Puis-je obtenir un remboursement après installation ?

No. Once the profile is installed on a phone the supplier will not take it back, so we cannot refund it — even when no data has been used. A refund is possible within 14 days of paying and only while the eSIM has never been installed. If an installed plan does not work, contact support: we troubleshoot it with the supplier, but a refund is not promised.

Les mots « installé » et « en cours d'utilisation » désignent techniquement deux états différents, mais la plupart des gens les emploient indifféremment, et c'est précisément là que naît la confusion sur les remboursements. L'installation est l'étape où un profil eSIM est écrit sur l'appareil. L'utilisation est la période où la validité a réellement commencé à décompter et où des données ont circulé sur un réseau actif. Les deux peuvent se produire au même moment pour certains forfaits, ou être séparées de plusieurs jours pour d'autres, selon que le forfait concerné est réglé pour démarrer à l'installation ou à la première connexion de l'appareil à un réseau de la destination.

Cette page explique quel état laisse encore une possibilité de remboursement, quel état ne la laisse normalement pas et, surtout, que faire avant de décider de le demander. Agir dans le désordre, par exemple supprimer le profil avant que quiconque ait vérifié son état, peut rendre l'état réel plus difficile à vérifier que nécessaire. Notre règle est unique et s'applique à tous les forfaits : un remboursement est possible dans les 14 jours suivant le paiement, et seulement tant que le profil n'a jamais été installé et qu'aucune donnée n'a été utilisée. Une recharge n'est jamais remboursable. Lorsque vous nous contactez, nous vérifions l'état réel auprès du fournisseur avant de répondre.

Les états de forfait que vous rencontrerez le plus souvent

Avant de parler de politique, il faut bien distinguer les états possibles, car la possibilité d'un remboursement dépend de l'état réel, et non d'un sentiment du type « je ne l'ai pas vraiment utilisé ». Il existe grosso modo quatre états courants. Un : acheté mais jamais installé. Deux : installé mais jamais connecté à aucun réseau. Trois : installé avec une validité déjà en cours de décompte, mais sans aucune donnée réellement consommée. Quatre : une certaine quantité de données déjà utilisée, importante ou faible. Chacun de ces états pèse très différemment lorsqu'un remboursement est envisagé.

Pourquoi le début de l'utilisation des données change entièrement la réponse

La raison technique pour laquelle l'utilisation change la réponse est qu'une fois qu'un profil eSIM s'est connecté et a consommé des données, le fournisseur d'origine l'enregistre comme réellement activé, un peu comme une carte SIM physique qui a été déballée et insérée. Le fournisseur ne peut pas récupérer des données déjà échangées, et la plupart des systèmes n'ont aucun mécanisme de remboursement partiel au prorata des données restantes. C'est pourquoi la politique générale indique un non-remboursement dès que l'utilisation a commencé, non pas parce que nous refusons d'aider, mais parce qu'il n'existe aucun mécanisme technique pour l'annuler.

Si vous ne l'avez pas du tout utilisé mais que des jours ont passé, est-il encore remboursable ?

Cela revient souvent quand un forfait est acheté bien avant un voyage et que les plans changent. Deux conditions doivent être réunies : le profil ne doit jamais avoir été installé et aucune donnée ne doit avoir été utilisée, et vous devez encore être dans les 14 jours suivant le paiement. Passé 14 jours, la page de commande ne le remboursera plus, même si le profil n'a jamais été touché. Donc, si vos plans changent, n'attendez pas : faites la demande dans cette fenêtre de 14 jours.

Que faire avant de nous contacter au sujet d'un remboursement

L'ordre recommandé est de vérifier d'abord l'état du profil sur l'appareil, puis de rassembler complètement les informations de la commande avant de nous contacter : plus les informations sont complètes, plus nous pouvons vérifier rapidement auprès du fournisseur. Supprimer le profil de l'appareil avant sa vérification n'aide pas, et dans certains cas cela rend la vérification de l'état historique plus difficile que nécessaire.

1. 1Ouvrez les réglages cellulaires de l'appareilVérifiez si ce profil eSIM apparaît comme activé ou désactivé, et s'il s'est déjà connecté à un réseau.
2. 2Ne supprimez pas le profil avant qu'il ait été vérifiéConservez le profil sur l'appareil jusqu'à ce que vous ayez reçu une réponse de notre part. Désactiver la connexion est sans problème ; le supprimer peut fermer certaines possibilités de vérification.
3. 3Rassemblez le numéro de commande et le reçuRetrouvez l'e-mail de confirmation de commande avec le numéro de commande, la date d'achat et le forfait exact acheté.
4. 4Notez la date et l'heure d'installationSi vous vous souvenez de la date et de l'heure exactes d'installation, ainsi que du moment où il s'est connecté pour la première fois à un réseau, notez-les pour faciliter la vérification.
5. 5Contactez-nous via LINE ou par e-mailEnvoyez tout via LINE https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) ou par e-mail à esimonline.asia@gmail.com, en décrivant la situation telle qu'elle s'est réellement déroulée.
6. 6Attendez la vérification réelle du statutNous vérifions l'état auprès du fournisseur avant de répondre, car l'enregistrement réel se trouve dans le système source, et pas seulement dans ce que l'appareil vous affiche.

