Reembolsos

Cuándo se aplica un reembolso y cómo solicitarlo.

Hay una única regla: una eSIM se puede reembolsar dentro de los 14 días siguientes al pago, y solo mientras el perfil nunca se haya instalado y no se haya usado ningún dato. Una recarga nunca es reembolsable. El motivo es que lo que recibes es un perfil digital que el proveedor emite solo para ese pedido, y una vez instalado en un dispositivo no se puede devolver como se metería una SIM física en un sobre. Todas las preguntas de esta sección vuelven a la misma línea: ¿se ha instalado o no?

Esta página expone qué casos se reembolsan de forma habitual, cuáles se revisan de forma individual y cuáles por lo general no, junto con qué aportar para que el asunto se resuelva rápido. Sigue las condiciones realmente vigentes en lugar de sonar más generosa de lo que podemos ser, porque saber de antemano qué es posible te ayuda a decidir mejor que una promesa que no se pueda cumplir.

El principio detrás de todas estas reglas

Cuando haces un pedido, el sistema solicita un perfil al proveedor de ese plan. Esa solicitud tiene un coste y reserva un derecho específicamente para tu pedido. Mientras el perfil no esté ni instalado ni activado, la situación todavía se puede deshacer en muchos casos, pero en cuanto se ha activado, el proveedor considera el producto como entregado y la validez empieza a correr bajo las condiciones del plan.

El segundo principio es que los planes se venden como un paquete de volumen más validez, no medido por consumo, así que terminar con datos sobrantes no genera un saldo que se pueda devolver en efectivo. Entre las dos, estas ideas explican casi todas las respuestas de aquí; si las entiendes, normalmente podrás predecir la respuesta a tu propio caso antes de leer el detalle.

Reembolsado, revisado de forma individual, o no reembolsado

Esta tabla resume las líneas realmente aplicadas. Lee primero la columna del medio, porque el motivo es lo que te dice a qué fila pertenece tu caso, y no una situación que simplemente suene parecida. Dos historias casi idénticas pueden estar en filas distintas solo porque un perfil se instaló y el otro no.

Situación	Motivo	Resultado habitual
El perfil no está ni instalado ni activado	Todavía no se ha entregado nada para su uso	Reembolsable en su totalidad en un plazo de 14 días, gestionable tú mismo desde la página de pedido
No conseguimos emitir la eSIM	Pagaste y no recibiste lo que pediste	Se reembolsa una vez confirmado que el perfil no se pudo emitir
Un fallo verificado del lado de la red hace que el plan sea inutilizable	El producto no funciona como debería y esto se puede verificar	Se reembolsa tras comprobarlo con el proveedor
Se compró el destino equivocado pero todavía no se ha instalado	Todavía se puede deshacer porque el perfil no se ha usado	Reembolsable en un plazo de 14 días; después, compra el plan correcto
Instalado, pero la validez no ha empezado y no se han usado datos	El proveedor no acepta la devolución de un perfil instalado	No reembolsable
Un dispositivo no compatible a pesar de nuestras páginas de dispositivos	La información estaba disponible antes de la compra, pero los casos varían	Se revisa de forma individual
El plan se ha usado	El producto se entregó y se consumió	No reembolsable
Datos sobrantes al final del viaje	Los planes se venden como un paquete, no medidos por consumo	El resto no es reembolsable: elige un tamaño más pequeño la próxima vez

Dónde se sitúan las líneas de reembolso, y el razonamiento detrás de cada una

Si sospechas que compraste algo equivocado, o todavía estás decidiendo si quedarte con ello, no instales el perfil. La instalación es el punto en el que las opciones se reducen más, y borrar el perfil después no lo deshace.

Compraste el destino equivocado

Aquí el resultado cambia mucho entre instalado y no instalado. Si no está instalado y todavía estás dentro de los 14 días, reembolsa el pedido equivocado desde la página de pedido y compra en su lugar el plan del país correcto: no tenemos ningún mecanismo para cambiar un plan por otro. Cuanto antes, mejor, porque instalar cierra el reembolso de inmediato.

Si ya se ha instalado, no se puede reembolsar, porque el proveedor no acepta la devolución de un perfil instalado. Lo que queda es comprar el plan del país correcto mientras el primero se queda tal cual, y guardar ese primer plan para un viaje posterior si sus propias condiciones todavía lo permiten.

