トップアップしましたが容量が増えていません

少し待ってから機内モードを一度切り替えてください。端末上の表示はシステムより遅れて更新されます。それでも反映されない場合は、トップアップの注文番号を添えてご連絡ください。

• トップアップが現在使用中のプロファイルに適用されているか確認する
• 注文履歴ページでトップアップ注文のステータスを確認する
• ご連絡いただく前に再度トップアップしないでください。2件の別々の請求になってしまいます

お使いのスマートフォンの表示が、当社のシステムより遅れることがある理由

チャージが当社のシステムで成功すると、新しいデータ容量は、ネットワーク側にただちに記録されます。ただし、お使いの端末はその値を常に取得しているわけではなく、電波が途切れて回復した後や、機内モードを切り替えた後など、ネットワークへの接続を再確立したときにのみ、最新の値を取得し直します。画面に表示されるのは、端末が最後に保存した値であり、1秒ごとに更新されるリアルタイムの数値ではありません。

この遅れは、端末とネットワークが通常やり取りする仕組みによるもので、チャージが失敗したことを意味するものではなく、ネットワークに何か問題があることを意味するものでもありません。端末が最新の値を取得して表示するまでの間というだけで、端末が自らネットワークに再登録した時点で、その期間は短くなります。

機内モードを切り替えると、実際に何が起こるのか

機内モードをオンにすると、モバイル通信、Wi-Fi、Bluetoothなど、端末のすべての無線が一度に遮断されます。もう一度オフにすると、端末はネットワークの検索と再登録のプロセス全体を最初から始めます。それが、最新のデータ容量の数値を取得しに行う、まさにその瞬間です。機内モードの切り替えは、スマートフォン全体を再起動しなくても、端末に保存された値を更新させる方法です。

どのくらい待てば長すぎるのか

端末が更新にかかる時間は、端末の機種、OS、その瞬間のまさにその場所の電波状況によって異なるため、正確な分数はお示ししません。お伝えできるのは、機内モードを切り替えてしばらく待ってもまったく変化がない場合は、次の手順に進む前に、もう一度切り替えを試してみてください、ということです。

まず、チャージの注文が実際に成功したかを確認する

システムに問題があるために容量が増えないと結論づける前に、戻って、チャージの注文確認メールを受け取ったかどうかを確認してください。受け取っていれば、支払いが完了し、注文が当社のシステムに問題なく届いたということで、残るのは、端末が最新の値を取得することだけです。確認メールがまったく見当たらない場合は、端末側の問題と考える前に、銀行やウォレットのアプリで、この注文に実際に請求が行われたかを確認してください。

チャージの注文番号を確認できる場所

• チャージが成功したときに送信される注文確認メール
• 当社のサイトでアカウントを登録している場合は、アカウントの注文履歴
• チャージに使用した支払い方法の領収書または明細
• 通知をオンにしていた場合は、決済アプリの通知

プランの数値の更新方法が、端末の機種によって異なる点

ネットワークとプランのデータを設定でどのように扱うかは、メーカーごとに設計が異なります。プランのデータを更新する直接のメニューオプションがある機種もあれば、機内モードの切り替えや完全な再起動でしか更新されないものもあります。同じ端末で動作するOSのバージョンによっても、メニューの名称や場所が変わり、ある更新から次の更新で完全に移動してしまうこともあります。すべての機種に同じように当てはまる1つの手順をお示しすることはできません。こちらとあわせて、お使いの端末のメーカーの案内をご確認ください。

機内モード以外に、完全な再起動が役立つ場合

機内モードを何度か切り替えても、数値がまったく変わらない場合は、端末を完全に再起動することが、次に妥当な手順です。再起動では、機内モードのように無線だけでなく、ネットワーク接続に関わるOSのすべての部分が、最初からやり直されるためです。ただし、これを試す前に、上記のとおり、注文が実際に成功したことを確認してください。

完全な再起動と機内モードの切り替えで、結果が常に同じとは限らない理由

機内モードが影響するのは、端末の無線に関わる部分だけですが、完全な再起動では、無線とはまったく関係のない理由で止まっている可能性のあるバックグラウンドのプロセスを含め、OSの一時的なメモリのすべてが消去されます。問題がネットワーク接続そのものではなく、古いデータの数値を保存しているバックグラウンドのサービスやアプリにある場合があり、その場合は、機内モードの切り替えだけよりも、再起動のほうが効果があります。

端末が、副回線やデュアルSIMを設定している場合

物理SIMとeSIM、または2つのeSIMを同時に使うように設定した端末には、どのSIMでデータ通信を行うかを選ぶ別のメニューがある場合があります。表示している数値が、チャージしたばかりのプロファイルのものではない場合は、そのメニューで、データ通信用のSIMが正しいプロファイルに設定されているかを確認してください。端末によっては、両方がオンになっていても、一度に1つのSIMしかデータ通信を行えないものがあるためです。これを間違えるのはありがちなミスで、外から見ると、チャージが本当に失敗した場合とまったく同じに見えます。