Ce qu'il faut avoir prêt avant de nous contacter

• Le numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation
• Le nom du forfait et la destination achetés
• La date et l'heure d'installation du profil
• L'état actuel du profil sur l'appareil (activé, désactivé ou déjà supprimé)
• Le modèle de l'appareil et la version du système d'exploitation
• Un bref motif de la demande de remboursement

Quand le mauvais forfait ou la mauvaise destination a été acheté

Acheter la mauvaise destination ou le mauvais forfait aboutit exactement au même résultat qu'un changement d'avis, car ce qui décide, c'est l'état du profil, et non le motif de la demande. S'il n'a jamais été installé et que vous êtes dans les 14 jours, remboursez-le vous-même depuis la page de la commande et achetez le bon forfait à la place : nous n'avons aucun mécanisme pour échanger un forfait contre un autre. S'il a été installé avant que l'erreur soit remarquée, le fournisseur ne le reprendra pas, il ne peut donc pas être remboursé.

Solutions de rechange lorsqu'un remboursement n'est pas possible

Si une vérification montre qu'un remboursement ne s'applique pas, cela ne signifie pas que rien ne peut être fait. Parfois, acheter un nouveau forfait pour le prochain voyage et faire mieux correspondre la validité aux dates réelles du voyage évite que le même problème se reproduise. Et si une véritable défaillance du système est survenue, par exemple un code QR qui n'a jamais fonctionné sans faute de l'utilisateur, c'est une situation distincte qui mérite d'être signalée en tant que telle, car il s'agit d'une défaillance technique et non d'une demande de remboursement pour changement d'avis.

Quand le profil était défectueux dès le départ sans faute de votre part

Cela diffère d'une demande de remboursement ordinaire, car il s'agit d'une défaillance technique survenue avant toute utilisation réelle. Si les étapes d'installation ont été suivies correctement et que le profil n'a tout simplement jamais fonctionné dès le départ, signalez-le et décrivez ce qui a déjà été essayé, afin que nous puissions déterminer s'il s'agit d'un problème de configuration corrigeable ou d'un profil réellement défectueux.

Que faire avant votre prochain achat pour réduire ce problème

Une partie du problème du remboursement après installation peut être évitée au moment de l'achat. Choisir une durée de validité plus proche des dates réelles du voyage, plutôt que d'acheter beaucoup plus tôt que nécessaire, réduit le risque que les plans changent avant que le forfait soit utilisé. Revérifier la destination avant de payer réduit aussi les achats pour une mauvaise destination. Si vous ne savez pas de combien de données ou de jours un voyage a besoin, le calculateur de données peut donner une estimation approximative avant de vous engager à acheter.

Estimez les données dont vous aurez probablement besoin avant d'acheter

Si le forfait a été acheté par quelqu'un d'autre ou par une organisation

Il arrive qu'un forfait n'ait pas été acheté par l'utilisateur final lui-même, par exemple acheté pour le compte d'un membre de la famille ou émis dans le cadre d'un lot pour un voyage de groupe. Dans ce cas, la personne qui doit demander le remboursement est celle qui détient le numéro de commande, car les justificatifs de paiement et les reçus sont liés à ce compte. Si vous êtes l'utilisateur final mais pas l'acheteur, le plus rapide est que l'acheteur nous contacte, ou de transmettre intégralement les informations de commande qu'il a reçues.

Quel délai attendre

Nous ne pouvons pas donner de délai fixe en heures ou en jours, car il dépend de la nécessité ou non d'attendre aussi la réponse du fournisseur d'origine. Les cas pouvant être vérifiés entièrement de notre côté obtiennent généralement une réponse plus rapide que ceux qui nécessitent de remonter au fournisseur. Dans les deux cas, nous vous tiendrons informé de l'avancement à mesure que de nouvelles informations arrivent, sans rester silencieux.

Ce qui décide réellement du résultat

Au final, ce qui décide si un remboursement est possible n'est ni le temps écoulé depuis l'achat, ni un sentiment de « à peine utilisé », ni une supposition sur l'éligibilité. C'est l'état réel du profil, vérifié auprès du système source : s'il a été installé, s'il s'est déjà connecté à un réseau et si des données ont déjà été consommées. Ces trois faits sont au cœur de chaque réponse.

Si tout le voyage est annulé avant votre départ

Cancelling the whole trip does not change the rules explained above, because what decides the outcome is still the profile's own state, not the reason behind the cancellation. If it was bought but never installed, requesting a refund follows the normal steps. If it was installed ahead of time, it cannot be refunded under the table above, even if the trip was cancelled before it ever connected to the destination network. What is worth avoiding is letting the matter sit quietly until the plan expires on its own, because once it has expired there is nothing left to refund, however reasonable the cancellation was. Telling us as soon as the trip is known to be cancelled matters more than waiting to see how things unfold.

Si plusieurs forfaits de secours ont été achetés pour un seul voyage

Some people buy more than one plan for the same trip, in case the destination changes or one plan's signal turns out weaker than expected. In that situation, each plan is always considered on its own state, not as one bundle. A plan that was never installed and is within 14 days of payment can still be refunded as normal, while one that was installed and already had data pulled still falls under the same non-refundable rule, regardless of whether the other one bought for the same trip was never touched at all. This separate treatment means a refund on one backup plan is possible even while another plan from the same trip has already been used.

Pour faciliter la vérification lorsque plusieurs forfaits sont concernés, indiquez chaque numéro de commande séparément et clairement en nous contactant, plutôt que de les décrire ensemble par « plusieurs achetés pour ce voyage ». Le statut est vérifié par commande, et non par voyage ; donner chaque numéro de commande dans le premier message réduit donc considérablement les allers-retours.

Contactez-nous pour vérifier le statut réel