チャージ

このセクションは、すでにプランを利用中で、データの追加や延長を検討している方、あるいはトップアップボタンがなぜ機能しないのか疑問に思っている方のために書かれています。トップアップとは実際には何を意味するのか、それが可能かどうかを決める条件、そしてトップアップが完了したのに割り当てがまだ動いていないように見えるときにどうすればよいかを扱います。

この先を読み進める前に理解しておくべき最も重要な点は、トップアップはプランの変更ではないということです。それは、すでにお持ちのプランに対して、そのプラン自体の規約のもとで容量や有効期限を追加するものです。正確な条件はプランごとに異なるため、常にご自身の注文ページに記載されている内容を確実な基準としてください。

トップアップが実際に意味すること

トップアップは、新しいQRコードをスキャンしたり追加のプロファイルをインストールしたりする必要なく、すでにインストール済みのeSIMプロファイルにデータや有効期限、あるいはその両方を追加するものです。使用している回線はそのまま変わらず、単に利用できる容量や期間が増えるだけです。

これは、まったく新しい別のプランを購入する場合とは異なります。その場合は、以前のものとは完全に独立した別のプロファイルが作成されます。この2つの選択肢はそれぞれ異なる状況に適しており、次のセクションではどちらがどのようなケースに合うかを説明します。

実際にトップアップに対応しているプラン

すべてのプランがトップアップに対応しているわけではありません。プランのページと注文ページには、そのプランがトップアップ可能かどうかが明確に記載されています。旅行の途中でデータを追加する可能性があると思われる場合は、購入時にこの記載を確認しておくことで、後で困ることを避けられます。

お持ちのプランがトップアップに対応していない場合、残された選択肢は新しい別のプランを購入することです。スマートフォンが複数のプロファイルに対応していれば、同じ端末に2つ目のプロファイルとしてインストールすることも、元のプランのデータが少なくなった時点で切り替えて使うこともできます。

プランをトップアップする方法

トップアップは、別のQRコードをスキャンするのではなく、ご自身のアカウントページを通じて行います。元のプロファイルはすでに端末に入っているためです。以下の手順は一般的なガイドです。

1. 1「My eSIM」を開くサインインして、アカウント内のeSIM一覧を開いてください。これまでに購入したすべてのプロファイルが表示されます。
2. 2現在使用中のプロファイルを選択する以前インストールした他のプロファイルではなく、実際にスマートフォンで使用中の回線に対応するプロファイルをタップしてください。
3. 3希望するトップアップのオプションを選ぶ確定する前に、データ量や有効期限への影響など、各オプションの詳細を確認してください。
4. 4確認して支払う支払いが完了すると、システムはトップアップを既存の同じプロファイルに直接適用します。それ以外に何かをスキャンしたりインストールしたりする必要はありません。

トップアップが実際に可能な期限

原則として、トップアップはプランの有効期限内である間のみ可能です。プランが期限切れになると、それ以前にどれだけデータが残っていたかにかかわらず、一般的にトップアップはできなくなります。

待つと決める前に、確認メールまたは注文ページで有効期限を確認してください。有効期限が近く、間に合ってトップアップできるか不安な場合は、期限切れにして新しいプランをまるごと買い直すよりも、その前にトップアップしておくほうがよいでしょう。

トップアップは有効期限も延長しますか?

常にそうとは限りません。データ量のみを追加し、元の有効期限がそのまま適用され続けるトップアップもあれば、同時に有効期限も延長するものもあります。この違いは、すべてのプランに共通する一律のルールではなく、選んだトップアップのオプションによって決まります。

特にトップアップ後にプランが何日利用できるようになるかが計画に影響する場合は、確定する前に必ず注文ページに表示されているトップアップオプションの説明を読んでください。

トップアップによって別の種類のプランに切り替えることはできますか?

