¿Puedo obtener un reembolso después de instalar?

No. Once the profile is installed on a phone the supplier will not take it back, so we cannot refund it — even when no data has been used. A refund is possible within 14 days of paying and only while the eSIM has never been installed. If an installed plan does not work, contact support: we troubleshoot it with the supplier, but a refund is not promised.

Las palabras “instalado” y “en uso” son técnicamente dos estados distintos, pero la mayoría de la gente las usa como sinónimos, y ahí es justo donde empieza la confusión sobre los reembolsos. Instalar es el paso en el que un perfil de eSIM se escribe en el dispositivo. Estar en uso es el periodo en que la validez ya ha empezado a contar atrás y los datos han circulado por una red activa. Ambos pueden ocurrir en el mismo momento en algunos planes, o estar separados por días en otros, según que ese plan concreto esté configurado para empezar al instalarse o para empezar la primera vez que el dispositivo se conecta a una red en el destino.

Esta página explica qué estado todavía deja margen para un reembolso, qué estado normalmente no lo deja y, lo que es más importante, qué hacer antes de decidirse a pedirlo. Hacer algo en el orden equivocado, como eliminar el perfil antes de que nadie haya comprobado su estado, puede hacer que el estado real sea más difícil de verificar de lo necesario. Nuestra regla es una sola y se aplica igual a todos los planes: un reembolso es posible dentro de los 14 días posteriores al pago, y solo mientras el perfil nunca se haya instalado y no se hayan usado datos. Una recarga nunca es reembolsable. Cuando nos contacta, comprobamos el estado real con el proveedor antes de responder.

Los estados del plan con los que le encontrará más a menudo

Antes de hablar de política, hay que separar con claridad los posibles estados, porque que un reembolso sea posible depende del estado real, no de la sensación de “en realidad no lo he usado”. Hay aproximadamente cuatro estados comunes. Uno: comprado pero nunca instalado. Dos: instalado pero nunca conectado a ninguna red. Tres: instalado con la validez ya contando, pero sin que se haya consumido aún ningún dato. Cuatro: ya se ha usado alguna cantidad de datos, grande o pequeña. Cada uno de estos estados tiene un peso muy distinto cuando se considera un reembolso.

Por qué empezar a usar datos cambia por completo la respuesta

La razón técnica por la que el uso cambia la respuesta es que, una vez que un perfil de eSIM se conecta y consume datos, el proveedor de origen lo registra como realmente activado, de forma no muy distinta a una SIM física que se ha abierto y colocado en el teléfono. El proveedor no puede recuperar datos que ya han circulado, y la mayoría de los sistemas no tienen ningún mecanismo para un reembolso parcial proporcional de los datos restantes. Por eso la política general establece que no es reembolsable una vez que ha empezado el uso: no porque no queramos ayudar, sino porque no existe un mecanismo técnico para revertirlo.

Si no lo ha usado en absoluto pero han pasado días, ¿sigue siendo reembolsable?

Esto surge mucho cuando un plan se compra con mucha antelación al viaje y luego los planes cambian. Deben cumplirse dos condiciones a la vez: el perfil nunca debe haberse instalado y no debe haberse usado ningún dato, y debe seguir dentro de los 14 días posteriores al pago. Pasados los 14 días, la página del pedido ya no lo reembolsará, aunque el perfil nunca se haya tocado. Así que si sus planes cambian, no espere: pídalo dentro de ese plazo de 14 días.

Qué hacer antes de contactarnos por un reembolso

El orden recomendado es comprobar primero el estado del perfil en el dispositivo y luego reunir todos los datos del pedido antes de contactarnos: cuanto más completa sea la información, más rápido podremos comprobarlo con el proveedor. Eliminar el perfil del dispositivo antes de que se haya comprobado no ayuda, y en algunos casos dificulta verificar el estado histórico más de lo necesario.

1. 1Abra los ajustes de datos móviles del dispositivoCompruebe si este perfil de eSIM aparece como activado o desactivado, y si alguna vez se ha conectado a una red.
2. 2No elimine el perfil antes de que se compruebeConserve el perfil en el dispositivo hasta que reciba nuestra respuesta. Desactivar la conexión no supone problema; eliminarlo puede cerrar algunas vías de comprobación.
3. 3Reúna el número de pedido y el reciboLocalice el correo de confirmación del pedido con el número de pedido, la fecha de compra y el plan exacto comprado.
4. 4Anote la fecha y hora de instalaciónSi recuerda la fecha y hora exactas de la instalación, y cuándo se conectó por primera vez a una red, anótelas para facilitar la comprobación.
5. 5Contáctenos por LINE o por correoEnvíe todo por LINE https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) o por correo a esimonline.asia@gmail.com, describiendo la situación tal como ocurrió realmente.
6. 6Espere la comprobación real del estadoComprobamos el estado con el proveedor antes de responder, porque el registro real está en el sistema de origen, no solo en lo que le muestra el dispositivo.

