การรับประกันของเรา

การรับประกันที่เขียนสวยแต่ต้องเถียงกับซัพพอร์ตสามวันกว่าจะได้ ไม่ใช่การรับประกัน ของเราจึงเขียนเป็นปุ่มไว้ในหน้าคำสั่งซื้อของคุณเอง ไม่ใช่เขียนเป็นคำโฆษณา

สี่ข้อที่เรารับประกัน

1. เปลี่ยนใจได้ภายใน 14 วัน ถ้ายังไม่ติดตั้ง: กดขอคืนเงินเองได้จากหน้าคำสั่งซื้อ ระบบเช็กสถานะโปรไฟล์กับผู้ให้บริการแล้วตอบทันทีตรงนั้น ไม่มีแบบฟอร์ม ไม่ต้องรออีเมล
2. จ่ายแล้วเราออกโปรไฟล์ไม่ได้ เงินกลับไปเอง ไม่ต้องยื่นคำขอและไม่ต้องทวง
3. เงื่อนไขที่สำคัญอยู่บนหน้าแพ็กเกจก่อนจ่ายเงิน ไม่ใช่หลังจ่าย ทั้งพื้นที่ใช้งาน อายุแพ็กเกจ จุดที่เริ่มนับวัน และความเร็วหลังหมดโควตา
4. ทุกแพ็กเกจบนเว็บนี้เราขายเอง ถ้ามีปัญหาคุณคุยกับเรา ไม่ถูกส่งต่อไปให้ผู้ขายรายอื่นหรือให้ไปเถียงกับแพลตฟอร์มกลาง

สามข้อที่เราไม่รับประกัน

เว็บขาย eSIM หลายเจ้าเขียนว่า ใช้ไม่ได้คืนเงิน 100% แล้วค่อยไปซ่อนข้อยกเว้นไว้ในหน้าเงื่อนไข เราเลือกเขียนข้อยกเว้นไว้ตรงนี้เลย

• ความเร็วเน็ต ไม่มีใครรับประกันได้จริง เพราะขึ้นกับเครือข่ายท้องถิ่น ความหนาแน่นของผู้ใช้ และตัวเครื่องของคุณ เราบอกเทคโนโลยีที่รองรับและความเร็วหลังหมดโควตาแทน
• โปรไฟล์ที่ติดตั้งไปแล้ว คืนไม่ได้ แม้ยังไม่ได้ใช้ดาต้าเลย เพราะซัพพลายเออร์ไม่รับคืน นี่คือเหตุผลที่เราขอให้เช็กเครื่องก่อนติดตั้ง ไม่ใช่หลังติดตั้ง
• การเติมเน็ต (top-up) คืนเงินไม่ได้ทุกกรณี เพราะดาต้าเข้าแพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ทันทีที่ชำระเงิน

ติดตั้งแล้วใช้ไม่ได้จริง ทำอย่างไร

กรณีนี้ปุ่มกดเองไม่ได้ เพราะต้องดูก่อนว่าเป็นปัญหาฝั่งเครือข่ายจริงหรือเป็นการตั้งค่า ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อ ยี่ห้อรุ่นเครื่อง ประเทศที่อยู่ และภาพหน้าจอหน้าตั้งค่าเซลลูลาร์มา เราตรวจกับซัพพลายเออร์แล้วพิจารณาเป็นรายกรณี ส่วนใหญ่จบที่การตั้งค่า APN หรือการเลือกเครือข่ายด้วยมือ

เช็กว่าเครื่องรองรับ eSIM ไหม

ขอบเขตที่ชัดเจนขึ้น: กรณีที่คนถามบ่อย

รายการด้านบนเป็นภาพกว้าง แต่คำถามจริงมักเจาะจงกว่านั้น เครื่องเข้ากับ eSIM ไม่ได้แต่เพิ่งรู้ตอนติดตั้งไปแล้ว แพ็กเกจหมดอายุไปเฉย ๆ เพราะทริปเลื่อน หรือซื้อซ้ำสองใบสำหรับทริปเดียว เราตอบตรง ๆ ทีละกรณี

