安装之后还能退款吗？

不能。配置文件一旦装到手机上，供应商就不会收回，我们也就无法退款——即使一点流量都没用过也一样。退款只能在付款后 14 天内、并且 eSIM 从未安装过的情况下办理。如果已安装的套餐无法使用，请联系客服：我们会与供应商一起排查，但不承诺退款。

“已安装”和“已使用”在技术上是两种不同的状态，但大多数人把这两个词混着说，而退款的混乱恰恰就是从这里开始的。安装指的是把 eSIM 配置文件写入设备的那一步；已使用指的是有效期真正开始倒数、并且已经有流量通过实际网络传输的阶段。对某些套餐来说，这两件事会在同一刻发生；对另一些套餐来说，两者可能相隔好几天，这取决于该套餐是设定为安装即开始计算，还是设备在目的地首次连上网络时才开始计算。

本页会说明哪种状态还有退款的余地、哪种状态通常没有，更重要的是，在决定申请之前应该先做什么。顺序做错，比如在还没有人核实状态之前就删除配置文件，会让真实状态比原本更难查证。我们的规则只有一条，对所有套餐一视同仁：付款后 14 天内、且配置文件从未安装、也完全没有用过流量的情况下可以退款。加购流量（top-up）任何情况下都不可退款。您联系我们之后，我们会先与供应商核实真实状态再答复。

您最常遇到的几种套餐状态

在谈政策之前，需要先把可能的状态分清楚，因为能不能退款取决于真实状态，而不是取决于“我其实没怎么用过”的感觉。常见的状态大致有四种。一：已购买，但从未安装。二：已安装，但从未连接任何网络。三：已安装且有效期已在计算，但还没有真正产生流量。四：已经用掉了一些流量，无论多少。在考虑退款时，这几种状态的分量差别非常大。

为什么一旦开始使用流量，答案就完全不同

使用会改变答案的技术原因在于：eSIM 配置文件一旦连上网络并产生流量，签发的供应商就会记录为已真正启用，这与实体 SIM 卡拆封插卡使用没有区别。供应商无法把已经传输的流量“收回”，而且大多数系统都没有按剩余流量比例部分退款的机制。这就是为什么通用政策写的是开始使用后不可退款——不是我们不愿意帮忙，而是技术上没有可以逆转的机制。

如果完全没用过，但已经过了好几天，还能退吗？

在出行前提早很久购买、之后行程又有变的情况下，这个问题很常见。答案是必须同时满足两个条件：配置文件从未安装、也没有用过流量；并且距离付款还没有超过 14 天。超过 14 天之后，订单页面就不再受理退款，即使配置文件根本没被动过也一样。所以行程一变就别等，请在这 14 天窗口内提出申请。

联系我们申请退款之前该做什么

建议的顺序是先在设备上查看配置文件处于什么状态，然后把订单信息收集齐全再联系我们——信息越完整，我们向供应商核实就越快。在核实之前就急着把配置文件从设备上删除并没有帮助，某些情况下反而会让查证历史状态比原本更困难。

1. 1打开设备上的蜂窝网络设置查看这个套餐的 eSIM 配置文件显示为已启用还是已停用，以及它是否曾经连接过网络。
2. 2核实之前不要删除配置文件在收到我们的回复之前，请把配置文件留在设备上。关闭连接是可以的；删除则可能切断部分核查途径。
3. 3收集订单编号和收据找出包含订单编号、购买日期以及所购套餐的订单确认邮件。
4. 4记下安装的日期和时间如果您记得确切的安装日期与时间，以及首次连上网络的时间，请记下来以便协助核查。
5. 5通过 LINE 或邮件联系我们把所有信息通过 LINE https://lin.ee/skDPoNx （@esimonline）或邮件 esimonline.asia@gmail.com 发给我们，并如实说明情况。
6. 6等待真实状态的核实结果我们会先与供应商核实状态再回复，因为真实记录在源头系统里，不只是您设备上显示的内容。

联系我们之前该准备好的信息

• 订单确认邮件中的订单编号
• 所购买的套餐名称和目的地
• 配置文件安装的日期和时间
• 配置文件目前在设备上的状态（已启用、已停用或已删除）
• 设备机型和操作系统版本
• 简短说明为什么要申请退款

