Warum kann ich meinen Tarif nicht aufladen?

Häufige Gründe: Der Tarif hat nie Aufladungen unterstützt, das Profil ist bereits abgelaufen, oder es wurde nie aktiviert. Sobald ein Profil abgelaufen ist, belebt eine Aufladung es nicht wieder — ein neuer Tarif ist erforderlich.

Einen Tarif aufzuladen klingt einfach: eine Taste drücken, und mehr Daten sollten auf demselben Profil erscheinen. In der Praxis entscheiden drei getrennte Bedingungen, ob es tatsächlich funktioniert, und jede hat ihre eigene Ursache und ihre eigene Lösung. Diese Seite hält die drei klar auseinander und zeigt, wie Sie jede selbst prüfen, bevor Sie annehmen, dass bei uns etwas schiefgelaufen ist.

Sie ist für alle geschrieben, deren Aufladeversuch abgelehnt wurde, für alle, die einen Tarif kaufen wollen und vorab wissen möchten, ob er sich auf einer künftigen Reise aufladen lässt, und für alle, die mitten auf der Reise zusehen, wie die Daten knapp werden, und sich schnell zwischen Aufladen und einem frischen, separaten Tarif entscheiden müssen.

Die drei Hauptgründe, warum eine Aufladung abgelehnt wird

Der erste Grund ist, dass der Tarif das Aufladen nie unterstützt hat, egal wie oft Sie es versuchen, da dies eine beim Ausstellen des Tarifs festgelegte Eigenschaft ist. Der zweite ist, dass das Profil bereits abgelaufen ist, was sich davon unterscheidet, dass einfach die Daten aufgebraucht sind, denn sobald das Tageslimit verstrichen ist, schließt das System dieses Profil vollständig. Der dritte ist, dass das Profil nie auch nur ein einziges Mal aktiviert wurde, sodass es nichts Bestehendes gibt, woran eine Aufladung anknüpfen könnte.

Diese drei auseinanderzuhalten ist wichtig, da die Lösung jeweils völlig verschieden ist. Ein Tarif, der das Aufladen nie unterstützte, wird gelöst, indem Sie beim nächsten Mal einen aufladbaren Tarif wählen. Ein abgelaufenes Profil lässt sich durch Aufladen überhaupt nicht retten – nur ein neuer Tarif hilft. Ein nie aktiviertes Profil muss zuerst erfolgreich aktiviert werden, bevor es etwas gibt, dem man Daten hinzufügen kann.

Prüfen, ob Ihr Tarif das Aufladen überhaupt unterstützt

Jede Tarifseite hat eine Angabe mit „Aufladung verfügbar“ mit dem Wert „Ja“ oder „Nein“. Prüfen Sie diese Zeile vor jedem Kauf, besonders wenn Sie früher einen Tarif für ein anderes Ziel gekauft haben, der das Aufladen unterstützte, da derselbe Anbieter oft beide Arten nebeneinander verkauft und die günstigere Option häufig die Aufladeunterstützung für ihren niedrigeren Preis opfert.

Sind Sie unsicher, welche Art Ihr aktueller Tarif ist, hält Ihre Bestellung dies immer genau so fest, wie es beim Kauf war. Öffnen Sie die Seite mit dem Bestellverlauf oder die Bestätigungs-E-Mail, um den Wert zu sehen, statt aus dem Gedächtnis oder nach einem früher gekauften Tarif eines anderen Ziels zu raten, da sich zwei Tarife unterscheiden können, auch wenn sie auf der Seite ähnlich aussehen.

Abgelaufen oder nie aktiviert: zwei verschiedene Zustände

Die Tarifseite hat außerdem eine Angabe namens „Installationsfenster“, die nennt, wie viele Tage das Profil nach dem Kauf erfolgreich aktiviert werden muss. Verpassen Sie dieses Fenster, ohne je auch nur einmal mit dem Zielnetz verbunden gewesen zu sein, wechselt das Profil in einen Zustand, der nicht mehr funktioniert, obwohl es nie tatsächlich genutzt wurde. Das ist ein anderer Zustand als das Ablaufen nach der Nutzung, doch das Endergebnis ist dasselbe: Eine Aufladung ist nicht möglich.

