นโยบายบรรณาธิการ

ขั้นตอนก่อนเผยแพร่

1. ตั้งหัวข้อจากคำถามจริงของผู้อ่าน
2. เขียนบรีฟ ระบุเจตนาการค้นหาและแหล่งข้อมูลที่ต้องใช้
3. ผู้ร่วมก่อตั้งคนหนึ่งเขียนร่าง
4. ผู้ร่วมก่อตั้งอีกคนตรวจทาน ด้านภาษาและโครงสร้าง
5. ตรวจข้อเท็จจริง เทียบกับแหล่งข้อมูลที่อ้าง
6. อนุมัติ แล้วจึงเผยแพร่
7. แสดงวันที่เผยแพร่และวันที่อัปเดตบนหน้า และเก็บเข้าคลังเมื่อหมดประโยชน์

สิ่งที่เราไม่ทำ

• ไม่แต่งรีวิวหรือคำชมจากลูกค้า เราแสดงเฉพาะรีวิวที่มาจากผู้ซื้อจริงเท่านั้น
• ไม่สร้างผู้เชี่ยวชาญปลอม ทุกบทความลงชื่อผู้ร่วมก่อตั้งตัวจริงที่เขียน และผู้ร่วมก่อตั้งอีกคนในช่องผู้ตรวจทาน
• ไม่คัดลอกข้อความ ภาพ หรือดีไซน์ของเว็บอื่น
• ไม่เขียนกฎระเบียบการเดินทางขึ้นเอง ถ้าไม่มีแหล่งอ้างอิงราชการ เราจะบอกให้ผู้อ่านไปตรวจกับหน่วยงานนั้นโดยตรง
• ไม่ทำหน้าบางหรือหน้าทางผ่านที่สร้างมาเพื่อคีย์เวิร์ดล้วน

หลักการเดียวที่อยู่เบื้องหลังกฎทุกข้อ

กฎทั้งหมดในหน้านี้มาจากประโยคเดียว คือผู้อ่านต้องแยกออกได้เสมอว่าอะไรคือสิ่งที่เรารู้ อะไรคือสิ่งที่ผู้ให้บริการบอกเรา และอะไรคือความเห็นของเราเอง เว็บที่ขาย eSIM ไปด้วยและเขียนคู่มือไปด้วยมีแรงจูงใจที่จะกลืนสามอย่างนี้เข้าด้วยกัน เพราะประโยคที่ฟังดูมั่นใจขายของได้ดีกว่าประโยคที่บอกว่าเรื่องนี้ขึ้นกับเครื่องของคุณ เราจึงเขียนกฎไว้เป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อให้คนที่เขียนหน้าถัดไปไม่ต้องตัดสินใจเรื่องนี้ใหม่ทุกครั้ง

หน้านี้เป็นมาตรฐานที่ใช้กับเนื้อหาทุกประเภทบนเว็บ ทั้งคู่มือ หน้าปลายทาง หน้าคำถามที่พบบ่อย คำอธิบายในตัวช่วยคำนวณ และข้อความสั้น ๆ ที่อยู่บนการ์ดแพ็กเกจ ถ้าข้อความหนึ่งถูกอ่านโดยผู้ซื้อ ข้อความนั้นอยู่ใต้กฎชุดนี้

ใครเป็นคนเขียน และใครรับผิดชอบ

บทความบนเว็บนี้เขียนโดยผู้ร่วมก่อตั้งหนึ่งในสองคนของเรา คือ บ๊อบ กนกพล ทองดี และ พอร์ช กุนต์นิพัทธ์ ศิระมานะกุล ทั้งสองคนเป็นบุคคลจริงที่แนะนำตัวไว้ในหน้าเกี่ยวกับเรา ชื่อผู้เขียนบนบทความจึงเป็นชื่อคนจริงเสมอ เราไม่สร้างโปรไฟล์ผู้เชี่ยวชาญปลอม ไม่ใส่รูปถ่ายของคนที่ไม่มีตัวตน และไม่ผูกตำแหน่งทางวิชาชีพให้ใครโดยที่เจ้าตัวไม่มีตำแหน่งนั้นจริง

