Ich habe aufgeladen, aber das Guthaben hat sich nicht erhöht

Warte einen Moment und schalte den Flugmodus einmal an und wieder aus, da die Anzeige auf dem Gerät dem System hinterherhinkt. Erscheint es danach immer noch nicht, melde dich bei uns mit der Bestellnummer des Aufladevorgangs.

• Prüfe, ob die Aufladung auf dem Profil angekommen ist, das du gerade nutzt
• Prüfe den Status der Aufladebestellung auf der Bestellseite
• Lade nicht erneut auf, bevor du uns kontaktierst – sonst entstehen zwei getrennte Abbuchungen

Warum die Anzeige auf Ihrem Telefon unserem System hinterherhinken kann

Sobald eine Aufladung in unserem System erfolgreich ist, wird das neue Datenvolumen sofort auf der Netzseite erfasst. Ihr Gerät fragt diesen Wert jedoch nicht ständig ab — es holt nur dann einen frischen Wert, wenn es die Verbindung zum Netz neu aufbaut, etwa nach einem Signalabbruch und einer Wiederherstellung oder nach dem Umschalten des Flugmodus. Was Sie auf dem Bildschirm sehen, ist das, was das Gerät zuletzt zwischengespeichert hat, keine Live-Zahl, die jede Sekunde aktualisiert wird.

Diese Verzögerung ist einfach das normale Zusammenspiel von Gerät und Netz — sie bedeutet nicht, dass Ihre Aufladung fehlgeschlagen ist, und auch nicht, dass mit dem Netz etwas nicht stimmt. Es ist nur das Zeitfenster, bevor das Gerät den neuesten Wert zur Anzeige abholt, und dieses Fenster schrumpft, sobald sich das Gerät von selbst neu im Netz anmeldet.

Was das Umschalten des Flugmodus tatsächlich bewirkt

Das Einschalten des Flugmodus trennt alle Funkverbindungen des Geräts auf einmal — Mobilfunk, WLAN und Bluetooth. Beim Ausschalten beginnt das Gerät den ganzen Vorgang des Suchens und erneuten Anmeldens im Netz von vorn, und genau in diesem Moment holt es auch den neuesten Wert des Datenvolumens ab. Das Umschalten des Flugmodus ist daher ein Weg, das Gerät zu zwingen, seinen Zwischenspeicher zu aktualisieren, ohne das ganze Telefon neu zu starten.

Wie lange ist zu lange zu warten?

Wir nennen keine genaue Zahl von Minuten, weil die Dauer der Aktualisierung vom Gerätemodell, seinem Betriebssystem und den Signalbedingungen an Ihrem genauen Standort in diesem Moment abhängt. Wir können nur sagen: Haben Sie den Flugmodus umgeschaltet und eine Weile ohne jede Änderung gewartet, versuchen Sie das Umschalten noch einmal, bevor Sie zum nächsten Schritt übergehen.

Bestätigen Sie zuerst, dass die Aufladung tatsächlich erfolgreich war

Bevor Sie schließen, dass sich das Datenvolumen wegen eines Fehlers im System nicht erhöht, prüfen Sie, ob Sie die Bestätigungs-E-Mail der Aufladung erhalten haben. Wenn ja, ist die Zahlung durchgegangen und die Bestellung hat unser System einwandfrei erreicht — es fehlt nur noch, dass Ihr Gerät den neuesten Wert abholt. Erscheint überhaupt keine Bestätigungs-E-Mail, prüfen Sie in Ihrer Banking- oder Wallet-App, ob diese Bestellung tatsächlich abgebucht wurde, bevor Sie ein Problem auf Geräteseite annehmen.

Wo Sie die Bestellnummer der Aufladung finden

• In der Bestätigungs-E-Mail, die bei erfolgreicher Aufladung gesendet wurde
• In Ihrem Bestellverlauf im Konto auf unserer Website, sofern Sie eines angelegt haben
• Auf dem Beleg oder der Quittung der für die Aufladung genutzten Zahlungsmethode
• In der Benachrichtigung Ihrer Zahlungs-App, sofern Benachrichtigungen aktiviert waren

Wie sich das Aktualisieren der Tarifanzeige zwischen Gerätemodellen unterscheidet

Jeder Hersteller gestaltet anders, wie er Netz- und Tarifdaten in den Einstellungen behandelt. Manche Modelle bieten eine direkte Menüoption zum Aktualisieren der Tarifdaten, andere aktualisieren sie nur durch Umschalten des Flugmodus oder einen vollständigen Neustart. Menübezeichnungen und -orte verschieben sich auch zwischen Betriebssystemversionen auf demselben Gerät, manchmal komplett zwischen einem Update und dem nächsten. Wir können keine einheitlichen Schritte nennen, die für jedes Modell gleich gelten — prüfen Sie ergänzend die Hinweise Ihres Geräteherstellers.