Eine häufige Verwechslung ist die Annahme, dass, solange der Tarif nie „genutzt“ wurde, keine Uhr läuft. Das gilt für die Gültigkeitsuhr selbst bei einem Tarif mit Start bei der ersten Verbindung, doch das Fenster für die erstmalige Aktivierung ist eine getrennte Bedingung und oft kürzer, als Menschen erwarten. Lesen Sie beide Zeilen auf der Tarifseite getrennt – behandeln Sie sie nicht als dieselbe Regel.

Warum eine Aufladung ein abgelaufenes Profil nicht wiederbeleben kann

Eine Aufladung funktioniert nur bei einem Profil, das sich noch in einem aktiven Zustand befindet. Ist ein Profil abgelaufen, schließt das System diese Leitung und entzieht ihr das Recht zur Netznutzung vollständig, sodass es kein Ziel mehr gibt, an das zusätzliche Daten anknüpfen könnten – egal ob die Aufladung dasselbe Fenster verlängert hätte oder als frischer Datenblock eingetroffen wäre.

Deshalb steht in der Kurzantwort klar, dass eine Aufladung es nicht wiederbelebt, und deshalb ist die einzige echte Lösung ein neuer Tarif, sei es für dasselbe oder ein anderes Ziel. Ein neuer Tarif hat seine eigene Uhr, die nach der Aktivierungsart beginnt, die auf der Seite dieses Tarifs angegeben ist.

Aufladen oder neuen Tarif kaufen: nicht dasselbe

Eine erfolgreiche Aufladung bedeutet meist, dass Daten auf dem bereits installierten Profil hinzugefügt werden, ohne einen neuen QR-Code zu scannen oder etwas anderes zu installieren. Sie passt, wenn man mitten auf der Reise ist, noch Tage übrig sind, aber die Daten knapp werden. Der Kauf eines neuen Tarifs erzeugt dagegen ein völlig getrenntes Profil, das einen eigenen QR-Scan braucht und als zweite, eigenständige Leitung installiert wird.

Die folgende Tabelle vergleicht die beiden Optionen direkt, damit Sie schnell entscheiden können, wann immer die Daten mitten auf der Reise wirklich knapp werden.

So erkennen Sie, in welchem Zustand sich Ihr Profil tatsächlich befindet

Bevor Sie schließen, dass es ein Systemproblem ist, prüfen Sie zuerst den tatsächlichen Zustand auf Ihrem Telefon und in Ihrem Konto, da sich das zu betrachtende Menü zwischen iOS und Android leicht unterscheidet und je nach Gerätemodell oder Betriebssystemversion weiter variieren kann. Die folgenden Schritte sind eine allgemeine Anleitung, die für die meisten Telefone gilt.

1. 1iOS: den Status der Leitung prüfenÖffnen Sie Einstellungen → Mobilfunk und tippen Sie auf die Leitung, die die eSIM dieses Tarifs ist. Ist diese Leitung aus der Liste verschwunden oder zeigt sie keinen Dienst an, bedeutet das meist, dass das Profil abgelaufen ist. Der genaue Wortlaut dieses Menüs kann je nach iOS-Version leicht abweichen.
2. 2Android: den Status der Leitung prüfenÖffnen Sie Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs und tippen Sie auf das eSIM-Profil dieses Tarifs. Wird es als inaktiv angezeigt oder findet es nie ein Netz, kann das entweder Ablauf bedeuten oder dass es nie erfolgreich aktiviert wurde. Menünamen und Positionen variieren je nach Gerätehersteller und Android-Version.
3. 3Prüfen Sie Ihre BestellseiteÖffnen Sie in Ihrem Konto die Seite mit dem Bestellverlauf, um zu sehen, ob das Feld „Aufladung verfügbar“ dieses Tarifs „Ja“ oder „Nein“ lautet, und um die Frist seines Installationsfensters zu sehen.
4. 4Wenn Sie weiterhin nicht erkennen können, in welchem Zustand es istSpeichern Sie einen Screenshot des Netzmenüs und der Bestellseite und kontaktieren Sie dann das Team mit Ihrer Bestellnummer, damit es genau bestätigen kann, in welchem Zustand es ist.