同じ端末に、複数のeSIMプロファイルがある場合

複数のeSIMプロファイルを同時に使える端末では、誤って別のプロファイルのデータの数値を確認してしまうことがあります。設定で、チャージしたばかりのプロファイルを表示していて、同じ端末にある別のプロファイルではないことを確認してください。各プロファイルは、他とは完全に独立した、それぞれ別のデータ容量を持っています。

当社側の問題と結論づける前に除外すべきこと

当社のシステムに問題があると結論づける前に、まず端末と電波に関することを確認してください。それらのほうが、実際のバックエンドの不具合よりも、はるかに多く状況を説明するためです。そのリストには、その時の場所での非常に弱い電波、OSの更新を終えたばかりでその後再起動していない端末、モバイルデータが完全にオフになっているのを忘れているなど、誤って変更されたネットワーク設定が含まれます。

それらをすべて確認しても原因が見つからず、注文確認で成功したと実際に示されている場合は、それが、当社にシステム側の確認を依頼するのが適切なタイミングです。

動作するかを試すためだけに、2回目のチャージを購入しないでください

反映されるかを確かめるためだけに、もう一度チャージを購入したくなるのはよくある衝動ですが、これには実際のリスクがあります。最初のチャージが本当に成功していて、端末が保存した値をまだ更新していないだけの場合、もう一度購入すると、すでに持っているデータに対して、二重に支払うことになります。代わりに、上記の確認と更新の手順を順に行い、それでも本当に反映されない場合にご連絡ください。

この件でご連絡いただく際にお送りいただく情報

できるだけ早く確認するために、こちらが1つずつ質問するのを待たずに、最初のメッセージですべてをお送りください。情報が完全であるほど、ネットワーク側の確認を早く始められます。

1. 該当するチャージの注文番号
2. 端末の機種と、動作しているOSのバージョン
3. すでに試したことすべて(機内モードを何回切り替えたか、再起動をしたか)
4. 端末が現在表示している数値と、本来あるべき数値

チャージが反映されない場合の推奨手順

1. 1まず注文確認メールを確認する他のことを疑う前に、チャージがシステムで実際に成功したことを確認してください。
2. 2少し待ってから、機内モードを一度切り替えるオフにする前に少しの間オンのままにして、端末が再接続して、最新の数値を取得できるようにします。
3. 3それでも反映されない場合は、機内モードをもう一度切り替える数値が実際に更新されるまでに、1回以上の切り替えが必要な端末もあります。
4. 4それでも反映されない場合は、端末を完全に再起動してみる再起動により、ネットワーク関連のすべての構成要素が、完全に最初からやり直されます。
5. 5チャージの注文番号を添えて、ご連絡ください端末の機種とOSのバージョンとあわせて、LINEまたはメールでお送りください。

チャージが適用されない本当の原因と、単に待ち時間が足りないだけの場合

関連する設定メニューは、メーカーやOSのバージョンによって異なります

短い間に複数回チャージすると、数値が分かりにくくなる場合

短い期間に複数回チャージした場合(たとえば、最初のチャージが反映されるか様子を見ている間に、もう一度購入することにした場合など)、端末には、1回の購入から予想していた数値と一致しない、合算した数値が表示されることがあります。その数値は、直近の1件だけでなく、成功したすべての注文を合算したものを反映しているためです。画面から1つの数字だけを読み取るよりも、各確認メールを1件ずつ振り返るほうが、実際に何が起きたかがより明確に分かります。

チャージしたとき、国をまたいで移動していた場合

国境を越えるときに端末が新しいネットワークを検索する必要があるタイミングが、ちょうどチャージしたタイミングと重なることがあり、チャージ自体が原因で端末が電波を失ったように見えます。実際には、国境を越えるときに通常起こることで、端末は、いずれにしても、新しいネットワークを検索して登録する時間が必要であり、その検索には、国の通信エリアの奥深くにいるときよりも、国境付近のほうが、目に見えて時間がかかることがあります。まず端末が安定した電波に落ち着くのを待ってから、もう一度データの数値を確認してください。

データ使用量を確認するために、メーカーの別アプリを使っている場合

端末によっては、標準の設定メニューとは別に、データ使用量を見るためのメーカー独自のアプリが付属しているものがあります。これらのアプリは、やや異なる情報源から取得して、独自の更新サイクルで動作することがあり、メインの設定メニューと必ずしも完全には一致しません。両者が食い違う場合は、eSIMプロファイルの実際の状態により近い、OS標準の設定メニューのほうを、より信頼できるものとして扱ってください。

次の旅行の前に、この混乱を避ける

次の旅行の前に、電波が安定している場所にいる間に、事前にチャージしておいて、出発前に数値が正しく表示されるかを確認することを検討してください。そうすると、不確かなネットワーク信号という要素を除外できます。その時点で数値が正しく表示されれば、バックエンドはすでに正しく動作していたと、より確信でき、実際に使い始めたときには、端末の通常の更新が行われるだけになります。

お使いの端末の対応状況を確認する

それでも反映されない場合は、注文番号を添えて、ご連絡ください