• เครื่องไม่รองรับ eSIM จริง หรือถูกล็อกจนใช้ eSIM ไม่ได้ แต่เพิ่งรู้ตอนติดตั้งโปรไฟล์ไปแล้ว: นับเป็นโปรไฟล์ที่ติดตั้งแล้วเหมือนกรณีอื่น คืนไม่ได้ นี่คือเหตุผลที่เราให้เช็กเครื่องมือตรวจสอบเครื่องฟรีก่อนกดซื้อ
• แพ็กเกจหมดอายุไปเองเพราะทริปเลื่อนหรือยกเลิก โดยยังไม่เคยติดตั้งเลย: ถ้ายังอยู่ในกรอบ 14 วันนับจากวันชำระเงินและยังไม่ติดตั้ง กดคืนเองได้ตามปกติ แต่ถ้าเลยกรอบ 14 วันไปแล้วก่อนจะนึกได้ ปุ่มจะไม่ขึ้นให้กดอีก เพราะต้องเข้าเงื่อนไขทั้งสองข้อพร้อมกัน
• ซื้อสองใบสำหรับทริปเดียวโดยไม่ตั้งใจ: ถ้าใบที่สองยังไม่ได้ติดตั้ง กดคืนเองได้ตามเงื่อนไขปกติ เหมือนกับการเปลี่ยนใจกรณีอื่น ไม่มีค่าปรับสำหรับการซื้อซ้ำ
• เครื่องมีหลายสล็อต eSIM แล้วโปรไฟล์ไปลงผิดสล็อต หรือถูกลบโดยไม่ตั้งใจหลังติดตั้งสำเร็จ: ยังนับว่าติดตั้งแล้วเหมือนกัน แม้ปัญหาจะเป็นความผิดพลาดของผู้ใช้เอง ไม่ใช่ของแพ็กเกจ

ขั้นตอนการใช้สิทธิ์ ทีละขั้น

ต่างจากการซื้อผ่านคนกลางหรือมาร์เก็ตเพลสอย่างไร

บนมาร์เก็ตเพลสที่รวมผู้ขายหลายราย แพ็กเกจแต่ละใบอาจมาจากผู้ขายคนละคน มีเงื่อนไขคืนเงินคนละชุด และการขอคืนมักต้องส่งต่อให้ผู้ขายรายนั้นตัดสินเอง แพลตฟอร์มกลางทำได้แค่ไกล่เกลี่ย

eSIMonline ไม่ใช่มาร์เก็ตเพลสแบบนั้น ทุกแพ็กเกจบนเว็บนี้เราสั่งซื้อและขายเองทั้งหมด จึงมีการรับประกันชุดเดียวใช้กับทุกคำสั่งซื้อ ไม่มีการโยนคำขอไปให้ผู้ขายรายอื่นตัดสิน และไม่มีชุดเงื่อนไขที่แตกต่างกันตามว่าใครเป็นผู้ขายเบื้องหลัง

ก่อนจะสรุปว่าเชื่อมต่อไม่ได้จริง ลองอะไรก่อนได้บ้าง

โปรไฟล์ที่ติดตั้งแล้วแต่ใช้ไม่ได้ ส่วนใหญ่ไม่ได้เสียตั้งแต่ต้น แต่ติดอยู่ที่การตั้งค่าบางจุด การลองตามลำดับด้านล่างก่อนติดต่อเรา ช่วยให้กรณีที่เหลือเป็นปัญหาเครือข่ายจริง ๆ น้อยลงมาก และถ้าลองแล้วยังไม่ได้ อย่างน้อยก็ตัดสาเหตุที่พบบ่อยออกไปแล้ว ทำให้เราตรวจต่อได้เร็วขึ้น

• เปิดโหมดเครื่องบินแล้วปิดอีกครั้ง เพื่อบังคับให้เครื่องค้นหาเครือข่ายใหม่
• เปิดดาต้าโรมมิงสำหรับไลน์ eSIM โดยเฉพาะ เพราะบางเครื่องแยกสวิตช์โรมมิงของแต่ละซิมออกจากกัน
• เลือกเครือข่ายด้วยมือแทนการปล่อยให้เครื่องเลือกอัตโนมัติ แล้วลองเครือข่ายที่ปรากฏในหน้าแพ็กเกจของคุณทีละราย
• ตรวจว่า APN ตรงกับที่ระบุไว้ในคู่มือติดตั้งของแพ็กเกจนั้น เพราะบางเครื่องไม่ตั้งค่านี้ให้อัตโนมัติ
• รีสตาร์ทเครื่องหนึ่งครั้งหลังปรับค่าทุกข้อด้านบน บางครั้งการตั้งค่าใหม่จะมีผลก็ต่อเมื่อเครื่องเริ่มระบบใหม่เท่านั้น

เอกสารที่ช่วยให้เราตรวจได้เร็วขึ้น

กรณีที่ต้องให้เราตรวจกับซัพพลายเออร์ ยิ่งส่งข้อมูลครบตั้งแต่ครั้งแรก ยิ่งลดรอบไปกลับของอีเมล เตรียมสิ่งเหล่านี้ไว้ก่อนติดต่อ

