提携先で購入したプランの返金はどこが対応しますか？

そのようなケースはありません。当サイトのすべてのプランは弊社が販売しており、他の販売者が関わることはありません。そのため返金のご依頼はすべて弊社の単一の返金ポリシーに従います。注文番号を添えて直接ご連絡ください。

パートナーが販売したプランの返金を、誰が担当するのかを探している場合、簡単に言えば、このサイトには、そのようなケースは存在しません。このサイトで販売されているすべてのプランは、他の販売者が関与することなく、当社が販売しています。したがって、すべての注文は当社のシステムにあり、お支払いは当社の口座に入り、すべての返金のリクエストは、当社の1つの返金のポリシーに従います。別途確認すべき、他の販売者の第2のポリシーはありません。

このページでは、区別すべきパートナー販売のケースがない理由、このサイトのすべての注文に実際に当てはまる返金の手順、そして、お手元のeSIMの出所に、パートナーという言葉が付いているのを見かけた場合の対処法を説明します。

このサイトに、パートナー販売のプランがない理由

当社は、自ら調達し、契約した供給元のAPIを通じて、すべてのプランを有効化し、その後、自ら設定した価格で、当社の名前で再販売しています。他の販売者が、当社に代わって代金を受け取ったり、プロファイルを発行したりする手順は存在しません。したがって、お客様の注文は、プランが対象とする国やデータ量にかかわらず、常にお客様と当社の間の直接の契約です。

すべての購入契約が当社のものであるため、注文がどのポリシーに該当するかを見極める必要はなく、本当の販売者を特定するために確認メールを開く必要もありません。どのチャネルを確認しても、答えは常に当社です。

すべての注文に共通の、返金の手順

1. 1まず注文状況を確認する確認メール、または当社のアカウントの注文履歴を開き、まだインストールまたは有効化されていないかを確認してください。
2. 2ご連絡いただく前に、当社の返金のポリシーをお読みくださいこのサイトのすべての注文に適用される、1つのポリシーが、当社の返金のポリシーのページに記載されています。
3. 3注文番号と理由を用意する情報が充実しているほど、チームが、当社のシステムで実際の注文を、より早く確認できます。
4. 4LINEまたはメールで、当社に直接ご連絡ください探し回るべき他の販売者はいません。覚えておくべき窓口は、当社のLINEまたはメールの1つだけです。

返金ポリシーの全文を読む

返金の対象となる条件を確認する

このサイトで実際に購入したことを確認する

ここのすべてのプランは、当社が直接販売しているため、重要なのは、このサイトのチェックアウトで使用したメールアドレスにひも付けられた、注文履歴だけです。旅行の予約サイト、マーケットプレイスの出品、ソーシャルメディアの広告、あるいは友人から転送されたQRコードを通じて、同じ国や同じ価格に見えるものを見つけた場合、その購入は、当社のチェックアウトを通っておらず、当社のアカウントには表示されません。商品がどれほど似ていてもです。返金について当社に連絡する前に、受信トレイを開いて、お支払いの際に当社から届いた確認メールを探してください。注文番号の形式と、メールが届いたドメインを、サインインしたときに当社の注文ページに表示される内容と照らし合わせてください。どちらも一致しない場合、その取引は、実際にお客様に請求した相手のところにあり、その相手だけが対応できます。

この区別が最も重要になるのは、以下の2つの状況です。

• ツアー、ホテル、または航空会社のパッケージの中に、追加のオプションとして組み込まれた通信サービス。対象エリアの地図が、当社のものと同じに見えても、通常は、別の会社が、独自の供給元を通じて有効化しています。
• マーケットプレイスやソーシャルメディアの投稿で、当社のパッケージの1つだと称している再販売の出品。当社は、個々の注文の再販売を認めておらず、その出品を、確認することも、保証することもできません。

どちらの状況でも、返金、交換、あるいは説明の責任を負うのは、お客様がお支払いをした相手です。その相手が、実際にお客様の支払いを処理し、ほとんどの場合、実際にプロファイルを発行した相手だからです。

ご連絡いただくときに、用意しておくもの

返金のリクエストは、最初のメッセージで、チームが後から聞き返さなければならない質問への答えが、すでに含まれているとき、最も早く進みます。聞き返すと、双方にとって、待つための往復が発生するためです。4つの情報で、ほぼすべてのケースをカバーできます。確認メールまたは注文ページに表示されているとおりの、正確な注文番号、注文したメールアドレス、お支払いの日付、そして、プロファイルの現在の状態、つまり、端末にインストールされたかどうか、インストールされている場合は、インターネットが実際にオンになっているかどうかです。これらを、完璧な文章で書く必要はありません。注文ページのスクリーンショットや、転送した確認メールがあれば、最初の3つは自動的にカバーされます。

これらの4つの点は、それ自体で結果を変えるものではありません。チームが、お客様がご覧になっているのと同じ注文を、事前のやり取りなしで、確認できるようにするためのものです。その後の審査にかかる時間は、ここで繰り返す価値のある、決まった数字ではありません。未インストールの単純なキャンセルなのか、供給元が先に何かを確認する必要のあるケースなのかによって、異なるためです。現在の期間については、確認メールか、当社の返金のポリシーのページをご確認ください。当社が正確に保っているのは、そちらであり、他の場所に書かれた数字を、約束として扱わないでください。

• 確認メールや注文ページのスクリーンショットが、すでにある場合は、注文番号と日付が、同時に確認できます。
• 接続の問題に関するご報告の場合は、インストールに使用したスマートフォンの機種とOSのバージョン。

