加购了但流量没有增加怎么办？

请稍等一会儿并开关一次飞行模式，因为手机上显示的数字会比系统慢一些。如果仍然没有出现，请带上加购的订单号联系我们。

• 确认这次加购是加在你正在使用的同一个配置文件上
• 在订单页面查看这笔加购订单的状态
• 联系我们之前不要再加购一次：那会变成两笔分开的收费

为什么手机上显示的数字会落后于我们的系统

充值在我们系统中成功后，新的流量额度会立刻记录在网络侧。但你的设备并不会持续去查询这个数值——它只在重新与网络建立连接时才会读取最新数据，比如信号中断后恢复，或切换飞行模式之后。你在屏幕上看到的是设备最后一次缓存的数值，而不是每秒刷新的实时数字。

这种延迟只是设备与网络之间正常的交互方式——并不代表你的充值失败，也不代表网络出了什么问题。它只是设备去获取最新数值之前的那段时间差，而一旦设备自行重新注册到网络，这段时间差就会消失。

切换飞行模式实际上做了什么

打开飞行模式会同时切断设备上的所有无线电——蜂窝网络、Wi-Fi 和蓝牙。再关闭飞行模式时，设备会从头开始搜索并重新注册网络，也正是在这一刻它会去获取最新的流量额度数值。因此切换飞行模式是一种不必重启整部手机、就能强制设备刷新缓存数值的办法。

等多久才算太久？

我们不会给出确切的分钟数，因为设备刷新所需的时间取决于机型、操作系统，以及你当时所在位置的信号状况。我们可以说的是：如果你已经切换过飞行模式并等了一会儿仍毫无变化，那就在进行下一步之前再切换一次。

先确认充值订单确实成功

在断定流量没有增加是系统出了问题之前，先回头查看你是否收到了充值订单的确认邮件。如果收到了，就说明付款成功、订单也顺利到达我们的系统——剩下的只是你的设备去获取最新数值而已。如果完全没有收到确认邮件，请先在银行或钱包 App 中确认这笔订单是否真的扣款，再去判断是不是设备端的问题。

在哪里找到充值订单号

• 充值成功时发送的订单确认邮件
• 如果你注册过账户，可在我们网站的账户订单记录中查看
• 充值时所用支付方式的收据或凭条
• 如果开启了通知，可在支付 App 的通知中查看

不同机型刷新套餐数值的方式有何不同

每家厂商在设置中处理网络和套餐数据的方式都不一样。有些机型提供直接刷新套餐数据的菜单选项，另一些则只能通过切换飞行模式或完全重启来更新。菜单的名称和位置也会随同一设备上不同的操作系统版本而变化，有时一次更新前后就完全换了位置。我们无法给出一套适用于所有机型的相同步骤——请同时参考你设备厂商自己的说明。

什么时候完全重启会比飞行模式更有帮助

如果你已经切换过几次飞行模式、数值仍然纹丝不动，那么把设备完全重启就是下一步合理的做法，因为重启会让操作系统中所有与网络连接有关的部分重新开始，而不像飞行模式那样只作用于无线电。不过在动手之前，请先按上面说的确认订单确实成功了。

为什么完全重启和切换飞行模式不总是效果相同

飞行模式只作用于设备中与无线电相关的部分，而完全重启会清空操作系统的全部临时内存，包括那些可能因与无线电毫不相干的原因而卡住的后台进程。有时问题并不出在网络连接本身，而是某个后台服务或应用缓存了旧的流量数值，这种情况下重启比单纯切换飞行模式更有用。

如果你的设备还装有第二张卡或使用双卡

同时使用实体 SIM 与 eSIM，或同时使用两张 eSIM 的设备，可能会有一个单独的菜单来选择由哪张卡负责数据流量。如果你查看的数值并不属于刚刚充值的那个配置文件，请到该菜单确认数据卡已设为正确的配置文件，因为有些设备即使两张卡都开启，也只允许其中一张实际承载数据。这个环节很容易弄错，而从外表看和真正充值失败一模一样。

