмо может задерживаться или не приходить вовсе

Частая причина — слишком строгая работа спам-фильтра почтового провайдера или задержка доставки на принимающей почтовой системе, к которой мы вообще не имеем отношения. Другая иногда встречающаяся причина — опечатка в адресе электронной почты, введённом при оформлении заказа; даже один неверный символ означает, что письмо не дойдёт до настоящего адресата. В таком случае страница заказа в вашем аккаунте всё равно работает, если вы входите в тот же аккаунт, что использовали при оформлении.

Другие причины, по которым письмо может выглядеть как не пришедшее

Если при оформлении заказа вы использовали рабочий адрес, то некоторые корпоративные почтовые системы фильтруют гораздо агрессивнее, чем личная веб-почта. Вместо того чтобы переместить сообщение от незнакомого отправителя в спам, некоторые блокируют его ещё до попадания в ящик, поэтому следов нет нигде, даже в папке нежелательной почты. Если это кажется вероятным, спросите в вашем ИТ-отделе, не блокируются ли внешние отправители, или просто используйте личный адрес при следующем оформлении. Какая бы фильтрация ни произошла на стороне почты, страница заказа в вашем аккаунте работает точно так же.

Ещё одна частая путаница — считать, что раз уведомление не всплыло, то и письма нет. Многие почтовые приложения на телефоне получают новые сообщения по расписанию, а не мгновенно, а некоторые также подавляют оповещения от отправителей, которых считают рекламными или ранее не встречавшимися. Иными словами, письмо может уже лежать во «Входящих», а баннера или звука для него так и не появилось. Надёжнее самому открыть почтовое приложение и вручную обновить список входящих, потянув вниз, а не ждать, появится ли уведомление.

Если ваш основной адрес настроен на автоматическую пересылку в другой аккаунт или вы используете псевдоним с плюсом для сортировки почты, пересылка иногда молча даёт сбой без сообщения об ошибке. Исходное письмо действительно существует, но не доходит до ящика, который вы случайно проверяете. Если вы используете такую схему, проверьте исходный ящик напрямую, а не тот, куда ожидаете пересылку, либо временно отключите пересылку, пока ждёте важный заказ.

Успешная оплата и завершение создания eSIM — два отдельных шага

Экран с сообщением об успешной оплате означает, что деньги получены системой, но создание eSIM с её QR-кодом может занять короткое время после этого, прежде чем полностью отобразится на странице заказа. Если оплата только что прошла, а QR-код ещё не показан, немного подождите и снова обновите страницу заказа, прежде чем беспокоиться.

Почему заказ иногда может вообще не появиться в вашем аккаунте

Если на странице заказа ничего нет даже после ожидания более пятнадцати минут, одна из встречавшихся причин — оплата на самом деле не прошла с самого начала, например банк или карта отклонили транзакцию, хотя на экране с вашей стороны, казалось, был показан успех. Проверьте выписку по вашему способу оплаты как самое надёжное свидетельство того, были ли деньги действительно списаны. Если в выписке списания нет, оплата не прошла, и заказ в результате не создавался.

Ещё одна возможность — вход в другой аккаунт, а не в тот, что использовался при оформлении заказа, особенно если у вас больше одного почтового ящика или вы регистрировались более одного раза. Проверьте, что входите с тем же самым адресом почты, что был введён при оплате, так как заказ привязан только к этому аккаунту и не появится в другом, даже если это тоже ваша почта.

Если вы уже в поездке и eSIM нужна срочно

Если вы уже в поездке и срочно ждёте eSIM, сначала немедленно проверьте страницу заказа в вашем аккаунте, так как это самый быстрый путь, и он совсем не зависит от электронной почты. Если есть выход в интернет через Wi-Fi отеля или аэропорта, откройте страницу заказа через него, не дожидаясь мобильного сигнала, поскольку это можно сделать сразу, не нуждаясь в новой eSIM.

Если страница заказа пуста, а Wi-Fi-интернет доступен, сразу напишите нам в LINE, указав номер заказа и использованный адрес электронной почты. Мы принимаем сообщения круглосуточно, каждый день, и вам ответят, даже если сообщение отправлено глубокой ночью, — просто в это время ответ может прийти чуть дольше, чем днём. Сообщение, отправленное сразу же, как вы обнаружили проблему, принесёт помощь скорее, чем если ждать и отправить его позже.

Сколько ждать, прежде чем пора связаться с нами

Если на странице заказа нет QR-кода или кода установки в течение пятнадцати минут после успешной оплаты, сразу свяжитесь с нами, а не ждите ещё дольше в надежде, что он просто появится. Пятнадцать минут — разумное время для завершения обычной обработки системой. Если и после этого пусто, возможно, что-то пошло не так, и это должна выяснить наша команда.

Не покупайте повторно, если не уверены

Если вы беспокоитесь, что первый заказ не прошёл, сначала проверьте страницу заказа и выписку по способу оплаты. Не нажимайте сразу «Купить» ещё раз, так как можно оплатить один и тот же тариф дважды. Если вы не уверены, что первая попытка удалась, свяжитесь с нами и сообщите, что думаете о повторной покупке, чтобы мы проверили статус первого заказа до того, как вы это сделаете.

Что подготовить перед обращением к нам

Чем полнее информация уже в самом первом сообщении, тем быстрее мы сможем разобраться. Укажите номер заказа, адрес электронной почты, использованный при оформлении, и примерное время оплаты. Скриншот страницы заказа или выписки об оплате тоже очень помогает, так как позволяет увидеть точный статус, на который вы смотрите, без догадок.

Сравнительная таблица: что проверить в первую очередь и где это найти

Вторая таблица: что подготовить и зачем это нужно

Шаги по порядку

1. 1Проверьте папку «Спам» и все вкладки в почтеНайдите наше название или слово eSIM во всех папках, прежде чем решить, что письмо не пришло.
2. 2Откройте страницу заказа в своём аккаунтеВойдите в тот же аккаунт, что использовали при оформлении, и найдите QR-код и коды установки.
3. 3Проверьте выписку по способу оплатыУбедитесь, что оплата действительно списана, и только один раз.
4. 4Если ничего не появляется вообще, подождите полные пятнадцать минутДайте время на обычную обработку системой, прежде чем беспокоиться.
5. 5Свяжитесь с нами, указав номер заказа и использованный адрес электронной почтыПриложите скриншот, если он есть, чтобы мы смогли разобраться быстрее.

Чек-лист перед тем, как решить, что что-то действительно пошло не так

• Проверены спам и все папки
• Выполнен вход в аккаунт, использованный при оформлении, и открыта страница заказа
• Проверена выписка по способу оплаты
• Прошли полные пятнадцать минут с момента успешной оплаты
• Повторная покупка не совершалась, пока мы не ответили

Коротко: страница заказа — всегда надёжное место, где стоит смотреть

Письмо всегда может задержаться или попасть не в ту папку, но на странице заказа в вашем аккаунте QR-код и коды установки будут ждать вас, если оплата действительно прошла. Если в течение пятнадцати минут ничего не появилось, сразу свяжитесь с нами, указав номер заказа и адрес электронной почты, который вы использовали. Мы поможем через LINE, по электронной почте или по телефону 089-942-0818 / 088-521-6848 — мы принимаем сообщения круглосуточно, каждый день.

Открыть страницу моего заказа

Связаться с нами