インストール後でも返金してもらえる?

No. Once the profile is installed on a phone the supplier will not take it back, so we cannot refund it — even when no data has been used. A refund is possible within 14 days of paying and only while the eSIM has never been installed. If an installed plan does not work, contact support: we troubleshoot it with the supplier, but a refund is not promised.

「インストール済み」と「使用中」という言葉は、技術的には2つの異なる状態ですが、多くの方はこれらを同じ意味で使っており、返金に関する混乱はまさにそこから始まります。インストールとは、eSIMプロファイルが端末に書き込まれる手順のことです。使用中とは、有効期間の実際のカウントダウンが始まり、データが稼働中のネットワークを通じてやり取りされている期間のことです。この2つは、プランによっては同時に起こることもあれば、数日離れることもあります。それは、そのプランがインストール時に開始する設定か、渡航先で端末が初めてネットワークに接続したときに開始する設定かによって決まります。

このページでは、返金の余地が残る状態、通常は残らない状態、そして、より重要な点として、返金を依頼するかどうかを決める前に何をすべきかを順を追って説明します。順序を間違えると、たとえば誰かが状況を確認する前にプロファイルを削除してしまうと、本当の状態を確認するのが必要以上に難しくなることがあります。当社のルールは1つだけで、すべてのプランに等しく適用されます。返金は、お支払いから14日以内で、プロファイルが一度もインストールされておらず、データも使用されていない場合に限り可能です。チャージは返金できません。お問い合わせいただくと、当社は回答する前に、提供元で実際の状態を確認します。

最もよく遭遇するプランの状態

ポリシーの話をする前に、考えられる状態をはっきり区別しておく必要があります。返金が可能かどうかは、「あまり使っていない」という感覚ではなく、実際の状態によって決まるためです。よくある状態は、大きく分けて4つあります。1つ目は、購入したがまったくインストールしていない。2つ目は、インストールしたがどのネットワークにも接続していない。3つ目は、インストールされて有効期間がカウントされているが、実際にはまだデータを使用していない。4つ目は、多い少ないにかかわらず、すでにいくらかのデータを使用している。これらは、返金を検討する際に、それぞれまったく異なる重みを持ちます。

データの使用を開始すると、答えが完全に変わる理由

使用によって答えが変わる技術的な理由は、eSIMプロファイルが接続してデータを取得すると、元の提供元がそれを実際に有効化されたものとして記録するためです。これは、封を開けて挿入された物理SIMとよく似ています。提供元は、すでにやり取りされたデータを取り戻すことができず、ほとんどのシステムには、残りのデータについて日割りで部分返金する仕組みがありません。そのため、一般的なポリシーでは、使用を開始した後は返金不可とされています。当社が協力したくないからではなく、それを元に戻す技術的な仕組みがないからです。

まったく使っていなくても日数が経過している場合、まだ返金できますか？

これは、旅行のかなり前にプランを購入し、その後に予定が変わった場合によくある質問です。2つの条件が同時に満たされている必要があります。プロファイルが一度もインストールされておらず、データも使用されていないこと、そしてお支払いから14日以内であることです。14日を過ぎると、プロファイルにまったく触れていなくても、ご注文ページでは返金できなくなります。ですので、予定が変わった場合は、待たずに、その14日間のうちにご連絡ください。

返金についてご連絡いただく前にすべきこと

推奨する順序は、まず端末でプロファイルの状態を確認し、次に注文の詳細をすべて揃えてから当社にご連絡いただくことです。情報が揃っているほど、当社が提供元に確認するのが早くなります。確認される前に端末からプロファイルを削除しても役に立たず、場合によっては、過去の状態を確認するのが必要以上に難しくなることがあります。

1. 1端末でモバイル通信の設定を開くこのeSIMプロファイルが有効か無効か、また一度でもネットワークに接続したことがあるかを確認します。
2. 2確認が終わるまで、プロファイルを削除しない当社から返信があるまで、プロファイルを端末に残しておいてください。接続を無効にするのは問題ありませんが、削除すると、確認できる方法の一部が使えなくなる場合があります。
3. 3注文番号と領収書を揃える注文番号、購入日、購入した正確なプランが記載された注文確認メールを探してください。
4. 4インストールした日時を控えるインストールした正確な日時や、最初にネットワークに接続した時期を覚えている場合は、確認の助けになるよう控えておいてください。
5. 5LINEまたはメールで当社に連絡するLINE（https://lin.ee/skDPoNx、@esimonline）またはメール esimonline.asia@gmail.com で、実際に起きた状況を説明しながら、すべてをお送りください。
6. 6実際の状態の確認を待つ実際の記録は、端末に表示される内容だけでなく、提供元のシステムに保管されているため、当社は返信する前に提供元で状態を確認します。