ความรับผิดชอบไม่ได้จบตอนกดเผยแพร่ ผู้ร่วมก่อตั้งที่มีชื่ออยู่บนหน้าคือคนที่ต้องตอบเมื่อมีคนทักว่าข้อมูลผิด และร่วมกับผู้ร่วมก่อตั้งอีกคนตัดสินใจว่าจะแก้ ปรับถ้อยคำ หรือถอนหน้านั้นออก

สามระดับของข้อความ และวิธีกำกับแต่ละระดับ

ก่อนประโยคหนึ่งจะผ่านการตรวจ ผู้เขียนและผู้ตรวจต้องบอกได้ว่าประโยคนั้นอยู่ระดับไหนในสามระดับนี้ ระดับต่างกันต้องการหลักฐานต่างกัน และต้องเขียนด้วยถ้อยคำต่างกัน

ระดับที่ทำให้เว็บ eSIM ส่วนใหญ่พลาดคือระดับที่สอง เพราะข้อมูลจากผู้ให้บริการอ่านแล้วเหมือนข้อเท็จจริง ทั้งที่มันคือคำกล่าวอ้างของคู่ค้าที่มีส่วนได้เสีย เราไม่ได้บอกว่าข้อมูลนั้นผิด แต่เราจะไม่นำเสนอมันเสมือนว่าเราไปยืนจับเวลาอยู่หน้างานเอง

กฎเรื่องแหล่งข้อมูล

ข้อความที่เป็นข้อเท็จจริงต้องสาวกลับไปถึงแหล่งที่ผู้อ่านเปิดดูเองได้ ส่วนใหญ่เป็นหน้าทางการต้นทางของหน่วยงานรัฐ โอเปอเรเตอร์ ผู้ผลิต องค์กรกำหนดมาตรฐาน หรือเว็บไซต์ของคู่แข่งเอง ทุกหน้าจะแสดงรายการแหล่งข้อมูลพร้อมชื่อผู้เผยแพร่และวันที่เราตรวจแต่ละแหล่งล่าสุด ถ้าแหล่งนั้นเป็นเอกสารที่เข้าถึงได้เฉพาะซัพพลายเออร์ เราจะเขียนว่าเป็นข้อมูลที่ได้รับจากผู้ให้บริการ ไม่ใช่ทำเป็นว่ามันเป็นความรู้ทั่วไป และเมื่อแหล่งข้อมูลสองแหล่งขัดกัน เราจะเขียนถึงความขัดแย้งนั้นตรง ๆ แทนการเลือกตัวเลขที่ฟังดูดีกว่ามาใช้

กฎการเดินทาง ภาษี ศุลกากร และข้อกำหนดการลงทะเบียนซิมในบางประเทศ เป็นเรื่องที่เปลี่ยนได้โดยไม่ประกาศล่วงหน้าและต่างกันตามสัญชาติของผู้เดินทาง เราจึงไม่เขียนกฎเหล่านี้เป็นคำตอบสุดท้าย แต่จะอธิบายเท่าที่แหล่งราชการระบุไว้ และบอกให้ตรวจกับหน่วยงานนั้นอีกครั้งก่อนเดินทาง

ราคาและสเปกที่เปลี่ยนได้ตลอดเวลา

ตัวเลขที่เปลี่ยนบ่อยที่สุดบนเว็บนี้คือราคาและปริมาณดาต้าของแพ็กเกจ กฎของเราคือตัวเลขเหล่านี้ต้องมาจากระบบที่ซิงก์กับผู้ให้บริการเท่านั้น และห้ามพิมพ์ค้างไว้ในเนื้อความของบทความ เพราะบทความไม่ได้ถูกอ่านซ้ำทุกวัน แต่ราคาปรับได้ทุกวัน

