Zahlung erfolgreich, aber kein QR-Code

Zahlungsstatus und eSIM-Bereitstellung werden getrennt verfolgt; die Bestellung kann beim Anbieter noch in Bearbeitung sein. Ihre Bestellseite zeigt beide Zustände. Bleibt sie länger als 30 Minuten in Bearbeitung, kontaktieren Sie uns — wir prüfen beim Anbieter nach und erstatten, falls das Profil nicht ausgestellt werden kann.

Die Zahlung war erfolgreich, Sie haben eine Bestätigung der Bank oder des Zahlungskanals gesehen, doch beim Öffnen der Bestellseite ist weiterhin kein QR-Code zum Scannen und Installieren zu sehen. In dieser Situation fühlt man sich leicht unwohl, da es sich anfühlt, als sei das Geld bereits abgeflossen, aber noch nichts zurückgekommen. Diese Seite erklärt, warum diese beiden Schritte nicht immer im selben Augenblick erfolgen, wie lange eine Wartezeit als ungewöhnlich gilt und was sich während des Wartens lohnt.

Diese Seite richtet sich an alle, die gerade erfolgreich bezahlt haben und weiterhin keinen QR-Code sehen, an alle, die mitzählen, wie lange Warten angemessen ist, und an alle, die so lange gewartet haben, dass sie sich fragen, ob eine Rückerstattung folgt, falls nie ein QR-Code kommt. Wir erklären den Mechanismus hinter der Ausstellung einer eSIM nach der Zahlung, was unsere Bestellseite tatsächlich anzeigt und welche Schritte sich lohnen, wenn der Status länger hängen bleibt als er sollte.

Warum Zahlungserfolg und der Erhalt eines QR-Codes nicht dasselbe sind

Zahlung und eSIM-Ausstellung sind in unserem System zwei völlig getrennte Schritte. Der erste ist die Bestätigung, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungskanal die Transaktion genehmigt hat, was meist schnell geschieht, innerhalb von Sekunden bis wenigen Minuten. Der zweite ist, dass unser System eine Anfrage an den eSIM-Anbieter sendet, um das Profil tatsächlich auszustellen, was nach Abschluss des ersten Schritts geschieht, nicht gleichzeitig damit.

Sie sind getrennt, weil die Zahlungsbestätigung unter der Kontrolle der Bank und des Zahlungskanals liegt, während die Ausstellung des eSIM-Profils im eigenen System des Anbieters liegt, mit dem wir verbunden sind. Die beiden Systeme arbeiten unabhängig voneinander. Unsere Aufgabe ist es, beide zu verbinden und beide Status auf einer Bestellseite anzuzeigen, aber wir können die Geschwindigkeit keiner der beiden Seiten direkt steuern.

Was die Bestellseite tatsächlich anzeigt

Wenn Sie die Bestellseite öffnen, sehen Sie zuerst den Zahlungsstatus, der „Zahlung erfolgreich“ lauten sollte, wenn die Bank die Transaktion tatsächlich genehmigt hat. Daneben steht der eSIM-Ausstellungsstatus, der als „In Bearbeitung“ erscheinen kann, während unser System auf eine Antwort des Anbieters wartet. Dieser Status wechselt erst dann zu „Erfolgreich ausgestellt“ mit einem QR-Code zum Scannen, wenn der Anbieter bestätigt, dass das Profil tatsächlich ausgestellt wurde.

Stimmen diese beiden Status nicht überein, etwa „Zahlung erfolgreich“, während die Ausstellung noch in Bearbeitung ist, entspricht das dem oben beschriebenen Mechanismus – es ist kein Systemfehler, sondern der zweite Schritt muss lediglich in der Zeit abgeschlossen werden, die er tatsächlich braucht.

Wie lange eine Wartezeit als ungewöhnlich gilt

Wie lange die Ausstellung eines Profils nach erfolgreicher Zahlung dauert, hängt vom Anbieter ab, davon, wie viele Bestellungen in diesem Moment bearbeitet werden, und mitunter vom Zielland des Tarifs. Wir können keine feste Zeit nennen, die für jede Bestellung gilt, aber grundsätzlich gilt: Bleibt der Status länger als 30 Minuten auf „In Bearbeitung“, liegt das außerhalb des normalen Bereichs und ist der Zeitpunkt, uns zu kontaktieren.

