合作伙伴销售的套餐由谁负责退款？

不存在这种情况：本站上的每一个套餐都是由我们自己销售的，没有其他卖家参与。因此每一笔退款申请都遵循我们同一套退款政策——请直接带上订单号联系我们。

如果你在找「合作伙伴销售的套餐退款该找谁」的答案，直接的答案是：本站不存在这种情况。本站上销售的每一个套餐都是由我们自己销售的，没有其他卖家参与其中。因此每一笔订单都在我们自己的系统里，付款进入我们自己的账户，每一笔退款申请也都遵循我们自己同一套退款政策——不存在需要另外查看的第二套、来自其他卖家的政策。

本页说明为什么不存在需要另外区分的合作伙伴销售情况、真正适用于本站每一笔订单的退款途径，以及如果你曾看到「合作伙伴」这个词跟你手上 eSIM 的来源联系在一起，该怎么办。

为什么本站没有合作伙伴销售的套餐

我们通过自己对接、自己签约的供应商 API 来开通每一个套餐，然后以自己的名义、按自己定的价格转售出去。没有任何一个环节是由另一位卖家来代替我们收款或签发配置文件的。因此你的订单永远是你与我们之间直接的合同，无论套餐是哪个国家、多大流量。

因为每一份购买合同都是我们自己的，所以不存在需要判断某笔订单适用哪家政策、或打开确认邮件查发件人来辨认真正卖家的情况——无论从哪个渠道核对，答案永远是我们。

适用于每一笔订单的退款流程

1. 1先查看你的订单状态打开确认邮件或你在我们这里账户的订单记录，看看是否已经安装或激活。
2. 2联系前先阅读我们的退款政策适用于本站每一笔订单的唯一政策，都写在我们自己的退款政策页面上。
3. 3备好订单号和原因信息越完整，团队就能越快在我们自己的系统里核查真实订单。
4. 4直接通过 LINE 或邮件联系我们没有其他卖家需要去追查。唯一需要记住的渠道就是我们的 LINE 或邮件。

阅读完整退款政策

查看符合退款条件的情况

先确认你确实是通过本站购买的

因为本站上的每一个套餐都是我们自己直接销售的，唯一有意义的订单记录，就是与你在本站结账时所用邮箱绑定的那一份。如果你曾在旅游预订网站、某个平台列表、社交媒体广告，或朋友转发的二维码上看到看起来相同的国家或相近的价格，那笔交易并没有经过我们的结账页面，也不会出现在你与我们的账户里——无论产品外观看起来多么相似。在写信向我们申请退款之前，请先打开邮箱，找到付款成功时由我们寄出的确认邮件，把订单号的格式和寄件的域名，与你登录我们账户后在订单页面看到的内容对照。如果两者都对不上，说明这笔交易属于真正向你收款的那一方，只有对方才能处理。

这个区别在以下两种情况下最为关键。

• 网络作为旅行团、酒店或航空公司套餐里的附加项，通常由另一家公司透过自己的供应商开通，即使覆盖地图看起来和我们的一样。
• 在某平台或社交媒体上转售、却声称是我们套餐的列表，而我们并不授权任何人转售单笔订单，也无法核实或为这类列表背书。

在这两种情况下，你付款的对象才是应该负责退款、更换或解释的一方，因为是他们真正处理了你的付款，而且在多数情况下，也是他们真正签发了配置文件。

联系我们之前应该准备好哪些信息

退款申请要处理得最快，取决于你的第一条讯息是否已经把团队原本还要反问的问题都回答清楚，这样能省掉双方来回等待的时间。以下四项信息几乎涵盖所有情况：确认邮件或订单页面上显示的订单号、下单时使用的邮箱、付款日期，以及配置文件目前的状态——是否已经安装到设备上，如果已安装，网络是否已经开启。这些内容不需要写得多讲究，只要把订单页面截图或把确认邮件转发过来，前三项就自动都齐了。

这四项信息本身不会改变结果，它们只是让团队能立刻看到你正在查看的那份订单，而不用先来回问一轮。至于审核要花多长时间，并没有一个固定数字值得在这里重复，因为这取决于案子是「尚未安装、可以直接取消」这种直截了当的情况，还是需要先等供应商确认某件事的情况。请查看确认邮件或我们的退款政策页面，了解当下写明的时限，因为那才是我们持续维护准确性的来源，而不是把写在别处的某个数字当作承诺。