¿Se puede conseguir un reembolso después de instalar?

No, por muchos minutos que hayan pasado desde que pulsaste instalar. En cuanto el perfil está en el dispositivo, el proveedor no lo acepta de vuelta, así que no podemos reembolsarlo, aunque la validez no haya empezado y no se hayan usado datos. La única excepción es un perfil que de verdad no funciona, con el fallo confirmado del lado del proveedor, que revisamos caso por caso.

Lo que hay que evitar es borrar tú mismo el perfil antes de contactar con nosotros: borrarlo no lo devuelve a su estado anterior a la instalación, y en muchos casos deja el perfil permanentemente inutilizable incluso en situaciones en las que de otro modo podríamos haber ayudado. Si tienes dudas, déjalo en el dispositivo y pregunta antes.

Tu viaje se retrasó: ¿se pierde el plan?

Un plan que empieza a contar desde la primera conexión todavía no ha comenzado mientras no te hayas conectado en el destino, así que retrasar un viaje unos días normalmente no es un problema. El detalle que a la gente se le escapa es que el perfil tiene una ventana de activación, indicada en la página del plan, dentro de la cual debe iniciarse. Si el viaje se retrasa más allá de eso, el derecho puede caducar antes de que llegues a usarlo.

Si el viaje se retrasa mucho, contacta con nosotros antes de que se cierre esa ventana de activación en lugar de esperar a que haya pasado. Una vez pasada, las opciones se reducen drásticamente y en algunos casos desaparecen. Avisarnos con antelación no garantiza que se pueda mover nada, pero es el único momento en el que todavía hay algo que considerar.

¿Se pueden reembolsar los datos no usados?

Por lo general no, porque un plan se vende como un paquete de volumen y validez, no facturado por consumo, de la misma forma que una entrada se cobra por sesión y no por los minutos que pasaste dentro. Lo que sí puedes hacer es ajustar cómo compras la próxima vez para que se ajuste a cómo usas realmente los datos.

Si sueles terminar con mucho sobrante, elige un tamaño más pequeño y recarga cuando lo necesites, siempre que el plan admita recarga. Eso suele costar menos en total que comprar un margen grande por adelantado, y si no sabes cuánto usas, calcúlalo a partir de tus hábitos reales antes de elegir un tamaño.

Si no estás seguro de qué tamaño comprar, prueba la herramienta de estimación de datos del sitio antes de decidir. Acercar el tamaño a tu uso real desde el principio elimina por completo la cuestión de reembolsar un sobrante.

Cuando resulta que el dispositivo no es compatible

Un teléfono que no admite eSIM, o uno vinculado a un operador, no puede instalar el perfil. Estos casos se revisan de forma individual, porque la información de compatibilidad está disponible para consultar antes de comprar, aunque en la práctica reconocemos que algunos modelos llevan condiciones ligadas al mercado en el que se vendieron, algo que el nombre del modelo por sí solo no revela.

La prevención es, con diferencia, el mejor camino: comprueba la compatibilidad antes de comprar, y si el teléfono estuvo alguna vez vinculado a un contrato de operador, asegúrate de que realmente se haya liberado. Dos minutos de comprobación de antemano salen más baratos en todos los sentidos que una solicitud de reembolso después.

Comprueba tu dispositivo antes de comprar

Cómo solicitar un reembolso

No hay ningún formulario complicado que rellenar. Lo que ralentiza un caso es la falta de información, que obliga a varias rondas de preguntas. La secuencia siguiente está pensada para resolverlo en un solo intercambio siempre que sea posible.

