返金が承認されました。いつ入金されますか?

返金を処理すると、お支払いに使った方法にそのまま返金されます。反映のタイミングは銀行や決済会社のスケジュールによりますが、通常5〜10営業日です。処理した日付は必ずお知らせします。

10営業日を超えても、あるいは銀行が示す期間を超えても届かない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。銀行に提出できる返金の証跡をお送りします。

「返金が承認されました」が実際に意味すること

返金が承認されたとお伝えする場合、それは、当社側でお客様のご依頼の確認が完了し、チェックアウトでお使いになった決済プロバイダーまたは銀行に、返金の指示を送信済みであることを意味します。当社の手順は、そこで終わりです。その後に起こることは、すべて、お客様の銀行または決済プロバイダーの側にあり、当社の手を離れています。

多くの方が、銀行アプリでの個人間の送金の速さに慣れているため、「承認」は、お金がほぼ即座に届くことを意味すると思われます。決済システムを通した返金は、通常の送金と同じようには動作せず、お客様の口座で利用可能な残高になるまでに、金融機関の内部で、いくつもの手順を経ます。

営業日で5〜10日とお伝えする理由

営業日で5〜10日は、ほとんどのケースをカバーする範囲で、当社のどのページでも、同じ範囲をご案内しています。これは目安であり、保証ではありません。実際の時期は、当社では管理できないことによって決まります。ご利用のカードやウォレットの種類、各銀行の内部方針、その期間中の銀行休業日、ご依頼がどの処理サイクルに入るか、などです。営業日で5〜10日を想定される期間として捉え、それが過ぎてから初めて、異常と見なして、当社にご連絡ください。

当社が返金を出した後の時期を決めるのは誰か

返金の指示が当社のシステムを離れると、その後は、カード発行元またはデジタルウォレットの提供元が完全に引き継ぎます。指示を確認し、元の購入と照合し、その後、お客様の利用可能な口座残高に、お金を移します。各機関は、それぞれ独自の内部処理サイクルで動いており、それは公開されておらず、当社とお客様のどちらにとっても、契約上の関与ができないものです。

カードへの返金と、デジタルウォレットへの返金では、違いがありますか?

大まかには、仕組みが異なります。クレジットカードやデビットカードへの返金は、カードネットワークと発行元の銀行を経由しますが、デジタルウォレットは、多くの場合、提供元自身のシステム内で、直接残高を更新します。どちらかが確実に早いとは言えません。実際には、それぞれの提供元によるためで、ウォレットより早く反映されるカードもあれば、その逆も、同じくらいよくあります。

お待ちの間に、ご自身で状況を確認する方法

• 銀行またはウォレットのアプリを開き、残高の合計だけでなく、最近の取引履歴を見る
• 返金が、利用可能な残高になる前に、保留中または仮のクレジットとして表示されないか確認する
• 当社がお伝えした、返金を出した日付を、起点として保管する
• 銀行が、クレジットに関する確認メールを送ってきた場合は、記録として保管する
• 銀行の内部処理サイクルを知りたい場合は、銀行に直接お問い合わせください

想定より遅いと感じる場合の対応

遅れていると判断する前に、当社が返金を出したとお伝えした日から数えてください。営業日で10日以内であれば、まだ通常の範囲内です。それを過ぎたら、この種の入金について、銀行の通常の処理期間を尋ねてください。各銀行は、自らの内部サイクルを、当社が代わりに推測するより、はるかによく知っています。銀行が、通常の期間が本当に過ぎたと確認し、それでもまだクレジットが表示されない場合は、銀行から言われた内容を添えて、当社にご連絡いただく時点です。

当社にご連絡いただく場合に、ご用意いただくと役立つ情報

銀行から明確な回答が得られない場合や、銀行が自らの期間が過ぎたと確認した場合は、ご連絡の前に情報を集めておいていただくと、当社側の返金の指示を、銀行から言われた内容と、より迅速に照合できます。

返金をお待ちの間の、お勧めする手順

1. 1当社が、返金を承認し、出したと確認した日付を、控えておくお金がいつ届くかを推測するのではなく、これを起点にしてください。
2. 2銀行またはウォレットのアプリを、定期的に確認するホーム画面だけでなく、残高に加えて、保留中の項目も確認してください。
3. 3ご自身の銀行に、通常の処理期間を尋ねる銀行は、自らの内部サイクルを、当社が代わりに推測するより、はるかによく知っています。
4. 4銀行が伝えた期間が、本当に過ぎるまで待つ銀行自身が確認した期間が、実際に経過する前に、遅れていると決めつけないでください。
5. 5それでも進展がない場合は、集めた情報すべてを添えて、当社にご連絡ください注文番号、承認日、銀行から言われた内容を、LINEまたはメールでお送りください。

返金と、注文のキャンセルの違い

キャンセルは、最初に行われる手順で、その注文に紐づくサービスを進めない、または停止することに、当社が同意することです。返金は、キャンセルが合意された後に続く手順で、お金を、元の支払い方法に戻すことです。この2つは同じものではなく、キャンセルを確認するメールを受け取ったからといって、その日のうちにお金が口座に届くとは限りません。

