サポートへの連絡方法は?

LINEが最も早く対応できます。esimonline.asia@gmail.com宛てにメールでのお問い合わせも可能です。素早い回答を得るために、注文番号、端末の機種名、現在いる国、エラー画面のスクリーンショットを添えてください。

このページは、担当チームにご連絡いただく前に知っておく価値のあることを、すべてまとめたものです。現実的に最も速く回答を受け取れるよう、実際に使える経路、毎回準備するもの、LINEとメールで連絡する違い、それぞれの連絡から期待できること、期待できないことを説明します。

購入前の質問、旅行中に起きた問題、旅行が終わった後の注文や返金の件など、あらゆる状況に当てはまります。ここに書かれていることは、実際に存在する経路だけに厳密に従っており、実際には提供していない応答時間やサービスをお約束するものではありません。

実際に存在する、連絡の経路

経路は、ちょうど3つです。LINE（https://lin.ee/skDPoNx、ID @esimonline）、メール（esimonline.asia@gmail.com）、そして電話（089-942-0818と088-521-6848）です。これ以外に、チャットの経路はありません。当社を代表すると称する他のサイトや経路を見かけた場合は、疑ってかかり、これらの経路だけで確認してください。

LINEは、スクリーンショットの送信や、メッセージのやり取りが即座にできるため、最も速い経路で、旅行中のインストール失敗のような、急ぎの問題に向いています。メールは、複数の添付書類が必要なことや、組織向けの会計書類についてのお問い合わせなど、急ぎでないことに向いています。

メッセージは、24時間受け付けていますが、すべてが同じ速さではありません

担当チームは、毎日24時間対応していますが、返信の速さは、時間帯によって同じではありません。タイ時間の深夜や祝日は、通常よりも遅くなることがあります。旅行に、限られた時間内に解決する必要のある時間的リスクがある場合は、直前のリアルタイムの連絡に頼らず、あらかじめ代替策を計画しておいてください。

深夜に送ったメッセージも、必ず読まれ、返信されます。消えることはありません。待ち時間が、日中より長くなることがあるだけです。この場合は、最初のメッセージから、すべての情報を準備しておくことが、さらに重要になります。やり取りの回数を減らせるためです。

毎回必ず含める情報

最初のメッセージが充実しているほど、実際のトラブルシューティングが始まる前に何度も質問を重ねることなく、担当チームが、より速く確認して回答できます。毎回含めていただきたい4つは、注文番号、スマートフォンの機種、現在いる国、そして見えているエラーメッセージまたは状態のスクリーンショットです。

注文番号は、購入確認メール、またはアカウントの注文履歴のページにあります。スマートフォンの機種は、OSだけでなく、ブランドと正式な機種名を明記してください。問題によっては、特定の機種に固有のものがあるためです。現在いる国は、実際にどの渡航先のネットワークが関係するのかを、担当チームが確認するのに役立ちます。

スクリーンショットが、これほど重要な理由

「動きません」や「エラーが出ます」といった言葉での説明は、見た目以上に、担当チームに伝わる情報が少なくなります。画面上で似て見える症状でも、原因がまったく異なることがあるためです。ネットワーク名、データローミングの状態、またはエラーメッセージの全体を示すスクリーンショットがあれば、説明だけよりも、はるかに正確に原因を特定できます。

可能であれば、問題が現れた瞬間に、他のことを試す前に、スクリーンショットを撮ってください。再起動や設定の切り替えで、画面の表示が変わり、担当チームが見る前に、元の証拠が失われることがあるためです。

最初のメッセージを送る前の、準備の手順

1. 1注文番号を探す購入確認メール、またはアカウントの注文履歴のページを開き、送れるように注文番号をコピーしてください。
2. 2見えている問題のスクリーンショットを撮るネットワーク名、データローミングの状態、またはエラーメッセージの全体が、はっきり分かるスクリーンショットを撮ってください。
3. 3スマートフォンの機種と、現在いる国を控えるスマートフォンのブランドと正式な機種名、そして、自国ではなく、今実際にいる国を伝えてください。
4. 4緊急度に合った経路を選ぶ旅行中に速い回答が必要な場合は、LINEをご利用ください。複数の書類を添付する必要がある場合や、急ぎでない場合は、メールをご利用ください。