Wenn Sie nicht aufladen können und die Daten mitten auf der Reise ausgehen

Stellen Sie fest, dass der Tarif das Aufladen von vornherein nie unterstützte, bleibt als Option der Kauf eines neuen, separaten Tarifs, der sich wie gewohnt als zusätzliches Profil auf demselben Telefon installiert, ohne das bereits genutzte zu beeinflussen. Wählen Sie eine Datenmenge, die zu den verbleibenden Reisetagen passt, statt einfach den ursprünglichen Kauf zu wiederholen.

Sind Sie unsicher, wie viel Sie für die verbleibenden Tage kaufen sollen, kann das Tool Datenrechner auf der Website vor dem Kauf eine grobe Schätzung anhand Ihrer eigenen Nutzungsgewohnheiten liefern.

Für das nächste Mal einen aufladefreundlichen Tarif wählen

Nutzen Sie oft mehr Daten als geplant oder wollen Sie mitten auf der Reise eine Ausweichoption, suchen Sie beim Kauf nach einem Tarif mit „Aufladung verfügbar: Ja“, statt es erst zu lösen, wenn die Daten schon knapp werden. Diese eine Zeile zu prüfen dauert nur wenige Sekunden, beseitigt aber die meisten Probleme, die sonst mitten auf der Reise auftreten könnten.

Einen aufladbaren Tarif zu wählen bedeutet nicht, vorab eine größere Datenmenge zu kaufen – es hält lediglich eine Option offen, falls sie gebraucht wird. Die Startmenge können Sie weiterhin wie gewohnt nach Ihrer tatsächlich erwarteten Nutzung wählen.

Wenn Sie zusätzliche Daten kaufen, während das Profil noch aktiv ist

Eine erfolgreiche Aufladung kann je nach der konkreten Aufladeoption, die Sie dann wählen, entweder das bestehende Fenster verlängern oder als frischer Datenblock mit eigenem separatem Ablauf eintreffen. Lesen Sie immer die Details dieser Option vor der Bestätigung, da sich beide bei der Planung der verbleibenden Reisetage unterschiedlich verhalten.

Prüfen Sie nach einer erfolgreichen Aufladung erneut die Bestellseite oder das Netzmenü des Telefons, um zu bestätigen, dass sich Datenguthaben und Ablauf wie erwartet aktualisiert haben. Sehen die Werte nicht richtig aus, speichern Sie einen Screenshot und kontaktieren Sie das Team mit Ihrer Bestellnummer.

Prüfen Sie Folgendes, bevor Sie sich mitten auf der Reise aufs Aufladen verlassen

• Ob die Zeile „Aufladung verfügbar“ Ihrer Tarifseite „Ja“ oder „Nein“ lautet
• Ob das Profil noch aktiv und nicht bereits abgelaufen ist
• Ob das Profil bereits erfolgreich aktiviert wurde und nicht noch in einem nicht gestarteten Installationsfenster steht
• Die tatsächlichen Restdaten im Verhältnis zu den verbleibenden Reisetagen, bevor Sie sich zwischen Aufladen und neuem Tarif entscheiden
• Ihre Bestellnummer bereithalten, falls das Team den Status für Sie prüfen muss

Tarife nach Reiseziel durchsuchen

Kontaktieren Sie das Team, wenn Sie sich über den Status Ihres Profils unsicher sind