Was Sie während des Wartens tun können

1. 1Öffnen Sie die Bestellseite und prüfen Sie beide StatusanzeigenBestätigen Sie, dass der Zahlungsstatus tatsächlich „erfolgreich“ lautet, und prüfen Sie dann, in welcher Phase sich der eSIM-Ausstellungsstatus befindet.
2. 2Aktualisieren Sie die Seite oder App noch einmalManchmal hat sich der Status im System bereits aktualisiert, aber der Bildschirm zeigt noch nicht den neuesten Stand – durch Aktualisieren wird der aktuelle Status abgerufen.
3. 3Messen Sie, wie lange er auf „In Bearbeitung“ stehtNotieren Sie sich grob den Zeitpunkt der erfolgreichen Zahlung, damit Sie vergleichen können, ob mehr als 30 Minuten vergangen sind.
4. 4Kommt nach mehr als 30 Minuten kein QR-Code, kontaktieren Sie unsSchreiben Sie uns auf LINE oder per E-Mail mit der Bestellnummer und dem Zeitpunkt der erfolgreichen Zahlung.
5. 5Halten Sie Beleg oder Zahlungsnachweis zum Nachschlagen bereitDas hilft uns, nach Ihrer Meldung schneller beim Anbieter nachzufragen.

Übersichtstabelle: was jeder Status bedeutet

Was zu tun ist, wenn nach mehr als 30 Minuten kein QR-Code da ist

Schreiben Sie uns auf LINE unter https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) oder per E-Mail an esimonline.asia@gmail.com mit der Bestellnummer und dem Zeitpunkt der erfolgreichen Zahlung. Wir prüfen den Status beim zuständigen Anbieter. Bestätigt die Prüfung, dass das Profil tatsächlich nicht ausgestellt werden konnte, veranlassen wir eine Rückerstattung auf Grundlage des Ergebnisses – Sie bleiben nicht mit einer Zahlung ohne Gegenleistung zurück.

Wie lange die Prüfung beim Anbieter und die Abwicklung einer Rückerstattung dauern, hängt vom eigenen Ablauf dieses Anbieters und auch vom Ablauf Ihrer kartenausgebenden Bank ab. Wir können vorab keine feste Zahl an Tagen nennen, teilen Ihnen aber den Fortschritt mit, sobald bei jedem Schritt echte Informationen vorliegen.

Häufige Gründe, warum der Status auf „In Bearbeitung“ bleibt

Dass der Status länger als erwartet auf „In Bearbeitung“ bleibt, bedeutet oft nicht, dass etwas kaputt ist. Häufig ist es einfach eine Warteschlange auf Seiten des Anbieters, der gerade viele Bestellungen gleichzeitig bearbeitet, oder eine vorübergehende Verzögerung in der Verbindung zwischen uns und diesem Anbieter – etwas außerhalb unserer direkten Kontrolle. Wir können nachfassen und Ihnen den Status offen zurückmelden.

Da jeder Anbieter sein eigenes System und Tempo hat, kann die Ausstellung bei Tarifen für bestimmte Länder oder bestimmte Anbieter gelegentlich länger als üblich dauern. Wir können vorab nicht sagen, welcher Tarif von dieser Verzögerung betroffen sein wird, da es von der tatsächlichen Lage dieses Anbieters im Moment Ihrer Bestellung abhängt.

Prüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail zusätzlich zur Bestellseite

Neben der Bestellseite auf unserer Website oder in unserer App sollten Sie auch eine Zahlungsbestätigungs-E-Mail an die beim Bezahlen verwendete Adresse erhalten. Ist sie nicht im normalen Posteingang, prüfen Sie zuerst den Spam- oder Werbeordner, da manche E-Mail-Systeme die Bestätigungs-E-Mail eines Händlers automatisch in diese Ordner sortieren, obwohl es eine echte E-Mail ist, die tatsächlich versendet wurde.