ご連絡いただく前に準備しておくもの

• 確認メールに記載されている注文番号
• 購入したプラン名と渡航先
• プロファイルをインストールした日時
• 端末上のプロファイルの現在の状態（有効、無効、または削除済み）
• 端末の機種とOSのバージョン
• 返金を依頼する理由の簡単な説明

間違ったプランや渡航先を購入した場合

間違った渡航先や間違ったプランを購入した場合は、気が変わった場合とまったく同じ扱いになります。判断するのは、依頼の理由ではなく、プロファイルの状態だからです。一度もインストールされておらず、14日以内であれば、ご注文ページからご自身で返金し、代わりに正しいプランを購入してください。当社には、あるプランを別のプランに交換する仕組みはありません。間違いに気づく前にインストールされていた場合は、提供元が引き取らないため、返金できません。

返金できない場合の代替案

確認の結果、返金が適用されないと分かっても、何もできないというわけではありません。次の旅行に向けて新しいプランを購入し、有効期間を実際の旅行日程により近づけることで、同じ問題の繰り返しを防げる場合があります。また、お客様に非ございのないQRコードが一度も機能しなかったなど、本当にシステムの不具合が発生した場合は、気が変わったことによる返金の依頼ではなく、技術的な不具合であるため、別の状況としてご報告いただく価値があります。

お客様に非がなく、最初からプロファイルに不具合があった場合

これは、実際の使用が始まる前に発生した技術的な不具合に関するものであるため、通常の返金依頼とは異なります。インストール手順を正しく行ったのに、プロファイルが最初からまったく動作しなかった場合は、それを報告し、すでに試したことをお知らせください。修正可能な設定の問題なのか、本当に不良のプロファイルなのかを判断できます。

この問題を減らすために、次回の購入前にできること

インストール後の返金に関する問題の一部は、購入の時点で防ぐことができます。必要以上に早く購入するのではなく、実際の旅行日程により近い有効期間を選ぶことで、プランを一度も使わないうちに予定が変わる可能性を減らせます。お支払いの前に渡航先を再確認することも、渡航先の間違いによる購入を減らします。旅行にどのくらいのデータや日数が必要か分からない場合は、購入を決める前に、データ計算ツールでおおよその目安を確認できます。

購入前に必要になりそうなデータ量を見積もる

プランが他の人や組織を通じて購入された場合

プランをエンドユーザー本人が購入したのではない場合もあります。たとえば、家族に代わって購入した場合や、団体ツアーの一括分として発行された場合です。その場合、返金を依頼すべき人は、実際の注文番号を持っている人です。支払い記録や領収書は、そのアカウントに紐づいているためです。ご自身がエンドユーザーで購入者ではない場合は、購入者に当社へ連絡してもらうか、購入者が受け取った注文の詳細をそのまま渡してもらうのが最も早い方法です。

どのくらいの時間がかかるか

元の提供元からの返信を待つ必要があるかどうかによって変わるため、何時間または何日と決まった所要時間はお伝えできません。当社側だけで完全に確認できるケースは、通常、提供元にエスカレーションする必要があるケースよりも早く回答できます。いずれの場合も、情報が入り次第、経過を無言のままにせず、ご報告します。

結果を実際に決めるもの

結局のところ、返金が可能かどうかを決めるのは、購入からどれだけ時間が経ったかでも、「ほとんど使っていない」という感覚でも、資格についての推測でもありません。元のシステムで確認されたプロファイルの実際の状態、つまり、インストールされたか、一度でもネットワークに接続したか、データが一度でも使用されたかです。この3つの事実が、あらゆる回答の核心です。

渡航前に旅行全体がキャンセルになった場合

Cancelling the whole trip does not change the rules explained above, because what decides the outcome is still the profile's own state, not the reason behind the cancellation. If it was bought but never installed, requesting a refund follows the normal steps. If it was installed ahead of time, it cannot be refunded under the table above, even if the trip was cancelled before it ever connected to the destination network. What is worth avoiding is letting the matter sit quietly until the plan expires on its own, because once it has expired there is nothing left to refund, however reasonable the cancellation was. Telling us as soon as the trip is known to be cancelled matters more than waiting to see how things unfold.

1回の旅行のために、複数の予備のプランを購入した場合

Some people buy more than one plan for the same trip, in case the destination changes or one plan's signal turns out weaker than expected. In that situation, each plan is always considered on its own state, not as one bundle. A plan that was never installed and is within 14 days of payment can still be refunded as normal, while one that was installed and already had data pulled still falls under the same non-refundable rule, regardless of whether the other one bought for the same trip was never touched at all. This separate treatment means a refund on one backup plan is possible even while another plan from the same trip has already been used.

複数のプランが関係する場合に確認しやすくするため、ご連絡の際は、「この旅行のために複数購入した」とまとめて説明するのではなく、各注文番号を1つずつ明確に記載してください。状態は旅行単位ではなく注文単位で確認されるため、最初のメッセージにすべての注文番号を含めておくと、やり取りが大幅に減ります。

実際の状態を確認するため、当社にご連絡ください