Ob ein Tarif aufgeladen werden kann, wird bei der Erstellung des Tarifs selbst festgelegt

Viele nehmen an, das Aufladen sei ein optionaler Service, den ein Shop auf Wunsch ein- oder ausschalten kann. Das ist er nicht. Die Fähigkeit zum Aufladen ist eine von Anfang an in den Tarif eingebaute Eigenschaft, festgelegt vom Anbieter dahinter und den Vereinbarungen mit den Netzen im Zielland. Beim Kauf erwerben Sie einen Tarif, der diese Eigenschaft entweder hat oder nicht – sie wird nicht nachträglich auf Wunsch hinzugefügt.

Die praktische Folge: Unterstützt Ihr Tarif keine Aufladungen, kann es niemand in der Kette ändern – weder unser Team noch der Support des Anbieters. Das klingt starr, ermöglicht Ihnen aber eine viel schnellere Entscheidung, denn statt Zeit mit Einwänden zu verbringen, gehen Sie direkt den Weg, der funktioniert: einen neuen Tarif als separates Profil zu kaufen.

Zwei völlig verschiedene Symptome: keine Taste zum Drücken und eine Taste, die scheitert

Der Satz „Ich kann nicht aufladen“ umfasst zwei sehr verschiedene Situationen. In der ersten finden Sie die Option gar nicht – keine Taste, kein Menü, nichts zum Drücken. Das bedeutet fast immer, dass der Tarif es nicht unterstützt oder das Profil in einem Zustand ist, der keine Aufladung mehr annimmt. In der zweiten ist die Taste da, Sie drücken sie, und der Vorgang bricht mittendrin zusammen. Das ist eine Frage der Zahlung oder Verbindung und keine der Tarifbedingungen.

Eine Aufladung erweitert die bestehende Abdeckung; sie ist kein Ticket für ein neues Land

Ein häufiges Missverständnis ist, dass eine Aufladung ein neutraler Datenblock sei, der überall nutzbar ist. Tatsächlich fließt sie in das bestehende Profil und bleibt damit innerhalb der Abdeckung dieses Tarifs. Haben Sie einen Tarif für ein einzelnes Land gekauft und reisen weiter, lässt eine Aufladung ihn im neuen Land nicht funktionieren – Sie brauchen stattdessen einen Tarif, dessen Abdeckung dieses Land einschließt.

Deshalb wählen Menschen, die auf einer Reise mehrere Länder abdecken, meist von Anfang an einen regionalen Tarif, statt Land für Land zu kaufen und auf eine Verlängerung zu hoffen. Diese Entscheidung ist bei der Planung, wenn die ganze Route noch vor Ihnen liegt, weit einfacher als an einer Grenze ohne funktionierende Verbindung.

Wenn Sie das Profil bereits vom Telefon gelöscht haben

Ein Profil zu löschen tut man oft, ohne zweimal nachzudenken – beim Aufräumen des SIM-Menüs, beim Zurückgeben eines Telefons an einen Shop, beim Zurücksetzen eines Geräts auf die Werkseinstellungen. Die Schwierigkeit: Ist es einmal gelöscht, lässt es sich meist nicht mit dem ursprünglichen Code neu installieren, und ohne Profil auf dem Gerät hat eine Aufladung kein Ziel, selbst bei einem Tarif, der sie unterstützt.

Mehrere Profile auf einem Telefon und das Aufladen des falschen

Vielreisende sammeln alte Profile früherer Reisen an, die nie entfernt wurden. Kommt der Moment zum Aufladen, sehen die Namen im Menü oft fast identisch aus, da mehrere nach demselben zugrunde liegenden Anbieter benannt wurden. So landen Menschen dabei, Daten zu einem Profil hinzuzufügen, das vor Monaten abgelaufen ist, oder mitten auf der Reise das falsche zu aktivieren.

