מרכז העזרה
תשובות קצרות וישירות לכל שלב בשימוש ב-eSIM.
רכישה
בחירת חבילה, גודל נתונים, ומתי לקנות.
- כמה נתונים כדאי לי לקנות?
- מתי כדאי לקנות את ה-eSIM שלי?
- האם אפשר לקנות בכמות עבור חברה או קבוצת טיול?
- האם אפשר לקנות eSIM עבור מישהו אחר?
12 מאמרים
התקנה
סריקת QR, התקנה ידנית, והתקנה לפני הטיסה.
- איך סורקים את קוד ה-QR של ה-eSIM?
- האם אפשר להתקין ידנית בלי לסרוק QR?
- כמה זמן לוקחת התקנת eSIM?
- האם אפשר להתקין eSIM בלי Wi-Fi?
11 מאמרים
הפעלה
מתי התוקף מתחיל ומה לעשות בהגעה.
- מתי מתחיל תוקף החבילה?
- האם נתונים שנותרו נעלמים כשהחבילה פגה?
- מה עושים מיד אחרי הנחיתה?
- לפי איזה אזור זמן נספר התוקף?
7 מאמרים
רשת
בחירת רשת, חוסר קליטה, והגדרות נדידה.
- האם צריך להפעיל נדידת נתונים?
- האם עלי להגדיר את ה-APN בעצמי?
- איך בוחרים רשת ידנית?
- הטלפון שלי התחבר לרשת איטית יותר
18 מאמרים
נקודה חמה
שיתוף נתונים עם מכשירים אחרים ומגבלות נפוצות.
- האם אפשר לשתף נקודת חמה (hotspot) מה-eSIM שלי?
- נקודת השיתוף פועלת אך מכשירים אחרים לא מצליחים להתחבר
- שיתוף נקודה חמה מרוקן לי את הסוללה. מה עוזר?
- כמה מכשירים יכולים לשתף את נקודת השיתוף שלי?
5 מאמרים
טעינה
הוספת נתונים, הארכת תוקף, ותנאים.
- האם אפשר להוסיף עוד נתונים?
- למה אני לא יכול/ה להטעין את החבילה שלי?
- האם אפשר להטעין אחרי שהחבילה פגה?
- האם הטענה מאריכה את התוקף?
6 מאמרים
הזמנות
מעקב אחר הזמנות, קבלות, ובעיות אספקה.
- שילמתי אך לא קיבלתי את ה-eSIM שלי
- התשלום הצליח אך אין QR
- איך יוצרים קשר עם התמיכה?
- האם אפשר לקבל קבלה או חשבונית מס?
10 מאמרים
תשלומים
אמצעי תשלום, מטבע, ותשלומים כושלים.
- התשלום שלי נכשל
- באילו אמצעי תשלום אתם תומכים?
- האם אפשר לבחור מטבע, ובאיזה מטבע אחויב?
- באיזה מטבע אחויב?
7 מאמרים
החזרים
מתי חל החזר כספי ואיך לבקש אותו.
- מתי אפשר לקבל החזר?
- קניתי יעד לא נכון
- הטיול שלי נדחה — האם אאבד את החבילה?
- האם אפשר לקבל החזר אחרי ההתקנה?
7 מאמרים
מכשירים
טלפונים נתמכים והגבלות דגם או שוק.
- האם אפשר להעביר eSIM לטלפון חדש?
- איך בודקים אם הטלפון שלי תומך ב-eSIM?
- האם טלפון נעול לחברה יכול להשתמש ב-eSIM לנסיעות?
- הטלפון שלי לא תומך ב-eSIM — מה האפשרויות שלי?
9 מאמרים
חשבון
הרשמה, התחברות, וניהול הפרטים שלכם.
- האם צריך חשבון כדי לקנות?
- איך נתוני ה-eSIM שלי נשמרים?
- האם אפשר לשנות את כתובת המייל של החשבון שלי?
- האם אפשר למחוק את החשבון והנתונים שלי?
7 מאמרים
פתרון תקלות
פתרונות שלב אחר שלב כשנתונים לא עובדים.
- קוד ה-QR לא נסרק — מה עכשיו?
- כתוב שקוד ה-QR כבר נוצל
- ה-eSIM שלי תקוע על 'מפעיל'
- ההפעלה נכשלה אחרי ההתקנה
11 מאמרים
לא מוצאים את התשובה שלכם?
Message us on LINE, WhatsApp or email esimonline.asia@gmail.com