• 如果手边已经有确认邮件或订单页面的截图，一并附上可以同时确认订单号和日期。
• 如果你反映的是连接方面的问题，附上安装时使用的手机型号与系统版本。

如果配置文件已经安装或激活

无论你是通过我们的首页、搜索结果，还是别人发来的链接找到这个套餐的，同一条规则都适用：配置文件一旦安装到设备上，签发它的供应商就不会收回；有效期一旦开始计算，流量额度也已经在被消耗。这两点都与你是从哪个渠道购买的无关，因为正如前文所说，所有渠道最终都指向同一个系统里的同一笔订单。如果你在安装之后才联系我们，我们仍会对照后台系统核实真实状态，因为手机上显示的情况和供应商系统显示的情况，偶尔会有几分钟的落差，而这短短的差距确实曾经改变过审核结果。但也要务实地看待：配置文件在安装之后走得越远，能够帮上忙的空间就越小。

在这类案子审核期间，有两个小习惯能保护你的处境，而不是伤害它。让配置文件保持已安装状态，不要删除——已删除的配置文件对任何一方（包括我们）来说都更难核查；如果你目前并没有真的在用它，就把该配置文件的数据连接关掉，这样在团队核查期间，使用记录就不会继续变动。这两点都不会改变案子是否符合条件，但能让记录保持足够清晰，让真正的边缘情况——比如系统显示已激活、但配置文件其实完全无法连线——能够真正与正常使用区分开来。

如果不确定是否已经真正激活，请打开手机的蜂窝网络或移动网络设置，查看该配置文件那一行：如果流量额度已经开始往下减少，或信号格显示正在连接网络，这些都代表设备端已经开始使用，属于和订单页面显示不同的另一组信息。把这个画面截图连同订单号一起提供，能让团队有两组独立的信息可以互相对照，而不是只有一组。

如果联系之后没有得到回覆

请查看确认邮件和我们的联系页面上，当前写明的答复时限，因为那才是我们真正能保证的数字，不适合在这里凭空猜测。如果超过那个时限，无论是 LINE 还是邮件都没有收到回覆，请改用另一个渠道，而不是在原来的渠道里重复发送同一条讯息，因为有时候讯息可能刚好卡在其中一个队列里没被看到，而另一个渠道其实是通畅的。每次重新联系时，请再附上一次订单号，并说明这是一次跟进，附带你第一次发讯息的日期。如果确实已经超过所写明的时限，而且两个渠道都没有回音，请在讯息里直接说明这一点：一个曾经被搁置过的案子，第二次被提出来时会被当作优先处理，正因为它本来就不该需要被提出两次。

如果你和团队处在不同时区，请以确认邮件里写明的时间为准来计算答复时限，而不是按你自己当地的时间来算。你在深夜发出的讯息，可能已经落在团队工作日之外的一整天，所以一小时后再重发一次，还算不上异常延迟。请等到写明的时限确实过了之后，再判断是否真的没有得到回覆。

申请退款和向发卡机构提出交易争议不是同一回事

申请退款和向银行或发卡机构提出交易争议（也叫 chargeback），是用两条完全不同的路径去解决同一个问题，开启其中一个并不会暂停或取代另一个。向我们申请退款，我们会在自己的系统里核查真实订单，如果符合条件，就用你付款时的同一渠道把钱退回。向银行提出争议，则是在你的银行那一侧进行，完全在我们能控制的范围之外，通常适用于你确实没有授权的扣款，或是完全联系不上的商家——而不是适用于你能在自己账户里清楚看到、只是单纯改变主意的订单。如果你在向我们申请的退款仍在审核中的时候，同时向银行提出了争议，也请告诉我们一声，否则两个流程同时进行，可能会搞不清楚到底是哪一个真正解决了这个案子，而银行端的争议流程有时候反而比直接等我们给出答案还要花更久才能结案。先带上订单号联系我们，几乎总是更快的做法，因为卖家——也就是我们——本来就很容易辨认、也很容易联系得到，在本站永远如此。

退款获批之后，请保留好确认记录

退款一旦获批，款项会退回你购买时所用的同一支付方式，例如同一张卡或原本扣款的同一渠道。至于款项实际出现在你账户里要花多久，取决于你的支付机构或银行，并非完全由我们掌控。请保留我们发出的退款批准讯息或邮件，以备日后需要对照信用卡账单。订单一旦以退款方式结案，请不要再尝试重新安装同一个配置文件：已退款的订单会被关闭，该配置文件也不再被视为可用。如果同一趟行程仍然需要上网，请改为下新的订单。

钱重新出现的方式，也可能因你当初付款的方式而有所不同。退到信用卡或借记卡的款项，通常会先显示为待处理交易，之后才并入实际可用余额；而通过银行转账或电子钱包退款，则可能一次性显示为已完成的交易，完全没有待处理阶段。这两种情况都不代表出了什么问题，只是反映了该支付渠道呈现退款的方式，这是由支付服务商决定的，而不是由我们决定的。