Mi reembolso está aprobado. ¿Cuándo llegará el dinero?

Una vez que emitimos el reembolso, el dinero vuelve al método con el que pagaste, según el calendario de tu banco o proveedor de pago — normalmente 5–10 días hábiles. Siempre te decimos la fecha en que lo emitimos.

Si tarda más de 10 días hábiles, o más de lo que indica tu banco, avísanos con el número de pedido y te enviaremos el comprobante del reembolso para que se lo lleves.

Qué significa realmente «su reembolso está aprobado»

Cuando le decimos que un reembolso está aprobado, significa que nuestra parte ha terminado de revisar su solicitud y ha enviado la instrucción de reembolso al proveedor de pagos o al banco que utilizó al pagar. Nuestra parte del proceso termina ahí. Todo lo que ocurre a partir de ese momento corresponde a su banco o proveedor de pagos, ya no a nosotros.

Mucha gente supone que «aprobado» significa que el dinero debería llegar casi al instante, porque está acostumbrada a la rapidez de las transferencias entre personas en una aplicación bancaria. Un reembolso a través de un sistema de pagos no funciona igual que una transferencia normal: pasa por varios pasos internos en la entidad financiera antes de convertirse en saldo utilizable en su cuenta.

Por qué decimos de 5 a 10 días laborables

De cinco a diez días laborables es el intervalo que cubre la mayoría de los casos, y todas nuestras páginas indican ese mismo intervalo. Es una orientación, no una garantía: el plazo real depende de factores ajenos a nuestro control, como el tipo de tarjeta o monedero que utilizó, la política interna de cada banco, los festivos que caigan en ese periodo y el ciclo de liquidación en el que entre su solicitud. Considere de 5 a 10 días laborables como el plazo esperado y trátelo como anormal, y vuelva a escribirnos, solo cuando haya pasado.

Quién controla el plazo una vez emitido el reembolso

Cuando la instrucción de reembolso sale de nuestro sistema, el emisor de su tarjeta o el proveedor de su monedero digital se hace cargo por completo. Debe validar la instrucción, cotejarla con la compra original y después mover el dinero al saldo utilizable de su cuenta. Cada entidad tiene su propio ciclo de procesamiento interno, que no se publica y sobre el que ninguno de los dos tiene ningún contrato.

¿Es distinto un reembolso a una tarjeta que a un monedero digital?

En términos generales, el mecanismo difiere, ya que el reembolso de una tarjeta de crédito o débito pasa por la red de la tarjeta y el banco emisor, mientras que un monedero digital suele actualizar su saldo directamente dentro del propio sistema del proveedor. No podemos decir que uno sea más rápido que el otro de forma fiable, porque depende realmente de cada proveedor: algunas tarjetas se actualizan más rápido que algunos monederos, y ocurre lo contrario con la misma frecuencia.

Cómo comprobar el estado por su cuenta mientras espera

• Abra su aplicación bancaria o de monedero y mire la actividad reciente, no solo la cifra del saldo total
• Fíjese en si el reembolso aparece como pendiente o como abono provisional antes de convertirse en saldo utilizable
• Conserve la fecha que le indicamos de emisión del reembolso como punto de partida
• Si su banco envía algún correo de confirmación del abono, guárdelo como justificante
• Póngase en contacto directamente con su banco si quiere conocer su ciclo de procesamiento interno

Qué hacer si le parece más lento de lo esperado

Antes de concluir que hay retraso, cuente desde la fecha en que le indicamos que se emitió el reembolso: dentro de los 10 días laborables sigue estando en el plazo normal. Pasado ese tiempo, pregunte a su banco cuál es su ventana de procesamiento habitual para este tipo de apunte. Cada banco conoce su propio ciclo interno mucho mejor de lo que podríamos adivinar nosotros en su nombre. Si su banco confirma que su plazo normal ha pasado realmente y sigue sin aparecer ningún abono, ese es el momento de volver a escribirnos con lo que le dijo el banco.

Información que conviene tener preparada si necesita contactarnos

Si su banco no puede darle una respuesta clara o confirma que su propio plazo ha pasado, reúna información antes de contactarnos para que podamos comprobar más rápido la instrucción de reembolso de nuestro lado con lo que le haya dicho su banco.

La secuencia recomendada mientras espera un reembolso

1. 1Anote la fecha en que confirmamos que el reembolso estaba aprobado y emitidoÚsela como punto de partida en lugar de adivinar cuándo debería llegar el dinero.
2. 2Revise su aplicación bancaria o de monedero periódicamenteMire tanto los apuntes pendientes como el saldo, no solo la pantalla de inicio.
3. 3Pregunte a su propio banco por su plazo de procesamiento habitualSu banco conoce su propio ciclo interno mucho mejor de lo que podemos estimar nosotros en su nombre.
4. 4Espere a que haya pasado realmente el plazo que le indicó su bancoNo concluya que hay retraso antes de que haya transcurrido realmente el plazo que confirmó el propio banco.
5. 5Póngase en contacto con nosotros con todo lo que reunió si sigue sin haber avancesEnvíe el número de pedido, la fecha de aprobación y lo que le dijo su banco por LINE o por correo electrónico.

La diferencia entre un reembolso y la cancelación de un pedido

La cancelación es el paso que ocurre primero: es que estemos de acuerdo en no continuar con el servicio vinculado a ese pedido o en detenerlo. Un reembolso es el paso que sigue una vez acordada la cancelación, y consiste en devolver el dinero a su método de pago original. No son lo mismo, y recibir un correo que confirma la cancelación no significa automáticamente que el dinero llegue a su cuenta ese mismo día.