一部返金がない理由

注文は、全額返金されるか、まったく返金されないかのどちらかで、中間はありません。プランは、1日ごと、1ギガバイトごとの価格ではなく、ひとまとまりで販売されているため、一部を返すための、単位あたりの価格が存在せず、プロファイルがインストールされると、供給元がとにかく引き取ってくれません。対象となるのは、まったく使用されていない場合です。

承認された金額と、届く金額が、わずかに異なって見える理由

承認のメッセージに記載された金額が、実際に入金される金額と少し異なる場合、最も一般的な原因は、為替手数料や、銀行が途中で差し引いたその他の費用で、当社ではなく、カード発行元の銀行が設定するものです。通常の手数料では説明できないほど差が大きいと思われる場合は、両方の金額を保管して、当社にご連絡いただければ、一緒に調べます。

返金の記録を、きちんと保管する

当社からの、返金の承認を確認するメールまたは通知を、実際にお金が届いたときの、銀行アプリでの表示のスクリーンショットとあわせて、保管しておくことをお勧めします。この2つの記録で、当社が出した日付と、銀行側に入金された日付の両方を確認でき、後で参照する必要が生じたとき、たとえば、税務申告や個人の経費の突合などに役立ちます。最初から、これらのファイルを1つのフォルダにまとめておくと、さらに確認のために当社に送り返す必要が生じたときにも、時間の節約になります。

当社が管理することと、銀行側にあること

返金の時期に関する、よくある誤解

最も多い誤解は、週末や銀行休業日も、通常の処理日として数えられると考えることです。実際には、ほとんどの金融機関が、その日は処理を止めるため、単純なカレンダーから想像するより、期間が長く見えます。もう一つは、返金は、次のカード明細のサイクルにしか反映されないと考えることです。新しい明細が発行されるずっと前に、利用可能な残高を更新する銀行もあります。

もう一つは、元の購入が取引履歴から消えたら、返金が自動的に届いたと考えることです。実際には、元の請求と返金は、別々の2つの項目で、銀行によっては、履歴に両方を並べて表示し、他の銀行は、相殺して、元の請求が単に消えたように見せます。表示のされ方は銀行によって異なり、すべての銀行に共通の単一の基準はありません。

お待ちの間に、別の端末から確認できますか?

はい、同じ口座に紐づく、同じ銀行アプリまたはウォレットであれば可能です。別のスマートフォンや、パソコンから銀行のウェブサイトで確認しても、同じデータが表示されます。注意すべきなのは、同じ銀行に複数の口座をお持ちの場合や、同じウォレットに複数のカードが紐づいている場合に、たまたまお持ちの別のものではなく、チェックアウトで実際に使用した特定の口座またはカードを見ているかを、確認することです。

一部が使用されたパッケージと、まったく使用されていないパッケージで異なる理由

承認される金額は、ご依頼を確認した時点で考慮された条件によって決まり、パッケージがすでにどの程度使用されていたかによって、変わることがあります。各ご依頼は、それに紐づく実際の使用状況に基づいて検討されるため、すべてのケースに、あらかじめ定められた一つの金額を設定しているわけではありません。確実なのは、当社がお送りする承認のメッセージに記載された金額で、それが、実際に返金の手続きに進む金額です。

購入後に、カードを変更した場合や、口座を解約した場合

チェックアウトで使用したカードまたは口座が、当社が返金を出す前に、解約または閉鎖された場合、お金は通常、その元の送り先に入金できません。このような場合は、通常、銀行が独自に、新しい口座や別の経路に振り替えることに頼ることになり、それは当社が管理できない、銀行の内部の手続きです。これに該当する場合は、元のカードまたは口座が閉鎖されたことに気づいたら、できるだけ早く、当社にお知らせください。

当社が、銀行自身の期間を早めることができない理由

当社が、銀行に電話やメッセージで連絡して、処理を早められると期待される方もいますが、実際には、当社は、どの銀行の内部処理システムにも、アクセスできません。当社と決済プロバイダーの関係は、返金の指示を送ることまでに限られており、その後のすべては、決済プロバイダーとカード発行元の銀行の間の、直接の内部の問題で、当社には、それを早めたり介入したりする立場がありません。

当社にできる、追加のことが1つあります。それは、お客様の返金の指示が、実際に送信され、正しい送り先に届いたことを、決済プロバイダーに改めて確認することです。銀行から言われた内容を添えてご連絡いただければ、それを決済プロバイダーに持ち帰って、再度確認しますが、正確にどの日に入金されるかという最終的な結果は、常に銀行の手の中にあります。

通常の期間を、大きく過ぎてもお金が届かない場合

これはまれですが、銀行が、通常の処理期間がとうに過ぎたにもかかわらず、返金の項目がまったく表示されないと、書面で確認した場合は、その確認を、当社に直接お送りください。当社は、自らの返金の参照番号を、決済プロバイダーに持ち帰り、指示が途中で失われていないかを確認します。この種の再確認は、相手方が当社に情報を返してくれることに依存するため、通常の待機期間より、時間がかかります。

銀行が伝えた期間が過ぎても進展がない場合は、当社にご連絡ください

現在販売中のeSIMプランを見る