1Detente: no instales, y no borresSi no está instalado, déjalo así; si lo está, no lo borres. Ambas acciones afectan a las opciones que quedan en tu caso.
2Consulta el estado en tu página de pedidoFíjate en qué etapa está el pedido y en qué estado se encuentra el perfil. Te ayuda a describir el caso con precisión y nos ayuda a comprobarlo rápido.
3Reúne el número de pedido y el correo usadoEstos dos datos son la clave para encontrar tu pedido. Si compraste varios planes para un mismo viaje, indica con claridad a cuál te refieres.
4Describe exactamente lo que visteCuenta lo que pasó en orden, con cualquier mensaje de error, el país en el que estás y el modelo de teléfono. Evita resumirlo como no funciona, que abarca demasiadas causas distintas.
5Envíanoslo por LINE o por correoEscríbenos por LINE en https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) o por correo a esimonline.asia@gmail.com. No tenemos servicio telefónico, y además escribir deja un registro del caso al que se puede volver.
6Espera a la comprobación con el proveedorAlgunos casos necesitan que primero se confirme el estado con el proveedor, sobre todo cualquier cosa que dependa de un fallo del lado de la red. Te comunicamos el resultado en cuanto lo recibimos.

Qué enviar según el tipo de caso

Lo que realmente ayuda varía según el tipo de caso. Esta tabla indica qué adjuntar en cada uno, para que la información no tenga que ir y venir varias veces, el motivo más común de que un caso tarde más de lo debido.

Tipo de caso	Qué adjuntar	Por qué lo necesitamos
La eSIM nunca llegó	Número de pedido, el correo usado y la hora del pago	Para encontrar el pedido y ver en qué etapa está retenido
Destino equivocado	El plan comprado, el país que querías y si está instalado	El estado de instalación determina qué opciones existen
No va a funcionar en el destino	Modelo de teléfono, la ciudad o zona, capturas de pantalla de los ajustes de línea y cualquier error	Para distinguir un ajuste del teléfono de un fallo del lado de la red
Compra duplicada por accidente	Ambos números de pedido, y cuál de ellos se ha instalado	El que no se ha instalado siempre tiene opciones más amplias
Dispositivo no compatible	El modelo completo, el mercado en el que lo compraste y el mensaje que aparece durante la instalación	Muchos límites dependen del mercado y del bloqueo del operador

Los datos que resuelven cada tipo de caso más rápido

Una vez aprobado, ¿cuándo llega el dinero?

Cuando emitimos un reembolso, el dinero vuelve al método con el que pagaste según el calendario de tu banco o proveedor de pago, normalmente entre 5 y 10 días laborables. Sus ciclos varían y esa parte no depende de nosotros, así que la cifra es orientativa, no una garantía. Lo que siempre te damos es la fecha en la que lo emitimos.

Si tarda más de lo que indica tu banco, avísanos con el número de pedido y te enviaremos el justificante del reembolso para que lo lleves directamente a ellos. Si pagaste con tarjeta, un reembolso suele aparecer como una línea aparte en el extracto en lugar de hacer desaparecer el cargo original, así que busca las dos cosas.

Un reembolso siempre vuelve al método de pago usado en la compra; no se envía a otra cuenta bajo petición. Esa norma existe para proteger a ambas partes.

Cómo evitar necesitar un reembolso

La mayoría de las solicitudes de reembolso que vemos vienen de las mismas tres causas: el país equivocado, un móvil no compatible y un tamaño que no encaja con el uso real. Las tres se pueden comprobar antes de pagar y juntas llevan solo unos minutos. La lista siguiente es lo primero que hay que confirmar.

El país o la región del plan coincide con el destino real
Tu teléfono admite eSIM y no está bloqueado a un operador
El volumen de datos encaja con tu uso y no es una simple estimación
Has leído cómo empieza la validez y cuál es la ventana de activación
Si piensas compartir con hotspot, comprueba que el plan indica que lo permite
Has guardado en algún sitio localizable el número de pedido y el correo usado

Consulta planes por país y región

Preguntas frecuentes

No he instalado el perfil en absoluto. ¿Puedo pedir un reembolso?+

Sí, si aún estás dentro de los 14 días desde el pago. Abre la página de tu pedido y usa el botón de reembolso: primero comprueba el estado con el proveedor. No lo instales mientras tanto, porque instalarlo cierra el reembolso de inmediato.

Los datos no funcionaron durante todo el viaje. ¿Me reembolsarán?+

Depende de si la comprobación muestra un fallo de red o un ajuste del teléfono. Cuando un fallo de red verificado dejó el plan inutilizable, ese caso es reembolsable. Envíanos el modelo del teléfono, la ciudad en la que estabas y capturas de la configuración de la línea y de cualquier error, para que la comprobación con el proveedor apunte a lo correcto. Te contamos exactamente lo que encuentra esa comprobación.

