Моя поездка перенеслась — потеряю ли я тариф?

Тариф с отсчётом от первого подключения не начинает действовать, пока вы не подключитесь в пункте назначения, но у профиля есть окно активации (указано на странице тарифа). Если ваша поездка сдвигается за пределы этого окна, свяжитесь с нами до его закрытия.

Тариф, рассчитанный на старт с первого подключения, делает ровно то, что следует из его названия: срок использования начинает отсчитываться только тогда, когда телефон впервые подключается к сети в пункте назначения, а не с даты покупки и не с даты установки профиля. Именно поэтому многие могут купить тариф за несколько недель до поездки, не теряя времени использования. Но у этого механизма есть одно легко упускаемое условие: окно активации, в пределах которого профиль нужно включить, — это совершенно другое, чем срок использования, начинающийся после подключения.

Эта страница написана для тех, у кого дата вылета сдвинулась относительно первоначальной — на несколько дней, на несколько недель или даже для тех, кто вовсе отменил поездку и хочет знать, что происходит с уже купленным тарифом. Мы максимально ясно объясняем механизм отсчёта времени и прямо говорим, что точное окно активации различается у разных тарифов и его нужно читать на странице конкретного купленного вами тарифа — единой цифры, подходящей всем тарифам, нет.

Реальная хронология тарифа со стартом с первого подключения

1. 1Купите тариф и установите профильЭтот шаг лишь сохраняет файл профиля на устройстве. Отсчёт использования здесь вообще не начинается. Устанавливать можно сколь угодно заранее.
2. 2Отсюда начинается отсчёт окна активацииХотя использование ещё не началось, у профиля может быть требование, чтобы первое подключение произошло в пределах определённого окна, отсчитываемого от покупки или установки. Это окно указано на странице конкретного купленного вами тарифа.
3. 3Первое подключение к сети в пункте назначенияИменно в этот момент по-настоящему начинается отсчёт срока использования тарифа — не при покупке и не при установке.
4. 4Если не подключиться в пределах указанного окнаПрофиль может потерять возможность активации на условиях, указанных на странице его тарифа. В этом случае свяжитесь с нами до закрытия окна, а не после.

Почему окно активации различается у разных тарифов

Окно активации — условие, которое задаёт сетевой провайдер, стоящий за каждым конкретным тарифом, а не общее правило, придуманное нами. Два очень похожих тарифа могут иметь разные окна просто потому, что они от разных провайдеров. Поэтому мы не приводим на этой странице единой универсальной цифры и постоянно отсылаем к странице конкретного купленного вами тарифа.

На практике это означает, что если вы купили тарифы для нескольких стран в одной поездке у разных провайдеров, у каждого из них может быть своё окно. Безопаснее отметить срок окончания окна для каждого тарифа отдельно, а не запоминать одну общую цифру.

Поездка сдвинулась ненадолго, ещё в пределах окна

Если дата вылета сдвинулась всего на несколько дней и по-прежнему укладывается в окно, указанное на странице тарифа, обычно ничего дополнительно делать не нужно. Тариф по-прежнему просто ждёт первого подключения, как и раньше. Всё же стоит заново открыть страницу этого тарифа и уточнить точную дату окончания этого окна, а не полагаться на то, что помнится с момента покупки.

Поездка сдвинулась настолько, что есть риск пропустить окно

Если пересчитанная дата вылета теперь, вероятно, выпадет на время после закрытия окна активации, не ждите этого дня, чтобы просто попробовать подключиться. Если окно действительно истекло, профиль может стать непригодным. Всегда свяжитесь с нами до закрытия окна, чтобы у нас было время проверить с вами условия этого тарифа и подсказать лучший вариант.

Поездка полностью отменена — что происходит с тарифом

Если поездка отменена совсем, а к сети в пункте назначения вы не подключались ни разу, срок использования не начался, но окно активации всё равно идёт по первоначальному графику независимо от того, поедете ли вы. Порядок возврата или зачёта — деталь, различающаяся по тарифам и провайдерам, поэтому её нужно обсуждать с нами напрямую как конкретный случай, а не считать, что одно правило действует всегда.

Уже подключались один раз, прежде чем планы снова изменились

Если вы уже хотя бы один раз подключались к сети в пункте назначения до очередного изменения маршрута, срок использования тарифа уже начал отсчитываться с этого момента, независимо от того, как маршрут продолжает меняться. Это действительно иная ситуация, чем если ни разу не подключаться вообще, поскольку отсчёт использования уже начался и не ждёт ещё одного подключения.