状況によって、適した経路は異なります

注文とQRコードの、プライバシー

助けを求めるために、注文番号、QRコードの写真、個人情報を、たとえばFacebookのグループや一般のフォーラムなどで、公開で投稿しないでください。その情報が、他の誰かに悪用されるおそれがあるためです。これらの詳細は、非公開の経路で、担当チームだけに直接送ってください。

ご自身のQRコードを、うっかりどこかで共有してしまった場合は、すぐにLINEまたはメールで、注文番号を添えて担当チームにお伝えください。ご自身以外の端末で、不正なインストールが行われていないか確認します。

思っている以上に、問題を正確に説明する

「インターネットが動かない」とだけ書くのではなく、起きたことを順に説明してみてください。たとえば、プロファイルは問題なくインストールできた、渡航先のネットワーク名が表示された、しかしその後、アプリが読み込めなかった、あるいは、最初からネットワーク名がまったく表示されなかった、といったことです。このような詳細があれば、担当チームは、関係のない原因を、大まかな説明よりもはるかに速く除外できます。

問題が特定のエリアや特定の時間帯にだけ起きる場合は、そのときにいた時間と場所をお伝えください。症状によっては、プロファイル自体の問題ではなく、特定の電波の状況に関連しているものもあるためです。

メッセージを送った後

担当チームは、受け取った情報を、その注文の接続状態など、システム側の状態と照らし合わせて確認します。スクリーンショットや詳細が原因を特定するのに十分でない場合は、追加の情報をお願いすることがあります。返信を待っている間は、プロファイルの削除や、関連する設定のさらなる変更は避けてください。報告された内容と、証拠が一致したままにしておくためです。

返信を待っている間に、場所を移動して接続が戻るなど、問題が自然に解決した場合でも、解決したことを担当チームにお伝えいただくと、きちんと案件を終了でき、不必要な確認を避けられます。

メッセージを送る前に、これらを準備してください

• 確認メールまたは注文履歴のページにある、注文番号
• スマートフォンのブランドと正式な機種名
• 現在いる国。自国ではありません
• エラーメッセージまたは表示されているネットワークの状態の、スクリーンショット
• 起きたことを順に並べた、おおよその経緯

使用する言語

担当チームには、タイ語または英語のどちらでも、ご連絡いただけます。問題をできるだけ明確に説明できるよう、最も使いやすい言語をお使いください。事前にメッセージを翻訳する必要も、特定の言語で書かなければならないと心配する必要もありません。

同じメッセージの中で、両方の言語を混ぜても問題ありません。重要な詳細、つまり注文番号、スマートフォンの機種、問題の明確な説明が、すべて含まれていて分かりやすければ構いません。

同じ問題について、複数回ご連絡いただく場合

返信がなくて再度ご連絡したい場合は、新しく別のものを開くのではなく、すでに使った同じメッセージやチャットのスレッド内で返信してください。同じスレッドで返信すると、担当チームは、以前の経緯と詳細をすぐに確認でき、最初からすべてを説明し直していただく必要がありません。

同じ問題について、複数の新しいスレッドを開くと、通常は調査が遅くなります。情報が、複数の場所に散らばってしまうためです。1つの問題につき、1つのスレッドにまとめ、次に再度ご連絡いただくまで、妥当な時間をお待ちください。

グループや組織の注文についてご連絡いただく場合

一度に複数の人の分のeSIMを注文したグループや組織の担当者の方は、組織名だけを伝えるのではなく、グループの注文番号と、問題が関係する具体的なQRコードまたは旅行者を伝えてください。1つの注文には、通常、複数のQRコードが含まれているためです。具体的に伝えていただくと、担当チームが、該当するものを、はるかに速く確認できます。

担当者の方は、各旅行者に代わって、通常どおり担当チームにご連絡いただけます。毎回、すべての旅行者に個別に連絡してもらう必要はありません。ただし、その旅行者が自分で伝えるのと同じくらい詳しく、問題の詳細をお伝えいただく必要があります。

