Оплата прошла успешно, но QR-кода нет

Статус оплаты и выпуск eSIM отслеживаются раздельно; заказ всё ещё может обрабатываться у поставщика. На странице заказа отображаются оба статуса. Если обработка длится дольше 30 минут, свяжитесь с нами — мы проверим у поставщика и вернём деньги, если профиль не может быть выпущен.

Оплата прошла, вы видели подтверждение от банка или платёжного канала, но страница заказа всё равно не показывает QR-код для сканирования и установки. Легко почувствовать тревогу, ведь кажется, что деньги уже ушли, а взамен пока ничего не пришло. На этой странице объясняется, почему эти два шага не всегда происходят в один момент, какое ожидание считается необычным и что стоит делать, пока вы ждёте.

Эта страница написана для тех, кто только что успешно оплатил и всё ещё не видит QR-код, для тех, кто прикидывает, сколько ждать разумно, и для тех, кто ждал достаточно долго и начал задумываться, последует ли возврат средств, если QR-код так и не появится. Мы объясняем механизм выпуска eSIM после оплаты, что на самом деле показывает наша страница заказа и какие шаги стоит предпринять, если статус зависает дольше, чем следовало бы.

Почему успешная оплата и получение QR-кода — не одно и то же

Оплата и выпуск eSIM — два совершенно отдельных шага в нашей системе. Первый — подтверждение того, что ваш банк или платёжный канал одобрил транзакцию, что обычно происходит быстро, за несколько секунд или минут. Второй — наша система отправляет запрос поставщику eSIM на фактический выпуск профиля, что происходит после завершения первого шага, а не одновременно с ним.

Они разделены потому, что подтверждение оплаты находится под контролем банка и платёжного канала, а выпуск профиля eSIM — под контролем системы самого поставщика, к которой мы подключены. Эти две системы работают независимо. Наша роль — связать их и показать оба статуса на одной странице заказа, но напрямую управлять скоростью любой из сторон мы не можем.

Что на самом деле показывает страница заказа

Открыв страницу заказа, вы сначала видите статус оплаты, который должен гласить «оплата прошла успешно», если банк действительно одобрил транзакцию. Рядом статус выпуска eSIM, который может показывать «обработка», пока наша система ждёт ответа от поставщика. Этот статус меняется на «успешно выпущена» с QR-кодом для сканирования только после того, как поставщик подтвердит, что профиль действительно выпущен.

Если эти два статуса не совпадают, например оплата прошла успешно, а выпуск всё ещё обрабатывается, это правильно отражает описанный выше механизм — это не ошибка системы, просто второму шагу нужно завершиться за то время, которое ему реально требуется.

Какое ожидание считается необычным

Сколько времени занимает выпуск профиля после успешной оплаты, зависит от поставщика, от того, сколько заказов обрабатывается в этот момент, а иногда и от страны назначения тарифа. Одной фиксированной цифры для каждого заказа мы назвать не можем, но, как правило, если статус остаётся «обработка» дольше 30 минут, это выходит за обычные пределы, и именно тогда стоит обратиться к нам.

Что делать, пока вы ждёте

1. 1Откройте страницу заказа и посмотрите обе строки статусаУбедитесь, что статус оплаты действительно «успешно», затем посмотрите, на каком этапе статус выпуска eSIM.
2. 2Ещё раз обновите страницу или приложениеИногда статус в системе уже обновился, но экран ещё не показал последнюю версию — обновление подтягивает текущий статус.
3. 3Засеките, сколько времени статус остаётся «обработка»Примерно отметьте время, когда оплата прошла, чтобы сравнить, прошло ли больше 30 минут.
4. 4Если прошло больше 30 минут, а QR-кода нет, свяжитесь с намиНапишите нам в LINE или по электронной почте, указав номер заказа и время успешной оплаты.
5. 5Держите под рукой квитанцию или подтверждение оплатыЭто поможет нам быстрее проверить всё с поставщиком, как только вы сообщите о проблеме.

Сводная таблица: что означает каждый статус

Что делать, если прошло больше 30 минут, а QR-кода нет

Напишите нам в LINE https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) или на электронную почту esimonline.asia@gmail.com, указав номер заказа и время успешной оплаты. Мы проверим статус у соответствующего поставщика. Если проверка подтвердит, что профиль действительно не удалось выпустить, мы оформим возврат средств по её результатам — вы не останетесь с оплатой без результата.

Сколько занимает проверка у поставщика и оформление возврата, зависит от собственного цикла этого поставщика, а также от цикла вашего банка-эмитента карты. Точное число дней заранее мы назвать не можем, но будем сообщать о ходе дел по мере поступления реальной информации на каждом шаге.