Wann ein vollständiger Neustart über den Flugmodus hinaus helfen kann

Haben Sie den Flugmodus ein paar Mal umgeschaltet und der Wert hat sich überhaupt nicht bewegt, ist ein vollständiger Neustart des Geräts der nächste sinnvolle Schritt, da ein Neustart jeden für die Netzverbindung beteiligten Teil des Betriebssystems zwingt, neu zu beginnen, nicht nur das Funkmodul wie der Flugmodus. Stellen Sie aber zuvor sicher, dass die Bestellung wie oben beschrieben tatsächlich erfolgreich war.

Warum ein vollständiger Neustart und das Umschalten des Flugmodus nicht immer dasselbe Ergebnis bringen

Der Flugmodus berührt nur die Teile des Geräts, die an seine Funkmodule gebunden sind, während ein vollständiger Neustart den gesamten temporären Speicher des Betriebssystems leert, einschließlich Hintergrundprozessen, die aus Gründen hängen können, die mit dem Funk gar nichts zu tun haben. Manchmal ist nicht die Netzverbindung selbst das Problem, sondern ein Hintergrunddienst oder eine App, die einen alten Datenwert zwischenspeichert, und in dem Fall hilft ein Neustart mehr als das Umschalten des Flugmodus allein.

Wenn Ihr Gerät zusätzlich mit einer zweiten oder Dual-SIM eingerichtet ist

Ein Gerät, das eine physische SIM neben einer eSIM oder zwei eSIMs gleichzeitig betreibt, kann ein eigenes Menü zur Wahl haben, welche SIM die Daten übernimmt. Gehört der angezeigte Wert nicht zum gerade aufgeladenen Profil, prüfen Sie in diesem Menü, ob die Daten-SIM auf das richtige Profil eingestellt ist, da manche Geräte nur eine SIM gleichzeitig aktiv Daten führen lassen, auch wenn beide eingeschaltet sind. Das falsch einzustellen ist ein leichter Fehler und sieht von außen genauso aus wie eine wirklich fehlgeschlagene Aufladung.

Wenn Sie mehr als ein eSIM-Profil auf demselben Gerät haben

Ein Gerät, das mehrere eSIM-Profile gleichzeitig unterstützt, kann dazu führen, dass Sie versehentlich den Datenwert des falschen Profils prüfen. Prüfen Sie in den Einstellungen, dass Sie das gerade aufgeladene Profil ansehen und nicht ein anderes auf demselben Gerät — jedes Profil hat sein eigenes Datenvolumen, völlig unabhängig von den anderen.

Was Sie ausschließen sollten, bevor Sie annehmen, dass das Problem bei uns liegt

Bevor Sie annehmen, dass mit unserem System etwas nicht stimmt, gehen Sie zuerst die Geräte- und Signalseite durch, da diese die Lage weit häufiger erklärt als ein echter Fehler im Hintergrundsystem. Dazu gehören ein sehr schwaches Signal an Ihrem genauen Standort in dem Moment, ein Gerät, das gerade ein Betriebssystem-Update beendet hat und seitdem nicht neu gestartet wurde, oder eine Netzeinstellung, die versehentlich geändert wurde — etwa mobile Daten, die ganz ausgeschaltet und vergessen wurden.

Haben Sie all das durchgegangen und finden trotzdem die Ursache nicht, und die Bestellbestätigung zeigt tatsächlich Erfolg, ist das der Punkt, an dem es sinnvoll ist, dass wir stattdessen die Systemseite prüfen.

Kaufen Sie keine zweite Aufladung, nur um zu testen, ob sie funktioniert

Ein verbreiteter Impuls ist, eine weitere Aufladung zu kaufen, nur um zu sehen, ob sie erscheint, aber das birgt ein echtes Risiko. War die erste Aufladung tatsächlich erfolgreich und das Gerät hat nur seinen Zwischenspeicher nicht aktualisiert, bedeutet ein erneuter Kauf, doppelt für Daten zu zahlen, die Sie schon haben. Gehen Sie stattdessen die oben beschriebenen Prüf- und Aktualisierungsschritte durch und kontaktieren Sie uns, wenn sie tatsächlich weiterhin nicht erscheint.

Was Sie uns schicken sollten, wenn Sie uns dazu kontaktieren

Damit wir das so schnell wie möglich prüfen können, senden Sie alles gleich in Ihrer ersten Nachricht, statt zu warten, bis wir eines nach dem anderen erfragen. Je vollständiger sie ist, desto früher können wir mit der Prüfung auf der Netzseite beginnen.

