注文

eSIMの注文は配送トラックに載って届く荷物ではありませんが、必ずしも一瞬で完了するものでもありません。その裏には、支払いが完了する段階と、システムがサプライヤーにプロファイルを要求してインストール情報を送る段階という、2つの別々の工程があるからです。このセクションでの混乱の多くは、この2つを一つの出来事として扱ってしまうことから生じます。そこでこのページでは、まずこの2つを切り分けたうえで、実際に起こりがちな問題を扱っていきます。

以下では、注文の状況確認、メールが届かないときのインストール情報の探し方、領収書と税務用の請求書、誤って重複購入してしまった場合について扱います。返金についての質問であれば、返金のセクションをご覧ください。返金の可否は、注文の状態とは別の問題として扱われます。

注文が経る過程

支払いを行うと、最初に起こるのは決済プロバイダーが取引を承認することで、これにより支払い状況が「成功」になります。しかしこれはまだeSIMの準備が整ったことを意味しません。次の段階として、当社のシステムがそのプランのサプライヤーにプロファイルを要求します。サプライヤーがそれを発行して初めて、インストール情報が注文ページに表示され、入力されたメールアドレスへ送信されます。

通常、この2つはほぼ同時に起こりますが、後者はサプライヤー側の処理待ちとなるため、通常より時間がかかることがあります。そのため注文ページではこの2つの状態を別々に表示しており、どこで止まっているかをご自身で確認できるようになっています。支払いは成功しているのにQRコードがない場合、確認すべきは支払い状況ではなく、発行(フルフィルメント)状況です。

各ステータスの意味

以下の表は、表示されているステータスが何を意味し、それぞれの場合に次に何をすべきかをまとめたものです。重要なのは、支払い状況と発行状況は別々の軸であるという点です。支払いは成功しているのに発行がまだ進行中というケースは十分にあり得ることで、注文ページに記載されている期間はその状態のまま待つのが正常です。

支払いは完了したのにメールが届かない

メールが届かない原因はさまざまです。迷惑メールに振り分けられている、プロモーションタブに分類されている、あるいは決済時にアドレスを一文字だけ誤入力してしまっている、などです。幸い、インストール情報はメールだけにあるわけではありません。メールが届かなかった場合でも、アカウントの注文ページには常にQRコードとインストールコードが保存されています。誰かに連絡する前に、まずこの手順を試してください。

1. 1注文番号でメールボックスを検索する受信トレイ、迷惑メールフォルダ、プロモーションタブを、注文番号または「eSIM」という単語で検索してください。メールが多い場合、1件ずつスクロールして探すと見落としやすくなります。
2. 2アカウントの注文ページを開く決済時に使用したアドレスでサインインし、注文ページを開いてください。インストール情報は常にそこにあり、別のメールを待つ必要はありません。
3. 3実際に入力したアドレスを確認する注文または支払い確認に表示されているアドレスを確認してください。誤入力されていた場合、それがメールが届かなかった原因であり、当社側で修正可能です。
4. 4注文ページに記載されている待ち時間の分だけ待つステータスがまだ「処理中」の場合は、発行がサプライヤー側の処理待ちである可能性があるため、まずは記載されている期間を待ってください。その間に別の注文をしないでください。
5. 5必要な情報を添えてご連絡ください注文番号、決済時に使用したメールアドレス、そして支払いを行った時刻をお知らせください。この3つの情報があれば、最も早く注文を特定できます。

同じインストール情報は複数の場所に保存されており、それぞれ役立つ場面が異なります。この表は、急いでいるときにあちこち一度に探すのではなく、状況に応じてまずどこを確認すべきかを示しています。

誤ったメールアドレスで注文してしまった場合

たった一文字の誤入力が、メールが届かない最も多い原因であり、これは修正可能です。注文番号、実際に使用したアドレス、正しいアドレスを添えてご連絡ください。まずお客様がその注文の所有者であることを確認したうえで、新しいアドレスへインストール情報をお送りします。

急いでいるときには、この確認が遅く感じられるかもしれませんが、これには理由が一つだけあります。それは、有効化データを他の誰にも渡さないようにするためです。QRコードを最初に手にした人が最初にインストールできてしまうためです。数分かかっても、それだけの価値はあります。