返金のお問い合わせのフォローアップ

返金についてご連絡いただく場合は、毎回、注文番号を添え、状況を正直に説明してください。たとえば、プロファイルが一度でも問題なく接続できたか、返金を希望する理由などです。回答をお出しする前に、これらの詳細が必要になります。返金の詳細な条件は、各ケースの具体的な内容によるため、このページには記載していません。詳しくは、担当チームに直接お尋ねください。

返金の依頼を送った後は、同じ日のうちに何度もメッセージを送る必要はありません。注文の状態と条件の確認には、妥当な時間がかかるためです。同じスレッドの中で、進捗を再度お尋ねになる前に、適切な間隔をあけてお待ちください。

その他のよくあるご質問を見る

担当チームに直接ご連絡ください

問題が起きているのがインターネット自体のとき、どう連絡するか

eSIMのサポートで最も厄介な矛盾は、最も助けが必要な人が、たいてい手元にインターネットがない人であることです。そのため、旅行の前に、データが本当に使えなくなった場合に、どのように当社に連絡するかを、あらかじめ知っておいてください。何も問題がない間にこの疑問に答えておくのは数分で済み、問題が起きた瞬間に大いに役立ちます。

実際に使える方法はいくつかあります。空港、ホテル、カフェのWi-Fi、旅の同行者のテザリングを借りる、自宅のSIMで一時的にローミングをオンにして1通のメッセージを送る、すでにWi-Fiにつながっているノートパソコンからメールを送る、といったものです。どれを使う場合でも、最初にすることは同じです。オフラインの間に、メッセージの全文を書いておき、電波が入ったら、一度に送信してください。

1. 1まだオフラインの間に、メッセージの全文を作成するスマートフォンのメモアプリに、注文番号、スマートフォンの機種、現在いる国、症状を入力してください。そうすれば、空港のWi-Fiが使える時間が刻々と減っていく中で、入力する必要がなくなります。
2. 2必要なスクリーンショットを、先に撮っておくエラーメッセージ、すべての回線を表示するモバイル通信の設定画面、ネットワーク名が表示される画面の上隅を、スクリーンショットに撮ってください。これらはすべて、インターネットがまったくなくても撮影できます。
3. 3頼りになるWi-Fiのポイントを探す空港、ホテルのロビー、カフェ、ショッピングセンターには、通常、Wi-Fiがあります。先に登録が必要なものもあるため、少し時間の余裕を持ってください。
4. 4メッセージと画像を、一度にまとめて送る1行ずつではなく、1つのメッセージにすべてをまとめるか、続けて送信してください。途中で電波が途切れると、当社には不完全な情報しか届かず、再度お尋ねする必要が出るためです。
5. 5連絡が取れる時間を伝える数時間オフラインになる場合は、メッセージの中でそのことを伝えてください。たとえば、今夜、ホテルのWi-Fiに戻る、などです。そうすれば、1つずつ質問するのではなく、1回の返信で、できるだけ完全にお答えできます。

メッセージを送る前に試してみる価値のある3つのことは、多くの場合、それで解決します

すべての問題が、当社を待つ必要があるわけではありません。かなりの症状が、3つの基本的な確認で、数分のうちに解消します。先に試すと、すでに試したことと、その結果を伝えられるため、メッセージがより役立つものになり、何度かの質問のやり取りがなくなります。

良い最初のメッセージとは

当社が最も速く回答できるメッセージは、最も丁寧なものでも、最も長いものでもなく、最初の1行から事実が書かれているものです。2つを比べてみましょう。1つ目は、「インターネットが使えません、助けてください」です。これには、対応を始める前に、少なくとも4つの質問をしなければなりません。2つ目は、すぐに対応するために必要なことをすべて伝えています。

完全なメッセージの例

注文番号は、確認メールに記載されているものです。使っているスマートフォンは、記載の機種です。現在、記載の都市と国にいます。プロファイルは、昨日自宅で問題なくインストールできました。今日は、回線にネットワーク名は表示されますが、何も読み込まれません。一度再起動し、機内モードを切り替え、データローミングがオンであることを確認しました。スクリーンショットを2枚添付します。今はホテルのWi-Fiにつながっており、現地時間の夜10時頃まで連絡が取れます。