รายการตรวจก่อนเผยแพร่

ก่อนหน้าใดจะขึ้นเว็บ ผู้ร่วมก่อตั้งที่เป็นผู้ตรวจจะไล่รายการนี้ทีละข้อ ถ้ามีข้อใดไม่ผ่าน หน้านั้นกลับไปหาผู้เขียน ไม่ใช่ขึ้นเว็บพร้อมหมายเหตุว่าจะกลับมาแก้ทีหลัง

• ทุกข้อความที่เป็นข้อเท็จจริงมีแหล่งอ้างอิงที่ระบุได้ และแหล่งนั้นอยู่ในรายการแหล่งข้อมูลของหน้าพร้อมวันที่ตรวจล่าสุด
• ไม่มีตัวเลขความเร็ว ความครอบคลุม หรือเปอร์เซ็นต์ใดที่ไม่มีที่มา
• คำแนะนำที่ขึ้นกับเครื่องหรือระบบปฏิบัติการ ระบุไว้ว่าขึ้นกับรุ่นและเวอร์ชัน
• ลิงก์ทุกลิงก์เปิดได้จริง และพาไปยังหน้าแพ็กเกจหรือเอกสารของผู้ให้บริการโดยตรง ไม่ใช่ลิงก์ที่ให้ค่าตอบแทนใด ๆ
• เงื่อนไขการคืนเงินที่กล่าวถึง ตรงกับนโยบายที่บังคับใช้จริง ไม่ใช่คำที่ฟังดูใจดีกว่า
• ไม่มีคำสัญญาเรื่องเวลาให้บริการที่เกินกว่าเวลาทำการที่ประกาศไว้
• ทุกภาษาพูดเรื่องเดียวกัน ไม่มีฉบับใดมีคำรับประกันที่ฉบับอื่นไม่มี
• รูปภาพทุกรูปมาจากแหล่งที่ระบุได้ และรูปจาก Wikimedia Commons มีเครดิตครบใต้รูป
• หน้าตอบคำถามที่ผู้อ่านเข้ามาถามจริง ไม่ใช่หน้าที่สร้างขึ้นเพื่อคีย์เวิร์ด

การตรวจข้อเท็จจริงทำทีละบรรทัด

การตรวจข้อเท็จจริงของเราไม่ใช่การอ่านผ่านแล้วรู้สึกว่าน่าจะถูก แต่เป็นงานที่ทำทีละประโยค และผู้ตรวจต้องทิ้งร่องรอยไว้ว่าตรวจอะไรไปแล้วบ้าง

1. 1ไฮไลต์ทุกประโยคที่อ้างข้อเท็จจริงผู้ตรวจอ่านร่างแล้วทำเครื่องหมายทุกประโยคที่กล่าวถึงสิ่งที่ตรวจสอบได้ เช่น เครื่องรุ่นหนึ่งรองรับ eSIM หรือประเทศหนึ่งต้องลงทะเบียนผู้ใช้ซิม ประโยคที่เป็นคำอธิบายวิธีคิดไม่ต้องไฮไลต์
2. 2ตามหาแหล่งของแต่ละประโยคแต่ละประโยคที่ไฮไลต์ต้องจับคู่กับแหล่งข้อมูลได้ ถ้าจับคู่ไม่ได้ ประโยคนั้นถูกลบหรือถูกเขียนใหม่ให้เป็นคำถามที่ผู้อ่านต้องไปตรวจเอง ไม่ใช่ปล่อยไว้เพราะดูสมเหตุสมผล
3. 3ตรวจว่าแหล่งนั้นพูดแบบนั้นจริงเปิดแหล่งข้อมูลจริงและอ่านย่อหน้าที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่เชื่อบทสรุปที่ผู้เขียนสรุปมาให้ ข้อผิดพลาดที่พบได้บ่อยคือแหล่งข้อมูลพูดถึงรุ่นย่อยหรือประเทศคนละกรณีกับที่บทความอ้างถึง
4. 4ตรวจวันที่ของแหล่งข้อมูลแหล่งข้อมูลที่ตรวจไว้นานแล้วต้องเปิดดูซ้ำว่ายังเป็นปัจจุบัน เรื่องที่เปลี่ยนบ่อยที่สุดคือชื่อเมนูในระบบปฏิบัติการและเงื่อนไขการเข้าประเทศ
5. 5แสดงสิ่งที่ตรวจไว้บนหน้านั้นแหล่งข้อมูลที่ใช้ถูกแสดงไว้ในรายการแหล่งข้อมูลของหน้า พร้อมชื่อผู้เผยแพร่และวันที่ตรวจล่าสุด เพื่อให้ผู้อ่านและคนที่กลับมาทบทวนรู้ว่าอะไรถูกตรวจไปแล้วเมื่อไร
6. 6ส่งกลับหรืออนุมัติถ้ายังมีประโยคที่ไม่มีแหล่งรองรับเหลืออยู่ หน้านั้นกลับไปหาผู้เขียน การอนุมัติหมายความว่าผู้ตรวจยอมรับผิดชอบร่วมกับผู้เขียนในสิ่งที่หน้านั้นบอกผู้อ่าน

