Pagué pero no recibí mi eSIM

Revisa la carpeta de spam y la dirección que introdujiste al pagar, y luego abre la página del pedido en tu cuenta: el QR y los códigos de instalación siempre están ahí, incluso si el correo falla. Si no aparece nada en 15 minutos, contáctanos con tu número de pedido y el correo que usaste.

El pago se realiza, el mensaje de confirmación aparece en pantalla y, al revisar el correo, no hay nada. Esa sensación es inquietante: le preocupa haber pagado sin recibir nada a cambio. La buena noticia es que, en casi todos los casos, su eSIM ya se generó en el momento en que el pago se completó; lo único que puede estar tardando, o haber ido a otra carpeta, es el correo de notificación, no que el pedido se haya esfumado en algún lugar.

Esta página repasa qué comprobar primero, qué preparar si necesita contactar con nosotros y las preguntas que surgen con frecuencia en esta situación concreta. No prometeremos una hora exacta en la que deba llegar un correo, ya que eso depende del sistema de su propio proveedor de correo, que queda fuera de nuestro control. Lo que sí está en su mano, y lo que recomendamos hacer primero, es abrir directamente la página del pedido en su propia cuenta.

Lo primero: revise la carpeta de spam

A veces el filtro de spam de su proveedor de correo clasifica mal un correo de confirmación de pedido, sobre todo si es la primera vez que recibe un mensaje nuestro. Abra la carpeta de spam o correo no deseado y busque allí nuestro nombre o la palabra eSIM. Algunos sistemas de correo tienen además una carpeta de promociones o una pestaña aparte de la bandeja de entrada principal, así que revise todas las carpetas, no solo la principal.

El lugar más fiable: la página de su pedido en su cuenta

Cada vez que un pago se completa, el sistema genera el pedido y adjunta el código QR y los códigos de instalación a la página del pedido de su cuenta, con independencia de que llegue o no el correo de notificación. Inicie sesión con la cuenta que utilizó al pagar y abra directamente la página del historial de pedidos. Si la entrada aparece allí con un QR, su eSIM está lista para usar y no hace falta seguir esperando el correo.

Si no recuerda qué correo se usó al pagar, el recibo del pago o su aplicación bancaria pueden ayudarle igualmente, ya que a menudo registran qué tarjeta o canal se cargó en ese momento. Como alternativa, pruebe a revisar todas las cuentas de correo que use con regularidad, ya que algunas personas tienen más de una cuenta y pueden haber introducido sin darse cuenta una de uso menos habitual. Esta comprobación es más lenta que abrir directamente la página del pedido, pero sigue siendo más rápida que limitarse a esperar sin hacer nada.

Por qué el correo puede tardar o no llegar nunca

Una causa habitual es que el filtro de spam del proveedor de correo sea demasiado estricto, o un retraso de entrega en el sistema de correo receptor que no tiene nada que ver con nosotros. Otra causa que se ve a veces es un error tipográfico en la dirección de correo introducida al pagar; basta un solo carácter equivocado para que el correo nunca llegue a su destino real. En ese caso, la página del pedido en su cuenta sigue funcionando, siempre que inicie sesión con la misma cuenta que usó al pagar.

Otros motivos por los que el correo puede parecer que nunca llegó

Si utilizó una dirección de correo del trabajo al pagar, algunos sistemas de correo corporativos filtran de forma mucho más agresiva que el correo web personal. En lugar de mover a spam un mensaje de un remitente desconocido, algunos lo bloquean antes de que llegue siquiera al buzón, de modo que no queda rastro en ningún sitio, ni siquiera en la carpeta de correo no deseado. Si le parece probable, pregunte a su departamento de informática si se están bloqueando remitentes externos, o utilice simplemente una dirección personal la próxima vez que pague. Sea cual sea el filtrado que se haya producido en el lado del correo, la página del pedido en su cuenta sigue funcionando exactamente igual.

Otra confusión habitual es suponer que, si no aparece ninguna notificación, no ha llegado ningún correo. Muchas aplicaciones de correo del teléfono recuperan los mensajes nuevos según una programación y no en el instante en que llegan, y algunas también suprimen las alertas de remitentes que consideran promocionales o que no habían visto antes. En otras palabras, el mensaje puede estar ya en su bandeja de entrada sin que haya aparecido nunca un aviso ni un sonido. Lo más fiable es abrir usted mismo la aplicación de correo y deslizar hacia abajo para actualizar la bandeja de entrada manualmente, en lugar de esperar a ver si aparece una notificación.

Si su dirección principal está configurada para reenviar automáticamente a otra cuenta, o si utiliza un alias con signo más para clasificar el correo, el reenvío a veces falla en silencio, sin que se le envíe ningún mensaje de error. El mensaje original existe realmente pero nunca llega a la bandeja de destino que usted está revisando. Si utiliza una configuración así, revise directamente el buzón de origen en lugar del que espera que reciba el reenvío, o desactive temporalmente el reenvío mientras espera un pedido importante.