如果同一台设备上有多个 eSIM 配置文件

支持同时使用多个 eSIM 配置文件的设备，可能会让你不小心查看了错误配置文件的流量数值。请在设置中确认你查看的是刚刚充值的那个配置文件，而不是同一设备上的另一个——每个配置文件都有各自独立的流量额度，彼此完全不相关。

在断定是我们这边出问题之前该先排除什么

在断定我们的系统出了问题之前，请先从设备和信号这两方面排查，因为这些原因远比真正的后台故障更常见。需要排查的包括：你当时所在位置信号极弱、设备刚完成系统更新后还没有重启过，或者某项网络设置被误改——比如移动数据被整个关掉却忘记了。

如果这些都排查过仍找不到原因，而订单确认也确实显示成功，那就该让我们来检查系统这一侧了。

不要只为测试是否可用而再买一次充值

很多人的直觉反应是再买一次充值，看看能不能到账，但这有实实在在的风险。如果第一次充值确实成功，只是设备还没刷新缓存数值，那么再买一次就等于为你已经拥有的流量付了两次钱。正确的做法是按上面说的步骤去检查和刷新，如果确实仍未出现，再联系我们。

就此事联系我们时该发送什么

为了让我们尽快帮你核查，请在第一条消息里就把所有信息一次发来，而不要等我们一样一样地问。信息越完整，我们就能越早开始与网络侧核查。

1. 相关那笔充值的订单号
2. 设备机型以及所运行的操作系统版本
3. 已经尝试过的所有操作——切换过几次飞行模式、是否重启过
4. 设备目前显示的数值，以及本应显示的数值

充值没有显示时建议的处理顺序

1. 1先查看订单确认邮件在怀疑其他原因之前，先确认充值在系统中确实已经成功。
2. 2稍等一下，然后切换一次飞行模式打开后稍等片刻再关闭，让设备重新连接并获取最新数值。
3. 3如果仍未显示，再切换一次飞行模式有些设备需要切换不止一次，数值才会真正刷新。
4. 4如果仍未显示，试着把设备完全重启重启会让所有与网络相关的组件彻底重新开始。
5. 5带上充值订单号联系我们通过 LINE 或邮件把订单号连同你的设备机型和操作系统版本一起发来。

究竟是充值真的没生效，还是只是等得不够久

相关设置菜单因厂商和系统版本而异

短时间内多次充值为什么会让数值难以看懂

如果你在短时间内充值了不止一次——比如在等第一次是否到账的过程中又决定再买一次——设备显示的可能是一个合计数值，与你按单笔购买预期的数字对不上。这是因为该数值反映的是所有成功订单的累加，而不只是最近的那一笔。逐封回看每一封确认邮件，比只看屏幕上的一个数字更能弄清实际发生了什么。

如果你在充值时正在跨国旅行途中

跨越边境时设备必须搜索新的网络，这可能恰好和你充值的时刻重合，看上去就像是充值本身导致设备失去了信号。实际上跨境时本来就会这样——设备无论如何都需要时间搜索并注册到新的网络，而在边境附近，这个搜索过程往往比在一国覆盖区域腹地明显更久。请先等设备稳定在某个信号上，再去查看流量数值。

如果你用厂商自带的另一个 App 查看流量使用情况

有些设备自带厂商自己的流量查看 App，与标准的设置菜单是分开的。这类 App 的数据来源可能略有不同，刷新周期也是各自独立的，未必与主设置菜单完全一致。如果两者对不上，请以操作系统的标准设置菜单为准，因为它更接近 eSIM 配置文件的实际状态。

在下次出行前避免这种困惑

下次出行前，可以考虑在信号稳定的地方提前充值，并在出发前确认数值显示正常。这样就把网络信号不确定这个变量排除掉了。如果那时数值显示正常，你就更有把握后台已经处理无误，剩下的只是实际使用时设备正常刷新而已。

检测你的设备兼容性

如果仍未显示，请带上订单号联系我们