เติมแพ็กเกจ
เติมดาต้าเพิ่ม ต่ออายุ และเงื่อนไข
หมวดนี้เขียนสำหรับคนที่มีแพ็กเกจใช้งานอยู่แล้วและกำลังพิจารณาเติมดาต้าเพิ่ม ต่ออายุ หรือสงสัยว่าทำไมปุ่มเติมของตัวเองกดไม่ได้ เนื้อหาครอบคลุมตั้งแต่ความหมายของคำว่า 'เติม' ที่แท้จริง ไปจนถึงเงื่อนไขที่ทำให้เติมได้หรือไม่ได้ และสิ่งที่ควรทำเมื่อเติมแล้วปริมาณดูเหมือนยังไม่เพิ่ม
สิ่งสำคัญที่สุดที่ควรเข้าใจก่อนอ่านต่อคือ การเติมไม่ใช่การเปลี่ยนแพ็กเกจ แต่เป็นการเพิ่มปริมาณหรืออายุให้กับแพ็กเกจเดิมที่คุณมีอยู่ตามเงื่อนไขของแพ็กเกจนั้นเอง เงื่อนไขที่แน่นอนอาจต่างกันไปในแต่ละแพ็กเกจ ให้ยึดสิ่งที่ระบุในหน้าคำสั่งซื้อของคุณเองเป็นหลักเสมอ
การเติมแพ็กเกจคืออะไรกันแน่
การเติมคือการเพิ่มดาต้า อายุการใช้งาน หรือทั้งสองอย่างเข้าไปในโปรไฟล์ eSIM ที่คุณติดตั้งไว้แล้ว โดยไม่ต้องสแกน QR ใหม่หรือติดตั้งโปรไฟล์เพิ่มแต่อย่างใด สายที่ใช้งานอยู่จะยังเป็นสายเดิม เพียงแต่มีปริมาณหรือระยะเวลาให้ใช้มากขึ้น
นี่ต่างจากการซื้อแพ็กเกจใหม่แยกต่างหาก ซึ่งจะได้โปรไฟล์อีกใบที่เป็นอิสระจากโปรไฟล์เดิมโดยสิ้นเชิง ทั้งสองทางเลือกมีที่ใช้ต่างกัน และหัวข้อถัดไปจะอธิบายว่าควรเลือกทางไหนตามสถานการณ์ของคุณ
แพ็กเกจแบบไหนบ้างที่เติมได้
ไม่ใช่ทุกแพ็กเกจจะรองรับการเติม หน้าแพ็กเกจและหน้าคำสั่งซื้อของคุณจะระบุไว้ชัดเจนว่าแพ็กเกจนั้นเติมได้หรือไม่ ให้ตรวจบรรทัดนี้ตั้งแต่ตอนซื้อถ้าคุณคาดว่าอาจต้องเติมเพิ่มระหว่างทริป จะได้ไม่ต้องมาผิดหวังทีหลัง
ถ้าแพ็กเกจที่ถืออยู่ไม่รองรับการเติม ทางเลือกที่เหลือคือซื้อแพ็กเกจใหม่แยกต่างหาก ซึ่งจะติดตั้งเป็นโปรไฟล์ที่สองบนเครื่องเดียวกันได้ตราบใดที่เครื่องรองรับหลายโปรไฟล์ หรือสลับไปใช้โปรไฟล์นั้นแทนโปรไฟล์เดิมที่ดาต้าใกล้หมด
ขั้นตอนการเติมแพ็กเกจ
ขั้นตอนการเติมทำผ่านหน้าบัญชีของคุณเอง ไม่ผ่านการสแกน QR ใด ๆ อีก เพราะโปรไฟล์เดิมยังอยู่บนเครื่องแล้ว ขั้นตอนด้านล่างเป็นแนวทางทั่วไป
- 1เข้าหน้า eSIM ของฉันเข้าสู่ระบบแล้วเปิดหน้ารายการ eSIM ของบัญชีคุณ ซึ่งแสดงทุกโปรไฟล์ที่คุณเคยซื้อไว้
