Centrum pomocy
Krótkie, konkretne odpowiedzi na każdy etap korzystania z eSIM.
Kupowanie
Wybór pakietu, wielkości danych i momentu zakupu.
- Ile danych powinienem kupić?
- Kiedy powinienem kupić eSIM?
- Czy mogę kupić hurtowo dla firmy lub grupy wycieczkowej?
- Czy mogę kupić eSIM dla kogoś innego?
12 artykuły
Instalacja
Skanowanie kodu QR, instalacja ręczna i instalacja przed lotem.
- Jak zeskanować kod QR eSIM?
- Czy mogę zainstalować ręcznie bez skanowania kodu QR?
- Ile trwa instalacja eSIM?
- Czy mogę zainstalować eSIM bez Wi-Fi?
11 artykuły
Aktywacja
Kiedy zaczyna się ważność pakietu i co zrobić po przylocie.
- Kiedy zaczyna się ważność pakietu?
- Czy niewykorzystane dane przepadają po wygaśnięciu pakietu?
- Co zrobić zaraz po lądowaniu?
- Według jakiej strefy czasowej liczona jest ważność?
7 artykuły
Sieć
Wybór sieci, brak zasięgu i ustawienia roamingu.
- Czy muszę włączyć roaming danych?
- Czy muszę sam ustawić APN?
- Jak ręcznie wybrać sieć?
- Mój telefon połączył się z wolniejszą siecią
18 artykuły
Dane i prędkość
Rzeczywista prędkość, FUP i sprawdzanie pozostałych danych.
- Połączenie jest wolniejsze niż oczekiwano
- Co oznacza FUP?
- Czy pakiet bez limitu naprawdę nie ma limitu?
- O której godzinie resetuje się pakiet dzienny?
14 artykuły
Hotspot
Udostępnianie danych innym urządzeniom i typowe ograniczenia.
- Czy mogę udostępnić hotspot z mojego eSIM?
- Hotspot jest włączony, ale inne urządzenia nie mogą się połączyć
- Udostępnianie hotspotu rozładowuje mi baterię. Co pomaga?
- Ile urządzeń może korzystać z mojego hotspotu?
5 artykuły
Doładowanie
Dodawanie danych, przedłużanie ważności i warunki.
- Czy mogę dokupić więcej danych?
- Dlaczego nie mogę doładować mojego planu?
- Czy mogę doładować pakiet po jego wygaśnięciu?
- Czy doładowanie przedłuża ważność?
6 artykuły
Zamówienia
Śledzenie zamówień, paragony i problemy z dostawą.
- Zapłaciłem, ale nie otrzymałem eSIM
- Płatność się powiodła, ale nie ma kodu QR
- Jak skontaktować się z pomocą techniczną?
- Czy mogę otrzymać paragon lub fakturę?
10 artykuły
Płatności
Metody płatności, waluta i nieudane płatności.
- Moja płatność się nie powiodła
- Jakie metody płatności akceptujecie?
- Czy mogę wybrać walutę i w czym zostanę obciążony?
- W jakiej walucie zostanę obciążony?
7 artykuły
Zwroty
Kiedy przysługuje zwrot i jak o niego wystąpić.
- Kiedy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
- Kupiłem pakiet na zły kierunek
- Moja podróż się przesunęła — czy tracę pakiet?
- Czy mogę otrzymać zwrot po instalacji?
7 artykuły
Urządzenia
Obsługiwane telefony oraz ograniczenia modelu lub rynku.
- Czy mogę przenieść eSIM na nowy telefon?
- Jak sprawdzić, czy mój telefon obsługuje eSIM?
- Czy telefon zablokowany przez operatora może korzystać z podróżnego eSIM?
- Mój telefon nie obsługuje eSIM — jakie mam opcje?
9 artykuły
Konto
Rejestracja, logowanie i zarządzanie danymi konta.
- Czy do zakupu potrzebne jest konto?
- Jak przechowywane są moje dane eSIM?
- Czy mogę zmienić e-mail przypisany do konta?
- Czy mogę usunąć swoje konto i dane?
7 artykuły
Rozwiązywanie problemów
Rozwiązania krok po kroku, gdy dane nie działają.
- Kod QR się nie skanuje — co teraz?
- Pojawia się informacja, że kod QR został już użyty
- Mój eSIM utknął na etapie „Aktywowanie”
- Aktywacja nie powiodła się po instalacji
11 artykuły
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz do nas na LINE, WhatsApp lub e-mailem esimonline.asia@gmail.com