联系我们

我们每天 24 小时接听电话，并通过 LINE 和邮件回复，无论你在哪个时区。泰国时间深夜的回复可能稍慢一些，但不会拖到第二天。

你可以在任何时间来电。如果线路占线，请在 LINE @esimonline 或 WhatsApp 留言，我们会尽快与你联系。如果你在国外、没有 LINE，用 WhatsApp 一样能找到我们。

准备好这些信息，我们能更快帮到你

• 你的订单号，或购买时使用的邮箱。
• 手机的品牌、机型和系统版本。
• 你当前所在的国家，以及手机上显示的网络名称。
• 蜂窝网络设置页面的截图。

真正能联系到我们的渠道

我们有三个渠道：LINE、邮件，以及电话 089-942-0818 / 088-521-6848。我们全天 24 小时、每天都接受联系。这不是夸口——而是提前告诉你实际能得到什么，因为没有什么比困在机场却等不到回覆更让人恼火。

凡是需要来回沟通的事，LINE 最快——尤其是安装之后出的问题，因为可以马上发截图，上下文也都留在同一个对话里。邮件适合需要留存书面记录的事：退款申请、企业报价单，或者与个人数据有关的请求，这些都需要一个能回头查证的清晰时间戳。

两个渠道都是真人在看，不是照着脚本回话的机器人。带来的结果是：如果你只写「用不了」，我们就得回头追问，而当你身处另一个时区时，一次追问可能要耗掉好几个小时。所以下一节讲的是怎样把一条消息写得一轮就能了结。

我们看消息的时间

我们每天 24 小时都在看消息，没有停止接收的时段。如果你在欧洲或美洲，按你自己方便的时间来就行，不必先换算泰国时间。唯一的差别是快慢：泰国的白天回复最快，深夜可能稍慢一些。

即便有人整夜值守，实际的结论仍然不变：在家里就把 eSIM 装好。凌晨三点在异国机场用聊天解决问题，永远比事先在自家 Wi-Fi 下扫好二维码要慢。这正是我们写的每一份指南都强调出发前先安装的原因。

什么事该走哪个渠道

把消息写得一轮就能了结

我们解决得最快的消息都长得一样：你在我们记录里是谁、用什么手机、人在哪里、屏幕上显示什么。这四项让我们完全跳过猜测。最慢的消息是只说「用不了」的那种，因为这句话至少涵盖十种不同原因——从压根还没安装，到装好了却没把流量切换到新线路。

• 你的订单号，或购买时使用的邮箱。
• 手机的品牌、型号和系统版本。
• 你现在所在的国家和城市。
• 手机显示的网络名称——或者说明它完全没有显示。
• 蜂窝设置界面或 SIM 卡列表界面的截图。
• 你已经试过什么，免得我们再重复建议一遍。

下面这张表说明，不同的症状通常来自不同的原因，我们需要查看的东西也不一样。如果你的第一条消息就带上对应那一行所列的信息，我们就能完全省掉一轮追问。

发消息之前先试这四步

找到我们这里的多数问题，几分钟之内自己就能解决。如果你人在国外还没有流量，先自己试通常比等回复更快。下面按从最常见到最少见的原因排列。

1. 1确认配置文件确实已经安装打开与蜂窝网络或 SIM 卡有关的设置栏目，看看有没有一条新线路。这个菜单的位置因厂商和系统版本而异。如果根本看不到新线路，说明安装没有完成。
2. 2开启该线路，并把数据设为使用它安装和开启是两个步骤。很多人装完了，手机却还在用旧 SIM 卡的流量。请确认新线路已开启，并被选为移动数据所使用的那一条。
3. 3为该线路开启数据漫游你明明是想避开漫游费，这听起来很别扭，但多数旅行 eSIM 套餐是通过当地的合作网络运行的，所以手机必须允许这条线路漫游。打开这个开关不会产生额外费用——套餐早已付过款了。
4. 4重启手机，然后稍等一会儿落地之后，手机可能还抱着上一个网络的信息不放。重启会强制它重新搜索一遍，有时要过一两分钟才会出现当地的网络名称。