• หมายเลขคำสั่งซื้อ และอีเมลที่ใช้ตอนซื้อ
• ภาพหน้าจอของหน้าตั้งค่าเซลลูลาร์ แสดงชื่อเครือข่ายและสถานะดาต้าโรมมิง
• เวลาโดยประมาณและสถานที่ที่ลองใช้งานแล้วไม่ได้ เพื่อให้ตรวจกับผู้ให้บริการตรงช่วงเดียวกัน
• ยี่ห้อ รุ่น และเวอร์ชัน OS ของเครื่อง เนื่องจากบางรุ่นมีข้อจำกัดเฉพาะรุ่นที่ผู้ผลิตกำหนดเอง

ทำไมถึงเลือก 14 วัน

14 วันยาวพอที่จะให้คุณเปลี่ยนใจได้จริง แม้จะซื้อล่วงหน้าไว้ก่อนแล้วแผนเปลี่ยนกะทันหัน แต่ก็สั้นพอที่ราคาแพ็กเกจในสกุลเงินที่คุณจ่ายจะยังใกล้เคียงกับตอนที่ซื้อ ไม่ใช่ตัวเลขที่เราเลือกเพื่อให้ดูดีบนหน้าเว็บ แต่เป็นจุดที่เราคิดว่าสมเหตุสมผลที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย

ตำนานที่คนเข้าใจผิดบ่อย

ทำไมปุ่มต้องเช็กกับซัพพลายเออร์แบบเรียลไทม์ทุกครั้ง

ระบบของเรามีสถานะของโปรไฟล์อยู่ในตัวเองอยู่แล้ว แต่นั่นเป็นแค่ภาพล่าสุดที่เรารู้ ไม่ใช่ความจริงที่เกิดขึ้นจริงตรงนั้น ระบบของผู้ให้บริการต่างหากที่รู้แน่ชัดว่าโปรไฟล์ถูกดาวน์โหลดหรือเปิดใช้งานไปหรือยัง ปุ่มคืนเงินจึงเช็กกับซัพพลายเออร์สดทุกครั้งแทนที่จะเชื่อสำเนาของเราเอง เพื่อไม่ให้เกิดสองความผิดพลาดที่ตรงข้ามกัน คือปฏิเสธคำขอที่ควรจะได้คืน เพราะข้อมูลของเราล้าไปสองสามวินาที หรืออนุมัติคืนเงินให้โปรไฟล์ที่เพิ่งถูกติดตั้งไปหมาด ๆ

ตัวอย่างจริง สองแบบ: เปลี่ยนใจ กับ เชื่อมต่อไม่ได้จริง

ซื้อแพ็กเกจญี่ปุ่น 10 วันไว้ล่วงหน้าเดือนหนึ่ง แล้วทริปเลื่อนออกไปอีกสัปดาห์เพราะงานที่ทำงาน เปิดหน้าคำสั่งซื้อ เห็นสถานะเขียนว่ายังไม่ติดตั้ง กดปุ่มขอคืนเงิน ระบบตอบทันทีว่าเข้าเงื่อนไข เงินเริ่มเดินทางกลับบัตรที่ใช้จ่าย และมาถึงภายในกรอบเวลาปกติของธนาคารตามที่ระบุไว้ในคำถามที่พบบ่อยด้านล่าง ไม่มีขั้นตอนอื่นแทรกระหว่างนั้นเลย

อีกกรณี ติดตั้งโปรไฟล์สำหรับเวียดนามไว้ก่อนขึ้นเครื่องแล้วเรียบร้อยดี แต่พอลงจากเครื่องกลับไม่มีสัญญาณเลย ลองสลับโหมดเครื่องบิน เปิดโรมมิงเฉพาะไลน์นั้น เลือกเครือข่ายด้วยมือ และตรวจ APN ตามลำดับที่แนะนำไว้ด้านบนแล้วยังไม่ได้ผล จึงส่งหมายเลขคำสั่งซื้อ ภาพหน้าจอการตั้งค่า และเวลาที่ลองใช้งานมาให้เรา ทีมตรวจสอบสถานะกับผู้ให้บริการและยืนยันว่าเป็นปัญหาเครือข่ายฝั่งซัพพลายเออร์จริงในช่วงเวลานั้น จึงพิจารณาแก้ไขให้เป็นกรณีไป ไม่ใช่ปุ่มกดเองเหมือนกรณีแรก

หลังคืนเงินสำเร็จไม่ว่าจะเป็นกรณีไหน คุณจะเห็นสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็นคืนเงินแล้วบนหน้าประวัติคำสั่งซื้อทันที พร้อมอีเมลยืนยันส่งไปที่กล่องเดียวกับที่เคยได้รับ QR ตอนซื้อ อีเมลนั้นเก็บไว้อ้างอิงกับธนาคารได้ ถ้าฝั่งธนาคารสอบถามที่มาของเงินที่เข้ามา

อ่านนโยบายคืนเงินฉบับเต็ม