Bestellungen

Eine eSIM-Bestellung ist kein Paket, das in einem Lieferwagen wartet, aber auch nicht immer in einer Sekunde erledigt, denn dahinter stecken zwei getrennte Schritte: die Zahlung, die durchgeht, und das System, das ein Profil beim Anbieter anfordert und Ihnen die Installationsdetails schickt. Die meiste Verwirrung in diesem Abschnitt entsteht, wenn beide als ein einziges Ereignis behandelt werden. Diese Seite trennt sie deshalb zunächst und geht dann die Probleme durch, auf die Menschen tatsächlich stoßen.

Im Folgenden geht es um die Verfolgung einer Bestellung, das Auffinden von Installationsdetails, wenn die E-Mail nicht ankommt, Quittungen und Steuerrechnungen sowie versehentliche Doppelkäufe. Geht es bei Ihrer Frage um eine Rückerstattung, wechseln Sie stattdessen zum Abschnitt Rückerstattungen: Die Anspruchsberechtigung ist eine andere Sache als der Status einer Bestellung.

Was eine Bestellung durchläuft

Wenn Sie zahlen, geschieht zuerst, dass der Zahlungsanbieter die Transaktion genehmigt – das setzt den Zahlungsstatus auf erfolgreich. Das bedeutet noch nicht, dass Ihre eSIM bereit ist, denn im nächsten Schritt fordert unser System ein Profil beim Anbieter dieses Plans an. Erst wenn der Anbieter es ausgestellt hat, erscheinen die Installationsdetails auf Ihrer Bestellseite und werden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse verschickt.

Meist geschehen beide kurz hintereinander, doch der zweite Schritt dauert manchmal länger als üblich, weil er beim Anbieter liegt. Deshalb zeigt die Bestellseite beide Zustände getrennt an: damit Sie selbst sehen können, wo es hakt. Sehen Sie, dass die Zahlung erfolgreich war, aber kein QR-Code vorliegt, ist der Erfüllungsstatus zu lesen, nicht der Zahlungsstatus.

Was jeder Status bedeutet

Diese Tabelle erklärt, was der jeweils angezeigte Status bedeutet und was in jedem Fall als Nächstes zu tun ist. Entscheidend ist: Zahlungsstatus und Erfüllungsstatus sind zwei getrennte Ebenen. Es ist durchaus möglich, dass die Zahlung erfolgreich ist, während die Erfüllung noch läuft – eine normale Situation, die es wert ist, für den auf der Bestellseite genannten Zeitraum abgewartet zu werden.

Sie haben bezahlt, und keine E-Mail ist angekommen

E-Mails gehen auf verschiedene Weisen verloren: in den Spam gefiltert, in einen Werbe-Tab einsortiert oder an eine beim Checkout um ein Zeichen falsch getippte Adresse gesendet. Die gute Nachricht: Die Installationsdetails leben nicht nur in einer E-Mail. Die Bestellseite Ihres Kontos enthält den QR-Code und die Installationscodes immer, selbst wenn die Nachricht nie ankommt. Gehen Sie diese Reihenfolge durch, bevor Sie jemanden kontaktieren.

1. 1Postfach nach Bestellnummer durchsuchenDurchsuchen Sie Posteingang, Spam-Ordner und Werbe-Tab mit der Bestellnummer oder dem Wort eSIM, statt Nachricht für Nachricht zu scrollen, wobei man sich in einem vollen Postfach leicht vertut.
2. 2Bestellseite in Ihrem Konto öffnenMelden Sie sich mit der beim Checkout verwendeten Adresse an und öffnen Sie die Bestellseite. Die Installationsdetails sind immer dort, ohne dass Sie auf eine weitere E-Mail warten müssen.
3. 3Die tatsächlich eingegebene Adresse prüfenSehen Sie sich die auf der Bestellung oder der Zahlungsbestätigung angezeigte Adresse an. Ist sie falsch geschrieben, ist das der Grund, warum nichts angekommen ist – und wir können das korrigieren.
4. 4Den auf der Bestellseite genannten Zeitraum abwartenSteht der Status noch auf „in Bearbeitung“, warten Sie zunächst den genannten Zeitraum ab, da die Erfüllung beim Anbieter liegen kann. Geben Sie in der Zwischenzeit keine weitere Bestellung auf.
5. 5Kontaktieren Sie uns mit den benötigten AngabenNennen Sie uns die Bestellnummer, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse und den Zeitpunkt der Zahlung. Diese drei Angaben lassen uns Ihre Bestellung am schnellsten finden.

Dieselben Installationsdetails liegen an mehreren Orten, und jeder ist zu einem anderen Zeitpunkt nützlich. Diese Tabelle zeigt, wo Sie je nach Situation zuerst nachsehen sollten, statt in Eile überall gleichzeitig zu suchen.

Sie haben mit der falschen E-Mail-Adresse bestellt

Ein einzelnes falsch getipptes Zeichen ist der häufigste Grund, warum eine E-Mail nie ankommt, und lässt sich beheben. Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer, der tatsächlich verwendeten Adresse und der korrekten. Wir bestätigen zunächst, dass Sie Eigentümer der Bestellung sind, und senden die Installationsdetails dann an die neue Adresse.

Diese Verifizierung kann sich langsam anfühlen, wenn Sie es eilig haben, existiert aber aus einem Grund: um Ihre Aktivierungsdaten von allen anderen fernzuhalten, denn wer zuerst einen QR-Code erhält, kann ihn zuerst installieren. Die paar Minuten, die sie kostet, sind es wert.