¿Por qué no me reembolsan los datos que no usé?+

Porque un plan se vende como un paquete de volumen y validez, no medido por consumo, así que lo que pagas es el precio del paquete completo, no una tarifa por gigabyte usado. Si sueles terminar con datos de sobra, la solución más económica es elegir un tamaño más pequeño la próxima vez, con recarga si ese plan la permite.

¿Cuántos días tarda el reembolso en llegarme?+

Normalmente entre 5 y 10 días laborables desde que lo emitimos. El plazo exacto depende de tu banco o proveedor de pago y sus ciclos varían, así que es orientativo, no una garantía. Lo que siempre te damos es la fecha en la que lo emitimos. Si tarda más que eso, o más de lo que indica tu banco, avísanos y te enviaremos el justificante para que lo lleves a ellos.

Instalé el plan equivocado por error. ¿Aún hay alguna opción?+

Una vez instalado no se puede reembolsar, porque el proveedor no admite la devolución de un perfil instalado. No lo borres: borrarlo no lo devuelve a su estado previo a la instalación. Lo que sí podemos hacer es ver dónde ese plan sigue siendo útil y ayudarte a elegir el plan adecuado para tu destino real.

Si me deniegan un reembolso, ¿qué más puedo hacer?+

Pregúntanos si existe alguna otra opción para tu caso, como usar un plan ya comprado en un viaje posterior donde sus condiciones aún lo permitan, o elegir un plan mejor ajustado la próxima vez comprobando país, dispositivo y tamaño antes de comprar. Respondemos según las condiciones reales de ese plan, no según lo que nos gustaría que fueran.

Preguntas frecuentes en esta sección

¿Cuándo puedo obtener un reembolso?+

En un plazo de 14 días desde el pago, y solo mientras el perfil nunca se haya instalado y no se hayan usado datos. Puedes solicitarlo tú mismo desde la página del pedido: comprobamos el estado con el proveedor y respondemos al momento. Una vez que el perfil está instalado o ha comenzado la validez, el proveedor no lo acepta de vuelta y no podemos reembolsarlo. Una recarga nunca es reembolsable. Si no logramos emitir la eSIM en absoluto, el cargo se revierte automáticamente sin que tengas que pedirlo.

Compré el destino equivocado+

Si el perfil nunca se ha instalado, reembolsa el pedido tú mismo desde la página del pedido dentro de los 14 días posteriores al pago, y luego compra el destino correcto. Una vez instalado, el proveedor no lo acepta de vuelta, así que no hay reembolso ni cambio. Envíanos tu número de pedido si no estás seguro de en qué estado se encuentra y lo comprobaremos.

Mi viaje se aplazó, ¿pierdo el plan?+

Un plan que inicia con la primera conexión no comienza mientras no te conectes en el destino, pero el perfil tiene una ventana de activación (indicada en la página del plan). Si tu viaje se retrasa más allá de esa ventana, contáctanos antes de que se cierre.

¿Puedo obtener un reembolso después de instalar?+

No. Once the profile is installed on a phone the supplier will not take it back, so we cannot refund it — even when no data has been used. A refund is possible within 14 days of paying and only while the eSIM has never been installed. If an installed plan does not work, contact support: we troubleshoot it with the supplier, but a refund is not promised.

¿Se me puede reembolsar los datos que no usé?+

Por lo general no: los planes se venden como un paquete de volumen y validez, no medido por uso. Si sistemáticamente terminas con datos sobrantes, elige un tamaño menor la próxima vez y recarga si hace falta, lo que suele costar menos que comprar un margen grande de antemano.

¿Quién gestiona los reembolsos de un plan vendido por un socio?+

Ese caso no existe: todos los planes de este sitio los vendemos nosotros, sin ningún otro vendedor de por medio. Por eso, toda solicitud de reembolso sigue nuestra misma política de reembolsos: contáctanos directamente con tu número de pedido.

Mi reembolso está aprobado. ¿Cuándo llegará el dinero?+

Una vez que emitimos el reembolso, el dinero vuelve al método con el que pagaste, según el calendario de tu banco o proveedor de pago — normalmente 5–10 días hábiles. Siempre te decimos la fecha en que lo emitimos.