プランをトップアップできないのはなぜですか?

よくある原因は、そのプランがそもそもトップアップに対応していない、プロファイルがすでに期限切れになっている、または一度も開通していない、のいずれかです。プロファイルが期限切れになった後はトップアップしても復活しません。新しいプランの購入が必要です。

プランのチャージは、簡単に聞こえます。ボタンを押せば、同じプロファイルに、データが追加されるはず、と。実際には、それが実際に機能するかどうかを決める、3つの別々の条件があり、それぞれに、独自の原因と、独自の対処法があります。このページでは、3つを明確に分けて説明し、当社側で何かが起きたと思い込む前に、ご自身で、それぞれを確認する方法も説明します。

チャージを試して、拒否された方、将来の旅行で、チャージできるかどうかを、あらかじめ知りたいプランの購入を控えている方、旅行の途中で、データが減っていくのを見ながら、チャージと、新しい別のプランのどちらかを、素早く決める必要がある方に向けて、書かれています。

チャージが拒否される、3つの主な理由

1つ目の理由は、そのプランが、そもそもチャージに一度も対応していなかったことです。何度試しても同じで、それは、プランが発行された時点で固定された、性質であるためです。2つ目は、プロファイルがすでに期限切れになっていることです。これは、単にデータが尽きた場合とは異なり、日数の期限が過ぎると、システムが、そのプロファイルを完全に閉じるためです。3つ目は、プロファイルが、一度も有効化されたことがないため、チャージが紐づく、既存のものが何もないことです。

この3つを区別することが重要です。それぞれの対処法が、まったく異なるためです。そもそもチャージに対応していなかったプランは、次回、チャージに対応したプランを選ぶことで解決します。期限切れのプロファイルは、チャージではまったく直せず、新しいプランだけが解決策になります。一度も有効化されていないプロファイルは、まず、正常に有効化して、何かを追加できる状態にする必要があります。

プランが、そもそもチャージに対応しているか確認する

すべてのプランのページには、「チャージ可能」と記載された仕様の行があり、値は「あり」か「なし」です。購入するたびに、この行を確認してください。特に、以前に、チャージに対応した別の渡航先のプランを購入したことがある場合は、そうです。同じ提供元が、両方のタイプを並べて販売していることが多く、安いほうは、低価格と引き換えに、チャージへの対応を外していることがよくあるためです。

現在のプランがどちらのタイプか、わからない場合は、ご注文には、常に、購入時点のとおりに、これが正確に記録されています。記憶や、以前に購入した別の渡航先のプランから推測するのではなく、注文履歴のページか、確認メールを開いて、その値をご確認ください。ページ上で似て見えても、2つのプランが異なる場合があるためです。

期限切れと、一度も有効化されていない状態:2つの異なる状態

プランのページには、「インストール期間」という行もあり、購入後、何日以内にプロファイルを正常に有効化する必要があるかが記載されています。渡航先のネットワークに、一度も接続しないまま、その期間を過ぎると、プロファイルは、実際には一度も使われていなくても、もう動作しない状態に移ります。これは、使用後に期限切れになる場合とは異なる状態ですが、最終的な結果は同じで、チャージはできません。

よくある混乱は、プランが一度も「使われて」いない限り、時計は動いていないと思い込むことです。最初の接続で開始するプランの、有効期間自体の時計については、それは当てはまりますが、最初に有効化するための期間は、別の条件であり、多くの場合、思っているより短いものです。プランのページの2つの行を、別々にお読みください。同じルールとして扱わないでください。

チャージで、期限切れのプロファイルを復活できない理由

チャージは、まだ有効な状態のプロファイルでのみ機能します。プロファイルが期限切れになると、システムは、その回線を閉じ、ネットワークを使う権利を完全に取り下げるため、追加のデータが紐づく先が、もう存在しません。チャージが、同じ期間を延長するものであっても、新しいデータのブロックとして届くものであっても、同じです。

そのため、短い答えで、チャージでは復活できないと明記されており、実際の唯一の対処法が、同じ渡航先でも、別の渡航先でも、新しいプランである理由です。新しいプランには、独自の時計があり、そのプラン自身のページに記載された、有効化のタイプに従って、始まります。

