我们的保障

需要和客服争论三天才能拿到的保障，不算保障。我们的保障是你订单页面上的一个按钮，而不是一句广告词。

我们保障的四件事

1. 14 天内、配置文件尚未安装时可以反悔：在订单页面点击退款即可。系统会向供应商核对配置文件状态并当场答复——没有表单，也不用等邮件。
2. 如果付款成功但我们无法签发配置文件，这笔扣款会自动退回。你不需要提交任何申请，也不用来催我们。
3. 重要条件在付款之前就写在套餐页面上，而不是付款之后：适用地区、有效期、计时从哪一刻开始，以及流量用完之后的速度。
4. 本站每一个套餐都由我们自己销售。出问题时你直接找我们，不会被转给其他卖家，也不会被要求去和第三方平台理论。

我们不保障的三件事

不少 eSIM 卖家会打出「用不了全额退款」，然后把例外条款藏在条款页里。我们宁可把例外直接写在这里。

• 网速。没有人能诚实地保证网速：它取决于当地网络、当时的拥挤程度，以及你自己的手机。我们改为说明支持的网络制式，以及流量用完之后的速度。
• 已经安装过的配置文件，即使完全没用过流量也不能退，因为供应商不接受退回。这正是我们请你在安装之前、而不是安装之后检查手机的原因。
• 加购流量（top-up）在任何情况下都不可退款，因为付款一完成，流量就会立即加到你正在使用的套餐上。

已经安装但确实用不了怎么办

这种情况按钮处理不了，因为我们得先分清是网络故障还是设置问题。请提供订单号、手机品牌与型号、你所在的国家，以及蜂窝网络设置页面的截图。我们会向供应商核实并逐案审核；这类问题大多最后是 APN 设置或手动选网就能解决。

查看你的手机是否支持 eSIM

更清晰的边界：大家实际会问到的情况

上面的清单只是大致轮廓，实际的问题通常更具体：手机装上配置文件才发现不兼容、行程改期导致套餐白白过期，或者为同一趟旅行不小心买了两份配置文件。以下是针对每种情况的直接答案。

• 手机其实并不支持 eSIM，或者因锁定而无法使用 eSIM，但你是在安装配置文件之后才发现的：这仍然算作已安装的配置文件，和其他情况一样不可退款。这正是我们把检测工具设在结账之前、并且免费提供的原因。
• 因为行程延期或取消，套餐自己过期了，而且从未安装过：如果距离付款还在 14 天以内，退款按钮照常可用。但如果发现的时候已经超过 14 天，按钮就不会再出现，因为「未安装」和「在窗口期内」这两个条件必须同时成立。
• 为同一趟旅行不小心买了两份配置文件：只要多买的那份尚未安装，就按普通规则自助退款，和其他「反悔」的情况一样，不会因为重复购买而被扣罚。
• 手机有多个 eSIM 插槽，配置文件装错了插槽，或者安装成功后被不小心删除：这仍然属于已安装的情况，即使问题出在使用者自己身上，而不是套餐本身。

如何逐步行使保障权利

这与通过中间商或平台购买有何不同

在汇集多个卖家的平台上，每个套餐可能来自不同的卖家、各自有一套退款条款，退款申请通常需要转交给那个卖家自行决定，平台本身只能从中协调。

eSIMonline 不是那种平台。本站所有套餐都由我们自己采购和销售，因此只有一套保障适用于每一笔订单——不会把你的请求转给别的卖家去裁定，也不存在因为背后卖家不同而各异的条款。

在断定「确实无法连接」之前，可以先试什么

已经安装但看起来用不了的配置文件，多数并非从一开始就坏了，而是卡在某个设置上。在联系我们之前先按下面的顺序尝试，能大幅减少最终真的是网络故障的情况；就算试过之后仍然不行，至少已经排除了常见原因，我们也能更快地继续排查。

• 开启再关闭飞行模式，强制手机重新搜索网络。
• 专门为 eSIM 那条线路打开数据漫游，因为有些手机会为每张 SIM 分别设置独立的漫游开关。
• 手动选择网络，而不是让手机自动选择，然后依次尝试套餐页面上列出的每个网络。
• 确认 APN 与该套餐安装指南中所写的一致，因为有些手机不会自动设置这一项。
• 在调整完以上所有设置后，重启一次手机；有些设置只有在手机重启后才会生效。

有助于加快核实速度的资料

对于需要我们向供应商核实的情况，第一次就把信息发齐，能减少来回沟通的次数。联系我们之前，请先准备好以下内容。

• 订单号，以及购买时使用的邮箱。
• 蜂窝网络设置页面的截图，显示网络名称和数据漫游状态。
• 尝试使用失败的大致时间和地点，以便与供应商核实时能对上同一个时间段。
• 手机的品牌、型号和系统版本，因为有些机型带有厂商专门针对该机型设置的限制。

为什么选择 14 天

14 天足够长，让你即使提前很久购买、之后计划突然有变，也真的能反悔；同时也足够短，让你所支付货币的价格，依然接近购买当时的水平。这不是为了在页面上显得好看而选的数字，而是我们认为对双方最公平的一个平衡点。

常见的理解误区

为什么每次都要与供应商实时核对

我们自己的系统里本来就存有每份配置文件的状态，但那只是我们所知道的最新画面，不代表那一刻的真实情况。真正确切知道配置文件是否已被下载或激活的，是供应商的系统。因此退款按钮每次都会与供应商实时核对，而不是相信我们自己的副本，这样才不会出现两种相反的错误：因为我们的记录慢了几秒钟而拒绝了本该通过的申请，或者为其实刚刚才安装完的配置文件批准了退款。

两个实际案例：反悔与确实无法连接

提前一个月买了一份日本 10 天套餐，后来因为工作上的事，行程又推迟了一周。打开订单页面，看到状态显示「尚未安装」，点击退款按钮，系统立即回复符合条件，款项随即开始退回付款所用的卡，并在下方常见问题中所说的银行常规时间内到账。中间没有任何其他步骤。

另一种情况是，你在登机前顺利安装好了越南的配置文件，可是一落地却完全没有信号。你按照本页前面建议的顺序，依次尝试切换飞行模式、专门为该线路打开漫游、手动选择网络、检查 APN，都没有效果。于是你把订单号、设置截图和尝试使用的时间发给我们，团队与供应商核对状态后，确认那段时间确实是供应商一侧的网络故障，于是按个案处理，而不是像第一个例子那样通过按钮自助解决。

无论属于哪种情况，退款成功后，订单记录页面上的状态会立即变为「已退款」，同时确认邮件会发送到你购买时收到二维码的那个邮箱。这封邮件值得保留，万一银行之后询问这笔入账的来源，可以用来对照。

阅读完整退款政策