1. 1Benennen Sie jedes Profil um, sobald Sie es installierenNutzen Sie Land und Monat, etwa Japan April, damit mehrere unterscheidbar bleiben. Wo die Umbenennung liegt, unterscheidet sich je nach Marke und Betriebssystemversion.
2. 2Gleichen Sie mit der Bestell-E-Mail ab, bevor Sie aufladenÖffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail des Tarifs, den Sie tatsächlich nutzen, und prüfen Sie, dass es dieselbe Bestellung ist wie das Profil, dem Sie Daten hinzufügen wollen.
3. 3Bestätigen Sie, dass dieses Profil die Leitung ist, die gerade Daten führtSehen Sie in den Leitungseinstellungen, welche Leitung als mobile Datenleitung gesetzt ist – das ist das tatsächlich genutzte Profil.
4. 4Löschen Sie nur Profile, bei denen Sie sicher sind, dass sie abgelaufen sindDas verringert bei der nächsten Reise die Verwirrung, doch stellen Sie sicher, dass weder Daten noch Tage übrig sind, da das Löschen meist endgültig ist.
5. 5Bewahren Sie die Bestell-E-Mails in einem Ordner aufMüssen Sie nachsehen oder das Team kontaktieren, ist die Bestellnummer sofort zur Hand, ohne lange Suche über eine langsame Verbindung.

Zeitzonen und das Gefühl, es sei noch ein Tag übrig

Ein häufiger Einwand lautet: Ich habe noch einen Tag übrig, warum kann ich nicht aufladen? Die Erklärung liegt meist in der Zeitzone. Die Gültigkeit wird nach der eigenen Bezugszeit des Systems gezählt und nicht nach der Uhr auf Ihrem Bildschirm, die sich dorthin verschiebt, wo Sie gerade stehen. Fliegen Sie über mehrere Zonen, wird die Lücke zu Stunden – und am letzten Tag ist das der Unterschied zwischen rechtzeitig und zu spät.

Der sichere Ansatz ist, nicht zu planen, den letzten Tag bis zur letzten Minute zu nutzen. Wissen Sie, dass Sie bis zum Reiseende Daten brauchen, klären Sie die Frage nach zusätzlichen Daten mindestens einen Tag vorher und nicht am Morgen des Heimflugs. Ein Tag Puffer löst das ganze Problem, ohne dass man die Zeitzonendetails überhaupt verstehen muss.

Aufladen bei instabiler Verbindung oder hinter einer öffentlichen WLAN-Anmeldung

Eine Aufladung ist eine vollständige Online-Transaktion: eine Zahlung, eine Bestätigung und eine zurückkommende Statusaktualisierung. Stockt die Verbindung mittendrin, kann das Ergebnis ein mehrdeutiger Zustand sein, der wie ein Fehlschlag aussieht, obwohl sie womöglich durchgegangen ist. Öffentliches WLAN, das vor der Nutzung die Annahme von Bedingungen verlangt, verursacht das am häufigsten, da es die Verbindung stillschweigend mitten in der Transaktion trennt.

Passiert das, drücken Sie nicht sofort erneut auf Aufladen. Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Bestätigung und sehen Sie noch einmal auf Ihrer Bestellseite nach. Sofortiges erneutes Drücken kann überlappende Transaktionen erzeugen, die schwerer zu entwirren sind als ein kurzes Warten und eine ordentliche Prüfung.

Bestellen mit einer anderen E-Mail-Adresse als beim ursprünglichen Kauf

Eine Bestellung ist an die E-Mail-Adresse gebunden, die bei ihrer Aufgabe verwendet wurde. Kommen Sie mit einer anderen Adresse zurück – der geschäftlichen statt der privaten –, liest das System dies als frischen, nicht zusammenhängenden Kauf. Sie sehen den Verlauf des früheren Tarifs nicht, und die Bestätigung landet in einem Postfach, das Sie nicht beobachten.