トップアップは、既存のプランにそのプラン自体の規約のもとで容量や有効期限を追加するだけであり、いかなる場合でも別の種類のプランに変換するものではありません。既存のプランが日次型のプランであれば、トップアップ後も同じ日次型の規約のもとにとどまります。

日次型のプランから一つの大きなデータプールへ移行するなど、本当に異なる条件を希望する場合は、代わりに新しい別のプランを購入してください。それはすでにお持ちのものとは完全に独立した、まったく別のプロファイルとなります。

トップアップがうまくいかないことがある理由

以下の表は、トップアップが失敗する最も一般的な理由と、チームに連絡する前に確認すべき点をまとめたものです。

トップアップ後も割り当てが増えていない場合の対処法

スマートフォンに表示される数値はシステム側より少し遅れて反映されることが多いため、少し待ってから機内モードを一度オフにしてまたオンにしてみてください。しばらく経っても反映されない場合は、トップアップが実際に使用中のプロファイルに適用されているかを確認してください。

また、注文ページでそのトップアップ自体の注文状況が「完了」になっているか「処理中」のままかも確認してください。かなり時間が経っても表示されない場合は、別のトップアップを購入するのではなく、そのトップアップの注文番号を添えてチームにご連絡ください。

同じスマートフォンに複数のeSIMプロファイルがインストールされている場合

複数のプロファイルに対応するスマートフォンには、複数の旅行や渡航先のeSIMが同時にインストールされていることがあります。トップアップでは、単にインストールされているだけで使われていない別のプロファイルではなく、その旅行で実際に使用中の回線に対応するプロファイルを選ぶ必要があります。

トップアップを確定する前に、アカウント内で各プロファイルの注文名または注文番号を確認してください。誤ったものを選ぶと、実際には使用していないプロファイルに割り当てが追加されてしまい、最初に正しく確認しておくよりも後から修正するほうがはるかに手間がかかります。

他のインターネット手段がない状態で旅行中にトップアップする

トップアップはウェブ上のアカウントページを通じて行うため、その時点で有効なインターネット接続が必要です。既存のプランにまだ少しデータが残っている場合は、完全になくなる前にその接続を使ってアカウントページにアクセスできますし、ホテルのWi-Fiが利用できればそれを使うこともできます。

データがすでに完全になくなり、Wi-Fiもまったく利用できない場合は、カフェやホテルのロビーなど一時的に公共のWi-Fiが使える場所を探し、電波の届かない場所へ移動する前にアカウントページにアクセスしてトップアップを完了させてください。

トップアップの領収書は元のプランの領収書とは別ですか

はい。トップアップはそれぞれ独立した支払い取引であり、同じプロファイルに適用される場合でも、元のプランの注文とは別の注文番号と領収書が発行されます。

会社の経費精算などで、元のプランとすべてのトップアップをまとめた書類が必要な場合は、関連するすべての注文番号を添えてチームにご連絡ください。ご要望に合った概要書類を発行いたします。

トップアップの前に確認しておくこと

• 現在のプランの有効期限と、トップアップしようとしている日付との比較
• 特にスマートフォンに複数のプロファイルが入っている場合、トップアップしようとしているプロファイルが実際に使用中の回線と一致しているかどうか
• 選択したトップアップオプションの詳細と、それが有効期限にどう影響するか
• 実際の残りデータ量と、旅行の残り日数との比較
• 元のデータがほとんど残っていない場合に、トップアップのためアカウントページにアクセスする際に使うインターネット手段

トップアップを選ぶ前にデータ計算ツールを使う

トップアップで問題が解決しない場合はチームにご連絡ください

データが完全になくなる前にトップアップしておく

最後の1メガバイトまで待ってからトップアップしようとすると、アカウントページにアクセスするための接続がまったくない場所でその瞬間を迎えてしまうリスクがあります。定期的に残りの割り当てを確認し、その限界に達する少し前にトップアップしておけば、このリスクを完全に取り除けます。

これは、都市間を移動する日など、電波の届きにくいエリアを通過する行程の日に特に重要です。そのような日には、わずかに残しておいたデータが、電波が再び消える前にアカウントページを読み込ませてくれる唯一の頼みの綱になることがあります。

eSIMを利用している端末とは別の端末からトップアップする

トップアップの手順はウェブ上のアカウントページを通じて行うもので、必ずしもそのプロファイルが入っている端末そのもので開く必要はありません。Wi-Fiに接続したノートパソコン、タブレット、または別のスマートフォンでも同じ手順を問題なく行えます。これは、eSIM端末側の残りデータがすでに少なく、その端末でアカウントページを読み込むこと自体が難しくなっている場合に特に役立ちます。

新しいプランの購入ではなくトップアップを選ぶ場合

トップアップと新規購入のどちらがよいか迷ったら、LINEでチームにメッセージを送ってください