支払ったのにeSIMが届かない

まず迷惑メールフォルダと、購入手続き時に入力したメールアドレスをご確認ください。次にアカウントの注文ページを開いてください。メールが届かなかった場合でも、QRコードと開通コードは必ずそこに表示されます。15分経っても何も表示されない場合は、注文番号とご使用のメールアドレスを添えてご連絡ください。

支払いは完了して画面に確認メッセージも表示されたのに、メールを見ても何も届いていない。お金を払ったのに何も手元にないのではと、不安になりますよね。ほとんどの場合、支払いが成功した時点でeSIMはすでに生成されています。遅れているか、別のフォルダに入っているのは通知メールだけで、注文がどこかへ消えてしまったわけではありません。

このページでは、まず何を確認するか、当社へ問い合わせる場合に何を準備するか、そしてまさにこの状況でよくある質問を順に説明します。メールが届く正確な時刻はお約束できません。それはお客様のメールプロバイダーのシステムによるもので、当社の管理外だからです。お客様ご自身で対応できること、そして最初におすすめするのは、ご自身のアカウントで注文ページを直接開くことです。

まず最初に：迷惑メールフォルダを確認する

注文確認メールは、メールプロバイダーの迷惑メールフィルターによって誤って振り分けられることがあります。特に当社からのメールを初めて受け取る場合はその可能性があります。迷惑メールフォルダを開き、当社の名前かeSIMという言葉で検索してみてください。メールシステムによっては、プロモーションフォルダや、受信トレイとは別のタブがある場合もあるため、メインの受信トレイだけでなく、すべてのフォルダを確認してください。

最も確実な場所：アカウントの注文ページ

支払いが成功すると、通知メールが届くかどうかにかかわらず、システムが注文を生成し、QRコードとインストール用コードをアカウントの注文ページに紐づけます。決済時に使用したアカウントでサインインし、注文履歴ページを直接開いてください。そこにQRコード付きで注文が表示されていれば、eSIMはすぐにご利用いただけますので、メールを待ち続ける必要はありません。

決済時にどのメールアドレスを使ったか思い出せない場合でも、支払いの領収書や銀行アプリが手がかりになります。その時点でどのカードや支払い方法に請求されたかが記録されていることが多いためです。あるいは、普段使っているすべてのメールアカウントを確認してみてください。複数のメールアカウントをお持ちの方は、気づかないうちにあまり使わないアドレスを入力している場合があります。この確認は注文ページを直接開くよりも時間がかかりますが、何もせずに待つだけよりは早く済みます。

メールが遅れたり、まったく届かなかったりする理由

よくある原因は、メールプロバイダーの迷惑メールフィルターが厳しすぎることや、受信側のメールシステムでの配信遅延で、当社とはまったく関係のないものです。もう1つ時々見られる原因は、決済時に入力したメールアドレスの打ち間違いです。1文字でも間違っていると、メールは本来の宛先に届きません。その場合でも、決済時に使用したのと同じアカウントでサインインすれば、アカウントの注文ページは問題なく利用できます。

メールが届いていないように見える、その他の理由

決済時に勤務先のメールアドレスを使った場合、企業のメールシステムの中には、個人向けのウェブメールよりもはるかに厳しくフィルタリングするものがあります。見覚えのない送信元からのメッセージを迷惑メールに移すのではなく、メールボックスに届く前にブロックしてしまうものもあり、迷惑メールフォルダを含めてどこにも痕跡が残りません。その可能性がある場合は、社内のIT部門に外部の送信者がブロックされていないか問い合わせるか、次回の決済では個人のメールアドレスをお使いください。メール側でどのようなフィルタリングが行われていても、アカウントの注文ページはまったく同じように利用できます。

もう1つよくある勘違いは、通知が出なかったからメールが届いていないと思い込むことです。スマートフォンのメールアプリの多くは、新着メッセージが届いた瞬間ではなく、一定の間隔で取得しますし、プロモーションと判断した送信元や初めての送信元の通知を表示しないものもあります。つまり、バナーも音も出ないまま、メッセージがすでに受信トレイに入っている場合があるのです。通知が出るかどうかを待つよりも、ご自身でメールアプリを開き、受信トレイを下に引いて手動で更新するほうが確実です。

メインのアドレスが別のアカウントへ自動転送されるよう設定されている場合や、プラスアドレスのエイリアスを使ってメールを振り分けている場合、転送がエラーメッセージも返されないまま静かに失敗することがあります。元のメッセージは確かに存在するのに、確認している受信トレイには届かないのです。このような設定を使っている場合は、転送先ではなく、転送元のメールボックスを直接確認するか、重要な注文を待っている間は一時的に転送をオフにしてください。

