旅行日程が変わった。プランは無駄になる?

初回接続開始型のプランは、渡航先で接続するまでは開始しません。ただし、プロファイルには開通有効期限（プランページに記載）が設定されています。旅程がその期限を超える場合は、期限が切れる前にご連絡ください。

初回接続時に開始するよう作られたプランは、その名前のとおりに動作します。利用期間は、購入日やプロファイルをインストールした日からではなく、お使いのスマートフォンが渡航先のネットワークに初めて接続した時点から数え始められます。そのため、多くの方が、利用時間を無駄にせず、旅行の何週間も前にプランを購入できます。ただし、この仕組みには見落としやすい条件が1つあります。プロファイルを有効化しなければならない有効化期限があり、これは、接続した後に始まる利用期間とはまったく別のものです。

このページは、当初の予定から出発日が変わった方、数日から数週間の変更があった方、さらには旅行そのものを取りやめて、すでに購入したプランがどうなるのかを知りたい方に向けて書かれています。当社は、できるだけ明確にタイミングの仕組みを説明しますが、正確な有効化期限はプランごとに異なり、ご購入になった特定のプランのページで確認する必要があること、すべてのプランに当てはまる1つの数字はないことを、はっきりお伝えします。

初回接続型プランの実際のタイムライン

1. 1プランを購入して、プロファイルをインストールするこのステップでは、プロファイルのファイルを端末に保存するだけです。利用期間のカウントはまったく始まりません。好きなだけ前もってインストールできます。
2. 2有効化期限のカウントはここから始まります利用は始まっていなくても、プロファイルには、購入またはインストールから数えた一定の期間内に初回接続を行うという条件が付いている場合があります。その期限は、ご購入になった特定のプランのページに記載されています。
3. 3渡航先のネットワークへの初回接続ここが、プランの利用期間が実際に数え始められる時点です。購入時でも、インストール時でもありません。
4. 4記載された期限内に接続しなかった場合プロファイルは、そのプランのページに記載された条件に従い、有効化できなくなる場合があります。この場合は、期限が過ぎてからではなく、期限が来る前に当社へご連絡ください。

有効化期限がプランによって異なる理由

有効化期限は、それぞれの特定のプランの背後にある基盤のネットワーク事業者が設定する条件であり、当社が独自に決めた一律のルールではありません。とてもよく似た2つのプランでも、提供元が異なるだけで、期限が異なることがあります。そのため、このページに1つの共通の数字は記載しておらず、実際にご購入になった特定のプランのページを繰り返しご案内しています。

実際には、同じ旅行で異なる提供元から複数の国のプランを購入している場合、それぞれの期限が異なる可能性があるということです。1つにまとめた数字を覚えるよりも、各プランの期限の有効期限をそれぞれ別に控えておくほうが安全です。

旅行が少し延期になったが、まだ期限内の場合

出発日が数日だけ後ろにずれ、プランのページに記載された期限内に収まっている場合は、一般的に追加でやることはありません。プランは以前と同じように、初回接続を待つだけです。それでも、購入時の記憶に頼るのではなく、そのプランのページを開き直して、その期限の正確な日付を確認することをおすすめします。

旅行が大幅に延期になり、期限を逃すおそれがある場合

再計算した出発日が、有効化期限が終了した後になりそうな場合は、その日になってから単純に接続を試みようと待たないでください。期限が実際に過ぎてしまった場合、プロファイルはそれ以上使えなくなる可能性があります。毎回、期限が来る前に当社へご連絡ください。そのプランの具体的な条件を一緒に確認し、最善の選択肢をご案内する時間を確保できます。

旅行が完全に中止になった場合のプランの扱い

旅行が完全に中止になり、渡航先のネットワークに一度も接続していない場合、利用期間は始まっていませんが、有効化期限は、実際に旅行するかどうかにかかわらず、当初のスケジュールどおりに進みます。返金やクレジットの扱いはプランや提供元によって異なる細かな点であるため、毎回1つのルールが当てはまると想定するのではなく、個別のケースとして、当社に直接ご相談いただく必要があります。

プランが再び変更になる前に、すでに一度接続していた場合

旅程が再び変更になる前に、渡航先のネットワークに少なくとも一度は接続している場合、旅程がどのように変わり続けても、プランの利用期間はその時点からすでに数え始められています。これは、一度も接続していない場合とはまったく異なる状況です。利用のカウントはすでに始まっており、再度の接続を待っているわけではないためです。