- 2เลือกโปรไฟล์ที่กำลังใช้งานอยู่แตะโปรไฟล์ที่ตรงกับสายที่คุณใช้งานอยู่จริงบนเครื่อง ไม่ใช่โปรไฟล์อื่นที่อาจติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้
- 3เลือกตัวเลือกเติมที่ต้องการอ่านรายละเอียดของแต่ละตัวเลือก เช่น ปริมาณดาต้าและผลต่อวันหมดอายุ ก่อนกดยืนยัน
- 4ยืนยันและชำระเงินหลังชำระเงินสำเร็จ ระบบจะเติมเข้าไปที่โปรไฟล์เดิมโดยตรง ไม่ต้องสแกนหรือติดตั้งอะไรเพิ่มบนเครื่อง
เติมได้จนถึงเมื่อไหร่
โดยทั่วไปการเติมทำได้เฉพาะขณะที่แพ็กเกจยังอยู่ในช่วงอายุการใช้งาน ถ้าแพ็กเกจหมดอายุไปแล้ว การเติมมักทำไม่ได้อีกต่อไป ไม่ว่าดาต้าที่เหลืออยู่ก่อนหมดอายุจะมากหรือน้อยก็ตาม
ให้ตรวจวันหมดอายุจากอีเมลยืนยันหรือหน้าคำสั่งซื้อของคุณก่อนตัดสินใจรอ ถ้าใกล้ถึงวันหมดอายุและยังไม่แน่ใจว่าจะเติมทันหรือไม่ ให้เติมไว้ก่อนล่วงหน้าดีกว่าปล่อยให้หมดอายุแล้วต้องซื้อแพ็กเกจใหม่ทั้งใบ
เติมแล้วอายุแพ็กเกจต่อออกไปด้วยไหม
ไม่เสมอไป การเติมบางแบบเพิ่มเฉพาะปริมาณดาต้า โดยวันหมดอายุเดิมยังเป็นตัวกำหนดเหมือนเดิม ส่วนการเติมบางแบบต่ออายุให้ด้วยพร้อมกัน ความแตกต่างนี้ขึ้นอยู่กับตัวเลือกเติมที่คุณเลือก ไม่ใช่กติกาเดียวที่ใช้กับทุกแพ็กเกจ
ให้อ่านรายละเอียดของตัวเลือกเติมที่แสดงในหน้าคำสั่งซื้อของคุณก่อนกดยืนยันเสมอ โดยเฉพาะถ้าการวางแผนของคุณขึ้นอยู่กับว่าแพ็กเกจจะยังใช้งานได้อีกกี่วันหลังเติม
เติมเป็นแพ็กเกจคนละแบบได้ไหม
การเติมเป็นการเพิ่มปริมาณหรืออายุให้กับแพ็กเกจเดิมตามเงื่อนไขของแพ็กเกจนั้นเท่านั้น ไม่ใช่การเปลี่ยนไปเป็นแพ็กเกจแบบอื่นไม่ว่ากรณีใด ถ้าแพ็กเกจเดิมของคุณเป็นแบบรายวัน การเติมก็ยังคงเป็นเงื่อนไขแบบรายวันเช่นเดิม
ถ้าคุณต้องการเงื่อนไขที่ต่างออกไปจริง ๆ เช่น เปลี่ยนจากแบบรายวันเป็นแบบก้อนดาต้าใหญ่ก้อนเดียว ให้ซื้อแพ็กเกจใหม่แยกต่างหากแทน ซึ่งจะเป็นโปรไฟล์คนละชุดที่เป็นอิสระจากโปรไฟล์เดิมโดยสมบูรณ์
ทำไมเติมแพ็กเกจไม่ได้
ตารางด้านล่างสรุปสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของปัญหาเติมแพ็กเกจไม่ได้ และสิ่งที่ควรตรวจก่อนติดต่อทีมงาน
| สาเหตุ | สิ่งที่ควรตรวจ |
|---|---|