Por qué no hay reembolso parcial

Un pedido se reembolsa por completo o no se reembolsa: no hay término medio. Los planes se venden como un único paquete, sin precio por día ni por gigabyte, así que no hay un precio por unidad a partir del cual calcular una devolución parcial y, una vez instalado el perfil, el proveedor no lo aceptará de vuelta de todos modos. El caso que sí cumple los requisitos es aquel en el que no se ha usado nada en absoluto.

Por qué el importe aprobado y el importe que llega pueden parecer ligeramente distintos

Si el importe indicado en el mensaje de aprobación difiere ligeramente de lo que realmente llega, la causa más común es una comisión de conversión de divisa u otro cargo que su banco dedujo por el camino, que fija el banco emisor de la tarjeta y no nosotros. Si la diferencia parece mayor de lo que explicaría una comisión normal, conserve ambas cifras y póngase en contacto con nosotros para que lo estudiemos juntos.

Conservar un registro adecuado de su reembolso

Conviene guardar el correo o el aviso en el que le confirmamos la aprobación del reembolso, junto con una captura de pantalla del apunte tal como aparece en su aplicación bancaria una vez que el dinero llega realmente. Juntos, esos dos registros confirman tanto la fecha en que lo emitimos como la fecha en que llegó al banco, lo que resulta útil si alguna vez necesita consultarlo más adelante, por ejemplo, para una declaración de impuestos o para conciliar gastos personales. Guardar estos archivos juntos en una sola carpeta desde el principio también ahorra tiempo si alguna vez necesita enviárnoslos para una comprobación adicional.

Lo que controlamos nosotros y lo que corresponde a su banco

Malentendidos frecuentes sobre el plazo de los reembolsos

El malentendido más común es suponer que los fines de semana y los festivos cuentan como días de procesamiento normales, cuando la mayoría de las entidades financieras detienen el procesamiento esos días, lo que hace que el plazo parezca más largo de lo que sugeriría un calendario sencillo. Otro es suponer que un reembolso solo puede aparecer en el siguiente ciclo de extracto de la tarjeta: algunos bancos actualizan el saldo utilizable mucho antes de que se emita el nuevo extracto.

Otro es suponer que, cuando la compra original desaparece del historial de movimientos, el reembolso ha llegado automáticamente. En realidad, el cargo original y el reembolso son dos apuntes distintos: algunos bancos muestran ambos uno junto al otro en el historial, mientras que otros los compensan de modo que el cargo original parece simplemente desaparecer. Cómo se muestra varía según el banco, y no existe un estándar común a todos ellos.

¿Se puede comprobar desde otro dispositivo mientras espera?

Sí, siempre que sea la misma aplicación bancaria o de monedero vinculada a la misma cuenta. Comprobarlo desde otro teléfono o a través del sitio web del banco en un ordenador muestra los mismos datos de fondo. Conviene fijarse en que, si tiene varias cuentas en el mismo banco o varias tarjetas vinculadas al mismo monedero, esté mirando la cuenta o la tarjeta concretas que se usaron al pagar y no otra distinta que también tenga.

Por qué un paquete usado en parte se diferencia de uno que nunca se usó

El importe aprobado depende de las condiciones consideradas en el momento en que se revisó la solicitud, que pueden variar según cuánto del paquete ya se hubiera usado. No fijamos de antemano una cifra única para todos los casos, ya que cada solicitud se valora según los datos reales de uso vinculados a ella. Lo que es seguro es la cifra indicada en el mensaje de aprobación que le enviamos, que es el importe que realmente entra en el proceso de reembolso.

Si cambió de tarjeta o cerró la cuenta después de comprar

Si la tarjeta o la cuenta utilizada al pagar se canceló o cerró antes de que emitiéramos el reembolso, el dinero por lo general no puede llegar a ese destino original. Casos como este suelen depender de que su banco lo encauce por su cuenta a una cuenta nueva o a otro canal, lo que es un proceso interno del banco sobre el que no tenemos ningún control. Si esto le afecta, avísenos en cuanto se dé cuenta de que la tarjeta o la cuenta original se ha cerrado.

Por qué no podemos acelerar por usted el plazo de su propio banco

Algunas personas esperan que podamos llamar o escribir a un banco para acelerar las cosas, pero en realidad no tenemos acceso al sistema de procesamiento interno de ningún banco. Nuestra relación con el proveedor de pagos se limita a enviar la instrucción de reembolso; todo lo que ocurre después es un asunto interno y directo entre el proveedor de pagos y el banco emisor de su tarjeta, y no tenemos ninguna autoridad para acelerarlo ni para intervenir en él.

Lo único adicional que podemos hacer es volver a confirmar con el proveedor de pagos que su instrucción de reembolso salió realmente y llegó al destino correcto. Si se pone en contacto con nosotros con lo que le dijo su banco, lo trasladaremos al proveedor de pagos para una nueva comprobación, pero el resultado final sobre el día exacto en que llegue seguirá estando siempre en manos de su banco.

Si el dinero no llega nunca, ni siquiera mucho después del plazo normal

Es poco frecuente, pero si su banco confirma por escrito que su plazo normal de procesamiento ha pasado con creces sin que aparezca ningún apunte de reembolso, envíenos directamente esa confirmación. Trasladaremos nuestro propio número de referencia del reembolso al proveedor de pagos para comprobar si la instrucción se perdió en algún punto del camino. Este tipo de nueva comprobación lleva más tiempo que el plazo de espera normal, ya que depende de que la otra parte nos confirme la información.

Póngase en contacto con nosotros si el plazo indicado por su banco ha pasado sin avances

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