Unsere Garantie

Eine Garantie, für die man drei Tage lang mit dem Support streiten muss, ist keine Garantie. Unsere ist eine Schaltfläche auf Ihrer eigenen Bestellseite und nicht nur eine Zeile Werbetext.

Die vier Dinge, die wir garantieren

1. Ändern Sie Ihre Meinung innerhalb von 14 Tagen, solange das Profil nicht installiert ist: Drücken Sie auf Ihrer Bestellseite auf Erstattung. Wir prüfen den Status des Profils beim Anbieter und antworten sofort – kein Formular, kein Warten auf eine E-Mail.
2. Geht Ihre Zahlung durch, aber wir können kein Profil ausstellen, wird die Abbuchung automatisch rückgängig gemacht. Sie müssen nichts einreichen und uns nicht hinterherlaufen.
3. Die entscheidenden Bedingungen stehen vor der Zahlung auf der Plan-Seite, nicht danach: Abdeckung, Gültigkeit, der Zeitpunkt, ab dem die Uhr läuft, und die Geschwindigkeit nach Aufbrauchen des Kontingents.
4. Jeder Tarif hier wird von uns verkauft. Geht etwas schief, sprechen Sie mit uns – Sie werden nicht an einen anderen Verkäufer weitergereicht oder aufgefordert, mit einem Marktplatz zu streiten.

Die drei Dinge, die wir nicht garantieren

Viele eSIM-Verkäufer drucken „100% Rückerstattung, falls es nicht funktioniert“ und verstecken die Ausnahmen dann auf einer Bedingungsseite. Wir stellen die Ausnahmen lieber direkt hier dar.

• Geschwindigkeit. Das kann niemand ehrlich garantieren: Sie hängt vom lokalen Netz, dessen Auslastung und Ihrem eigenen Gerät ab. Wir geben stattdessen die unterstützte Technologie und die Geschwindigkeit nach dem Kontingent an.
• Ein Profil, das bereits installiert wurde, selbst wenn keine Daten verbraucht wurden, da der Anbieter es nicht zurücknimmt. Genau deshalb bitten wir Sie, Ihr Gerät vor der Installation zu prüfen, nicht danach.
• In jedem Fall ein Aufladen, da die Daten dem bereits genutzten Tarif gutgeschrieben werden, sobald die Zahlung abgeschlossen ist.

Was, wenn es installiert wurde und tatsächlich nicht funktioniert?

Der Button kann das nicht übernehmen, denn wir müssen zunächst einen Netzfehler von einem Einstellungsproblem unterscheiden. Senden Sie Ihre Bestellnummer, Marke und Modell des Geräts, das Land, in dem Sie sich befinden, und einen Screenshot Ihrer Mobilfunkeinstellungen. Wir prüfen es beim Anbieter und werten es von Fall zu Fall aus; die meisten dieser Fälle enden bei einer APN-Einstellung oder einer manuellen Netzauswahl.

Prüfen Sie, ob Ihr Gerät eSIM unterstützt

Konkretere Fälle: die Situationen, nach denen tatsächlich gefragt wird

Die Liste oben zeigt das allgemeine Bild, aber die tatsächlichen Fragen sind meist konkreter: ein Gerät, das sich erst nach der Installation als nicht eSIM-tauglich erweist, ein Tarif, der ungenutzt abgelaufen ist, weil eine Reise verschoben wurde, oder zwei Profile, die versehentlich für dieselbe Reise gekauft wurden. Hier die direkte Antwort auf jeden dieser Fälle.