プロファイルが、すでにインストールまたは有効化されている場合

当社のホームページ、検索結果、あるいは他の人が送ってくれたリンクのどこからプランを見つけたかにかかわらず、同じルールが適用されます。プロファイルが端末にインストールされると、それを発行した供給元は引き取らず、有効期間が始まると、すでにデータの許容量が消費されているためです。これらはどれも、購入に至ったチャネルには左右されません。前述のとおり、どのチャネルも、同じシステムの同じ注文につながるためです。インストール後にご連絡いただいた場合でも、当社は、自社のバックエンドで、正確な状態を確認します。スマートフォンが示す内容と、供給元のシステムが示す内容が、数分ずれることがあり、そのずれが、実際に審査の結果を変えたことがあるためです。ただし、現実的に考えていただく必要があります。プロファイルが、インストールの段階を越えて進むほど、お手伝いできる余地は狭くなります。

このようなケースの審査中は、2つの小さな習慣が、お客様の立場を損なうのではなく、守ります。プロファイルを削除せず、インストールしたままにしてください。削除されたプロファイルは、当社を含め、誰にとっても調べにくくなります。また、積極的に使っていない場合は、データ通信をオフにして、チームが確認している間に、使用の記録が動かないようにしてください。どちらの手順も、ケースが対象になるかどうかを変えるものではありません。ただし、どちらも記録を十分にきれいに保つので、有効化と表示されているのにまったく接続できなかったプロファイルのような、本当の特殊なケースを、通常の使用と実際に区別できます。

有効化が実際に始まったかどうか不明な場合は、スマートフォンのモバイル通信の設定を開いて、そのプロファイルの回線を見てください。データの許容量が減り始めている数字や、接続されたネットワークを示す電波のバーは、どちらも、注文ページの表示とは別に、端末側で使用が始まっている兆候です。その画面のスクリーンショットを、注文番号と一緒に添えていただくと、チームは、1つではなく、独立した2つの読み取りを比較できます。

返信がない場合

確認メールと、当社のお問い合わせページで、現在記載されている返信の期間を確認してください。ここで推測するのではなく、当社が責任を持つ数字は、そちらだからです。その期間が、LINEでもメールでも、返信がないまま過ぎた場合は、同じチャネルで同じメッセージを再送するのではなく、もう一方のチャネルをお試しください。一方の窓口で、メッセージが見られないまま、もう一方は空いていることがあるためです。毎回、注文番号をもう一度記載し、これがフォローアップであることと、最初に連絡した日付を添えてください。記載された期間を過ぎて、どちらのチャネルでも返信がないまま、本当に待たされた場合は、メッセージの中ではっきりとそう書いてください。一度連絡が途絶えたケースは、2回目に提起されたときには、優先事項として扱われます。2回も提起する必要が、そもそもないはずだからです。

チームとは異なるタイムゾーンにいる場合は、ご自身の現地時間ではなく、確認メールに記載されている時間から、返信の期間を数えてください。お客様の時間で夜遅くに送ったメッセージは、チーム側では、丸1営業日を、すでに超えていることがあります。そのため、1時間後にもう一度再送しても、まだ異常な遅れとは数えられません。返信が来ないと結論づける前に、記載された期間が、本当に過ぎるまでお待ちください。

返金のリクエストは、カードの異議申し立てとは異なります

返金のリクエストと、銀行やカード発行会社へのチャージバック（異議申し立てとも呼ばれます）は、同じ問題を、まったく異なる2つの経路で解決するものです。一方を始めても、もう一方が一時停止したり、置き換わったりすることはありません。返金のリクエストは、当社を通じて行われます。当社のシステムで実際の注文を確認し、対象となる場合は、お支払いに使われたのと同じ経路で、返金します。チャージバックは、代わりに銀行を通じて行われ、当社が管理できる範囲の外にあり、通常は、本当に承認していない請求や、まったく応答しない加盟店のためのものです。ご自身のアカウントではっきり確認できる注文について、単に気が変わった場合のためのものではありません。当社に返金のリクエストを出していて、まだ審査中のときに、銀行に異議申し立てをした場合は、そのことも、当社にお知らせください。2つの手続きが同時に進むと、どちらが実際にそのケースを解決するのかが、分かりにくくなることがあり、銀行側の異議申し立ては、当社と直接答えを出すよりも、終結するまでに、時間がかかることがあるためです。販売者、つまり当社を、簡単に特定して連絡できる場合は、注文番号を用意して、まず当社に連絡するのが、ほぼ常に、より早い方法です。このサイトでは、それが常に可能です。

返金が承認されたら、確認を保管してください

返金が承認されると、購入に使用したのと同じ支払い方法、つまり、同じカードや、元の請求が通ったのと同じチャネルを通じて、お金が戻されます。その後、実際にお客様の口座に表示されるまでの時間は、お支払いのプロバイダーや銀行が決めるもので、当社が最初から最後まで管理できるものではありません。後日、カードの明細と照らし合わせる必要が生じたときのために、承認を確認するメッセージやメールを保管しておいてください。注文が、返金済みとして完了した後は、同じプロファイルを再インストールしようとしないでください。返金された注文は完了しており、そのプロファイルは、使用可能なものとして扱われなくなるためです。同じ旅行で、まだ通信が必要な場合は、代わりに新しい注文をしてください。

お金がどのように戻ってくるかは、お支払いの方法によっても、異なって見えることがあります。クレジットカードやデビットカードへの返金は、通常、まず保留中の入金として表示され、少し後に、利用可能な残高に確定します。一方、銀行振込や電子ウォレットを通じて戻される返金は、保留の段階がまったくなく、完了した1つの取引として表示されることがあります。どちらのパターンも、何かがおかしいという兆候ではありません。その特定の決済の仕組みが、取り消しをどう報告するかを反映しているだけで、当社ではなく、決済プロバイダーが決めるものです。