加购流量
加购流量、延长有效期，以及适用的条件。
本板块写给已经有套餐在用、正考虑加流量、延长有效期，或者想弄清楚自己的充值按钮为什么用不了的人。内容包括充值到底是什么、决定能否充值的条件，以及充值已经完成但流量额度看起来没有增加时该怎么办。
在往下读之前，最需要弄明白的一点是：充值不是更换套餐，而是在您已持有的套餐上、按该套餐自身的条款增加流量或有效期。具体条件因套餐而异，因此请始终以您自己订单页面上写明的内容为准。
充值到底是什么意思
充值是在您已经安装的 eSIM 配置文件上增加流量、有效期，或两者兼有，无需扫描新的二维码，也不用再安装一份配置文件。您正在使用的号码完全不变——只是上面可用的流量或时间变多了。
这与另外购买一份完全独立的新套餐不同，后者会生成一份与原来那份毫无关联的配置文件。两种做法适用于不同情形，接下来几节会说明哪一种适合哪种情况。
哪些套餐才支持充值
并不是每份套餐都支持充值。套餐页面和订单页面会明确写出该套餐能否充值。如果您预计旅途中可能需要加量，请在购买时就看清这一行，免得日后措手不及。
如果您持有的套餐不支持充值，剩下的办法就是另外购买一份新套餐。只要手机支持多份配置文件，它可以作为第二份配置文件安装在同一部手机上；也可以在原套餐流量快用完时改用新的。
如何为套餐充值
充值是在您自己的账户页面上完成的，不需要再扫描二维码，因为原来的配置文件已经在手机里了。以下步骤是通用指引。
- 1打开“我的 eSIM”登录后打开账户中的 eSIM 列表，里面会显示您购买过的每一份配置文件。
- 2选择当前正在使用的配置文件点击与您手机上实际在用的号码相对应的那份配置文件，不要选到之前安装的其他配置文件。
- 3选择您需要的充值选项确认之前先读清楚每个选项的说明，例如流量额度以及它对有效期到期日的影响。
- 4确认并付款付款成功后，系统会把充值直接加到同一份已有的配置文件上——手机上不需要再扫描或安装任何东西。
到什么时候还能充值
一般来说，只有在套餐仍处于有效期内时才能充值。套餐一旦过期，通常就无法再充值，无论此前还剩多少流量。
在决定要不要再等等之前，请先在确认邮件或订单页面上核对到期日。如果快到期而您又不确定充值能否及时完成，那就宁可提前充值，也不要让套餐过期后不得不重新买一份全新的。
充值会同时延长有效期吗？
不一定。有些充值只增加流量，原来的到期日照旧不变；有些则会同时延长有效期。这个差别取决于您选择的具体充值选项，并不存在适用于所有套餐的统一规则。
确认之前请务必阅读订单页面上显示的充值选项说明，尤其是当您的行程安排取决于充值后套餐究竟还能用多少天时。
充值能换成另一种类型的套餐吗？
充值只会按现有套餐自身的条款为其增加流量或有效期，在任何情况下都不会把它变成另一种类型的套餐。如果您现有的是按日计算的套餐，充值后仍然按同样的每日条款计算。
如果您确实想要不同的条款，比如从按日计算的套餐改为一整份大流量包，请另外购买一份新套餐。那将是一份完全独立的配置文件，与您已持有的那份互不相干。
充值有时为什么无法完成
下表列出充值无法完成的最常见原因，以及联系客服之前应先核对的内容。
| 原因 | 应核对什么 |
|---|---|
| 该套餐本来就不支持充值 | 查看订单页面上关于充值的那一行；如果不支持，请改为购买新套餐 |
| 配置文件已经过期 | 把到期日与今天的日期对比；如果已经过了，就需要购买新套餐 |
| 配置文件从未激活过 | 先确认该配置文件确实已连上目的地的网络，再尝试充值 |
| 充值时选错了配置文件 | 核对所选配置文件的订单名称或订单号，是否与实际在用的号码一致 |
充值后流量额度没有增加该怎么办
先稍等一会儿，把飞行模式关掉再打开一次，因为手机上显示的数字通常会比系统侧稍有延迟。如果过一阵子仍然没有出现，请检查这笔充值是不是加到了您实际正在使用的那份配置文件上。
同时在订单页面上查看这笔充值订单本身的状态，看它显示为已完成还是仍在处理中。如果过了较长时间仍未出现，请带上这笔充值的订单号联系客服，不要再买一次充值。
同一部手机上装了多份 eSIM 配置文件时
支持多份配置文件的手机上，可能同时装着来自不同行程或不同目的地的多份 eSIM。充值时必须选中与本次行程实际在用号码相对应的那一份，而不是另一份只是装着、并未使用的配置文件。
确认充值前，请先在账户中核对每份配置文件的订单名称或订单号，因为选错会把流量加到一份实际并未使用的配置文件上，事后纠正比第一次就核对清楚要麻烦得多。
在境外且没有其他上网方式时充值
充值要在网页上的账户页面完成，因此当下需要有可用的网络连接。如果现有套餐还剩一点流量，可以趁流量真正用完之前用它打开账户页面；如果有酒店 Wi-Fi，也可以用 Wi-Fi。