旅の途中で訪問順が変わる複数国の旅行

1回の旅行で各国ごとに別々のプランを購入していて、それらの国を訪れる順序が当初の計画から入れ替わった場合でも、各プランは独自の仕組みのもとで独立して動作し続けます。まだ訪れていない国のプランは、同じ旅行で先に別の国を訪れたとしても、利用期間のカウントはまだ始まっていません。ただし、各プランの有効化期限もそれぞれ当初のスケジュールで進んでいるため、それぞれを別々に確認する必要があります。

日程が変わったときによくある間違い

よくある状況を1つの表にまとめました

日程の変更が大きい場合の対応

• ご購入のプランのページを開き、有効化期限の正確な有効期限を確認する
• その有効期限と新しい出発日を比べ、まだ収まっているかを確認する
• 期限が近い場合や、すでに過ぎている場合は、注文番号を添えてすぐに当社へご連絡ください
• 実際に使う準備が整うまで、テスト目的でデータローミングをオンにしないでください
• 複数の国を回る旅行では、各プランの期限を別々に確認する

有効化期限とプランの利用期間は、2つの別々のカウントです

最もよくある混乱は、「有効化期限」と「プランの利用期間」を同じ数字として扱ってしまうことですが、実際には、異なる段階で進む、まったく別の2つのカウントです。有効化期限は、購入またはインストールから数えて、初回接続を行わなければならない期限です。利用期間は、初回接続が成功した後にプランが使える日数です。この2つの数字はまったく独立しており、プランのページの異なる箇所に記載されています。

形を思い浮かべるための仮の例で、実際のどのプランの数字でもありません。有効化期限として、購入から数えたある期間内に初回接続が必要で、接続に成功した後にさらに数日間の利用期間が認められるとします。接続が遅すぎて最初の期限を逃すと、接続後の利用期間がまだ数え始められていなくても、プランはまったく使えなくなる場合があります。両方の条件を順番に満たす必要があり、どちらか一方だけを満たすことはできません。

旅程が変わり続けて、どのプランが接続済みか分からなくなった場合

同じ旅行の異なる期間のために複数のプランを事前に購入していて、その後に旅程が何度も変わった旅行者は、どのプランがすでに接続され、どのプランが有効化期限を待っているのか、分からなくなることがよくあります。プランが多いほど、特定の1つの期限をまったく見逃すリスクが高くなります。実際に役立つのは、注文番号、有効化期限の有効期限、接続済みかどうかを、プラン1つにつき1行で、ご自身で簡単に記録しておくことです。

アカウントの注文履歴ページには、各プランの現在のステータスが表示されます。すでに接続済みまたは有効と表示されているプランは、利用期間が始まっており、有効化期限を気にする必要はもうありません。有効化待ちと表示されているプランが、期限を引き続き注意して見ておく必要があるものです。旅行中にこのページを定期的に確認すると、特に旅程が途中で変わり続ける旅行では、見逃す可能性を大幅に減らせます。

日程変更についてご連絡いただく前に用意しておくこと

最も早く回答できるご連絡は、何往復もやり取りするのではなく、最初のメッセージで必要なすべてを添えていただくものです。注文番号、確定した新しい旅行日を用意し、渡航先のネットワークにすでに接続したかどうかを正直にお伝えください。当社の回答は、あらゆるケースに当てはまる1つの定型の返信ではなく、そのプランの実際のステータスによって異なります。

有効化期限は、そのプランの背後にある基盤のネットワーク事業者に紐づく条件であるため、確認してお客様に回答するまでに、少し時間がかかることがあり、常に即時に返信できるとは限りません。有効化期限の実際の期限日の最終日ぎりぎりではなく、数日前にご連絡いただくほうが、当社が適切に確認し、正しい選択肢をご案内する時間を確保できるため、より良い結果につながります。

無期限で延期となり、新しい日程がまだ確定していない旅行

旅行の中には、新しい固定の日付に移されるのではなく、実際にいつ行けるかまだ分からないまま保留になっているものがあります。ビザの結果を待っている、仕事のスケジュールの確定を待っている、旅行の同行者が新しい日程に合意するのを待っている、などです。これは、有効化期限の有効期限と比べるべき渡航日がまったくないため、新しい日程が確定した旅行よりもリスクの高い状況です。最も安全なのは、新しい日程が分かるまで待ってから連絡するのではなく、旅行が不確かになった時点ですぐに当社にご連絡いただくことです。

旅行が本当に不確かな場合は、そのプランの実際の条件を正直にご説明します。有効化期限の残り時間がどれくらいあるか、期限内に決められない場合にどのような選択肢があるかです。回答はその特定のプランの背後にある提供元によるため、この状況であらゆるケースに当てはまる固定の返信はありません。

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