ภาษาไทย
English
中文
日本語
한국어
Español
Deutsch
Français
Português (BR)
Italiano
Bahasa Indonesia
Tiếng Việt
Türkçe
العربية
Polski
Nederlands
हिन्दी
עברית
繁體中文
Bahasa Melayu
Português (PT)Центр поддержки
Короткие прямые ответы на каждом этапе использования eSIM.
Начало работы
Что такое eSIM, подходит ли он для вашей поездки и что подготовить.
- Что такое eSIM?
- Как работает eSIM?
- Можно ли установить eSIM до поездки?
- Что значит «только для данных»?
13 статей
Покупка
Выбор тарифа, объёма данных и времени покупки.
- Сколько данных нужно покупать?
- Когда покупать eSIM?
- Можно ли купить оптом для компании или туристической группы?
- Можно ли купить eSIM для другого человека?
12 статей
Установка
Сканирование QR-кода, ручная установка и установка до вылета.
- Как отсканировать QR-код eSIM?
- Можно ли установить вручную без сканирования QR-кода?
- Сколько времени занимает установка eSIM?
- Можно ли установить eSIM без Wi-Fi?
11 статей
Активация
Когда начинается срок действия и что делать по прилёте.
- Когда начинается срок действия тарифа?
- Пропадают ли оставшиеся данные по истечении срока действия тарифа?
- Что делать сразу после посадки?
- По какому часовому поясу отсчитывается срок действия?
7 статей
Сеть
Выбор сети, отсутствие связи и настройки роуминга.
- Нужно ли включать роуминг данных?
- Нужно ли настраивать APN самостоятельно?
- Как выбрать сеть вручную?
- Мой телефон подключился к более медленной сети
18 статей
Данные и скорость
Реальная скорость, FUP и проверка оставшихся данных.
- Соединение медленнее, чем ожидалось
- Что означает FUP?
- Действительно ли безлимитный тариф безлимитный?
- В какое время обновляется дневной тариф?
14 статей
Раздача интернета
Раздача данных другим устройствам и распространённые ограничения.
- Можно ли раздавать точку доступа с eSIM?
- Точка доступа включена, но другие устройства не подключаются
- Раздача точки доступа сажает батарею. Что поможет?
- Сколько устройств могут подключиться к моей точке доступа?
5 статей
Пополнение
Добавление данных, продление срока действия и условия.
- Можно ли добавить больше данных?
- Почему я не могу пополнить свой тариф?
- Можно ли пополнить тариф после истечения срока действия?
- Продлевает ли пополнение срок действия?
6 статей
Заказы
Отслеживание заказов, чеки и проблемы с доставкой.
- Я оплатил, но не получил eSIM
- Оплата прошла успешно, но QR-кода нет
- Как связаться со службой поддержки?
- Можно ли получить чек или счёт-фактуру?
10 статей
Платежи
Способы оплаты, валюта и неудавшиеся платежи.
- Моя оплата не прошла
- Какие способы оплаты вы принимаете?
- Могу ли я выбрать валюту и в чём будет списание?
- В какой валюте будет списана оплата?
7 статей
Возвраты
Когда положен возврат средств и как его запросить.
- Когда можно получить возврат средств?
- Я купил тариф не для того направления
- Моя поездка перенеслась — потеряю ли я тариф?
- Можно ли получить возврат после установки?
7 статей
Поддерживаемые устройства
Поддерживаемые телефоны и ограничения по модели или рынку.
- Можно ли перенести eSIM на новый телефон?
- Как проверить, поддерживает ли мой телефон eSIM?
- Может ли телефон с блокировкой оператора использовать туристический eSIM?
- Мой телефон не поддерживает eSIM — какие у меня варианты?
9 статей
Аккаунт
Регистрация, вход и управление своими данными.
- Нужен ли аккаунт для покупки?
- Как хранятся данные моего eSIM?
- Можно ли изменить email аккаунта?
- Можно ли удалить свой аккаунт и данные?
7 статей
Решение проблем
Пошаговые решения, если интернет не работает.
- QR-код не сканируется — что делать?
- Написано, что QR-код уже использован
- Моя eSIM зависла на статусе «Активация»
- Активация не удалась после установки
11 статей
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам в LINE, WhatsApp или на email esimonline.asia@gmail.com