これは、当社が必要とするすべてを、1つの段落で伝えています。誰が何を購入したか、どの端末で、どこにいるか、症状は何か、何を試したか、いつ連絡が取れるか。最後の点は、思っている以上に重要です。オフラインの間に返信が届くと、さらにもう1回、無駄なやり取りが生じるためです。

当社には電話番号があり、メッセージは24時間受け付けています

問題の最中にがっかりするよりも、事前に知っておくほうがよいため、はっきりお伝えします。当社は、毎日24時間、LINE、メール、電話（089-942-0818 / 088-521-6848）でメッセージを受け付けています。タイ時間の深夜に送ったメッセージも、必ず見られ、返信されます。日中のものより、少し時間がかかることがあるだけです。

実際の結果として、旅行に、絶対に逃せない瞬間、たとえば、到着した瞬間にオンラインになって送迎を確認する必要があるような場合は、サポートに連絡することを代替策とする計画を立てないでください。出発前に、インストールと接続をテストして、修正する時間がまだあるうちに、問題が表面化するようにしてください。

本物の当社のアカウントと、やり取りしていることを確認してください

誰かが助けを求めて探すとき、似た名前のアカウントが、検索結果に出てくることがよくあります。最も安全な方法は、当社のウェブサイト自体のリンク、またはお問い合わせページに記載されたLINEのリンクhttps://lin.ee/skDPoNxとメールesimonline.asia@gmail.comから、ご連絡いただくことです。グループチャットで回されたリンクや、投稿のコメント欄にあるリンクからではありません。

覚えておくべき警告のサインがあります。誰かが、アカウントのパスワード、スマートフォンに送られたOTP、カード番号の全桁、または、何かを修正する見返りとしての個人口座への送金を求めてきた場合、それは当社ではありません。当社は、どんな状況でも、これらのいずれも求めません。

メールで返信したのに、回答が見当たらない場合

返信は、思っている以上に、迷惑メールやプロモーションのフォルダに入りやすく、特に、これまでやり取りしたことのない2つのアドレス間の最初のやり取りではそうです。妥当な時間待っても何も見えない場合は、もう一度送る前に、それらのフォルダを確認し、次のメールがメインの受信トレイに届くよう、当社のアドレスを連絡先に追加してください。

もう1つ役立つのは、毎回新しいメールを始めるのではなく、既存のスレッド内で返信することです。1つのスレッドなら、すべての経緯がまとまるためです。注文番号のない新しいメールは、以前のケースと照合するのが難しく、理由なく対応が遅くなります。

他の人のために購入した、または他の人が購入してくれた場合、誰が連絡するべきか

よくあるケースは、ツアーに参加する親のために子どもがプランを購入する、または、会議に向かう役員のためにアシスタントが購入する場合です。何か問題が起きたとき、すべてを遅くするのは、スマートフォンを持っている人と、確認メールを持っている人が、別の人であることです。当社の質問は、画面に表示されているものについてですが、返信する人は、その画面を持っている人ではありません。

最も速い方法は、スマートフォンを持っている人が当社に連絡することです。出発前に、その人に注文番号を渡しておいてください。その人が入力したくない場合は、購入者が調整してもかまいませんが、旅行者に尋ねて、すぐに答えが得られる場合に限ります。推測で代わりに答えるのではありません。

当社にご連絡いただくことで役立つこと、役立たないこと

悪い日でも、対処できる範囲に収めるために、出発前に準備すること

• 注文番号を、メールの中だけでなく、スマートフォンのメモに保存する
• 旅行の前に、当社のLINEアカウントを追加し、問題の最中に探さなくて済むようにする
• まだ自宅にいる間に、プランの案内に従って、プロファイルのインストールをテストする
• 端末の機種とOSのバージョンを、事前に控えておく
• 注文確認メールのスクリーンショットを、オフラインで見られるように、端末に保存しておく
• 渡航先での初日に、Wi-Fiを見つけられる場所を把握しておく

出発前に、インストールの手順を1つずつ説明したガイドを読む

LINEまたはメールで担当チームに連絡する