| แพ็กเกจนั้นไม่รองรับการเติมมาตั้งแต่แรก | ดูบรรทัดเรื่องการเติมในหน้าคำสั่งซื้อ ถ้าไม่รองรับ ให้ซื้อแพ็กเกจใหม่แทน |
| โปรไฟล์หมดอายุไปแล้ว | ตรวจวันหมดอายุเทียบกับวันปัจจุบัน ถ้าหมดอายุแล้วต้องซื้อแพ็กเกจใหม่ |
| โปรไฟล์ยังไม่เคยเปิดใช้งานเลย | ตรวจว่าเชื่อมต่อกับเครือข่ายปลายทางสำเร็จแล้วหรือยังก่อนลองเติม |
| เลือกโปรไฟล์ผิดใบตอนกดเติม | ตรวจชื่อหรือหมายเลขคำสั่งซื้อของโปรไฟล์ที่เลือกให้ตรงกับสายที่ใช้งานอยู่จริง |
เติมแล้วปริมาณยังไม่เพิ่ม ทำอย่างไร
ให้รอสักครู่แล้วสลับโหมดเครื่องบินเปิด-ปิดหนึ่งรอบ เพราะตัวเลขที่แสดงบนเครื่องมักอัปเดตช้ากว่าฝั่งระบบเล็กน้อย ถ้าผ่านไปสักพักแล้วยังไม่ขึ้น ให้ตรวจว่าการเติมนั้นถูกใช้กับโปรไฟล์เดียวกับที่กำลังใช้งานอยู่จริงหรือไม่
ตรวจสถานะคำสั่งซื้อของการเติมในหน้าคำสั่งซื้อด้วยว่าขึ้นว่าสำเร็จแล้วหรือยังอยู่ระหว่างดำเนินการ ถ้ายังไม่ขึ้นหลังผ่านไปพักใหญ่ ให้ติดต่อทีมงานพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อของการเติมนั้นแทนการเติมซ้ำ
ถ้ามีหลายโปรไฟล์ eSIM ติดตั้งอยู่ในเครื่องเดียวกัน
เครื่องที่รองรับหลายโปรไฟล์อาจมี eSIM จากหลายทริปหรือหลายปลายทางติดตั้งค้างอยู่พร้อมกัน การเติมต้องเลือกโปรไฟล์ที่ตรงกับสายที่ใช้งานอยู่จริงในทริปนั้น ไม่ใช่โปรไฟล์อื่นที่แค่ติดตั้งไว้เฉย ๆ
ให้เช็คชื่อหรือหมายเลขคำสั่งซื้อของแต่ละโปรไฟล์ในหน้าบัญชีก่อนกดเติม เพราะถ้าเลือกผิดใบ การเติมจะไปเพิ่มปริมาณให้โปรไฟล์ที่ไม่ได้ใช้งานอยู่แทน ซึ่งแก้ไขย้อนหลังได้ยากกว่าตรวจให้ถูกต้องตั้งแต่แรก
เติมระหว่างเดินทางโดยไม่มีอินเทอร์เน็ตอื่น
การเติมทำผ่านหน้าบัญชีบนเว็บ ซึ่งต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ในขณะนั้น ถ้าดาต้าของแพ็กเกจเดิมยังพอเหลือให้เปิดใช้ชั่วคราว คุณสามารถเข้าหน้าบัญชีผ่านดาต้านั้นเองก่อนที่จะหมดจริง หรือใช้ Wi-Fi ของที่พักถ้ามี
ถ้าดาต้าหมดไปแล้วโดยสิ้นเชิงและไม่มี Wi-Fi ให้ใช้เลย ให้หาจุดที่มี Wi-Fi สาธารณะชั่วคราว เช่น ในร้านกาแฟหรือล็อบบี้โรงแรม เพื่อเข้าหน้าบัญชีและเติมก่อนที่จะเดินทางต่อไปยังจุดที่ไม่มีสัญญาณ