支払いの成功とeSIMのプロビジョニングの完了は、別々のステップです

支払いが成功したという画面は、代金がシステムに受領されたことを意味しますが、QRコード付きのeSIMが生成され、注文ページに完全に表示されるまでには、その後少し時間がかかることがあります。支払いが完了したばかりでQRコードがまだ表示されていない場合は、心配する前に少し待ってから、注文ページをもう一度更新してください。

注文がアカウントにまったく表示されないことがある理由

15分以上待っても注文ページに何も表示されない場合、原因の1つとして、お客様側の画面では成功したように見えても、銀行やカードが取引を拒否するなどして、そもそも支払いが実際には成功していなかったことが挙げられます。実際に代金が引き落とされたかどうかを最も確実に示す証拠として、お使いの支払い方法の明細をご確認ください。明細に引き落としがなければ、支払いは成功しておらず、その結果として注文も作成されていません。

もう1つ考えられるのは、決済時に使用したものとは別のアカウントでサインインしている場合です。特に、複数のメールアカウントをお持ちの場合や、以前に複数回登録したことがある場合に起こります。注文はそのアカウントにのみ紐づいており、たとえ別のアカウントもご自身のメールアドレスであっても、別のアカウントの下には表示されません。支払い時に入力したものとまったく同じメールアドレスでサインインしているかをご確認ください。

すでに旅行中で、eSIMがすぐに必要な場合

すでに旅行中でeSIMをすぐに必要としている場合は、まずアカウントの注文ページを今すぐ確認してください。メールに一切依存しない最も早い方法です。ホテルや空港のWi-Fiでインターネットに接続できる場合は、モバイル電波を待たずにそれを使って注文ページを開いてください。新しいeSIMがなくてもすぐに行えます。

注文ページに何も表示されず、Wi-Fiでインターネットが使える場合は、注文番号と使用したメールアドレスを添えて、すぐにLINEでご連絡ください。メッセージは毎日24時間受け付けており、深夜に送信いただいた場合でもご返信いたします。ただし、その時間帯は日中より少しお時間をいただく場合があります。問題に気づいたらすぐにメッセージを送っていただくほうが、後回しにするよりも早くサポートを受けられます。

お問い合わせまでどのくらい待つべきか

支払いの成功から15分以内に、注文ページにQRコードやインストール用コードが表示されない場合は、自然に表示されるのを期待してこれ以上待たず、すぐにご連絡ください。15分は、システムが通常の処理を完了するための妥当な時間です。それを過ぎても空のままの場合は、当社チームによる調査が必要な何らかの問題が起きている可能性があります。

迷ったときは、もう一度購入しないでください

最初の注文が完了していないのではと心配な場合は、まず注文ページとお支払い方法の明細を確認してください。すぐに再度購入ボタンを押さないでください。同じプランに二重で支払ってしまうおそれがあります。最初の購入が成功したかどうか分からない場合は、再購入を検討していることをお伝えのうえご連絡ください。再購入の前に、最初の注文の状況を確認いたします。

ご連絡いただく前にご用意いただきたいもの

最初のメッセージの情報が充実しているほど、より早く調査できます。ご注文番号、決済時に使用したメールアドレス、おおよその支払い時刻をお知らせください。注文ページまたは支払い明細のスクリーンショットも大変役立ちます。ご覧になっている正確な状況を、推測せずに確認できるためです。

比較表：最初に確認すること、確認する場所

2つ目の表：準備しておくことと、その理由

順番に行う手順

1. 1迷惑メールフォルダとメールのすべてのタブを確認する届いていないと結論づける前に、すべてのフォルダで当社の名前かeSIMという言葉を検索してください。
2. 2アカウントの注文ページを開く決済時に使用したのと同じアカウントでサインインし、QRコードとインストール用コードを探してください。
3. 3お支払い方法の明細を確認する支払いが実際に引き落とされたこと、そして1回だけであることを確認してください。
4. 4何も表示されない場合は、15分間しっかり待つ心配する前に、システムが通常の処理を行うための時間を取ってください。
5. 5注文番号と使用したメールアドレスを添えてご連絡くださいスクリーンショットがあれば添付してください。より早く調査できます。

本当に問題が起きたと判断する前のチェックリスト

• 迷惑メールとすべてのフォルダを確認した
• 決済時のアカウントでサインインし、注文ページを開いた
• お支払い方法の明細を確認した
• 支払い成功から15分間しっかり待った
• 当社から返信があるまで、再購入していない

要するに、確認すべき確実な場所は常に注文ページです

メールは遅れたり別のフォルダに入ったりすることがありますが、支払いが本当に成功していれば、アカウントの注文ページにはQRコードとインストール用コードが待機しています。15分以内に何も表示されない場合は、ご注文番号と使用したメールアドレスを添えてすぐにご連絡ください。LINE、メール、または電話 089-942-0818 / 088-521-6848 でご対応します。メッセージは毎日24時間受け付けています。

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