如果流量已经彻底用完、又完全没有 Wi-Fi 可用，可以找一个能临时使用公共 Wi-Fi 的地方，比如咖啡馆或酒店大堂，打开账户页面把充值做完，再前往没有信号的地方。
充值的收据与原套餐的是分开的吗
是的。每笔充值都是各自独立的付款交易，订单号和收据都与原套餐的订单分开，尽管它作用在同一份配置文件上。
如果您需要一份把原套餐和每笔充值合在一起的单据，比如用于公司报销，请联系客服并提供所有相关订单号，他们会开具符合您需要的汇总单据。
充值前请核对这些
- 当前套餐的到期日，与您准备充值的日期对照
- 即将充值的配置文件是否就是实际在用的号码，手机里装有多份配置文件时尤其要注意
- 所选充值选项的详细说明，以及它对到期日的影响
- 实际剩余的流量，与行程还剩多少天对照
- 如果原套餐流量所剩无几，您打算用哪条网络打开账户页面充值
常见问题
套餐已经过期后还能充值吗？+
通常不能。一般只有在套餐仍处于有效期内时才能充值。一旦过期，就需要改买新套餐。请先在确认邮件或订单页面上核对到期日再做决定。
充值一定会延长有效期吗？+
不一定。有些选项只增加流量，原来的到期日照旧；有些则会同时延长。确认之前请务必阅读订单页面上显示的选项说明。
可以通过充值换成与现有套餐不同类型的套餐吗？+
不可以。充值只会按现有套餐自身的条款为其增加流量或有效期。如果您需要不同的条款，请另外购买一份新套餐，它会成为一份完全独立的配置文件。
我已经充值了，但手机上的流量额度还没有增加，该怎么办？+
先稍等一会儿并把飞行模式开关一次，因为手机上的数字通常会比系统稍有延迟。如果仍然没有出现，请查看那笔充值的订单状态，然后带上订单号联系客服，不要再买一次充值。
同一部手机上有多份 eSIM 配置文件，怎么知道充值的是正确的那一份？+
确认之前，请在账户中核对每份配置文件的订单名称或订单号，选中与实际在用号码相对应的那一份，而不是另一份只是装着、并未使用的配置文件。
充值会有独立于原套餐的收据吗？+
会。每笔充值都是各自独立的付款，有单独的订单号和收据，尽管它作用在同一份配置文件上。如果您需要一份合并的单据，请联系客服并提供所有相关订单号。
在流量快要彻底用完之前就加购
等到最后一兆才尝试加购，就留下了一个风险：那一刻可能发生在完全没有任何连接、根本打不开账户页面的地方。定期查看剩余流量，并在到达那个临界点之前就加购，可以把这个风险彻底排除。
这一点在行程要穿过信号不稳定区域的日子里最为重要，比如城际赶路的那天，一点点预留的流量可能是唯一能让账户页面在信号再次消失前及时加载出来的东西。
用另一台设备加购，而不是用装着 eSIM 的那台
加购通过网页上的账户页面完成，并不一定要在装着该配置文件的那台设备上打开。连着 Wi-Fi 的笔记本电脑、平板或另一部手机，都能一模一样地完成同样的步骤；如果装 eSIM 的那台设备剩余流量已经少到连账户页面都难以加载，这样做尤其有用。
该加购还是该买新套餐
| 情形 | 更合适的做法 |
|---|---|
| 原套餐尚未过期，且支持加购 | 按上述步骤直接加购到原配置文件里，方便且无需重新安装 |
| 原套餐已经过期 | 必须买新套餐，因为过期之后就无法再加购 |
| 需要与原来完全不同的条件 | 另外买一个新套餐，因为加购始终沿用套餐原有的条件 |
按不同情形选择加购还是买新套餐
本分类常见问题
可以加购流量吗？+
可以，前提是套餐标明支持加购。打开「我的 eSIM」，选择使用中的配置文件再选加购，流量会加到同一个配置文件上，不必重新安装。如果套餐不支持加购，就另买一个套餐，当成另一个配置文件安装。
为什么我的套餐不能加购流量？+
常见原因有：这个套餐本来就不支持加购、配置文件已经过期，或者从来没有启用过。配置文件一旦过期，加购也救不回来，只能重新购买套餐。
套餐过期后还能加购流量吗？+
通常不行：加购一般只能在套餐仍在有效期内时进行，过期之后多半需要重新购买套餐。请在确认邮件或订单页面查看到期时间；如果不确定，请在再次购买前带着订单号联系我们。
加购流量会延长有效期吗？+
不一定。有些加购只增加流量，到期时间仍以原本的为准；有些则会一并延长。确认之前，请先看订单页面上该加购选项的说明。
可以用另一种套餐来加购吗？+
加购是依原套餐的条款为它增加流量或有效期，并不会把它变成另一种产品。如果你需要不同的条件，例如从日流量套餐换成共用流量的套餐，请直接购买新套餐：它会是一个独立的配置文件。
加购了但流量没有增加怎么办？+
请稍等一会儿并开关一次飞行模式，因为手机上显示的数字会比系统慢一些。如果仍然没有出现，请带上加购的订单号联系我们。