同じ注文を2回してしまった場合

システムは同じ決済手続き内での重複送信を防ぐ仕組みになっていますが、実際に戻ってきてもう一度購入した場合、それは実際に起こったとおり2件の別々の注文となり、2件の請求が発生します。ここで最も重要なのは、不要なほうの注文からプロファイルをインストールしないことです。プロファイルがインストールも有効化もされていない状態であれば、選択肢ははるかに広く残ります。

両方の注文番号を添えて、すぐにご連絡ください。それぞれの実際の状態を確認したうえで、そのプランの規約が何を許可しているかを正直にお伝えします。結果はプロファイルがすでに発行されているかどうかや、そのプランに適用される返金規定によって変わるため、事前に結果をお約束することはできません。

領収書と税務用の請求書

注文確認メールはそれ自体が支払いの証明として機能し、ほとんどの方の通常の経費精算には十分です。会社名義や特定の書式の書類が必要な場合は、注文番号と書類に記載すべき詳細を添えてご連絡ください。ご要望に沿って発行いたします。

実用的なコツを一つ。経費精算をすることが事前にわかっている場合は、経理担当者が求める名称や詳細情報をまとめて、一度のメッセージで送ってください。情報を小出しに伝えるよりも早く済み、経理担当者に受理されない書式で書類が発行されてしまう可能性も減らせます。

注文のキャンセル

支払いから14日以内で、かつプロファイルが一度もインストールされておらずデータも使用されていない場合に限り、キャンセルと返金が可能です。この場合は注文ページからセルフサービスで手続きでき、誰かの承認を待つ必要はありません。まだ迷っている間はインストールしないでください。インストールすると、この選択肢はすぐに使えなくなります。

インストールすると状況は変わります。プロファイルが発行・インストールされると、サプライヤーは商品がすでに引き渡されたものとみなし、それを取り消す依頼は定型的な手続きではなく、個別の審査となります。継続するかキャンセルするか迷っている場合は、先にインストールしてから後で問い合わせるのではなく、インストール前に問い合わせてください。

ご連絡いただく前にご用意いただきたいもの

最初のメッセージにすべての情報が含まれていれば、何度もやり取りをする必要がなくなり、ほぼすべての注文に関する問い合わせがより早く解決します。以下は注文を特定し確認するために使用する情報ですので、一度にまとめてお送りください。

• 注文番号(お持ちの場合)
• 決済時に使用したメールアドレス(誤入力していた場合はそのまま正確に)
• 支払いのおおよその日付と時刻
• プラン名と購入した渡航先
• 現在注文ページに表示されているステータス
• エラーメッセージが表示されている場合はそのスクリーンショット

注文の記録を自分でも残しておく

旅行前に、QR画像またはインストールコードを端末に保存し、注文番号は接続なしでも開けるどこか、例えば端末内のメモやアルバムの写真として控えておいてください。理由は単純です。これらが最も必要になる瞬間は、まだインターネットがない着陸直後だからです。

頻繁に旅行し、何度も購入する場合は、毎回同じアドレスでサインインしておくと履歴が一箇所にまとまり、何年分ものメールを探し回るよりもはるかに検索しやすくなります。複数のアドレスで購入したことがある場合は、それぞれ順に確認してください。履歴は購入時に使用したアドレスに紐づいています。

複数のプランを購入する場合、または他の人のために購入する場合

グループで旅行していて複数のプランを一度に購入する場合は、それぞれのプロファイルが別々の端末にインストールされる別々の商品であることを忘れないでください。よくある間違いは、2人が同じQRコードをスキャンしてしまうことで、これは最初にスキャンした1人にしか有効になりません。一人ずつ手渡し、誰がどれを持っているかを記録しておいてください。特にすべてのプランが同じ国向けで見た目が似ている場合は注意が必要です。

他の人のために購入することはまったく問題ありません。支払いと注文の所有はあなたが行い、実際に使う人が自分のスマートフォンにインストールします。注意すべきは対応機種で、これはあなたの端末ではなく、実際に旅行する人の端末で確認する必要があります。またQRコードを渡す際は、信頼できる手段で送ってください。最初にそれを受け取った人が最初にインストールできてしまうためです。

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