Trung tâm trợ giúp
Câu trả lời ngắn gọn, trực tiếp cho từng bước sử dụng eSIM.
Bắt đầu
eSIM là gì, có phù hợp với chuyến đi của bạn không, và cần chuẩn bị những gì.
- eSIM là gì?
- eSIM hoạt động như thế nào?
- Tôi có thể cài đặt eSIM trước khi đi du lịch không?
- Chỉ có dữ liệu (data-only) nghĩa là gì?
13 bài viết
Mua hàng
Chọn gói cước, dung lượng, và thời điểm nên mua.
- Tôi nên mua bao nhiêu dữ liệu?
- Khi nào tôi nên mua eSIM?
- Tôi có thể mua số lượng lớn cho công ty hoặc đoàn du lịch không?
- Tôi có thể mua eSIM cho người khác không?
12 bài viết
Cài đặt
Quét mã QR, cài đặt thủ công, và cài đặt trước khi bay.
- Làm sao để quét mã QR eSIM?
- Tôi có thể cài đặt thủ công mà không quét mã QR không?
- Cài đặt eSIM mất bao lâu?
- Tôi có thể cài đặt eSIM mà không cần Wi-Fi không?
11 bài viết
Kích hoạt
Khi nào hiệu lực bắt đầu và cần làm gì khi đến nơi.
- Hiệu lực gói cước bắt đầu khi nào?
- Dữ liệu còn dư có mất đi khi gói cước hết hạn không?
- Tôi cần làm gì ngay sau khi hạ cánh?
- Hiệu lực gói cước tính theo múi giờ nào?
7 bài viết
Mạng
Chọn mạng, không có sóng, và thiết lập chuyển vùng.
- Tôi có cần bật chuyển vùng dữ liệu không?
- Tôi có phải tự thiết lập APN không?
- Làm sao để chọn mạng thủ công?
- Điện thoại của tôi kết nối vào mạng chậm hơn
18 bài viết
Dữ liệu & tốc độ
Tốc độ thực tế, FUP, và kiểm tra dữ liệu còn lại.
- Kết nối chậm hơn dự kiến
- FUP nghĩa là gì?
- Gói không giới hạn có thực sự không giới hạn không?
- Gói theo ngày làm mới vào lúc nào?
14 bài viết
Phát Wi-Fi
Chia sẻ dữ liệu với thiết bị khác và các giới hạn thường gặp.
- Tôi có thể phát Wi-Fi từ eSIM không?
- Đã bật phát Wi-Fi nhưng thiết bị khác không kết nối được
- Phát Wi-Fi làm hao pin nhanh. Có cách nào khắc phục không?
- Điểm phát Wi-Fi của tôi chia sẻ được cho bao nhiêu thiết bị?
5 bài viết
Nạp thêm
Nạp thêm dữ liệu, gia hạn hiệu lực, và các điều kiện.
- Tôi có thể nạp thêm dữ liệu không?
- Vì sao tôi không thể nạp thêm cho gói cước?
- Tôi có thể nạp thêm sau khi gói cước đã hết hạn không?
- Nạp thêm có gia hạn thời gian hiệu lực không?
6 bài viết
Đơn hàng
Theo dõi đơn hàng, hóa đơn, và sự cố giao hàng.
- Tôi đã thanh toán nhưng chưa nhận được eSIM
- Thanh toán thành công nhưng không có mã QR
- Làm sao để liên hệ hỗ trợ?
- Tôi có thể nhận biên lai hoặc hóa đơn thuế không?
10 bài viết
Thanh toán
Phương thức thanh toán, loại tiền tệ, và thanh toán thất bại.
- Thanh toán của tôi bị thất bại
- Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
- Tôi có thể chọn loại tiền tệ không, và tôi sẽ bị tính phí bằng gì?
- Tôi sẽ bị tính phí bằng loại tiền tệ nào?
7 bài viết
Hoàn tiền
Khi nào được hoàn tiền và cách yêu cầu hoàn tiền.
- Khi nào tôi được hoàn tiền?
- Tôi đã mua nhầm điểm đến
- Chuyến đi của tôi bị dời lịch — tôi có mất gói cước không?
- Tôi có thể được hoàn tiền sau khi đã cài đặt không?
7 bài viết
Thiết bị
Điện thoại được hỗ trợ và các hạn chế theo dòng máy hoặc thị trường.
- Tôi có thể chuyển eSIM sang điện thoại mới không?
- Làm sao để kiểm tra điện thoại của tôi có hỗ trợ eSIM không?
- Điện thoại bị khóa mạng có dùng được eSIM du lịch không?
- Điện thoại của tôi không hỗ trợ eSIM — tôi có lựa chọn nào khác?
9 bài viết
Tài khoản
Đăng ký, đăng nhập, và quản lý thông tin cá nhân.
- Tôi có cần tài khoản để mua không?
- Dữ liệu eSIM của tôi được lưu trữ như thế nào?
- Tôi có thể đổi email tài khoản không?
- Tôi có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu không?
7 bài viết
Khắc phục sự cố
Các bước khắc phục khi dữ liệu không hoạt động.
- Không quét được mã QR — giờ phải làm sao?
- Thông báo mã QR đã được sử dụng
- eSIM của tôi bị kẹt ở trạng thái 'Đang kích hoạt'
- Kích hoạt thất bại sau khi cài đặt
11 bài viết
Không tìm thấy câu trả lời bạn cần?
Message us on LINE, WhatsApp or email esimonline.asia@gmail.com