チャージと、新しいプランの購入:同じではありません

チャージが成功すると、通常、すでにインストールされているプロファイルに、新しいQRをスキャンしたり、何かをインストールしたりせずに、データが追加されます。旅行の途中で、日数はまだ残っているが、データが減っている場合に適しています。一方、新しいプランを購入すると、まったく別のプロファイルが作られ、独自のQRスキャンが必要で、2つ目の別の回線として、インストールされます。

下の表では、2つのオプションを直接比較しているので、旅行の途中で、データが本当に減ってきたときに、素早く決められます。

実際に、プロファイルがどの状態にあるかを見分ける方法

これがシステムの問題だと結論づける前に、まず、スマートフォンとアカウントで、実際の状態を確認してください。確認するメニューは、iOSとAndroidで少し異なり、機種やOSのバージョンによって、さらに異なる場合があるためです。以下の手順は、ほとんどのスマートフォンに当てはまる、一般的なガイドです。

1. 1iOS:回線の状態を確認する「設定」→「モバイル通信」/「モバイルデータ通信」を開き、このプランのeSIMである回線をタップします。その回線が一覧から消えている、または、サービスなしと表示される場合は、通常、プロファイルが期限切れになっていることを意味します。このメニューの正確な表記は、iOSのバージョンによって、わずかに異なる場合があります。
2. 2Android:回線の状態を確認する「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」を開き、このプランのeSIMプロファイルをタップします。無効と表示される、またはネットワークがまったく見つからない場合は、期限切れか、一度も正常に有効化されていないことを意味する可能性があります。メニューの名称と位置は、機種のメーカーやAndroidのバージョンによって異なります。
3. 3注文ページを確認するアカウントの注文履歴ページを開いて、このプランの「チャージ可能」の欄が、「あり」か「なし」かを確認し、そのインストール期間の期限も確認してください。
4. 4どの状態か、まだわからない場合ネットワークメニューと注文ページの、スクリーンショットを保存して、注文番号を添えて、チームにご連絡ください。どの状態にあるのかを、正確に確認します。

チャージできず、旅行の途中で、データが尽きそうな場合

そのプランが、そもそもチャージに対応していなかったとわかった場合、残された選択肢は、新しい別のプランを購入することです。それは、通常どおり、同じスマートフォンに、追加のプロファイルとしてインストールされ、すでに使用中のものには、影響しません。元の購入をそのまま繰り返すのではなく、旅行の残りの日数に合ったデータ量を選んでください。

残りの日数に対して、どのくらい購入すればよいかわからない場合は、購入を決める前に、サイト上のデータ計算ツールで、ご自身の使い方に基づいた、おおまかな見積もりを得ることができます。

次回のために、チャージしやすいプランを選ぶ

計画より多くのデータを使ってしまうことがよくある方や、旅行の途中の、予備の選択肢が欲しい方は、データがすでに少なくなってから解決するのではなく、購入の時点で、「チャージ可能:あり」と表示されたプランを探してください。この1行を確認するのは、数秒しかかかりませんが、旅行の途中で生じかねない、ほとんどの問題を防げます。

チャージに対応したプランを選ぶことは、最初に、より多くのデータ量を購入するという意味ではありません。必要になった場合に備えて、選択肢を残しておくだけです。最初の量は、通常どおり、本当に見込まれる使い方に基づいて、選ぶことができます。

プロファイルがまだ有効なうちに、追加のデータを購入する場合

チャージが成功すると、その時点で選んだ特定のチャージのオプションに応じて、既存の期間が延長される場合と、独自の別の有効期限を持つ、新しいデータのブロックとして届く場合があります。旅行の残りの日数を計画するときに、2つは動作が異なるため、確定する前に、必ず、そのオプションの詳細をお読みください。

チャージが成功したあと、注文ページか、スマートフォンのネットワークメニューを、もう一度確認して、データの残高と有効期限が、想定どおりに更新されているか確認してください。数値がおかしいと思われる場合は、スクリーンショットを保存して、注文番号を添えて、チームにご連絡ください。

旅行の途中で、チャージに頼る前に、これらを確認してください

• プランのページの「チャージ可能」の行が、「あり」か「なし」か
• プロファイルが、まだ有効で、すでに期限切れになっていないか
• プロファイルが、まだ開始されていないインストール期間のままではなく、すでに正常に有効化されているか
• チャージと新しいプランのどちらにするか決める前に、旅行の残りの日数に対する、実際の残りのデータ量
• チームが、ステータスを確認する必要がある場合に備えて、注文番号を手元に用意しておく

