Helpcentrum
Korte, directe antwoorden voor elke stap van het gebruik van een eSIM.
Aan de slag
Wat een eSIM is, of het bij je reis past, en wat je moet voorbereiden.
- Wat is een eSIM?
- Hoe werkt een eSIM?
- Kan ik mijn eSIM installeren voordat ik vertrek?
- Wat betekent alleen-data?
13 artikelen
Kopen
Een pakket kiezen, databundel, en wanneer te kopen.
- Hoeveel data moet ik kopen?
- Wanneer moet ik mijn eSIM kopen?
- Kan ik in bulk kopen voor een bedrijf of reisgroep?
- Kan ik een eSIM voor iemand anders kopen?
12 artikelen
Installatie
QR-code scannen, handmatig installeren, en installeren voor vertrek.
- Hoe scan ik de eSIM QR-code?
- Kan ik handmatig installeren zonder een QR-code te scannen?
- Hoe lang duurt het installeren van een eSIM?
- Kan ik een eSIM installeren zonder wifi?
11 artikelen
Activering
Wanneer de geldigheid start en wat te doen bij aankomst.
- Wanneer begint de geldigheid van het pakket?
- Verdwijnt resterende data wanneer het pakket verloopt?
- Wat doe ik direct na het landen?
- Welke tijdzone volgt de geldigheid?
7 artikelen
Netwerk
Netwerkselectie, geen dekking, en roaminginstellingen.
- Moet ik dataroaming inschakelen?
- Moet ik de APN zelf instellen?
- Hoe selecteer ik handmatig een netwerk?
- Mijn telefoon is verbonden met een trager netwerk
18 artikelen
Data & snelheid
Snelheid in de praktijk, FUP, en je resterende data controleren.
- De verbinding is trager dan verwacht
- Wat betekent FUP?
- Is een onbeperkt pakket echt onbeperkt?
- Hoe laat wordt een dagpakket gereset?
14 artikelen
Hotspot
Data delen met andere apparaten en veelvoorkomende limieten.
- Kan ik een hotspot delen vanaf mijn eSIM?
- Hotspot staat aan maar andere apparaten kunnen geen verbinding maken
- Een hotspot delen trekt mijn batterij leeg. Wat helpt?
- Hoeveel apparaten kunnen mijn hotspot delen?
5 artikelen
Opwaarderen
Data toevoegen, geldigheid verlengen, en voorwaarden.
- Kan ik meer data toevoegen?
- Waarom kan ik mijn pakket niet opwaarderen?
- Kan ik opwaarderen nadat het pakket is verlopen?
- Verlengt opwaarderen de geldigheid?
6 artikelen
Bestellingen
Bestellingen volgen, bonnetjes, en leveringsproblemen.
- Ik heb betaald maar mijn eSIM niet ontvangen
- Betaling geslaagd maar geen QR-code
- Hoe neem ik contact op met support?
- Kan ik een kwitantie of factuur krijgen?
10 artikelen
Betalingen
Betaalmethoden, valuta, en mislukte betalingen.
- Mijn betaling is mislukt
- Welke betaalmethoden accepteren jullie?
- Kan ik mijn valuta kiezen, en in welke valuta wordt er afgeschreven?
- In welke valuta wordt mijn betaling afgeschreven?
7 artikelen
Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling van toepassing is en hoe je die aanvraagt.
- Wanneer kan ik een terugbetaling krijgen?
- Ik heb de verkeerde bestemming gekocht
- Mijn reis is verzet — raak ik mijn pakket kwijt?
- Kan ik geld terugkrijgen na installatie?
7 artikelen
Toestellen
Ondersteunde telefoons en model- of marktbeperkingen.
- Kan ik een eSIM verplaatsen naar een nieuwe telefoon?
- Hoe controleer ik of mijn telefoon eSIM ondersteunt?
- Kan een simlockvrije... nee, kan een gesimlockte telefoon een reis-eSIM gebruiken?
- Mijn telefoon ondersteunt geen eSIM — wat zijn mijn opties?
9 artikelen
Account
Registreren, inloggen, en je gegevens beheren.
- Heb ik een account nodig om te kopen?
- Hoe worden mijn eSIM-gegevens opgeslagen?
- Kan ik het e-mailadres van mijn account wijzigen?
- Kan ik mijn account en gegevens laten verwijderen?
7 artikelen
Problemen oplossen
Stapsgewijze oplossingen wanneer data niet werkt.
- De QR-code wil niet scannen — wat nu?
- Er staat dat de QR-code al is gebruikt
- Mijn eSIM blijft hangen op 'Activeren'
- Activering mislukt na installatie
11 artikelen
Geen antwoord gevonden?
Stuur ons een bericht via LINE, WhatsApp of e-mail esimonline.asia@gmail.com