ใบเสร็จของการเติมแยกจากใบเสร็จเดิมไหม
ใช่ การเติมแต่ละครั้งถือเป็นรายการชำระเงินของตัวเอง มีหมายเลขคำสั่งซื้อและใบเสร็จแยกจากคำสั่งซื้อแพ็กเกจเดิม แม้จะเติมเข้าไปในโปรไฟล์เดียวกันก็ตาม
ถ้าต้องการเอกสารรวมสำหรับทั้งแพ็กเกจเดิมและการเติมทุกครั้ง เช่น สำหรับเบิกค่าใช้จ่ายบริษัท ให้ติดต่อทีมงานพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ออกเอกสารสรุปให้ตามที่ต้องการ
ก่อนกดเติม ให้ตรวจอะไรบ้าง
- วันหมดอายุของแพ็กเกจปัจจุบัน เทียบกับวันที่คุณกำลังจะกดเติม
- โปรไฟล์ที่กำลังจะเติมตรงกับสายที่ใช้งานอยู่จริงหรือไม่ โดยเฉพาะถ้ามีหลายโปรไฟล์ในเครื่อง
- รายละเอียดของตัวเลือกเติมที่เลือก ว่ามีผลต่อวันหมดอายุอย่างไร
- ปริมาณดาต้าที่เหลือจริง เทียบกับจำนวนวันที่ทริปยังเหลืออยู่
- ช่องทางอินเทอร์เน็ตที่จะใช้เข้าหน้าบัญชีเพื่อกดเติม ถ้าดาต้าเดิมเหลือน้อยมาก
คำถามที่พบบ่อย
แพ็กเกจหมดอายุแล้วเติมได้ไหม+
โดยทั่วไปไม่ได้ การเติมมักทำได้เฉพาะขณะที่แพ็กเกจยังอยู่ในอายุการใช้งาน ถ้าหมดอายุแล้วต้องซื้อแพ็กเกจใหม่แทน ให้ตรวจวันหมดอายุจากอีเมลยืนยันหรือหน้าคำสั่งซื้อก่อนตัดสินใจ
เติมแล้วอายุแพ็กเกจต่อออกไปด้วยเสมอไหม+
ไม่เสมอไป บางตัวเลือกเพิ่มเฉพาะดาต้าโดยวันหมดอายุเดิมยังเป็นตัวกำหนด บางตัวเลือกต่ออายุให้ด้วย ให้อ่านรายละเอียดของตัวเลือกที่แสดงในหน้าคำสั่งซื้อก่อนกดยืนยันเสมอ
เติมเป็นแพ็กเกจคนละแบบจากที่มีอยู่ได้ไหม+
ไม่ได้ การเติมเพิ่มปริมาณหรืออายุให้แพ็กเกจเดิมตามเงื่อนไขของแพ็กเกจนั้นเท่านั้น ถ้าต้องการเงื่อนไขที่ต่างออกไป ให้ซื้อแพ็กเกจใหม่แยกต่างหาก ซึ่งจะเป็นโปรไฟล์คนละชุด
เติมแล้วแต่ปริมาณดาต้ายังไม่เพิ่มบนเครื่อง ควรทำอย่างไร+
รอสักครู่แล้วสลับโหมดเครื่องบินหนึ่งรอบ เพราะตัวเลขบนเครื่องมักอัปเดตช้ากว่าระบบเล็กน้อย ถ้ายังไม่ขึ้นให้ตรวจสถานะคำสั่งซื้อของการเติมนั้น แล้วติดต่อทีมงานพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อแทนการเติมซ้ำ
มีหลายโปรไฟล์ eSIM ในเครื่องเดียวกัน จะรู้ได้อย่างไรว่าเติมถูกใบ+
