需要和客服争论三天才能拿到的保障，不算保障。我们的保障是你订单页面上的一个按钮，而不是一句广告词。

我们保障的四件事

1. 14 天内、配置文件尚未安装时可以反悔：在订单页面点击退款即可。系统会向供应商核对配置文件状态并当场答复——没有表单，也不用等邮件。
2. 如果付款成功但我们无法签发配置文件，这笔扣款会自动退回。你不需要提交任何申请，也不用来催我们。
3. 重要条件在付款之前就写在套餐页面上，而不是付款之后：适用地区、有效期、计时从哪一刻开始，以及流量用完之后的速度。
4. 本站每一个套餐都由我们自己销售。出问题时你直接找我们，不会被转给其他卖家，也不会被要求去和第三方平台理论。

我们不保障的三件事

不少 eSIM 卖家会打出「用不了全额退款」，然后把例外条款藏在条款页里。我们宁可把例外直接写在这里。

• 网速。没有人能诚实地保证网速：它取决于当地网络、当时的拥挤程度，以及你自己的手机。我们改为说明支持的网络制式，以及流量用完之后的速度。
• 已经安装过的配置文件，即使完全没用过流量也不能退，因为供应商不接受退回。这正是我们请你在安装之前、而不是安装之后检查手机的原因。
• 加购流量（top-up）在任何情况下都不可退款，因为付款一完成，流量就会立即加到你正在使用的套餐上。

已经安装但确实用不了怎么办

这种情况按钮处理不了，因为我们得先分清是网络故障还是设置问题。请提供订单号、手机品牌与型号、你所在的国家，以及蜂窝网络设置页面的截图。我们会向供应商核实并逐案审核；这类问题大多最后是 APN 设置或手动选网就能解决。

查看你的手机是否支持 eSIM

阅读完整退款政策