ทุกภาษาต้องพูดเรื่องเดียวกัน

เว็บนี้เผยแพร่มากกว่าหนึ่งภาษา และเราถือว่าทุกฉบับมีน้ำหนักเท่ากัน ไม่ใช่ฉบับหลักกับฉบับแปล กฎที่ตามมาคือฉบับหนึ่งจะมีคำรับประกันหรือเงื่อนไขที่ฉบับอื่นไม่มีไม่ได้ ถ้าฉบับอังกฤษบอกว่าขึ้นกับเครื่อง ฉบับไทยก็ต้องบอกแบบเดียวกัน ไม่ใช่เขียนให้ฟังดูมั่นใจกว่าเพราะกลุ่มผู้อ่านต่างกัน

ในทางปฏิบัติ เราพยายามให้แต่ละภาษาอ่านเป็นธรรมชาติในภาษานั้น ไม่ใช่แปลคำต่อคำ เพราะคำอธิบายเรื่องเทคนิคที่แปลตรงตัวมักอ่านแล้วไม่รู้เรื่อง ส่วนที่ต้องเหมือนกันคือข้อเท็จจริงและเงื่อนไข ไม่ใช่โครงสร้างประโยค

คำแนะนำที่ขึ้นกับเครื่องและเวอร์ชันของระบบ

ชื่อเมนูสำหรับติดตั้ง eSIM ต่างกันตามผู้ผลิตและตามเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ เครื่องสองรุ่นที่ใช้ระบบเดียวกันอาจเรียกเมนูคนละชื่อ และการอัปเดตระบบครั้งเดียวก็ย้ายตำแหน่งเมนูได้ กฎของเราคือคู่มือจะอธิบายว่าให้มองหาอะไร ไม่ใช่ยืนยันว่าเมนูอยู่ตรงไหนเป๊ะ ๆ ในทุกเครื่อง

รูปภาพและการให้เครดิต

บทความท่องเที่ยวญี่ปุ่นใช้ภาพสถานที่จาก Wikimedia Commons ที่เผยแพร่ภายใต้สัญญาอนุญาตแบบเสรี ใต้ภาพแต่ละภาพมีเครดิตระบุชื่อผู้ถ่าย สัญญาอนุญาต และลิงก์ไปยังหน้าไฟล์ต้นฉบับ หน้าอื่น ๆ ใช้ภาพสต็อกจาก Pexels เราไม่นำเสนอภาพเหล่านี้ว่าเป็นภาพที่เราถ่ายเอง และไม่ใช้ภาพเพื่อสื่อว่าเราไปอยู่ในที่ที่ไม่ได้ไป

ผลประโยชน์ทับซ้อนที่เรามีอยู่จริง

เราขาย eSIM เอง และนั่นคือส่วนได้เสียที่มีอยู่จริงและไม่หายไปเพราะเขียนนโยบาย เพราะรายได้ของเรามาจากส่วนต่างของแพ็กเกจที่เราขาย สิ่งที่นโยบายทำได้คือกำหนดว่าผลประโยชน์นั้นห้ามไปโผล่ตรงไหน กฎคือรายได้ไม่ใช่เกณฑ์จัดอันดับ และคำแนะนำในบทความต้องอธิบายเหตุผลของมันได้โดยไม่ต้องอ้างถึงส่วนต่างกำไร