买错套餐或买错目的地的情况

买错目的地或买错套餐，结果与改变主意完全一样，因为决定结果的是配置文件的状态，而不是申请的理由。如果从未安装且在 14 天之内，请在订单页面自助退款，然后再买正确的套餐——我们没有换套餐的机制。如果在发现买错之前已经安装，供应商就不会收回，因此无法退款。

无法退款时的其他选择

如果核实后发现不适用退款，并不代表什么都做不了。有时为下一趟行程重新购买套餐、并把有效期选得更贴近实际出行日期，就能避免同样的问题再次发生。而如果确实是系统故障，比如二维码从一开始就无法使用且并非用户的过失，那属于另一种情况，值得单独反映，因为那是技术故障，而不是因改变主意而申请退款。

配置文件从一开始就有问题且并非您的过失时

这与普通的退款申请不同，因为它关系到在任何实际使用发生之前就出现的技术故障。如果安装步骤都做对了，配置文件却从一开始就完全不能用，请把情况反映给我们并说明已经尝试过什么，这样我们才能判断这是可以修正的设置问题，还是配置文件本身确实有故障。

下次购买前该做什么以减少这个问题

安装后退款这个问题，有一部分可以在购买环节就避免。把有效期长度选得更贴近实际出行日期，而不是比需要的时间提早太多购买，可以降低套餐还没用上行程就有变的机会。付款前再确认一次目的地，也能减少买错目的地的情况。如果不确定一趟行程需要多少流量或多少天，流量计算器可以在您决定购买之前给出一个大致的估算。

购买前先估算您可能需要的流量

如果套餐是通过他人或机构购买的

有时候套餐并不是最终使用者本人购买的——比如替家人代买，或作为团体旅游批量下单的一部分。这种情况下，应该由持有实际订单编号的人来申请退款，因为付款记录和收据都绑定在那个账户上。如果您是使用者但不是购买人，最快的方式是让购买人联系我们，或者把购买人收到的订单信息完整转达给我们。

应该预期多长时间

我们无法给出以小时或天数计的固定处理时长，因为这取决于是否还需要等待签发供应商的回复。完全可以在我们这边核实的个案，通常比需要上报给供应商的个案更快得到答复。无论哪种情况，我们都会随着信息的到来通报进度，而不会放着不出声。

真正决定结果的是什么

归根结底，决定能不能退款的不是购买至今过了多久，不是“几乎没用”的感觉，也不是对是否符合条件的猜测，而是配置文件对照源头系统核实出来的真实状态：是否已安装、是否曾连接过网络、是否产生过流量。这三个事实是每一个答案的核心。

如果整趟行程在出发前取消

取消整趟行程并不会改变上面说明的规则，因为决定结果的仍然是配置文件本身的状态，而不是取消的原因。如果已购买但从未安装，申请退款按正常步骤走。如果提前安装了，即使行程在它连上目的地网络之前就取消了，按上表也无法退款。真正要避免的是把事情搁着不说，直到套餐自行过期，因为一旦过期就没有什么可以退款的了，无论取消的理由多么合理。一确定行程取消就告诉我们，比等着看事情如何发展更重要。

如果为同一趟行程买了多个备用套餐

有些人会为同一趟行程购买不止一个套餐，以防目的地有变，或某个套餐的信号比预期更弱。在这种情况下，每个套餐都始终按各自的状态单独判断，而不是当成一个整体。从未安装且在付款后 14 天内的套餐仍可照常退款；而已经安装并已产生流量的套餐，仍然适用同一条不可退款的规则，无论同一趟行程买的另一个套餐是否完全没动过。这种分开处理意味着，即使同一趟行程中的另一个套餐已经用过，其中一个备用套餐仍然可能退款。

涉及多个套餐时，为了方便核实，联系我们时请把每个订单编号分开逐一列清楚，而不要笼统地说“这趟行程买了好几个”。状态是按订单核实的，不是按行程，所以在第一条信息里就给出每一个订单编号，能大幅减少来回沟通。

联系我们核实实际状态