渡航先別にプランを見る

プロファイルの状態がわからない場合は、チームにご連絡ください

プランがチャージできるかどうかは、プラン自体が作られる時点で決まっています

多くの方が、チャージは、店の依頼でオンにもオフにもできる、任意のサービスだと思っています。そうではありません。チャージできるかどうかは、プランに最初から組み込まれた性質で、その背後にある提供元と、渡航先の国のネットワークとの取り決めによって決まります。購入するのは、その性質を持つか持たないかのどちらかのプランであり、購入後に依頼して追加されるものではありません。

実際的な結果として、お持ちのプランがチャージに対応していない場合、当社のチームも、提供元のサポート窓口も、誰も変更できません。融通が利かないように聞こえますが、そのおかげで、はるかに早く決められます。異議を申し立てるのに時間を費やす代わりに、機能する方法、つまり、新しいプランを別のプロファイルとして購入することに、すぐに進めるためです。

2つのまったく異なる症状:押すボタンがない場合と、ボタンが失敗する場合

「チャージできない」という言葉は、2つのまったく異なる状況を含んでいます。1つ目は、そのオプションがまったく見つからない場合です。ボタンも、メニューも、押すものが何もありません。それは、ほとんど常に、そのプランが対応していないか、プロファイルが、もうチャージを受け付けない状態にあることを意味します。2つ目は、ボタンはあり、押したのに、途中で処理が失敗する場合です。これは、プランの条件の問題ではなく、支払いや接続の問題です。

チャージは、すでにあるカバー範囲を延長するもので、新しい国への切符ではありません

よくある誤解は、チャージが、どこでも使える、中立的なデータのブロックだと思うことです。実際には、既存のプロファイルに入るため、そのプランのカバー範囲の中にとどまります。1つの国のプランを購入して、その後、別の国に移動した場合、チャージしても、新しい国では使えるようにならず、代わりに、その国を含むカバー範囲のプランが必要です。

そのため、1回の旅行で複数の国を回る方は、通常、国ごとに購入して延長できることを期待するのではなく、最初から、地域プランを選びます。その判断は、国境で使える接続がない状態よりも、ルート全体がまだ目の前にある、計画の段階のほうが、はるかに簡単です。

すでに、スマートフォンからプロファイルを削除してしまった場合

プロファイルの削除は、ためらわずにしてしまうことです。SIMのメニューの整理、スマートフォンを店に返すとき、端末の工場出荷時設定へのリセットなどです。難しいのは、いったん削除すると、通常、元のコードで再インストールできず、端末にプロファイルがなければ、チャージに対応するプランであっても、チャージの行き先がないことです。

1台のスマートフォンに複数のプロファイルがあり、間違ったものにチャージしてしまう場合

よく旅行する方は、以前の旅行の、削除されなかった古いプロファイルが、たまっていきます。チャージするときになると、メニューの名前が、ほぼ同じに見えることがよくあります。同じ基盤の提供元にちなんだ名前が付けられているものが、複数あるためです。何か月も前に期限切れになったプロファイルに追加したり、旅行の途中で、間違ったものを有効化してしまったりする方もいます。

1. 1インストールしたらすぐに、各プロファイルの名前を変更する「日本 4月」のように、国と月を使うと、複数あっても、区別がつきます。名前を変更する操作の場所は、ブランドやOSのバージョンによって異なります。
2. 2チャージを押す前に、注文メールと照らし合わせる実際に使っているプランの、確認メールを開いて、これから追加しようとしているプロファイルと、同じ注文かどうかを確認してください。
3. 3そのプロファイルが、現在データを担っている回線であることを確認する回線の設定で、どの回線が、モバイルデータ回線に設定されているかを確認してください。それが、実際に使用中のプロファイルです。
4. 4確実に期限切れになったプロファイルだけを削除する次の旅行での混乱は減りますが、データや日数が残っていないことを、必ず確認してください。削除は、通常、最終的なものだからです。
5. 5注文メールを、1つのフォルダーにまとめておくあとで確認したり、チームに連絡したりするときに、遅い接続で、長く探さなくても、注文番号がすぐに手元にあります。

タイムゾーンと、まだ1日残っているはずだという感覚

よくある抗議は、「まだ1日残っているのに、なぜチャージできないのか」です。その説明は、通常、タイムゾーンです。有効期間は、いる場所に合わせて変わる、画面上の時計ではなく、システム自身の基準時刻で数えられます。複数のタイムゾーンをまたいで飛ぶと、その差は数時間になり、最終日には、それが、間に合うか、遅すぎるかの違いになります。