阅读分步安装指南

如果你人在国外且完全没有网络

这是最棘手的情况，因为我们的两个渠道都需要网络。可行的办法是先找 Wi-Fi——机场、酒店、咖啡馆——或者向同行的人借用两三分钟个人热点。短暂连上一会儿，就足够发出消息并收到回复。

如果你独自出行、又担心这一点，出门前先做两件事：在自家 Wi-Fi 下把配置文件装好，并把安装步骤离线保存下来——把关键界面截图存在手机里就够了。两件事加在一起，意味着你不必先有网络才能获得网络。

购买前的问题

我们乐意回答购买前的问题，而且即使实话会让这单生意做不成，我们也照实说。如果你的手机用不了 eSIM，我们会直接说别买，而不是先卖了再去处理退款。可以尽管问的是：某个套餐是否适合你的路线、它的有效期与你的日期怎么对得上、以及该选多少流量。

我们做不到的，是保证某个具体地点的速度或覆盖——你订的那家酒店，或者你要去的那个山村——因为这取决于当地网络和实际地形。任何用一个笃定数字来回答这个问题的人，都是在承诺自己控制不了的事。

如果你是在别处购买的

如果你是在别的店铺、而不是在我们这里购买的，那家卖家持有你的订单，也是唯一能开具收据、为你退款或重新签发配置文件的一方。我们无法访问他们的系统，也无法代你查询订单。适用于你的退款政策是他们的，不是我们的。

我们能提供的是一般性的技术帮助：说明该在设置里查看什么，或者看截图判断这更像是安装问题还是网络问题。这类帮助免费且没有附加条件。凡是需要动到账户或订单的事，都得回到原来的卖家那里。

单据、收据与退款

直接向我们下的订单，请把订单号连同你的需求一起发来——补开收据、更正单据上的姓名，或者退款。哪些情形可以退款、哪些不能，写在我们单独一页的退款政策里。先读一遍，你就大致知道自己的情况会落在哪一边。

不在我们掌控之内的是支付一侧：你的银行使用的汇率、任何货币转换费，以及退款具体哪一天出现在账单上——通常是我们发出退款后的 5 到 10 个工作日。这些时间由支付服务商和你的发卡行决定。我们能告诉你我们是哪一天处理退款的；钱什么时候到账则由他们决定。

与个人数据有关的请求

如需查看、更正或删除我们持有的个人数据，请发邮件明确说明你的诉求，并附上有助于确认你就是当事人的信息——例如你下单时使用的邮箱地址。你所拥有权利的范围，取决于适用于你这一情形的数据保护法律，而各地并不相同。

套餐背后的供应商所持有的数据，适用该供应商的政策及其经营所在地的法律，而不是我们的。如果你的请求涉及他们那一侧，我们会明确告诉你哪一部分我们能处理、哪一部分必须转交。

我们绝不会向你索要的东西

有些信息我们的客服没有任何理由索要；如果有人用我们的名义索要，请先假定那不是我们：你的任何密码、银行发给你的一次性验证码、带安全码的完整银行卡号，或者要求你在手机上安装远程控制软件。

我们只通过你发起的那个渠道回复——同一个 LINE 对话，或者回复你发来的那封邮件。如果有来自其他地方的消息自称是我们，并催你立刻多付钱或点开链接，请先停下来，回到原来的渠道核实。核实只花几分钟，却能排除大得多的麻烦。

内容勘误与意见反馈

如果你在网站上发现有误或过时的内容——步骤与较新机型的菜单对不上，或者套餐细节已经变了——请把链接发来，并说明哪一处不对。我们很重视这类反馈，因为一份错误的指南对读者造成的伤害，比一份还没写的指南更大。

一般性的意见我们也欢迎，尤其是你在站内找过却没找到答案的问题。它们直接告诉我们还缺哪一份指南。如果你的问题在现有页面里已有答案，我们会把链接发给你；如果没有，我们就把它写出来。

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