Частые причины, по которым статус остаётся «обработка»

Если статус остаётся «обработка» дольше ожидаемого, это часто не означает, что что-то сломано. Нередко это просто очередь на стороне поставщика, обрабатывающего большой объём заказов одновременно, или временная задержка в соединении между нами и этим поставщиком — то, что находится вне нашего прямого контроля. Мы можем следить за ситуацией и честно сообщать вам статус.

Поскольку каждый поставщик работает в своей системе и с собственной скоростью, выпуск тарифов для некоторых стран или некоторых провайдеров иногда может занимать больше времени, чем обычно. Заранее сказать, какой тариф столкнётся с такой задержкой, мы не можем, так как это зависит от реальной ситуации у этого поставщика в момент вашего заказа.

Проверьте письмо с подтверждением вместе со страницей заказа

Помимо страницы заказа на нашем сайте или в приложении, вы также должны получить письмо с подтверждением оплаты на адрес, использованный при оформлении. Если его нет во входящих, сначала проверьте папку «Спам» или «Промоакции», так как некоторые почтовые системы автоматически сортируют письмо-подтверждение от магазина в эти папки, хотя это настоящее письмо, действительно отправленное.

Это письмо с подтверждением обычно содержит номер заказа и сведения о самом тарифе, что полезно, если позже потребуется связаться с нами, так как оно сразу подтверждает, что заказ действительно существует в системе. Но само письмо с подтверждением не является установочным QR-кодом, и его получение не означает, что профиль выпущен. Настоящий QR-код для сканирования появляется на странице заказа только после того, как статус выпуска меняется на «успешно» — он не прилагается к этому первому письму с подтверждением оплаты.

Почему мы не показываем QR-код в тот же момент, когда оплата прошла

Некоторые удивляются: раз оплата уже прошла, почему система не выпускает QR-код в ту же секунду? Дело в том, что каждая eSIM должна быть создана как профиль, специфичный для этого заказа, в собственной системе поставщика — это не большая партия готовых профилей, заранее подготовленных и ожидающих мгновенной выдачи. Создание каждого профиля сначала должно пройти через этапы на стороне самого поставщика, прежде чем он действительно будет готов к загрузке через QR-код.

Такая схема — общий стандарт для всей отрасли eSIM, а не наше особое ограничение, поскольку каждый профиль должен быть привязан к конкретному номеру и данным учётной записи сетевого провайдера, стоящего за этим тарифом, чтобы гарантировать, что после сканирования он действительно подключится согласно купленному тарифу, а не будет заглушкой-QR-кодом, ни к чему не привязанной и выпущенной только ради скорости.

Если выпуск в итоге не удастся, вернут ли мне деньги?

Если наша проверка у поставщика подтвердит, что профиль действительно не удалось выпустить, мы оформим полный возврат за этот заказ. Когда eSIM фактически не была доставлена, оснований удерживать оплату нет. Возврат идёт тем же каналом, которым поступила оплата, а сколько времени пройдёт, пока он отразится на вашем счёте, зависит от цикла вашего банка-эмитента карты, как и в других случаях.

Чего мы не делаем — не возвращаем деньги, не проверив сначала, что на самом деле произошло, потому что иногда статус обработки, кажущийся необычно долгим, завершается сам вскоре после этого. Предварительная проверка ясно показывает, чем должен закончиться этот заказ — eSIM или возвратом, — вместо того чтобы делать поспешный вывод в ту или иную сторону.

Типичные ошибки при ожидании QR-кода

Чек-лист перед обращением к нам

• Подтверждено, что статус оплаты действительно «успешно»
• Страница заказа обновлена хотя бы один раз
• Засечено, что с момента успешной оплаты прошло больше 30 минут
• Номер заказа и квитанция готовы, чтобы поделиться ими с нами
• Дублирующий заказ во время ожидания не оформлялся

Смотрите подробное руководство по установке eSIM

Если вы не уверены, ждать дальше или обратиться к нам сейчас

Если с момента успешной оплаты ещё не прошло 30 минут, немного подождать — разумный выбор, так как большинство процессов выпуска профиля в обычном режиме завершается в этот срок. Но если это время прошло или вам тревожно настолько, что хочется ясности раньше, можно смело написать нам сразу, не дожидаясь выполнения полного условия.

Раньше или позже 30-минутной отметки вы обратитесь, мы в любом случае проверяем реальные факты по заказу — за вопрос о статусе никакой дополнительной платы нет, и мы не оставляем успешно оплаченный заказ без ответа.

Напишите нам в LINE о заказе