• Das Gerät unterstützt eSIM tatsächlich nicht oder ist so gesperrt, dass es blockiert wird, aber Sie merken das erst, wenn das Profil installiert ist: Das gilt als installiertes Profil wie jedes andere und ist daher nicht rückerstattungsfähig. Genau deshalb ist die Geräteprüfung kostenlos und steht vor dem Bezahlvorgang, nicht danach.
• Ein Tarif ist von selbst abgelaufen, weil eine Reise verschoben oder abgesagt wurde, und er wurde nie installiert: Wenn Sie noch innerhalb der 14-Tage-Frist ab Zahlung liegen, funktioniert die Rückerstattungsschaltfläche ganz normal. Sind bis zu Ihrer Feststellung bereits mehr als 14 Tage vergangen, erscheint die Schaltfläche nicht, weil beide Bedingungen – nicht installiert und innerhalb der Frist – gleichzeitig erfüllt sein müssen.
• Sie haben versehentlich zwei Profile für dieselbe Reise gekauft: Solange das zusätzliche nicht installiert wurde, wird es nach der normalen Regel von selbst erstattet, genau wie bei jeder anderen Meinungsänderung. Für den doppelten Kauf fällt keine Strafe an.
• Das Gerät hat mehr als einen eSIM-Steckplatz und das Profil landet auf dem falschen oder wird nach erfolgreicher Installation versehentlich gelöscht: Das gilt weiterhin als installiert, auch wenn der Fehler beim Nutzer und nicht beim Tarif liegt.

So nehmen Sie die Garantie Schritt für Schritt in Anspruch

Wie sich das vom Kauf über einen Wiederverkäufer oder Marktplatz unterscheidet

Auf einem Marktplatz, der mehrere Verkäufer bündelt, kann jeder Tarif von einem anderen Verkäufer stammen, eigene Rückerstattungsbedingungen haben, und ein Rückerstattungsantrag muss meist an diesen Verkäufer weitergeleitet werden, der darüber entscheidet. Die Plattform selbst kann nur vermitteln.

eSIMonline ist kein solcher Marktplatz. Wir beziehen und verkaufen jeden Tarif auf dieser Website selbst, sodass für jede Bestellung genau eine Garantie gilt – keine Weiterleitung Ihres Antrags an einen anderen Verkäufer zur Entscheidung und keine unterschiedlichen Bedingungen, je nachdem, wer hinter dem Tarif stand.

Bevor Sie zu dem Schluss kommen, dass es tatsächlich nicht funktioniert

Ein Profil, das sich installieren lässt, aber scheinbar nicht funktioniert, ist meist nicht von Anfang an defekt, sondern hängt an einer einzigen Einstellung. Wenn Sie die folgende Reihenfolge durchgehen, bevor Sie uns kontaktieren, verringert das die Zahl der Fälle, die sich als echte Netzstörung herausstellen. Und selbst wenn es danach weiterhin nicht funktioniert, sind die häufigsten Ursachen bereits ausgeschlossen, sodass wir schneller nachforschen können.

• Schalten Sie den Flugmodus ein und wieder aus, damit das Gerät erneut nach einem Netz sucht.
• Aktivieren Sie Datenroaming gezielt für die eSIM-Leitung, denn manche Geräte haben für jede SIM einen eigenen Roaming-Schalter.
• Wählen Sie das Netz manuell aus, statt es auf automatisch zu belassen, und probieren Sie nacheinander jedes auf Ihrer Tarifseite aufgeführte Netz aus.
• Prüfen Sie, ob der APN mit den Angaben in der Installationsanleitung für diesen Tarif übereinstimmt, da manche Geräte ihn nicht automatisch setzen.
• Starten Sie das Gerät einmal neu, nachdem Sie alles oben Genannte angepasst haben; manchmal wird eine neue Einstellung erst nach einem Neustart des Telefons wirksam.

Unterlagen, mit denen wir schneller vorankommen

In Fällen, in denen wir uns beim Lieferanten erkundigen müssen, verringert es das Hin und Her, wenn Sie gleich beim ersten Mal vollständige Angaben senden. Halten Sie Folgendes bereit, bevor Sie sich melden.

• Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben.
• Ein Screenshot des Bildschirms mit den Mobilfunkeinstellungen, auf dem der Netzname und der Status des Datenroamings zu sehen sind.
• Ungefähre Zeit und Ort, an dem Sie es versucht haben und es fehlgeschlagen ist, damit die Prüfung beim Lieferanten genau diesen Zeitraum betrifft.
• Marke, Modell und Betriebssystemversion des Geräts, da manche Modelle Einschränkungen haben, die der Hersteller nur für dieses Modell festlegt.

Warum 14 Tage

Vierzehn Tage sind lang genug, dass ein Sinneswandel tatsächlich möglich ist, selbst wenn Sie weit im Voraus gekauft haben und sich die Pläne dann plötzlich geändert haben. Sie sind zugleich kurz genug, dass der von Ihnen bezahlte Preis, in welcher Währung auch immer Sie bezahlt haben, noch nahe an dem beim Kauf liegt. Es ist keine Zahl, die gewählt wurde, um auf der Seite gut auszusehen – es ist der Punkt, den wir für den fairsten Ausgleich für beide Seiten halten.

Mythen, bei denen sich viele irren

Warum die Schaltfläche jedes Mal live beim Lieferanten nachfragt

Unser eigenes System hält zwar für jedes Profil einen Status vor, aber das ist nur das letzte Bild, das uns zufällig bekannt ist, nicht die maßgebliche Wahrheit in diesem Augenblick. Es ist das System des Lieferanten, das sicher weiß, ob ein Profil tatsächlich heruntergeladen oder aktiviert wurde. Die Rückerstattungsschaltfläche fragt deshalb jedes einzelne Mal live beim Lieferanten nach, statt unserer eigenen Kopie zu vertrauen, damit keiner von zwei entgegengesetzten Fehlern passiert: einen Antrag abzulehnen, der hätte berechtigt sein müssen, weil unser Datensatz ein paar Sekunden hinterherhinkte, oder eine Rückerstattung für ein Profil zu genehmigen, das in Wahrheit gerade erst installiert wurde.

Zwei durchgespielte Beispiele: ein Sinneswandel und eine echte Verbindungsstörung

Sie kaufen einen 10-Tage-Tarif für Japan einen Monat im Voraus, und die Reise verschiebt sich dann wegen einer Angelegenheit bei der Arbeit um eine weitere Woche. Sie öffnen die Bestellseite, sehen, dass der Status „nicht installiert“ lautet, und klicken auf die Rückerstattungsschaltfläche. Das System antwortet sofort, dass die Voraussetzungen erfüllt sind, und das Geld macht sich auf den Weg zurück auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben, und trifft innerhalb der üblichen Bankfrist ein, die in den FAQ unten beschrieben ist. Dazwischen liegt nichts weiter.

Im anderen Fall installieren Sie vor dem Einsteigen ein Vietnam-Profil, alles läuft reibungslos, aber nach der Landung gibt es überhaupt kein Signal. Sie versuchen, den Flugmodus ein- und auszuschalten, Roaming gezielt für diese Leitung zu aktivieren, das Netz manuell zu wählen und den APN in der weiter oben auf dieser Seite vorgeschlagenen Reihenfolge zu prüfen, aber nichts davon hilft. Sie senden die Bestellnummer, einen Screenshot der Einstellungen und den Zeitpunkt Ihres Versuchs, und das Team prüft den Status beim Lieferanten, der zu diesem Zeitpunkt eine echte netzseitige Störung bestätigt. Sie wird daher im Einzelfall gelöst und nicht über die Rückerstattungsschaltfläche in Eigenregie wie im ersten Beispiel.

Egal, um welchen Fall es sich handelte: Sobald die Rückerstattung durchgeht, sehen Sie auf Ihrer Bestellverlauf-Seite sofort, dass sich der Bestellstatus in „erstattet“ ändert, dazu eine Bestätigungs-E-Mail an dasselbe Postfach, das beim Kauf den QR-Code erhalten hat. Diese E-Mail sollten Sie aufbewahren, falls Ihre Bank einmal fragt, woher ein eingehender Betrag stammt.

Lesen Sie die vollständige Rückerstattungsrichtlinie