Sie haben dieselbe Bestellung zweimal aufgegeben

Das System schützt vor einer doppelten Übermittlung innerhalb desselben Checkouts, sind Sie aber wirklich zurückgekehrt und haben erneut gekauft, sind das zwei separate Bestellungen, so wie sie geschehen sind, mit zwei Abbuchungen. Am wichtigsten ist hier, das Profil der ungewollten Bestellung nicht zu installieren, denn solange ein Profil weder installiert noch aktiviert ist, sind die Möglichkeiten deutlich größer.

Kontaktieren Sie uns sofort mit beiden Bestellnummern. Wir prüfen den tatsächlichen Status jeder einzelnen und sagen Ihnen ehrlich, was die Bedingungen dieses Plans erlauben. Das Ergebnis hängt davon ab, ob das Profil bereits ausgestellt wurde, und von der für diesen Plan geltenden Rückerstattungsrichtlinie, daher versprechen wir kein Ergebnis im Voraus.

Quittungen und Steuerrechnungen

Die Bestellbestätigungs-E-Mail dient bereits selbst als Zahlungsnachweis, was für die üblichen Spesenabrechnungen der meisten Menschen ausreicht. Brauchen Sie ein Dokument auf einen Firmennamen oder in einem bestimmten Format, kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und den darauf erforderlichen Angaben, und wir stellen es entsprechend aus.

Ein praktischer Tipp: Wissen Sie im Voraus, dass Sie die Kosten geltend machen werden, sammeln Sie den Namen und die Angaben, die Ihre Finanzabteilung benötigt, und schicken Sie sie in einer Nachricht. Das geht schneller als Informationen häppchenweise weiterzugeben, und es verringert die Chance, dass ein Dokument in einer Form herauskommt, die Ihre Finanzabteilung nicht akzeptiert.

Eine Bestellung stornieren

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung stornieren und eine Rückerstattung erhalten, jedoch nur, solange das Profil nie installiert und keine Daten genutzt wurden. Dieser Fall lässt sich selbst über die Bestellseite erledigen, ohne auf eine Genehmigung warten zu müssen. Installieren Sie es nicht, solange Sie noch unsicher sind, denn eine Installation schließt diese Option sofort aus.

Die Installation verändert die Lage, denn sobald ein Profil ausgestellt und installiert wurde, betrachtet der Anbieter die Ware als geliefert, und eine Anfrage zur Rückabwicklung wird zur Einzelfallprüfung statt zum Routineschritt. Sind Sie unentschlossen zwischen Behalten und Stornieren, fragen Sie vor der Installation nach, statt erst zu installieren und danach zu fragen.

Was Sie bereithalten sollten, bevor Sie uns kontaktieren

Fast jede Frage zu einer Bestellung wird schneller geklärt, wenn die erste Nachricht bereits alles enthält, weil wir dann nicht hin- und herfragen müssen. Das nutzen wir, um Ihre Bestellung zu finden und zu verifizieren – schicken Sie also alles auf einmal.

• Die Bestellnummer, falls vorhanden
• Die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse, genau wie eingegeben, auch wenn sie falsch war
• Das ungefähre Datum und die Uhrzeit der Zahlung
• Der Planname und das Reiseziel, für das Sie gekauft haben
• Der Status, den Ihre Bestellseite gerade anzeigt
• Ein Screenshot jeder Fehlermeldung

Eine eigene Aufzeichnung einer Bestellung führen

Speichern Sie vor der Reise das QR-Bild oder die Installationscodes auf dem Gerät und notieren Sie die Bestellnummer irgendwo, das Sie ohne Verbindung öffnen können, etwa in einer lokalen Notiz oder als Foto in Ihrem Album. Der Grund ist einfach: Am dringendsten brauchen Sie sie direkt nach der Landung, wenn noch kein Internet verfügbar ist.

Reisen Sie häufig und kaufen mehrfach, hält die Anmeldung mit derselben Adresse jedes Mal die gesamte Historie an einem Ort und macht sie viel leichter durchsuchbar, als jahrelange E-Mails zu durchforsten. Haben Sie unter mehr als einer Adresse gekauft, prüfen Sie jede der Reihe nach, da die Historie an die beim Kauf verwendete Adresse gebunden ist.

Mehrere Pläne kaufen oder für jemand anderen kaufen

Reisen Sie als Gruppe und kaufen mehrere Pläne auf einmal, denken Sie daran, dass jedes Profil ein eigenständiger Artikel ist, der auf einem eigenen Telefon installiert wird. Der häufige Fehler ist, dass zwei Personen denselben QR-Code scannen, was nur bei der ersten von beiden funktioniert. Verteilen Sie sie Person für Person und notieren Sie, wer welchen hat, besonders wenn alle Pläne für dasselbe Land gelten und gleich aussehen.

Für jemand anderen zu kaufen ist völlig normal: Sie bezahlen und besitzen die Bestellung, während die nutzende Person sie auf ihrem eigenen Telefon installiert. Worauf zu achten ist, ist die Kompatibilität, die anhand des Geräts der reisenden Person geprüft werden muss, nicht anhand Ihres eigenen. Und wenn Sie einen QR-Code weitergeben, senden Sie ihn über einen vertrauenswürdigen Kanal, denn wer ihn zuerst erhält, kann ihn zuerst installieren.

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