ในทางกลับกัน เราจะไม่แกล้งทำเป็นว่าไม่มีส่วนได้เสีย หน้าที่แนะนำแพ็กเกจของเราเองจะบอกว่าเราเป็นผู้ขาย และหน้าที่ลิงก์ไปผู้ขายรายอื่นจะบอกว่าใครเป็นคู่สัญญาของคุณเมื่อกดซื้อ

รีวิวและเสียงจากผู้ซื้อ

เราไม่เขียนรีวิวขึ้นเอง ไม่ซื้อรีวิว และไม่ดัดแปลงข้อความของลูกค้าให้ฟังดูดีกว่าเดิม ถ้าเราแก้ข้อความของลูกค้า จะแก้ได้เฉพาะการตัดข้อมูลส่วนบุคคลออกเท่านั้น และไม่ใช่การตัดส่วนที่เป็นคำติ

การทบทวนและการถอนหน้าออก

หน้าไม่ได้เสียหายเพราะเขียนผิดตั้งแต่แรกเท่านั้น ส่วนใหญ่เสียหายเพราะโลกเปลี่ยนไปหลังจากเผยแพร่ เราจึงตั้งเงื่อนไขไว้ว่าเหตุการณ์แบบไหนบังคับให้ต้องกลับมาทบทวนหน้า โดยไม่ต้องรอรอบปกติ

ถ้าเราไม่รู้ เราจะเขียนว่าไม่รู้

คำถามหลายข้อเรื่อง eSIM ไม่มีคำตอบเดียวที่ใช้ได้กับทุกคน เพราะคำตอบขึ้นกับเครื่องของคุณ ผู้ให้บริการที่ออกแพ็กเกจ โอเปอเรเตอร์ในประเทศปลายทาง หรือกฎหมายของประเทศนั้น ในกรณีแบบนี้คำตอบที่ซื่อสัตย์ที่สุดคือการบอกว่าขึ้นกับอะไร และบอกว่าจะไปหาคำตอบที่แน่นอนได้จากใคร

เราถือว่าประโยคว่าเรายังตรวจสอบไม่ได้ เป็นเนื้อหาที่ใช้ได้ ไม่ใช่ช่องว่างที่ต้องรีบเติมด้วยคำที่ฟังดูดี ผู้อ่านที่ถูกบอกตรง ๆ ว่าต้องไปเช็กอะไรต่อ เสียเวลาน้อยกว่าผู้อ่านที่เชื่อคำตอบผิด ๆ แล้วไปรู้ตอนอยู่สนามบิน

ข้อร้องเรียนเรื่องเนื้อหา

ถ้าคุณคิดว่าหน้าใดหน้าหนึ่งทำให้เข้าใจผิด ลำเอียงไปทางสินค้าที่เราขาย หรืออ้างอิงแหล่งข้อมูลผิด ส่งเรื่องมาได้ทาง LINE @esimonline ที่ https://lin.ee/skDPoNx อีเมล esimonline.asia@gmail.com หรือโทร 089-942-0818 / 088-521-6848 เรารับเรื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

เรื่องที่ส่งมาจะถูกอ่านโดยผู้ร่วมก่อตั้งคนที่ไม่ได้เขียนหน้านั้นด้วย เพื่อไม่ให้คนเดิมตัดสินงานตัวเองคนเดียว ถ้าผลการตรวจสรุปว่าเนื้อหาถูกต้องแล้ว เราจะตอบกลับพร้อมแหล่งข้อมูลที่ใช้ เพื่อให้คุณตรวจซ้ำได้ว่าเราอ่านแหล่งนั้นถูกหรือไม่

ดูคำถามที่พบบ่อยในศูนย์ช่วยเหลือ

ส่งข้อทักท้วงเรื่องเนื้อหา