Que el pago se complete y que termine el aprovisionamiento de la eSIM son dos pasos distintos

Una pantalla que indica que el pago se ha completado significa que su dinero se ha recibido en el sistema, pero generar la eSIM con su QR puede tardar un breve momento después hasta que se muestre completa en la página del pedido. Si el pago acaba de realizarse y el QR aún no aparece, espere un poco y vuelva a actualizar la página del pedido antes de preocuparse.

Por qué un pedido puede, en ocasiones, no aparecer en su cuenta

Si la página del pedido no muestra nada, incluso después de esperar más de quince minutos, una causa que se ha visto es que el pago en realidad no se completó desde el principio, por ejemplo porque un banco o una tarjeta rechazó la transacción, aunque la pantalla de su lado pareciera mostrar éxito. Consulte el extracto de su medio de pago como la prueba más segura de si el dinero se cargó realmente. Si el extracto no muestra ningún cargo, el pago no se completó y, en consecuencia, no se habrá creado ningún pedido.

Otra posibilidad es iniciar sesión con una cuenta distinta de la que se usó al pagar, sobre todo si tiene más de una cuenta de correo o se ha registrado más de una vez anteriormente. Compruebe que inicia sesión con exactamente el mismo correo introducido en el momento del pago, ya que el pedido está vinculado únicamente a esa cuenta y no aparecerá en otra distinta, aunque esa otra también sea su propio correo.

Si ya está de viaje y necesita la eSIM con urgencia

Si ya está de viaje y necesita la eSIM con urgencia, revise primero e inmediatamente la página del pedido en su cuenta, ya que es la vía más rápida y no depende en absoluto del correo. Si puede acceder a internet mediante la wifi del hotel o del aeropuerto, utilícela para abrir la página del pedido en lugar de esperar a tener señal móvil, ya que puede hacerse de inmediato sin necesidad de tener antes la nueva eSIM.

Si la página del pedido no muestra nada y dispone de internet por wifi, escríbanos por LINE de inmediato con su número de pedido y el correo utilizado. Atendemos mensajes las 24 horas, todos los días, y recibirá respuesta aunque envíe el mensaje de madrugada; esa franja simplemente puede tardar un poco más que de día. Enviar el mensaje en cuanto detecte el problema le permite recibir ayuda antes que esperando para enviarlo más tarde.

Cuánto esperar antes de ponerse en contacto con nosotros

Si la página del pedido no muestra ningún QR ni código de instalación en los quince minutos siguientes a un pago completado, contáctenos de inmediato en lugar de esperar más con la esperanza de que aparezca sin más. Quince minutos es un margen razonable para que el sistema termine el procesamiento normal. Si sigue vacía pasado ese tiempo, puede haber ocurrido algo que requiera que nuestro equipo lo revise.

No vuelva a comprar si tiene dudas

Si le preocupa que el primer pedido no se haya completado, revise primero la página del pedido y el extracto de su medio de pago. No haga clic de inmediato en comprar otra vez, ya que podría acabar pagando dos veces por el mismo plan. Si no está seguro de que el primer intento haya funcionado, contáctenos e indíquenos que está considerando volver a comprar, para que podamos comprobar el estado del primer pedido antes de que lo haga.

Qué tener a mano antes de contactar con nosotros

Cuanto más completa sea la información de su primer mensaje, más rápido podremos investigarlo. Incluya su número de pedido, el correo utilizado al pagar y aproximadamente cuándo se realizó el pago. También ayuda mucho una captura de pantalla de la página del pedido o del extracto del pago, ya que nos permite ver el estado exacto que usted está viendo sin tener que adivinar.

Tabla comparativa: qué comprobar primero y dónde encontrarlo

Segunda tabla: qué preparar y por qué es necesario

Pasos que debe seguir en orden

1. 1Revise la carpeta de spam y todas las pestañas de su correoBusque nuestro nombre o la palabra eSIM en todas las carpetas antes de concluir que nunca llegó.
2. 2Abra la página del pedido en su cuentaInicie sesión con la misma cuenta utilizada al pagar y busque el QR y los códigos de instalación.
3. 3Revise el extracto de su medio de pagoConfirme que el pago se cargó realmente y una sola vez.
4. 4Espere quince minutos completos si no aparece nada en absolutoDeje tiempo para el procesamiento normal del sistema antes de preocuparse.
5. 5Contáctenos con el número de pedido y el correo utilizadoAdjunte una captura de pantalla si la tiene, para que podamos investigarlo más rápido.

Lista de comprobación antes de decidir que algo ha ido realmente mal

• He revisado el spam y todas las carpetas
• He iniciado sesión con la cuenta del pago y he abierto la página del pedido
• He revisado el extracto del medio de pago
• He esperado quince minutos completos desde que se completó el pago
• No he vuelto a comprar antes de tener respuesta nuestra

En resumen: la página del pedido es siempre el lugar fiable donde mirar

El correo siempre puede tardar o ir a la carpeta equivocada, pero la página del pedido en su cuenta tendrá el QR y los códigos de instalación esperándole siempre que el pago se haya completado realmente. Si no aparece nada en quince minutos, contáctenos de inmediato con su número de pedido y el correo que utilizó. Le ayudaremos por LINE, por correo electrónico o por teléfono en el 089-942-0818 / 088-521-6848: atendemos mensajes las 24 horas, todos los días.

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