Vermuten Sie, dass die falsche Adresse verwendet wurde, durchsuchen Sie jedes Postfach, das Sie regelmäßig nutzen, nach Begriffen zur Bestellung und prüfen Sie auch den Spam-Ordner. Lässt sie sich wirklich nicht finden, schreiben Sie dem Team mit allen Adressen, die es gewesen sein könnten, damit wir helfen können, die Bestellung zu finden.

Die Restdaten, wenn Sie einen neuen Tarif kaufen

Müssen Sie einen neuen Tarif kaufen, weil eine Aufladung nicht möglich ist, lautet die nächste Frage, was mit dem geschieht, was im alten übrig war. Die klare Antwort: Es bleibt beim alten Profil und unterliegt dessen Bedingungen. Es wird nicht in den neuen Tarif übernommen, da es zwei getrennte Profile mit getrennten Uhren sind.

In der Praxis können Sie, wenn das alte Profil nicht abgelaufen ist und noch Daten enthält, zu ihm zurückwechseln und es aufbrauchen, bevor Sie zum neuen übergehen. Zu beachten ist, die Datenleitung in den Einstellungen auf das Profil umzustellen, das Sie nutzen wollen, sonst zehren Sie am falschen und schließen, der neue Tarif sei ungewöhnlich schnell aufgebraucht.

So planen, dass Sie nie auf eine Aufladung angewiesen sind

Der beste Weg, mit den Grenzen des Aufladens umzugehen, ist, die Reise so zu gestalten, dass Sie nie davon abhängen. Schätzen Sie zunächst Ihre Nutzung anhand einer früheren Reise statt nach Eindrücken ab und rechnen Sie dann Zuschlag für lange Reisetage und Tage ein, an denen Sie arbeiten müssen. Wählen Sie danach einen Tarif, der jedes Land der Route abdeckt und nicht nur das erste.

• Prüfen Sie vor dem Kauf, ob der Tarif angibt, dass Aufladungen verfügbar sind; nehmen Sie es nicht an
• Sehen Sie nach, wann die Gültigkeit zu zählen beginnt und ob das zu Ihren Daten passt
• Bestätigen Sie, dass die Abdeckung jedes Land einschließt, in dem Sie halten, auch Zwischenstopps, bei denen Sie den Flughafen verlassen
• Planen Sie für Reisetage mehr Daten ein als für gewöhnliche
• Halten Sie Bestell-E-Mail und Bestellnummer ohne Verbindung erreichbar – ein Screenshot genügt
• Entscheiden Sie über zusätzliche Daten mindestens einen Tag im Voraus und nicht bei null

Wenn Aufladen unmöglich ist und Ihnen in Stunden die Verbindung ausgeht

In einem dringenden Moment funktioniert diese Reihenfolge: Besorgen Sie sich zuerst irgendeine vorübergehende Verbindung – das WLAN der Unterkunft, eines Restaurants, den Hotspot eines Mitreisenden –, kaufen Sie dann einen Tarif, der das Land abdeckt, in dem Sie sind, und installieren Sie ihn als zusätzliches Profil. Löschen Sie das alte Profil an diesem Punkt nicht: Geht beim neuen etwas schief, stünden Sie mit nichts da.

Sobald es installiert ist, stellen Sie die mobile Datenleitung auf das neue Profil und bestätigen Sie, dass sich das Telefon tatsächlich in einem Netz registriert, bevor Sie das WLAN verlassen. Dieser letzte Schritt ist wichtig, da eine erfolgreiche Installation und eine funktionierende Verbindung zwei verschiedene Dinge sind und Sie es herausfinden wollen, solange noch Abhilfe in Reichweite ist.

Stöbern Sie nach Region durch die Tarife, damit jedes Land der Route abgedeckt ist

Schreiben Sie dem Team, wenn Sie weiterhin unsicher sind, in welchem Zustand Ihr Profil ist