安全な方法は、最終日を、最後の1分まで使う前提で計画しないことです。旅行の最後まで、データが必要だとわかっている場合は、帰りの飛行機の朝ではなく、少なくとも1日前に、追加のデータの問題を解決してください。1日の余裕を持たせれば、タイムゾーンの詳細を理解する必要なく、問題全体が解決します。

不安定な接続や、公共のWi-Fiのログインページ越しでのチャージ

チャージは、完全なオンライン取引です。支払い、確認、そして、戻ってくるステータスの更新があります。途中で接続が途切れると、失敗のように見えるのに、実際には通っている可能性がある、あいまいな状態になることがあります。利用前に、規約への同意が必要な公共のWi-Fiが、最もよくこれを引き起こします。取引の途中で、接続が黙って切れるためです。

そうなった場合は、すぐに、もう一度チャージを押さないでください。メールで確認の連絡がないかを確認し、注文ページをもう一度見てください。すぐにもう一度押すと、重複した取引が生じ、少し待って、きちんと確認するよりも、解きほぐすのが難しくなります。

元の購入とは違うメールアドレスでの注文

注文は、その注文をしたときに使ったメールアドレスに紐づいています。個人用ではなく、仕事用など、別のアドレスで戻ってくると、システムは、それを、無関係な、新しい購入として扱います。以前のプランの履歴は表示されず、確認メールは、見ていない受信箱に届きます。

間違ったアドレスを使ったと思われる場合は、普段使っているすべての受信箱で、その注文に関する言葉を検索し、迷惑メールフォルダーも確認してください。本当に見つからない場合は、使った可能性のあるすべてのアドレスを添えて、チームにご連絡ください。注文を探すお手伝いをします。

新しいプランを購入した場合の、残りのデータ

チャージができないために、新しいプランを購入する必要がある場合、次の疑問は、古いプランに残っていたものがどうなるか、です。率直な答えは、古いプロファイルに残り、そのプロファイルの条件に従うということです。2つは、別々の時計を持つ別のプロファイルなので、新しいプランには統合されません。

実際には、古いプロファイルが期限切れになっておらず、まだデータが残っている場合は、新しいものに移る前に、切り替えて、使い切ることができます。注意すべきは、設定で、データ回線を、使う予定のプロファイルに合わせて変更することです。そうしないと、間違ったほうから消費してしまい、新しいプランが異常に速く減っていると、結論づけることになります。

チャージに頼る必要がないように、計画する

チャージの制限に対処する最善の方法は、それに頼らずに済むように、旅行を設計することです。まず、印象ではなく、前回の旅行の使用量から見積もり、長い移動日や、仕事をしなければならない日のために、余裕を持たせます。そのうえで、最初の1か国だけでなく、ルート上のすべての国をカバーするプランを選んでください。

• 購入する前に、プランに、チャージが利用できると記載されているか確認する。思い込まないでください
• 有効期間がいつから数え始められるか、そしてそれが、ご自身の日程と合っているかを確認する
• 空港の外に出る乗り継ぎを含め、立ち寄るすべての国が、カバー範囲に含まれていることを確認する
• 通常の日より、移動日のほうに、多めのデータを見込む
• 注文メールと注文番号を、接続なしで見られるようにしておく。スクリーンショットで十分です
• 追加のデータについては、ゼロになってからではなく、少なくとも1日前に決める

チャージができず、あと数時間で接続がなくなる場合

緊急のときにうまくいく順序は、こうです。まず、宿泊先のWi-Fi、レストラン、旅行仲間のホットスポットなど、一時的な接続を確保し、それから、いる国をカバーするプランを購入して、追加のプロファイルとしてインストールします。この時点で、古いプロファイルを削除しないでください。新しいものに何か問題があった場合に、何もなくなってしまうためです。

インストールしたら、モバイルデータ回線を新しいプロファイルに設定し、Wi-Fiから離れる前に、スマートフォンが、実際にネットワークに登録されることを確認してください。この最後の手順は重要です。インストールの成功と、動作する接続は、別のことであり、対処の手段がまだ手の届く間に、確認しておきたいためです。

ルート上のすべての国がカバーされるよう、地域別にプランを閲覧する

プロファイルがどの状態にあるか、まだわからない場合は、チームにメッセージを送る