Qué tener listo antes de contactarnos

• El número de pedido de su correo de confirmación
• El nombre del plan y el destino comprados
• La fecha y hora en que se instaló el perfil
• El estado actual del perfil en el dispositivo (activado, desactivado o ya eliminado)
• El modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo
• Un breve motivo por el que se solicita un reembolso

Cuando se compró el plan o el destino equivocado

Comprar el destino equivocado o el plan equivocado acaba exactamente en el mismo punto que un cambio de opinión, porque lo que lo decide es el estado del perfil, no el motivo de la solicitud. Si nunca se ha instalado y está dentro de los 14 días, reembólselo usted mismo desde la página del pedido y compre en su lugar el plan correcto: no tenemos ningún mecanismo para cambiar un plan por otro. Si se instaló antes de notar el error, el proveedor no lo aceptará de vuelta, por lo que no puede reembolsarse.

Alternativas cuando no es posible un reembolso

Si una comprobación muestra que no procede un reembolso, eso no significa que no se pueda hacer nada. A veces, comprar un plan nuevo para el próximo viaje y ajustar más la validez a las fechas reales de viaje evita que se repita el mismo problema. Y si ocurrió un fallo real del sistema (por ejemplo, un QR que nunca funcionó sin culpa del usuario), es una situación distinta que conviene comunicar por separado, ya que es un fallo técnico y no una solicitud de reembolso por cambio de opinión.

Cuando el perfil era defectuoso desde el principio sin culpa suya

Esto difiere de una solicitud de reembolso ordinaria porque se trata de un fallo técnico ocurrido antes de que se produjera un uso real. Si se siguieron correctamente los pasos de instalación y el perfil simplemente nunca funcionó desde el principio, comuníquelo y describa lo que ya se probó, para que podamos determinar si es un problema de configuración solucionable o un perfil realmente defectuoso.

Qué hacer antes de su próxima compra para reducir este problema

Parte del problema del reembolso tras la instalación puede prevenirse en el momento de la compra. Elegir una duración de validez más cercana a las fechas reales de viaje, en lugar de comprar mucho antes de lo necesario, reduce la probabilidad de que los planes cambien antes de que se use el plan. Comprobar dos veces el destino antes de pagar también reduce las compras con destino equivocado. Si no está seguro de cuántos datos o cuántos días necesita un viaje, la calculadora de datos puede dar una estimación aproximada antes de comprometerse a comprar.

Estime los datos que probablemente necesitará antes de comprar

Si el plan lo compró otra persona o una organización

A veces el plan no lo compró el propio usuario final, sino que se compró en nombre de un familiar, por ejemplo, o se emitió como parte de un lote de un viaje en grupo. En ese caso, quien debe solicitar el reembolso es quien tenga el número de pedido real, ya que los registros de pago y los recibos están vinculados a esa cuenta. Si es el usuario final pero no el comprador, lo más rápido es que el comprador nos contacte, o que le transmita íntegros los datos del pedido que recibió.

Qué plazos esperar

No podemos dar un plazo fijo en horas o días, porque depende de si también necesitamos esperar la respuesta del proveedor de origen. Los casos que pueden comprobarse por completo de nuestro lado suelen obtener respuesta más rápido que los que hay que escalar al proveedor. En cualquier caso, comunicaremos el avance a medida que llegue más información, en lugar de quedarnos en silencio.

Qué decide realmente el resultado

Al final, lo que decide si un reembolso es posible no es cuánto tiempo ha pasado desde la compra, ni una sensación de “apenas usado”, ni una suposición sobre si procede. Es el estado real del perfil verificado en el sistema de origen: si se instaló, si alguna vez se conectó a una red y si alguna vez se consumieron datos. Esos tres hechos son el núcleo de cada respuesta.

Si se cancela todo el viaje antes de viajar

Cancelling the whole trip does not change the rules explained above, because what decides the outcome is still the profile's own state, not the reason behind the cancellation. If it was bought but never installed, requesting a refund follows the normal steps. If it was installed ahead of time, it cannot be refunded under the table above, even if the trip was cancelled before it ever connected to the destination network. What is worth avoiding is letting the matter sit quietly until the plan expires on its own, because once it has expired there is nothing left to refund, however reasonable the cancellation was. Telling us as soon as the trip is known to be cancelled matters more than waiting to see how things unfold.

Si se compraron varios planes de respaldo para un solo viaje

Some people buy more than one plan for the same trip, in case the destination changes or one plan's signal turns out weaker than expected. In that situation, each plan is always considered on its own state, not as one bundle. A plan that was never installed and is within 14 days of payment can still be refunded as normal, while one that was installed and already had data pulled still falls under the same non-refundable rule, regardless of whether the other one bought for the same trip was never touched at all. This separate treatment means a refund on one backup plan is possible even while another plan from the same trip has already been used.

Para facilitar la comprobación cuando hay varios planes, indique cada número de pedido por separado y con claridad al contactarnos, en lugar de describirlos juntos como “varios comprados para este viaje”. El estado se comprueba por pedido, no por viaje, así que dar todos los números de pedido en el primer mensaje reduce mucho las idas y venidas.

Contáctenos para comprobar el estado real