1. Die Bestellnummer der betreffenden Aufladung
2. Das Gerätemodell und die laufende Betriebssystemversion
3. Alles bereits Versuchte — wie oft der Flugmodus umgeschaltet wurde, ob ein Neustart stattfand
4. Der Wert, den das Gerät derzeit anzeigt, im Vergleich zu dem, was er sein sollte

Die empfohlene Reihenfolge, wenn eine Aufladung nicht erscheint

1. 1Prüfen Sie zuerst die Bestätigungs-E-Mail der BestellungBestätigen Sie, dass die Aufladung im System tatsächlich erfolgreich war, bevor Sie etwas anderes vermuten.
2. 2Warten Sie etwas und schalten Sie dann den Flugmodus einmal umLassen Sie ihn kurz eingeschaltet, bevor Sie ihn ausschalten, damit sich das Gerät neu verbindet und den neuesten Wert abholt.
3. 3Erscheint sie immer noch nicht, schalten Sie den Flugmodus ein zweites Mal umManche Geräte brauchen mehr als einen Zyklus, bevor sich der Wert tatsächlich aktualisiert.
4. 4Erscheint sie immer noch nicht, versuchen Sie, das Gerät vollständig neu zu startenEin Neustart zwingt jede netzbezogene Komponente, komplett neu zu beginnen.
5. 5Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer der AufladungSenden Sie sie über LINE oder E-Mail zusammen mit Ihrem Gerätemodell und der Betriebssystemversion.

Was tatsächlich dazu führt, dass eine Aufladung nicht wirksam wird, im Gegensatz zu schlichtem Nichtabwarten

Zugehörige Einstellungsmenüs variieren je nach Hersteller und Betriebssystemversion

Wie mehrere zeitnahe Aufladungen den Wert verwirrend machen können

Haben Sie in kurzer Zeit mehr als einmal aufgeladen — etwa weil Sie warteten, ob die erste erscheint, und in der Zwischenzeit erneut kauften —, zeigt das Gerät möglicherweise einen kombinierten Wert, der nicht dem entspricht, was Sie von einem einzelnen Kauf erwartet haben. Der Grund ist, dass der Wert alle erfolgreichen Bestellungen zusammen widerspiegelt, nicht nur die letzte. Jede Bestätigungs-E-Mail einzeln durchzugehen gibt ein klareres Bild davon, was tatsächlich geschehen ist, als eine einzelne Zahl vom Bildschirm abzulesen.

Wenn Sie beim Aufladen zwischen Ländern unterwegs waren

Dass das Gerät beim Überqueren einer Grenze ein neues Netz suchen muss, kann genau mit dem Moment Ihrer Aufladung zusammenfallen, sodass es aussieht, als hätte die Aufladung selbst dazu geführt, dass das Gerät das Signal verliert. In Wirklichkeit ist das schlicht das, was beim Überqueren einer Grenze normalerweise passiert — das Gerät braucht ohnehin Zeit, ein neues Netz zu suchen und sich anzumelden, und diese Suche kann in Grenznähe spürbar länger dauern als weit im Inneren des Abdeckungsgebiets eines Landes. Warten Sie, bis sich das Gerät auf ein stabiles Signal eingestellt hat, und prüfen Sie dann den Datenwert erneut.

Wenn Sie eine separate Hersteller-App zur Anzeige Ihres Datenverbrauchs nutzen

Manche Geräte werden mit der eigenen App des Herstellers zur Anzeige des Datenverbrauchs ausgeliefert, getrennt vom normalen Einstellungsmenü. Diese Apps können aus einer etwas anderen Quelle schöpfen und laufen mit ihrem eigenen Aktualisierungszyklus, der nicht unbedingt genau zum Haupteinstellungsmenü passt. Widersprechen sich die beiden, betrachten Sie das normale Einstellungsmenü des Betriebssystems als das verlässlichere, da es näher am tatsächlichen Zustand des eSIM-Profils liegt.

Diese Verwirrung vor Ihrer nächsten Reise vermeiden

Erwägen Sie vor Ihrer nächsten Reise, im Voraus aufzuladen, solange Sie noch an einem Ort mit stabilem Signal sind, und bestätigen Sie, dass der Wert korrekt erscheint, bevor Sie aufbrechen. Das nimmt die Variable eines unsicheren Netzsignals aus dem Bild. Erscheint der Wert an dem Punkt korrekt, können Sie sicherer sein, dass das Hintergrundsystem bereits richtig gearbeitet hat und nur noch die normale Aktualisierung des Geräts stattfinden muss, sobald Sie es tatsächlich nutzen.

Prüfen Sie die Kompatibilität Ihres Geräts

Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer, wenn sie immer noch nicht erscheint