Diese Bestätigungs-E-Mail enthält in der Regel die Bestellnummer und die Details des Tarifs, was nützlich ist, wenn Sie uns später kontaktieren müssen, da sie sofort bestätigt, dass die Bestellung tatsächlich im System existiert. Die Bestätigungs-E-Mail selbst ist aber nicht der Installations-QR-Code, und ihr Erhalt bedeutet nicht, dass das Profil ausgestellt wurde. Der eigentliche QR-Code zum Scannen erscheint erst auf der Bestellseite, wenn der Ausstellungsstatus auf „erfolgreich“ wechselt – er ist nicht Teil dieser ersten Zahlungsbestätigungs-E-Mail.

Warum wir den QR-Code nicht in dem Moment anzeigen, in dem die Zahlung erfolgreich ist

Manche fragen sich: Wenn die Zahlung schon durchgegangen ist, warum stellt das System den QR-Code dann nicht in derselben Sekunde aus? Die Antwort ist, dass jede eSIM als ein für diese Bestellung spezifisches Profil vom eigenen System des Anbieters erzeugt werden muss – es ist keine große Menge fertiger Profile, die vorab bereitliegen und sofort ausgegeben werden. Die Erzeugung jedes Profils muss zunächst Schritte auf Seiten des Anbieters durchlaufen, bevor es wirklich bereit ist, per QR-Code heruntergeladen zu werden.

Dieses Vorgehen ist ein allgemeiner Standard der eSIM-Branche und keine Einschränkung, die nur uns betrifft, da jedes Profil an eine bestimmte Nummer und Kontoinformationen des Netzanbieters hinter diesem Tarif gebunden sein muss, damit es sich nach dem Scannen entsprechend dem gekauften Tarif tatsächlich verbindet – kein Platzhalter-QR-Code, der an nichts gebunden ist und nur der Geschwindigkeit halber ausgestellt wurde.

Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn die Ausstellung am Ende scheitert?

Bestätigt unsere Prüfung beim Anbieter, dass das Profil tatsächlich nicht ausgestellt werden konnte, veranlassen wir für diese Bestellung eine vollständige Rückerstattung. Wurde keine eSIM tatsächlich geliefert, gibt es keinen Grund, die Zahlung einzubehalten. Die Rückerstattung geht über denselben Kanal zurück, über den die Zahlung erfolgte, und wie lange es dauert, bis sie auf Ihrem Konto erscheint, hängt vom Ablauf Ihrer kartenausgebenden Bank ab, genau wie in anderen Fällen.

Was wir nicht tun, ist zu erstatten, ohne vorher zu prüfen, was tatsächlich passiert ist, denn manchmal schließt sich ein ungewöhnlich lang wirkender Bearbeitungsstatus kurz darauf von selbst ab. Die vorherige Prüfung stellt klar fest, ob diese Bestellung mit einer eSIM oder einer Rückerstattung enden sollte, statt in die eine oder andere Richtung voreilig zu schließen.

Häufige Fehler beim Warten auf einen QR-Code

Checkliste vor der Kontaktaufnahme mit uns

• Bestätigt, dass der Zahlungsstatus tatsächlich „erfolgreich“ lautet
• Die Bestellseite mindestens einmal aktualisiert
• Gemessen, dass seit der erfolgreichen Zahlung mehr als 30 Minuten vergangen sind
• Bestellnummer und Beleg zum Weitergeben an uns bereitgehalten
• Während des Wartens keine doppelte Bestellung aufgegeben

Siehe die ausführliche eSIM-Installationsanleitung

Wenn Sie unsicher sind, ob Sie weiter warten oder uns jetzt kontaktieren sollten

Sind seit der erfolgreichen Zahlung noch keine 30 Minuten vergangen, ist es eine vernünftige Wahl, noch etwas zu warten, da die meisten Ausstellungsvorgänge normalerweise innerhalb dieses Zeitfensters abgeschlossen sind. Ist dieses Fenster aber verstrichen oder sind Sie so beunruhigt, dass Sie früher Klarheit wollen, ist es jederzeit in Ordnung, uns sofort zu schreiben, ohne dass die volle Bedingung zuerst erfüllt sein müsste.

Ob Sie sich etwas früher oder später als bei der 30-Minuten-Marke melden – wir prüfen in jedem Fall die tatsächlichen Fakten der Bestellung, die Nachfrage nach dem Status kostet nichts, und wir lassen keine erfolgreich bezahlte Bestellung ohne Antwort stehen.

Sprechen Sie uns auf LINE zu einer Bestellung an