Поездки по нескольким странам, в которых порядок остановок меняется в пути

Если вы купили отдельные тарифы для каждой страны в одной поездке, а порядок посещения этих стран меняется по сравнению с первоначальным планом, каждый тариф продолжает работать по собственному механизму независимо. Тариф для страны, в которой вы ещё не были, по-прежнему не начал отсчёт использования, даже если сначала вы посетили другую страну в этой же поездке. Но окно активации каждого тарифа тоже идёт по собственному первоначальному графику, поэтому каждое нужно проверять отдельно.

Ошибки, которые люди часто допускают при смене дат

Частые ситуации, сведённые в одну таблицу

Что делать, когда дата изменилась существенно

• Откройте страницу купленного вами тарифа и уточните точную дату окончания окна активации
• Сравните эту дату с новой датой вылета, чтобы понять, укладываетесь ли вы
• Если она близка или уже прошла, сразу свяжитесь с нами, указав номер заказа
• Не включайте роуминг данных для проверки, пока вы действительно не готовы пользоваться
• Для поездок по нескольким странам проверяйте окно каждого тарифа отдельно

Окно активации и срок использования тарифа — это два отдельных отсчёта

Самая частая путаница — принимать «окно активации» и «срок использования тарифа» за одну и ту же цифру, тогда как на самом деле это два совершенно отдельных отсчёта, идущих на разных этапах. Окно активации — крайний срок, к которому нужно выполнить первое подключение, отсчитываемый от покупки или установки. Срок использования — число дней, в течение которых тариф остаётся пригодным после успешного первого подключения. Эти две цифры совершенно независимы и указаны в разных местах на странице тарифа.

Гипотетический пример просто для наглядности, а не реальная цифра какого-либо тарифа: допустим, окно активации требует первого подключения в пределах одного срока от покупки, а срок использования даёт ещё ряд дней после успешного подключения. Если подключиться слишком поздно и пропустить это первое окно, тариф может стать вовсе непригодным, хотя срок использования после подключения ещё не начал отсчитываться. Оба условия должны выполняться последовательно — нельзя удовлетворить только одно из них.

Поездки, которые всё время сдвигаются, пока вы не теряете нить, какой тариф уже подключался

Путешественник, заранее купивший несколько тарифов на разные отрезки одной поездки, чей маршрут затем сдвигается не раз, часто начинает путаться, какой тариф уже подключался, а какой всё ещё ждёт окна активации. Чем больше тарифов, тем выше риск полностью пропустить какое-то одно окно. Реально помогает вести простую запись самостоятельно — номер заказа, окончание окна активации и подключался ли он уже — по одной строке на тариф.

Страница истории заказов в вашем аккаунте показывает текущий статус каждого тарифа. Если тариф уже отображается как подключённый или активный, его срок использования начался, и окно активации больше не нужно беспокоиться. Любой тариф, всё ещё отображающийся как ожидающий активации, — тот, за окном которого ещё нужно следить. Периодическая проверка этой страницы в течение поездки существенно снижает вероятность пропустить одно из окон, особенно в поездке, где маршрут постоянно меняется по ходу.

Что подготовить перед обращением к нам по поводу изменившейся даты

Быстрее всего отвечают на обращение, которое приходит со всем необходимым уже в первом сообщении, а не с перепиской в несколько раундов. Подготовьте номер заказа, подтверждённую новую дату поездки и честно укажите, подключались ли вы уже к сети в пункте назначения. Наш ответ будет различаться в зависимости от фактического статуса этого тарифа, а не будет одним стандартным ответом на все случаи.

Поскольку окно активации — условие, связанное с сетевым провайдером, стоящим за этим тарифом, проверка и подтверждение ответа для вас иногда могут занять некоторое время, а не всегда мгновенный ответ. Обращение к нам за несколько дней до фактического окончания окна даёт лучший результат, чем обращение в последний день, поскольку оставляет нам время как следует всё проверить и подсказать нужный вариант.

Поездки, отложенные на неопределённый срок, без подтверждённой даты

Некоторые поездки не переносятся на новую фиксированную дату, а просто откладываются, и пока нет ясности, когда путешествие действительно состоится, — в ожидании решения по визе, подтверждения рабочего графика или согласования новой даты попутчиками. Это более рискованная ситуация, чем поездка с подтверждённой новой датой, потому что нет даты назначения, которую можно было бы сравнить с окончанием окна активации. Безопаснее всего связаться с нами в тот момент, когда поездка становится неопределённой, а не ждать, пока станет известна новая дата.

Когда поездка действительно неопределённа, мы честно объясним фактические условия этого тарифа — сколько времени осталось в его окне активации и какие варианты есть, если вы не успеваете определиться. Ответ зависит от провайдера, стоящего за этим конкретным тарифом, поэтому фиксированного ответа, подходящего для каждого случая в этой ситуации, нет.

Смотрите тарифы по странам назначения

Свяжитесь с нами по поводу изменившейся даты поездки