ตรวจชื่อหรือหมายเลขคำสั่งซื้อของแต่ละโปรไฟล์ในหน้าบัญชีก่อนกดเติม ให้เลือกโปรไฟล์ที่ตรงกับสายที่กำลังใช้งานอยู่จริง ไม่ใช่โปรไฟล์อื่นที่แค่ติดตั้งค้างไว้
การเติมมีใบเสร็จแยกจากใบเสร็จของแพ็กเกจเดิมไหม+
ใช่ การเติมแต่ละครั้งเป็นรายการชำระเงินของตัวเองพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและใบเสร็จแยกต่างหาก แม้จะเติมเข้าไปในโปรไฟล์เดียวกัน ถ้าต้องการเอกสารรวม ให้ติดต่อทีมงานพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อทั้งหมด
คำถามที่พบบ่อยในหมวดนี้
เติมดาต้าเพิ่มได้ไหม+
ได้ ถ้าแพ็กเกจระบุว่า 'เติมเงินเพิ่มได้' ให้เข้าหน้า eSIM ของฉัน เลือกโปรไฟล์ที่ใช้อยู่ แล้วเลือกแพ็กเกจเติม ระบบจะเติมลงโปรไฟล์เดิม ไม่ต้องติดตั้งใหม่ ถ้าแพ็กเกจไม่รองรับการเติม คุณซื้อแพ็กเกจใหม่แล้วติดตั้งเป็นโปรไฟล์อีกใบได้
ทำไมเติมแพ็กเกจไม่ได้+
สาเหตุที่พบบ่อยคือ แพ็กเกจนั้นไม่รองรับการเติมตั้งแต่แรก โปรไฟล์หมดอายุไปแล้ว หรือยังไม่เคยเปิดใช้งาน ถ้าโปรไฟล์หมดอายุ การเติมจะไม่คืนอายุกลับมา ต้องซื้อแพ็กเกจใหม่
แพ็กเกจหมดอายุแล้วเติมได้ไหม+
โดยทั่วไปไม่ได้ การเติมมักทำได้เฉพาะขณะที่แพ็กเกจยังอยู่ในอายุ ถ้าหมดอายุแล้วมักต้องซื้อแพ็กเกจใหม่ ให้ตรวจวันหมดอายุจากอีเมลยืนยันหรือหน้าคำสั่งซื้อ และถ้าไม่แน่ใจ ให้ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อก่อนซื้อใหม่
เติมดาต้าแล้วอายุแพ็กเกจต่อออกไปด้วยไหม+
ไม่เสมอไป การเติมบางแบบเพิ่มเฉพาะปริมาณดาต้าโดยวันหมดอายุเดิมยังเป็นตัวกำหนด บางแบบต่ออายุให้ด้วย ให้ดูรายละเอียดของตัวเลือกเติมที่แสดงในหน้าคำสั่งซื้อของคุณก่อนยืนยัน
เติมเป็นแพ็กเกจคนละแบบได้ไหม+
การเติมเป็นการเพิ่มปริมาณหรืออายุให้กับแพ็กเกจเดิมตามเงื่อนไขของแพ็กเกจนั้น ไม่ใช่การเปลี่ยนไปเป็นแพ็กเกจแบบอื่น ถ้าต้องการเงื่อนไขที่ต่างออกไป เช่น เปลี่ยนจากแบบรายวันเป็นแบบก้อนใหญ่ ให้ซื้อแพ็กเกจใหม่แทน ซึ่งจะเป็นโปรไฟล์คนละชุด
เติมแล้วแต่ปริมาณยังไม่เพิ่ม+
ให้รอสักครู่แล้วสลับโหมดเครื่องบินหนึ่งรอบ เพราะตัวเลขในเครื่องอัปเดตช้ากว่าระบบ ถ้าผ่านไปแล้วยังไม่ขึ้น ให้ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อของการเติม